1、绝对克劳士比经典顶量无闲ualcyithoutManagemen美图非利普克：比北京克劳士比管理顾问中心中围时改经片去服熟McGraw-Hill Edunation本书介绍本书介绍在畅销全球的质量免费一书中，菲利普克劳土比阐述了他28年来作为专业质量管理执行宫所应用的建立质量改进过程的方法。他在新著质量无泪中讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量自标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。质量可以通过精心的管理活动获得，因为管理本身恰恰是导致各种困扰的显著原因。反面激励通
2、常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。该书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容：决心一管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？教育一谁需要了解，了解什么和如何学习？什么是质量？什么是质量系统？什么是工作标准？什么是衡量尺度？执行一如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步骤是什么？如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分？质量可以用冷酷、清晰的财务术语来描述。克劳士比学院的Quality Without Tears研究表明，制造公司的不符合要求的代价占营运成本的20%25%,而服务公司则占营运成本的30%40%。其实，要获得质量只须花费几个百分点的预防和教育费用。管理层给员工造成的困扰加重了质量的问题。如果员工感到他们必须一方面对付工作，一方面还要对付上司，那么要求他们第一次就把事情做对会难上加难。全世界的管理者同纠缠不休的质量问题已经斗争了多年。质量无泪揭示了结束这种斗争的实用的方法。它为那些真心致力于确保质量和消除这一过程中的困扰的人们提供了坚固的基础理念和方法。
