1、全国计算机技术与软件专业技术资格全国计算机技术与软件专业技术资格(水平水平)考试考试 信息系统项目管理师考前培训信息系统项目管理师考前培训 范围管理*论文写作要点 讲师：朱建军（江山老师）讲师：朱建军（江山老师）联系联系QQ/QQ/微信：微信：915446173915446173 论文写作要点*范围管理 过程过程 通俗解释通俗解释（可能并不全，具体标准的解（可能并不全，具体标准的解释参照教程）释参照教程）写作要点写作要点（举例，根据子题目写，千万别背，可以读下，（举例，根据子题目写，千万别背，可以读下，有个大概的思路）有个大概的思路）范围规划范围规划 编写一个项目范围管理的计划 写我组织相关人
2、员进行了范围管理计划的编制工作，在进行编制前做了什么准备，通过什么方法进行了编制，编制后的计划包含什么内容等。收集需求收集需求 就是记录并管理干系人的需要和需求的过程 可以写有哪些类型的需求、可以写输入、输出、工具和工具和技术技术（如何收集需求如何收集需求），可以写这个过程的重要性、可以写有什么问题、怎么解决、可以写需求文件、建立需求跟踪矩阵等 范围定义范围定义 对项目和产品进行详细的描述，并写到详细的范围说明书中，形成详细的范围说明书 举例进行描述，本项目的某个功能原来是怎么定义的，现在我们是如何进行详细的表示的，最终的需求说明书包含哪些？创建工作分解结构创建工作分解结构 将项目的可交付物和
3、项目管理的工作进行分解，分解为更小的、更易于管理的工作单元 我们可以写为什么要分解，是按照树型还是列表型，是将什么作为第一层（方法），分解的5个步骤是什么？遵循的原则是什么（举例、别罗列）。范围确认范围确认 阶段性的接受项目的可交付物，对不可以接受的说明理由，重新整改 可以具体的写我们通过了什么方式进行了范围确认的工作，哪些进行了接受，哪些不可以接受，是什么原因，我们会怎么整改。范围控制范围控制 要管理好变更，做好范围控制管理工作，避免出现“范围蔓延”的状况 可以写下范围控制的重要性，然后举例我们是如何进行变更控制，如何防止范围蔓延的 论文写作要点论文写作要点*范围管理范围管理 论文写作要点论
4、文写作要点*范围管理范围管理 1 1、20052005年上半年真题年上半年真题 请围绕“需求管理和范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述与你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况；2、论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系；3、详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具及其实际效果。范围管理*历年考题要点分析 2 2、20092009年下半年真题年下半年真题 项目需要管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向追踪。项目的需要管理可以在很大程度上影响项目的成败。项目的需要
5、管理流程主要包括制定需求管理计划，求得对需求的理解、求得对需求的确认、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪、识别项目工作与需要之前的不一致等。请围绕“论信息系统项目的需求管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述项目的背景（发起单位、目的、项目周期、交付产品等）以及你在其中承担的工作。2.结合你承担的项目，从制订需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪等三方面论述需求管理应实施的活动。3.叙述你所参加的项目需求管理过程，并加以评价。范围管理*历年考题要点分析 3 3、20102010年上半年真题年上半年真题 请围绕“信息系统工程项目的范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述
6、你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质、项目周期、交付的产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。2、请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容，并简要论述如何依据项目范围说明书制定WBS。3、请结合你的项目经历，简要论述做好项目范围管理的经验。范围管理*历年考题要点分析 4 4、20142014年上半年真题年上半年真题 项目的范围管理主要关注项目内容的定义和控制，既要明确哪些内容包含在项目中，以作为项目开发的各项工作落实的依据。项目范围管理的目的是确保项目包含且只包含达到项目成功所必须完成的工作。请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述 1、概要叙述你参与
