1、一、单项选择题（每小题1分，共20小题，共20分）1、管理学开始形成和发展的标志是_的出现。A.泰罗科学管理理论B.人际关系学说C.战略管理理论D.全面质量管理理论2、马克斯韦伯的理论属于 ：A.理想行政组织体系理论B.人际关系理论C.科学管理理论D.行为科学理论3、产品质量法、消费责权益保护法都属于管理环境中的_因素。A.社会文化环境B.顾客C.政治和法律环境D.科技环境4、一个人道德的发展存在三个阶段，依次是前惯例阶段、惯例阶段和 A.个人中心阶段B.原则阶段C.遵守规则阶段 D.社会责任阶段5、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈_关系。 A.正比 B.指数 C.反比 D.相关6、在目标
2、管理过程中，为了使有关人员对其目标有较好的理解，并具有责任感，需要使他们（ ）制订目标。A.赞成B.了解C.服从D.参与7、领导工作的实质是（ ）A.监督和考核下级人员B.协调组织与环境的关系 C.影响被领导者，保证目标实现 D.满足下属需求和愿望8、主管人员极少或根本不关心生产，只关心人的管理方式属于（ ） A.1.1型管理B. 9.9管理 C. 9. 1型管理 D. 1. 9型管理9、我们通常所说的“小道消息”属于（ ） A.下行沟通B.非正式沟通 C.双向沟通 D.用含蓄形式进行沟通10、猎人为了纠正子弹与飞行的鸭子之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于（ ） A.
3、反馈控制B.前馈控制 C.直接控制D.间接控制11、美国管理学家卡茨提出，主管人员的管理能力可以分为各种技能，对于任何一个管理层次来说，他们毫无例外地需要非常熟练地把握（ ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.综合技能12、对于较重要的决策，耗费较多的决策，一般倾向于（ ） A.分权 B.随机 C.集权 D.无所谓13、目标管理有四个要素，不属于这四项的是（ ）。A确定目标 B参与决策 C绩效反馈 D非明确的期限14、下属哪项活动和领导职能无关？（）。A.向下属传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况D.
4、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关15、下列企业行为中，属于只履行了社会义务的是（ ）。A.某公司在晋升决策时不歧视40岁以上的雇员；B.某汽车企业新建工厂的污染处理达到零排放标准；C.某百货公司采用100%可回收纸张来包装产品；D.某大型家具连锁卖场为顾客提供免费儿童照看设施。16、下列关于X、Y理论的特征描述中属于Y理论的是( )A. 人天生懒惰 B.人是被动人 C.人是经济动物 D.人具有创造精神17、战略分析工具SWOT分析中的T是指（ ）。A. 强项 B. 弱项 C. 机会 D. 威胁18、( )能区别管理职位和非管理职位。A工资金额的多少 B是否协调他人的工作C是
5、否组织新的项目 D是否拥有技术技能19、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。A.分工原则 B.权责一致原则 C.纪律原则 D.统一指挥原则20、法约尔认为，管理职能应包括（ ）。A.决策、计划、指挥、协调与控制 B.计划、组织、指挥、协调与控制C.决策、计划、人事、协调与控制 D.计划、组织、人事、协调与控制二、填空题（每小空1分，共10小空，共10分）1、影响计划工作地三个权变因素是： 组织的层次 、 环境的不确定性 以及未来投入的持续时间。2、“统一指挥”的原则是指 。3、领导者拥有的权力来源于：法定权力、 强制权力 、奖赏权力、专家权力 、 参照权力 。 4、决策制定的过程包括了8个
6、基本步骤，它们依次是： 识别决策问题 、确认决策标准、 为决策标准分配权重 、 开发备择方案 、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。5、 是产生激励的起点，进而导致某种行为。三、简答题（每小题5分，共4小题，共20分）1、解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成。，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。
7、管理为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。因此，管理当局不能只是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。2、说明组织设计涉及哪六个方面的关键要素。工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化3、泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？泰罗的四条管理原则：1、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。3、与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。4、俗话说
