1、鞋类工艺与设计SHOES TECHNOLOGY AND DESIGN2023 年 9 月第 3 卷 第 17 期Sept.2023Vol.3 No.17130基于服务设计的绿植培养 APP 设计研究刘宇豪，李昆鹏*，苟臣民，戚雨馨（吉利学院，四川 成都 641423）摘要：以社会时代为切入背景，帮助大众正确种植盆栽，增强用户与其种植盆栽之间的互动体验，改善盆栽的培养、日常照料不足等痛点，并引入服务设计理念和方法进行绿植培养 APP 设计。采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息，通过数据分析，了解潜在用户人群和目标用户需求，提出新的服务策略。通过建立用户画像、用户旅程地图以及服务蓝图，构建绿植
2、培养 APP 设计原型。将绿植培养 APP 应用产品和服务设计理念相融合，专注于产品与服务之间的差异，既符合当下移动互联网的发展潮流，又满足当代人对培养盆栽的种植需求，具有一定的市场应用前景。关键词：种植盆栽；APP 设计；服务设计；用户体验中图分类号TB472文献标识码A DOI:10.3969/j.issn.2096-3793.2023-17-043Research on the Design of Greenery Cultivation APP Based on Service DesignLIU Yuhao，LI Kunpeng*，GOU Chenmin，QI Yuxin(Geely
3、 University of China,Chengdu 641423,China)Abstract:Taking the social era as the background,we aim to help the public plant potted plants correctly,enhance the interactive experience between users and their potted plants,improve the pain points of potted plant cultivation and insufficient daily care,
4、and introduce service design concepts and methods to design a green plant cultivation app.Collect user information through questionnaire surveys,case studies,and other methods.Through data analysis,understand potential user groups and target user needs,and propose new service strategies.By establish
5、ing user profiles,user journey maps,and service blueprints,a prototype of the Green Plant Cultivation APP design is constructed.Integrating the design concept of green plant cultivation APP application products and services,focusing on the differences between products and services,not only conforms
6、to the current trend of mobile internet development,but also meets the planting needs of contemporary people for cultivating potted plants,and has certain market application prospects.Key words:planting potted plants;app design;service design;user experience引 言随着大众生活水平的不断提高，物质满足后带来更多的精神需求，越来越多的人喜欢种植
7、花草盆栽，追求更加健康舒适的生活空间，旨在通过这种方式放松心情、陶冶情操。但是由于大众缺少相关的栽培种植经验以及不了解植物的相关习性或者无暇照看植物等相关现实因素，造成许多花草的成活率变低，最终养成“一次性植物”。因此在这一发展背景下，帮助人们合理种植盆栽的相关产品设计是当前所迫切需要的。在互联网发展环境下智能家居也逐渐发展起来，现目前大部分产品通过互联网交织在一起，大众通过 APP 进行操控，将产品和服务相互联系在一起以期获得更好的体验。为改进和创新现有的绿植培养 APP，本文提出基于服务设计理念及方法进行绿植培养 APP 设计。通过服务设计理念的引入，关注绿植养护目标用户的需求及其期望，通
