1、营销实战工具客户服务管理客户关系管理 营销实战工具销售团队管理（工具） 客户服务管理重点客户（个人）资料信息表客户关系管理（工具）重点客户（个人）资料信息表说明：本表格主要用于针对重点客户对象的资料信息进行搜集归档，要求掌握客户对象的工作现状、工作经历、教育经历、社会活动情况、家庭背景、性格特征、兴趣爱好等重要信息，便于营销人员有针对性的采取公关策略。基本信息填表人： 填表日期： 年 月 日1姓 名: 2性 别: 3出生年月: 年 月4籍 贯: 5民 族: 6婚姻状况: 已婚 未婚 7政治面貌: 8专 业: 9学历: 10.工作单位： 11.部门： 12.单位地址： 13.职务： 14现在住址
2、: 15.联系电话: 16身份证号码： 17.电子邮箱： 消费记录（可另附表格，列出更详细的信息）购买日期购买地点消费金额购买产品消费分析年均销售额月均消费额常购买时间购买频率常购买产品常购买地点常购买品牌购买用途常用支付方式产品品质喜好产品功能喜好媒介喜好产品意见和建议（提出时间、问题原因、解决结果、回访记录）教育经历最后学历最后学位起止日期学校名称（地点）主修科目及成绩获得学位班上任职培训经历(岗位培训、特殊课程、技能培训、认证培训等)时间主要学习内容培训机构培训形式获得证书或成绩工作经历时间工作单位所在部门、职务及主要职责主要业绩离开原因有关活动经历（兴趣团体、社会性活动、商业活动等）参加时间活动类型活动名称及内容担任职务或者成就备注亲属及社会关系关系姓名工作单位部门及职务妻子父亲母亲孩子补充信息（根据需要）u 个人信息(1) 身高: 米 （2）体重: 公斤 （3）血型: 型(4) 健康状况：很好/ 较好/ 一般 / 较差 （5）病史: u 财务信息（薪资水平、购买力）及商业信誉： u 个人品质： u 奖惩记录（荣誉、不良记录等）： u 能力及特长： u 业余爱好、兴趣、生活习惯： u 主要性格特点： u 特别说明： 亲密朋友信息姓名所在单位职务关系概况（认识时间、如何认识）联系电话