7、管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作 2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目范围管理的认识：（1）项目范围管理的含义与作用（2）项目范围管理包含的主要内容（3）项目范围管理中用到的工具和技术 3、请针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目范围管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的范围管理。范围管理*历年考题要点分析 5 5、20162016年上半年真题年上半年真题 项目范围管理包含范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等一系列子过程，用以确保项目包含
8、且只包含达到项目成功所必需完成的工作。范围管理主要关注项目内容的定义和控制，即包括什么、不包括什么。请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。2围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对项目范围管理的认识。（1）确认项目范围对项目管理的意义。（2）项目范围管理的主要活动及相关的输入和输出。（3）项目范围管理用到的工具和技术。3请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行范围管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。范
9、围管理*历年考题要点分析 6 6、20172017年上半年真题年上半年真题 实施项目范围管理的目的是包括确保项目做且制作所需的全部工作，以顺利完成项目的各个过程，项目范围管理关注为项目界定清楚工作边界。防止范围蔓延。当必须改变项目工作边界时，项目范围管理提供了一套规范的方法处理范围变更。请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你所参与管理过的信息系统项目（项目的背景、目标、规模、发起单位、项目内容、组织结构、项目周期、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2、结合项目实际。论述你对项目范围管理的人事。可以包括不限于以下几个方面。（1）项目范围对项目的意义。
10、（2）项目范围管理的主要过程、工具和技术。（3）引起项目范围变更的因素。（4）如何做好项目范围控制，防止项目范围蔓延。3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行范围管理的，包括具体做法和经验教训。范围管理*历年考题要点分析 对项目范围对项目范围6 6个过程：（掌握）个过程：（掌握）（1）规划范围管理，对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。（2）收集需求。为实现项目目标，明确并记录项目干系人的相关需求的过程。（3）定义范围。详细描述产品范围和项目范围，编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础。（4）创建工作分解结构。把整个项目工作分解为较小的、易于管理的组成部分，形成一个自
11、上而下的分解结构。（5）确认范围。正式验收已完成的可交付成果。（6）范围控制。监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更。范围管理*历年考题要点分析 一、规划范围管理 参考模板：规划XX管理是:xx。在x信息系统规划阶段，我依据XX等资料，邀请XX等关键干系人参加，以专题会议形式对平台建设的管理 组织结构，审批流程、XX绩效审计周期、xx责任矩阵等 内容进行了深入探讨 根据会议达成共识，制定XX管理计划的主要内容有：1、2、3、。我们将XX管理计划纳入整理管理计划一起通过了评审，该计划为XX管理提供准则和指南。思考：范围管理计划的目的、内容、制定原则步骤、需求管理计划 范围管理*论文写作要点