8、过提供有意义且有价值的服务来提升用户体验1。协同各相关利益人，构建完善的绿植培养服务系统。目前国外的绿植培养 APP 市场较为成熟和发达，有基金项目：1.吉利学院 2021 年第一批校级品牌课程项目用户体验设计（项目编号：2021JL14）；2.2023 年四川省高校哲学社会科学重点研究基地-工业设计产业研究中心项目老龄用户需求驱动的智慧健康养老产品适老化设计研究（项目编号：GYSJ2023-19）作者简介：刘宇豪（2002-），男，本科在读，研究方向：产品设计、服务设计，.第 17 期设计论坛131刘宇豪，等 基于服务设计的绿植培养 APP 设计研究较多的品牌和用户。国外的绿植培养 APP
9、主要以欧美为代表，有着较高的技术水平和创新能力。国内的绿植培养 APP 市场处于发展中阶段，有着较大的增长空间和潜力。根据绿植培养 APP 市场分析报告显示，中国的城市化进程加快，人们对生活品质和环境保护的意识增强，导致对绿植培养 APP 的需求增加。预计到 2025 年，中国的绿植培养 APP 市场规模将达到 100 亿元。1 服务设计理念介入绿植培养 APP 设计1.1 服务设计概念服务设计是一种以用户为中心，关注用户需求和期望，通过创造有意义且有价值的服务体验来满足用户需求和期望的设计方法2。国内服务设计在不同的领域和应用场景中都有着广泛的发展和应用，如工业设计、建筑设计、交互设计等。在
10、日常生活中服务设计无处不在，大众每天都在体验着各式各样的服务。但服务设计至今没有相对统一的定义，它不仅与产品设计的关系极为密切，又与交互设计的表达形式非常相似。服务设计通过结合所有参与者共同合作，寻找痛点提升已有服务，重新创造价值，建立情感联系，最后让用户享受有价值有意义的服务旅程。1.2 服务设计理念介入绿植培养 APP 设计根据马斯洛需求层次显示，当基础层面的需求得到满足后，更高层次的需求就会出现。绿植培养作为一种亲近自然生活方式，它不仅能够美化环境、净化空气，还能够调节心情，增加每日生活幸福感。但是绿植培养需要用户具备一定的知识、技能和经验，以及投入一定时间、精力和金钱。为解决相关痛点，
11、市面上绿植培养 APP 应运而生，它们通过提供绿植识别、绿植百科、绿植日记、绿植社区等功能，帮助用户更好地了解和管理自己的绿植。然而，现有的绿植培养 APP 仍然存在一些不足之处，例如功能单一、界面复杂、交互不友好、内容质量低下等，导致用户的使用体验和满意度不高。通过服务设计介入到绿植培养 APP 设计中，运用用户旅程地图的构建，了解到用户在绿植种植的前、中、后不同阶段的痛点及需求点，更好的构建绿植培养服务系统，提升用户体验。2 绿植培养 APP 调研分析2.1 问卷调查产品设计前期，通过问卷调查的方式对喜爱培养绿植的用户人群进行调研，了解目标用户对于绿植培养的相关了解和基本看法。本次问卷共发
12、放 128 份问卷，其中 4份无效问卷，实际回收有效问卷 124 份。现针对调查问卷中的核心问题进行分析，用户需求方面，大部分人选择种植绿植的原因是装饰空间和净化空气。产品功能方面，90的用户想要通过远程监控植物状态、88的用户需要自动浇水等辅助种植功能，大部分用户因为工作繁忙或者学习压力大导致没有时间不能精心照顾绿植，70的用户想要通过 APP 学习绿植培养的相关经验和种植知识。通过调研数据表明大部分用户不熟悉种植植物的特性、不具备种植的相关经验。2.2 竞品分析竞品分析主要针对产品概念设计阶段，对同类竞品按照一定分类标准作出具有针对性的客观分析。通过对功能属性的划分，分析了解同类产品的优缺
13、点，吸取设计点完善设计方案。本课题针对绿植培养 app 设计，通过尝试体验在应用市场下载的各个不同应用产品，最终选择“花帮主”“绿手指”和“花草植物助手”3 个 APP 进行竞品分析。“花帮主”集养花问题解答、花卉和园艺知识以及相关资讯传播等功能为一体，但是内容不多，不够丰富全面。“绿手指”种植经验的干货主题比较丰富，并且可以制订一套适合用户的专属培养方案，但是不能观测植物的生长状态。“花草植物助手”界面表现上简洁明了，可以通过“添加植物”和“统计”来记录植物所有的生长情况，但是同样不能观测植物的生长状态。目前市场上的绿植培养 APP 都没有起到很好地帮助用户培养绿植的作用，而是趋于社区化、商
