1、FOR SHISEIDO,BORN TO BE BEATIFUL,SCRM SOLUTION,Business UnderstandingSocial CRM StrategySHISEIDO SCRM SolutionProject PlanCase Sharing,AGENDA,Business Understanding,大量消费者仍待激活,2017相比2016，潜客数量明显增加，且非活跃会员的占比达到71.5%，大量消费者仍待激活。因此需要更多沟通互动转化机制，促使其完成销售转化,需要精准化沟通和服务,提升全渠道服务体验,2017年新老会员数量都有大幅度提升，贡献了99.3%的销售额，
2、并且微信绑定率达到32.1%。因此需要完善线上+线下全渠道的会员服务体验，提升消费者忠诚度，同时促进新会员招募。,激发消费者社交价值,资生堂消费者人均消费价格和客单价、客单件都有一定程度的提升，在保持消费者具有足够钱包价值的同时，激发他们的社交价值也非常重要,资生堂线上线下消费者重复率仅为7.5%，其可能有着完全不同的消费习惯和产品偏好。因此需要精准识别消费者的来源渠道，给予精准个性化的服务和沟通,完善服务体验,个性化沟通,互动转化,社交价值激活,Competitor Analysis and SHISEIDO Current Status Issue,会员服务及销售转化平台,一键绑定/电子会
3、员卡积分查询/会员兑礼会员专属服务预约,专柜导航在线客服官方商城（Campaign形式连接）,产品促销互动活动品牌/产品日常创意内容,线上互动社区,会员绑定积分查询/会员兑礼,专柜导航 在线客服肌肤测试 服务预约互动社区 试用中心在线商城,付邮试用、促销活动会员活动品牌/产品日常创意内容传播产品使用Tips,O2O服务体验平台,会员绑定/会员中心积分查询/会员兑礼高端服务定制 正装试用会员专属活动,专柜导航肌肤测试 服务预约 服务评价试用中心美妆课堂,明星产品试用活动品牌/产品日常创意内容,微信定位,会员服务,体验服务,互动沟通,Opportunities,品牌内容传播平台,会员绑定积分查询/
4、会员兑礼,专柜导航线上Q&A,明星产品试用活动品牌/产品日常创意内容,对微信平台SCRM的优势利用不充分，依然停留在传统的品牌传播上。,缺少快捷的会员服务、线上互动权益，没有社交化忠诚度体系，缺少个性化沟通。,缺少体验服务模块，潜客引导和销售转化能力较弱。,内容同质性强，缺少转化引导，也没有实现个性化沟通。,Objective Goal,品牌与消费者沟通升级完善的会员服务和品牌体验服务升级，有效的个性化沟通，提升消费者体验和品牌忠诚度有效驱动会员招募、复购、交叉购买等销售转化,Business UnderstandingSocial CRM StrategySHISEIDO SCRM Solu
5、tionProject PlanCase Sharing,AGENDA,Social CRM Strategy,通过微信与CRM打通，服务体系的建设和运营，以及内容活动的持续沟通，在运营中不断收集用户数据，形成动态消费者画像，进行有针对性的个性化沟通和互动，驱动用户不断进行生命周期迁移，驱动销售价值和社交价值提升。,CRM,Customer Insight Methodology,消费者数据来源,消费者标签,社交数据标签,消费者画像,Omni-channel Data Integration,Wechat,Counter,EC,T-mall,CRM,DMP,购买标签,产品、购买时间、价格、近期购买,人口属性标签,姓名、年龄、性别、地域、收入、职业,偏好标签,内容类型、活动类型、来源渠道美白、运动、购物、旅行,社交影响力,转发轨迹、活跃度、影响力,品牌忠粉,社交达人,时尚潮人,美白爱好,集合多渠道消费者数据，逐步进行动态消费者画像的完善，支持从内容、渠道等多个角度的消费者细分，帮助后续个性化沟通。,