12、一、制定范围计划一、制定范围计划 作为一名合格的项目管理者，做任何事之前都应该先做好计划。好的计划，是成功实施项目的基础。有些人为做项目范围计划花费了太多时间，不如把它们用于执行工作，项目将会更快更好地完成，我认为这是一个错误的想法，通过省略范围计划制定，虽然能短暂时间内节省一定的时间，但在长期来看，常常会因缺乏管理计划指导而使得范围定义不清、范围蔓延，以致无法完成项目。因此，在该项目中，我非常重视范围计划的制定，在正式做计划之前，我先查找了公司组织过程资产，找出制定范围管理计划的模板，再结合以往项目的经验，制定出一份初步的计划，然后召集项目团队成员讨论，对计划进行修改和完善，在全体参与下，最
13、终完成一份详细的、科学的范围管理计划，用于指导项目如何定义、分解以及核实和控制范围。范围管理*论文写作要点 二、收集需求 1、收集需求的工具-强调访谈，记录，很多时候客户并不配合，他们往往显得非常忙碌，所以要客户1、安排时间需求调研 2、如果客户没时间时候要安排其它的方式收集需求，比如文件分析、比如观察法、原型法等 2、建立需求跟踪矩阵 3、需求文件-确认（持续确认、需求巡检）、核实（同行评审、检验）、解决需求相关的冲突、批准 4 4、需求文件：、需求文件：1）业务需求2）干系人需求3）解决方案需求4）项目需求（可跟踪性）5）过渡需求6）与需求有关的假设条件、依赖关系和制约因素 范围管理*论文
14、写作要点 1、访谈：“一对一”，直接 2、焦点小组会议：主持人，分主题，分小组 3、引导式研讨会：跨职能（JAD/QFD）、产品需求、更快 4、问卷调查：快速，统计分析，受众多 5、观察：也称“工作跟踪”，参与式和旁站式，不愿说、不能说、说不出来。6、原型法：渐进明细 7、群体创新技术：头脑风暴（快，受影响）名义小组技术（投票，排序，结构化）德尔菲技术（背靠背，客观，慢）概念/思维导图（共性与差异，画圆圈，连线）亲和图（大量创意，画圈，分类）8、群体决策技术：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁 范围管理*论文写作要点 名称 主要内容 详细程度 项目章程 业务需求及客户理解，产品、服务或成
15、果。目的、批准原因、目标、成功标准 总体的：要求、概述、风险、进度、预算 审批：谁批准成功，谁签署结束 委派PM、职责、职权 发起人（其他人）签字、职权 粗略 较细/庞杂 详细/专注 需求文件 描述各种单一的需求如何满足与业务需求 机遇、启动原因、业务和项目目标 功能要求（业务流程、信息）、非功能要求（服务水平、绩效、安全等）质量要求、验收标准、业务指导原则 对组织内外部领域或团体的影响 对支持和培训的需求 与需求相关的假设和制约因素 范围说明书 详细描述可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作 项目范围描述、产品验收标准 可交付成果 除外责任 项目制约因素和假设条件 二、收集需求
16、 一个成功的项目，应该做且只做成功完成项目所需的全部工作。为了保证这一点，就需要在项目前期定义一个明确的项目范围。在项目的早期阶段，我带领团队，到了客户现场收集需求，我组织了客户的运营部门、服务质量部门、IT部门以及我的需求团队，召开需求讨论会，共同商讨项目范围。在收集需求的时候，客户有时候需求描述得不是很清楚，造成了双方对需求理解有歧义，甚至有时候客户对于其需求自己都不清楚，只有一个模糊的概念；针对这种情况，我采用原型法将收集到的需求，做成模型供客户参考确认，以此消除彼此的歧义，充分挖掘用户的需求，并基于团队自身的经验以及专业水平，对客户的需求进行引导、细化，将其模糊的概念形象化，粗糙的需求
17、具体化。范围管理*论文写作要点 三、定义范围 1、工具技术：专家判断、产品分析、备选方案生成和引导式研讨会。产品分析：对于那些以产品为可交付成果的项目，是一种有效的工具。备选方案生成：用来指定尽可能多的潜在可选方案的技术，用于识别执行项目工作的不同方法 2、项目范围说明书的内容：产品范围描述验收标准可交付成果项目的除外责任制约因素假设条件 范围管理*论文写作要点 三、范围定义 基于需求文件，我召集项目的主要干系人进行开会讨论，同时邀请了系统的最终用户代表（包括甲方的业务员，装卸工、调度等）对系统功能做评价，通过用户的角度，去发现和改进系统的功能，以此最终形成了完整的项目范围说明书，主要包含：条
18、码项目的产品范围描述（包括取派件管理、装卸管理、异常管理等）；项目的主要可交付成果（用户文档、应用系统、源代码等）；产品验收标准（系统运行稳定、功能满足业务需求、相关文档齐全等）；项目的除外责任（该项目涉及的仓库环境改造，强电、弱电改造不包含在该项目范围中）；项目制约因素（之前的预算和系统设计仅针对定日达产品进行，如果扩展到零担，必须追加投入、延长项目时间）；项目假设条件（假设项目涉及的场站改造、人员素质提高可以配合条码项目进行持续改进，假设甲方的业务系统满足条码项目上线后给其增加的负载）；项目的目标、总预算、资源，以及主要里程碑等。范围管理*论文写作要点 四、创建工作分解结构 1、分解原则、
