1、个人效能族个人效能族 个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性 该族的胜任特征决定了一个人在遇到紧急事件时排解压力解决困难等一系列行为的有效性同时也支持着其他特征族发挥作用个人效能族包括自我控制自信弹性组织承诺四类胜任特征自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下保持正常表现自信可以让人在面临巨大挑战怀疑与冷漠的时候保持正常表现弹性可以让人在面对不确定的环境时调整自己的目标组织向心力可以让人调整自己的行为和意图配合组织达成目标 自我控制自我控制SCT Self-Control 自我控制指人在遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪和行动的能力 自我控制也可以说是 耐力 抗压性 保持冷静的
2、能力 不容易被激怒 自我控制的级别定义 自我控制的级别定义 级别级别 行为描述行为描述-1 失去控制个人情绪干扰工作效力曾经提到挫折或其它负面情绪表达感觉不恰当或个人和下属同事或客户交涉时有不适当的举措或在压力下崩溃 0 避免压力避免会引起负面情绪的人或事物 1 避免诱惑避免诱惑不会采取不适当或冲动的行为 2 控制情绪感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪后仍然可以控制自己的情绪但是没有采取具有建设性的行动 3 反应冷静感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪但是可以控制这种情绪持续冷静讨论或采取其它处理办法 4 有效管理压力使用压力管理技巧来控制反应避免崩溃有效处理持续的压力 5 以具建设性的方法
3、响应 控制强烈的情绪或压力 采取行动针对问题来源正面处理问题 6 让别人也冷静下来 在压力非常大的情况下让他人冷静 并控制自己的情绪 自我控制的维度包含密度与控制力使用的范围 从避免采取负面行动的最低控制到控制自己以改善情况甚至让自己和别人的反应都冷静下来 常见的行为包括?不容易冲动?可以抵御不适当行为的诱惑?在压力情况下保持冷静?寻找可以接受的方法缓解压力?即使在压力下也会以正面的方式来面对问题 自信自信SCF Self-Confidence 自信是一个人面对挑战或各种挫折时 对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念自信是大多数杰出表现者模型的一项要素 自信也被称为 果
4、断力 自尊 独立 强烈的自我概念strong self-concept 愿意承担责任 自信心的级别定义自信心的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 自信自信 A.-1 无力没有自信在一般的事情上怀疑自己的能力表达出无力或无助尽量避免冲突或避免让别人不同意自己的看法结果对工作表现产生负面影响给别人的印象为软弱无能 A.0 不承受或逃避挑战对他人让步缺乏信心 A.1 表现出有自信的样子独立做决定工作上不需要上级频繁监督 A.2 以让人产生强烈印象的方式来呈现自己 即使别人或其它有权威的人不同意还是会按照决定行事如果不同意的人是主管或客户或如果采取行动是为了完成工作而违反规定属于等级 5 A.3
5、 对自己的能力有信心视自己为专家认为自己的能力优于其它人视自己为成功的关键重要推动者催化剂或发起人对自己的判断有信心 A.4 证明自己的看法有理 在冲突中清楚表达自己的立场 以行动来支持或证明自己所表达的自信心 A.5 自愿接受挑战 对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋 愿意承担额外的责任 以有技巧或礼貌的方式表达与主管或客户不同的意见 与上级有冲突时以清楚自信的方式表达自己的立场 A.6 将自己置于极具挑战性的情况下 直接质疑主管或客户的看法 或选择承担极具挑战性的任务 B 面对失败面对失败 B.-2 不断责备都是自己的错对失败的原因给予个人/内部的解释而且认为我就是这样而不是这个错是我犯的只