14、业化，采用大篇幅的推文让用户阅读，并没有提供一个详细的能指引用户培养植物的解决方案。3 服务系统构建3.1 用户旅程地图用户旅程地图是描述用户在使用服务过程中所经历的各个阶段、触点、情感变化等的工具，帮助更好地理解用户的服务体验，并且发现服务中存在的问题和机会。从用户角度出发，通过叙事的方式描述用户使用产品和接受服务的体验情况，最后以数据可视化的方式体现，从旅程地图上发现用户在使用过程中产生的痛点和爽点，通过用户反馈分析出绿植培养 APP 中的设计点，从用户的角度去考虑和设计产品。按照时间维度划分，将用户体验旅程分为服务前、服务中及服务后 3 个阶段。根据用户行为分析出用户的情感需求情况，分析
15、后得出的用户需求为：时刻关注植物生长状态、自动浇水、自动补光、制定个性化培养方案。用户旅程图见图 1。3.2 服务蓝图服务蓝图有助于了解绿植培养产品的服务过程，提升用户体验感以及更好的优化服务质量等。用户通过各种第 3 卷设计论坛鞋 类 工 艺 与 设 计132方式下载 APP，注册登记个人账户、浏览相关资讯、定制个性化培养方案、远程监测植物生长状态、申请售后等流程，清晰的展示可见的、不可见的服务及服务支撑。本次绿植培养 APP 设计服务蓝图主要描述 4 个层级：用户在使用服务过程中所做的具体行为，如打开 APP、浏览绿植、添加绿植等；用户在使用服务过程中所看到或者听到的前台交互，如界面元素、
16、文字提示、声音反馈等；用户在使用服务过程中所看不到或者听不到的后台交互，如数据处理、网络传输、服务器响应等；支持服务运行的内部流程，如人员分工、资源配置、标准规范等。服务图 1 用户旅程图图 2 服务蓝图第 17 期设计论坛133刘宇豪，等 基于服务设计的绿植培养 APP 设计研究蓝图见图 2。4 APP 原型设计本次绿植培养 APP 设计定位是为帮助用户种植绿植，并通过远程观测植物生长状态和学习种植相关知识。核心功能是通过录入植物信息，制定合理个性化培养方案和为用户提供可能需要的相关功能。主要解决“怎么种”和“种不好”的问题。用户在注册登录后，可以在页面浏览培养绿植的相关文章，通过在线商城购
17、买所需用品，如智能花盆、营养土和盆栽等，再根据用户录入的相应植物种类制定个性化培养方案。4.1 服务设计系统整体信息框架服务设计系统整体信息框架主要是帮助更好地组织和规划服务设计系统的结构和内容。综合该产品的功能设计与界面设计风格，将产品分为“商城”“花盆”“主页”“我的”4 个主要功能板块，每个板块下都有各自的子菜单页。产品的登录页，包括产品的 logo 与相关信息。产品的 Logo 可以加深用户对产品的印象，同时也便于将本产品与其他产品区分开来。界面布局简洁明了，颜色以绿色为主。花盆页面，主要包括当前种植的植物的名称、信息和植物的状态等内容，用户可以通过此界面远程检测植物的生长状态并进行远
18、程浇水、远程补光等。商城页面，主要分为 5 个部分，分别是“种植设备”“购买设备”“种植肥料”“周边产品”和“我的订单”，用户通过此页面可以浏览相关产品，购买绿植培养所需器具，并关注购买产品的订单详情。主页页面，可以关注到养花知识的科普，用户还可以通过“花友圈”发布动态和分享自己的植物，可以和其他“花友”沟通交流。我的页面，用户可以通过“消息中心”接收 APP 发布的消息，可以查看自己的“喜欢”“评论”“收藏”等。同时还可以通过“意见与反馈”向产品开发者提出相关意见与反馈。4.2 APP 原型设计整个 APP 的界面设计风格采用卡片式设计，让用户使用 APP 的时候可以更加直观的了解整个应用的
19、主要功能和主题风格。布局方面，根据设计美学原理对文字内容、图片排版、母子菜单页布局等相关视觉元素进行相应的整合，使整个 APP 界面系统更加和谐统一，相较于同类竞品，增加垂直领域内容发布，减少同质化内容，方便用户使用，进一步提升用户体验感。“Plantup”APP 产品应用功能及界面设计见图 3。5 结 语本次课题研究主要基于服务设计理念进行绿植培养APP 设计，以提高用户的使用体验和满意度。通过对国内外现有的绿植培养 APP 相关研究并提出本研究的思路和框架，即基于服务设计理念，从用户、场景、交互、价值等多个维度来思考和设计绿植培养 APP。通过需求分析，收集并分析目标用户的基本信息、行为特征、心理特征、需求和期望等，构建用户旅程地图，并根据用户旅程图识别用户在使用绿植培养 APP 过程中所遇到的问题和挑战，以及所期待的解决方案和价值，定义用户需求，为后续绿植培养 APP 设计提供一定的参考。参考文献：1 孟凯宁,李昆鹏,余琴琴.基于服务设计的健康膳食结构 APP 设计研究 J.包装工程,2021,42(08):190-197.2 邵建新,石佳.“Plants Paradise”智能花盆设计与实现 J.工业设计,2018,No.138(01):55-56.图 3“Plantup”APP 功能及界面