19、步骤、方法 1）团队成员（设计、编码等）让执行的人参与、因为自己的事情自己最认可 2）滚动式规划方式分解，规划包、工作包 3）和创建wbs的同事审核，工作包三个标准：可估算、可分工、可管理、可控制 2、范围基准的内容 范围管理*论文写作要点 四四、创建、创建WBSWBS 基于项目范围说明书，我和我的团队开始对项目范围进行分解，以形成该项目的WBS。在分解过程中，我按照以下原则进行分解。在各层次上保持项目的完整性，我将该项目涉及的需求调研、系统设计、开发、测试等完整的模块都一一列出，避免遗漏必要的组成部分。一个工作单元只从属于某个上层单元。对于该项目中的数据库设计，我就只将其归入系统设计单元中，
20、在其他单元不再重复出现，避免了交叉从属。相同层次的工作单元应有相同性质。对于系统设计单元下的数据库设计、接口设计、系统设计等设计内工作，它们从属性上来讲，都属于设计，因此我将其一并归入系统设计单元下。工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容。对于该项目中每个工作包，我都指定唯一的负责人和其负责的工作内容，便于项目管理进行计划和控制的管理。对于该项目的每个工作包，我都对其进行编号，并与组织结构图和成本控制点深度融合，便于项目的日后管理。应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。对于该项目，我将项目管理和外包的AP部署也一并纳入WBS中，并逐层分解。WBS的最低层次的工作单元是工作包；对于该项目
21、中工作单元，我参照8/80小时原则细化成具体的工作包，并指定具体的负责人。同时制作WBS词典，对工作包做具体描述。范围管理*论文写作要点 五、确认范围 1、时间上：质量控制一般在确认范围前进行，也可同时进行；确认范围一般在阶段末尾进行，而质量控制并不一定在阶段未进行，验收的可交付物要签字 2、人员上：质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施；确认范围则是由外部干系人（客户或发起人）对项目可交付成果进行检查验收：3、检查也称为审查、评审、审计、走查、巡检、测试等，是指开展测量、审查与确认等活动，来判断工作和可交付成果是否符合需求和产品验收标准。4、群体决策就是为达成某种期望结果而对多个未
22、来行动方案进行评估。群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。达成群体决策的方法有：致同意大多数原则相对多数原则独裁 范围管理*论文写作要点 五五、核实范围、核实范围 范围确认并不是件容易的事情，在与客户的沟通上，我们希望客户尽快确认以便尽快开展后续的开发阶段工作，而客户则可能认为自己什么也没看到，怎么确认呢？针对这种情况，我在提交文档给客户的相关干系人后，重点对客户的IT人员进行沟通培训，详细介绍系统的设计，然后用他们的声音去向客户的业务部门做出介绍，这样既有益于专业人员之间的技术沟通，也有益于客户业务部门对系统范围的认可与信任。同时，在与客户的业务部门沟通时，我重点
23、强调，虽然范围确认是正式的，但这并不意味着项目的范围就是铁板一块，不能再修改了，只要走标准的变更流程，且审批通过的，都是可以进行变更的。这样就消除了客户的顾虑，便于快速、高效地完成范围确认。范围管理*论文写作要点 六、范围控制 1、偏差分析、变更、范围蔓延、镀金的列举 2、范围控制的内容？3、监控的内容、输出、文件的更新？范围管理*论文写作要点 六、范围控制 虽然特意加强了前期的范围定义和后期的范围核实工作，但项目开发工作中，不可避免地还是有了一些变更申请。基于以前类似项目得到的经验，我们在关键过程中进行评审，甲方相关人员在确认过程中一定要签字认可，防止无休止的范围蔓延。虽然做了这样的安排，并
24、且前期通过培训和沟通，确认了甲方的需求和项目边界，但甲方工作人员在范围核实工作中，还是提出了一些新的需求，对于所有的需求，我们要求提交CCB审核。对于影响项目后续开发的要求，我们坚决予以拒绝，对于一些不影响全局的变更，本来良好的合作关系，我们还是给予了处理。在范围控制中，我们还加强了配置管理工作，对项目中的文档、代码等元素建立配置项，专门配备了配置管理人员，没让其他人员兼任，因为配置管理工作做得比较好，在整个开发过程中，没有出现常见的IT项目开发管理中代码版本混乱、文档不全、更新错误等问题。范围管理*论文写作要点 notify me http:/ QQ：915446173 NotifyMe QQ:915446173 联系老师 请随手讲师：朱建军 or江山老师 无忧考培教育学院无忧考培教育学院 无忧教学无忧教学 wuyoustore 全方位提升个人考试业务技能水准，助力您的职场钱景全方位提升个人考试业务技能水准，助力您的职场钱景