8、：“车到山前必有路”，所以管理者事先所作的计划根本没有用。你认为这种看法 是否正确，并说明理由。我认为这种看法不正确。因为计划是管理者的主要职能，它构成了所有其他职能的基础。没有计划工作，管理者就不知道如何组织、领导和控制。不可否认，计划具有对组织的决策和行动造成刚性，而且不能根据动态的环境制定计划，缺乏灵活性的缺点。环境变化可能严重影响到计划的有效实施。但是，计划指明了方向，减少了环境变化的冲击，最小化了浪费和重叠，以及设立了控制的标准。它提高了组织在实现目标过程中的效率，降低了不确定性，使管理者能够进行有效的控制。而且如果管理者通过理解动态的不确定性环境来制订计划，就会获得更大绩效。5、一
9、个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？一个有效的管理者需要扮演的角色有：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，混乱驾御者，资源分配者，谈判者。需要具备的技能有：技术技能、人际技能和概念技能。6、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为1200元，单位产品售价为1600元。试用盈亏平衡点法确定其产量。1000000/（1600-1200）=2500，即其产量应为2500单位以上。7、阐述影响组织结构设计的各种权变因素有哪些？影响组织结构设计的权变因素有： 1、组织的战略：组织结构应该促进组织目标的实现，而目标又是由组织的战略决定的，所以结构应当服
10、从战略。为支持所选定的战略，结构就需要变革。创新者需要有机式结构提供灵活性和自由流动的信息；成本最低者则努力通过机械式结构取得高效率、稳定性和严密的控制；模仿者同时使用这两种结构。2、组织的规模：组织的规模明显地影响着结构。大型的组织倾向于比小型组织具有更高的专门化、部门化和集权化，规则条例也更多，更趋向于机械式的结构。这种关系不是线性的，随着组织的扩大，规模的影响愈益不重要。3、技术：技术愈是常规化的，结构就愈显示出标准化的机械式特征；组织越是采用非常规化的技术，就越可能实行有机式结构。4、环境的不确定性：环境不确定性程度越大，越需要有机式设计所提供的灵活性。反之，在稳定、简单的环境中，机械
11、式设计倾向于最有效。8、影响集权与分权的因素有哪些？影响集权的因素有：环境稳定；低层管理者不具有高层管理者那样作出决策的能力或经验；低层管理者不愿意介入决策；决策的影响大；组织正面临危机或失败的危险；企业的规模大；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权。影响分权的因素有：环境复杂且不确定；低层管理者拥有作出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性。9、请用所学的激励理论谈谈金钱的作用。大多数人工作是为了得到一定数目的金钱用以满足自
12、己的需要和愿望，所以金钱是大多数人工作的动机。因此，在工作业绩基础上进行的加薪、计件奖金及其他报酬奖在决定工作积极性上起着重要的作用。金钱是激励的重要方式之一。当结果对个体具有吸引力时，个体就更倾向于采取这种行为。所以当金钱作为努力工作的奖赏时，员工会更积极地工作，以获得想要的报酬来满足生活的需要。当个人由于工作业绩而获得的奖赏满足了指向个人目标的主导需要时，就会表现出极高的工作积极性。而当金钱这种刺激手段被取消，那么人们就可能不会去工作。所以，管理者要重视金钱的激励作用。10、机械式组织的特点是什么？适用于哪些企业？机械式组织是一种刻板的严密控制的结构。其特点是：高度的专门化、广泛的部门划分
13、、宰管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通、低层员工很少参与决策。适用于战略为追求成本最低的稳定性较强的大型企业和技术类型为常规化的大批量生产的一些稳定性较强的小型制造业企业。11、有机式组织的特点是什么？适用于哪些企业？有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的结构。其特点是：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、低度正规化。适用于战略为追求创新的和技术类型为非常规化的单件生产和连续生产的，处于不稳定的环境的企业。12、控制的步骤有哪些？1、衡量实际绩效2、将实际绩效与标准进行比较3、采取管理行动来纠正偏差或不足13、有人认为，使用满意化决策准则容易诱使决策者不去尽力寻找最好的
14、方案，从而会对决策质量起不利的影响。谈谈你的看法。我不这样认为。因为去寻找最好的方案就意味着做一位完美理性的决策者，而在现实世界中这是很难做的。除非管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚的，方案的数量是有限的，时间的压力是不大的，以及寻找和评估方案的成本较低，同时，组织的文化支持创新和承担风险。而在现实中这是很少的。管理者趋向于按照有限理性的假设制定决策，他们的决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的，而不是使目标最大化的决策。他们所接受的决策方案只是“
15、足够好”的，他们的合理性受到他们信息处理能力的限制。满意的决策是管理者在自己能力范围内能够做出的最好决策，这当然会是有利于管理决策的质量的。14、领导者与管理者的区别。领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职能的人。管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这一职位所赋予正式权力。与此形成对照，领导者可以是上级任命的，也可以是从群体中自发产生出来的，领导者可以运用正式权力之外的活动来影响他人。从理论上说，所有的管理者都应该是领导者，但是未必所有的领导者都必须具备有效管理者应具备的能力或技能。15、直线职权、参谋职权的作用。直线职权的作用：掌握企业的实际操作大权，全面负责事务，与企业