6、要是带有无力感无法改变或持续有这种感觉的个人解释或内部解释都归于这个等级附注若表达出任何想要改变的暗示或措施 或 我不会再犯了 或 下次我会就不属于这个等级 B.-1 将失败合理化或将失败的原因归因于他人或环境 这项指标常见于业务职务与其它经常遭受失败的杰出表现者身上他们会将自己视为受害者 B.0 没有被观察到 B.1 承担责任以某种特定的方式承认失败或缺点比方说我错误地估计了形势 B.2 从错误中学习分析自己的表现来了解失败以改善未来绩效因为我害羞因为我不小心不能属于这个等级除非清楚表达出未来改进的方式 B.3 向他人承认自己的错误采取行动改正问题 描述自信的主要维度是强度A即一个人有信心克
7、服的挑战或风险有多少从日常工作的简单独立运作到承担极具风险的任务甚至置疑老板或客户的看法第二个维度是面对与处理失败B指某个人愿意为可以纠正的失败原因负起责任 自信的一般行为表现包括?即使别人不同意还是会下决心或采取行动?通过让人产生强烈印象的方式来表现自己?通过个人的判断或能力来表达自信?与上级有冲突时以清晰自信的方式表达自己的立场?为错误失败或缺点承担起个人责任?总结失败的教训并改善未来的表现 弹性弹性FLX Flexibility 弹性指一个人在不同的环境下与不同的人或群体工作时所表现出的适应性弹性可以让人了解珍惜不同或对立的观点在情况有所变化时可以根据实际情况改变做事的方式并在组织或工作
8、要求上有所改变或轻易接受改变 弹性也被称为 适应力 改变的能力 知觉的客观性 保持客观 耐力 弹性的级别定义 弹性的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 改善幅度改善幅度 A.-1 坚持自己的意见/技巧/方法结果导致负面效果尽管问题十分明确但仍然坚持相同的观点不能认同他人的看法是有价值的 A.0 总是遵守程序 A.1 客观认识事物认为别人的观点是有效的 A.2 采用规则或程序时有弹性 根据特殊情况 调整行动以完成组织较大的目标在紧急情况下必要时愿意替同事完成任务 A.3 根据实际情况或他人的反应调整技巧改变个人行为或方法以适应环境 A.4 依据情况调整自己的策略目标或计划 A.5 做组织上
9、的调整 在自己或顾客的公司里进行小规模或短期的调整 以适应实际情况需要 A.6 调整战略 在自己或顾客的公司里进行大规模或长期的调整 以适应实际情况的需要 B 行动速度行动速度 B.1 长期深思熟虑或计划性的改变超过一个月以上 B.2 短期的改变计划一周至一个月 B.3 快速改变一周之内 B.4 急速改变一天之内 B.5 立即行动 描述弹性有两个维度一是改变的幅度A从自己的意见到适应组织的策略二是行动的速度B从慢到立即反应 常见的行为包括?承认对方相反观点的有效性?轻易适应工作上的改变?根据个别情况灵活使用规则或程序以达成组织更大的目标?改变个人的行为方式以适应实际情况的需要 组织承诺组织承诺
10、OC Organizational Commitment 组织承诺指一个人有能力并愿意将个人的行为调整到与组织的需求重要决定和目标相一致并在行动上协助达成组织目标或符合组织需求 组织承诺也可以被称为 企业思维 使命导向 愿景 对上级使命的承诺 组织承诺的级别定义 组织承诺的级别定义 级别级别 行为描述行为描述-1 没有顾及没有顾及或故意蔑视组织常规 0 不适当或仅付出稍微的努力 仅付出稍微的努力 为了保住工作而做最起码的工作 1 主动付出主动付出打扮适当尊重组织常规 2 学习组织行为规范表现出忠诚度愿意协助同事完成任务尊重权威者的期望 3 目标感表达承诺了解组织任务与目标积极支持调整自己的活动
11、与重要事项以符合组织的需要 了解合作的重要 以达成较大的组织目标 4 做个人或专业上的牺牲 将组织需求置于个人需求之上 做个人牺牲以符合组织需求将组织需求置于个人专业身份喜好与家庭之上 5 做不受欢迎的决定 站在对组织有益的决定这一边 即使决定不受欢迎或有争议也不在乎 6 为组织牺牲自己单位的利益 为组织长远的发展而牺牲自己单位短期的利益例如在自己的部门内愿意降低成本或裁员承担更多的任务等要求他人也做出牺牲以符合组织需求 描述组织承诺使用单一的维度即衡量个人为组织利益所作出的牺牲的大小包括在必要的时候牺牲部门的利益 常见的行为包括?愿意协助同事完成任务?调整自己的活动与重要事项以符合组织的需要?理解合作的重要以达成较大的组织目标?不仅仅追求个人专业上的利益而是配合组织的需求