16、的利益直接挂钩，对企业更有责任感，更有实战经验，更令领导有信任感与踏实感。参谋职权的作用：作为参谋的一般都是具有专业技能的专家，他们拥有建议权、传递权、协商权和职能权，这能够为企业决策提供更科学和更专业的知识。而且，他们更有创新的意识，能够促进企业的改革，能够为企业注进新血液，推进企业的新发展。五、案例分析题（共2题，共30分）立德公司建于1958年，现已发展为研发、生产经营移动通信等多种电子通信设备的专业厂家。企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利。1985年后，立德公司积极寻求有较高技术档次的新产品，积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努
17、力，使立德公司形成了激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅的经营格局，对提高立德公司的技术能力与今后的技术引进起点，起到了较为关键的作用。 80年代末期，立德公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大都为模拟制式，市场面临衰退化。在这关键时刻，立德的高层决策者看到，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还预测到，邮电将会以高于30%的速度发展，电话会大面积普及且向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信设备依靠直接进口。 鉴于这一情况，立德公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了高新技术起点、多渠道技术引进的经营战略，并由此做出了两个具有超凡胆识的决策：一
18、是尽早与美国的M公司签订蜂窝电话手持机在站系统设备技术引进合同；二是加盟HJD04型数字程控交换机的合作攻关。这两项决策的制定与实现，从根本上改变了立德公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了八五原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收入猛增到15亿元，1996年实现销售收入40亿元，全员劳动生产率高达86.2万元，与1958年建厂时相比，国有资产增加了200余倍。立德公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。 目前，立德公司在发展中面临着技术风险（基站系统80%关键部件依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重。立德公司的技术发展方向还
19、受制于国外公司）。自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。 其次，立德公司的经营风险也很大。通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进入中国市场，因此，竞争会更加激烈。选择题（每题2分, 共12分) 1. 立德公司决策成功的主要原因是: （C）A. 决策的合理性 B. 决策的可行性C. 决策的超前性 D. 决策的及时性 2. HT公司在未来发展中, 最重要的战略行动是: （B）A. 选择新的国际大公司合作 B. 自主开发新的通信产品C. 加强产品营销 D. 强调资本经营3. 立德公司与M公司合作的意图主要是: （D）A. 获得制造技术 B. 获
20、得管理技术C. 获得营销网络 D. 获得开发技术 4. 总而言之,立德公司跳跃发展的秘诀是: （A）A. 超前认识 B. 国外公司的支持C. 科技、人才的支持 D. 政府支持5. 从本案例看, 立德公司的经营风险主要是: （D）A. 高水平人才少 B. 产品单一C. 未来产品方向不明 D. 对国外公司的依赖三个经理的领导ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，
21、会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。 据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责
22、任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人。他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。三、
23、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。 查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 请根据以上材料，回答下面的问题：（每小题10分，共2小题，共20分）（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各将产生什么结果?（10分）（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么?（10分）
