1、第五章 个案工作方法,第一节 个案工作的涵义与特点一、什么是个案工作1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作方法。历史最悠久，理论最丰富。2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。二、个案工作的特点1、以个人或家庭为工作对象；2、建立一对一的专业助人关系；3、善用个人和社会两方面资源；4、挖掘
2、生命潜能。,第二节 个案工作的过程与技术,一、个案工作的过程（阶段）1、接案与转案2、初步判断（生理、心理、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况）3、制定计划（案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更）4、签订协议5、开展服务6、结案7、评估（总结经验、自我反省）8、追踪,二、个案工作的技术1、沟通技术（1）非语言技巧；（2）语言技巧。）2、过程技术3、工作记录与撰写技巧 录像记录、录音记录和文字记录 管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理 过程式记录是详细记录案主和工作者的互动
3、内容，比较真切、直观,第三节 个案工作的主要模式,一、以问题、理论、介入方式划分的治疗模式1、心理社会治疗模式 社会工作者以精神分析、“人在情境中”理论为根据，针对服务对象的心理与人际交往问题，运用直接治疗（支持、提供可能的解决途径、忠告）和间接治疗（改变案主的环境包括家人、亲戚、朋友等）的方法，帮助减低服务对象的焦虑和不安、增强服务对象的自我适应能力和人在情境中系统的功能、促进其全面成长与发展的工作框架。,2、理性情绪治疗模式 社会工作者以认知主义理论为根据，针对服务对象的情绪困扰问题，运用与非理性信念进行挑战辩论（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代化选择、去灾难化、想象）的
4、方法，帮助服务对象内化理性信念、学会理性生活方式的工作框架。,3、行为治疗模式 社会工作者以行为主义理论为根据，针对服务对象的行为异常问题，运用操作性技巧（主要处理与有关肌肉和骨骼系统有关的自发性行为）、反应性技巧（处理与反射性反应和非自主性行为有关的行为）和综合性技巧（自我管理与引导法、示范法、果敢训练法、松弛训练法、多模式治疗法等）的方法，帮助矫治服务对象异常行为的工作框架。,4、人本治疗模式又称案主中心治疗模式，社会工作者以罗杰斯的人本主义理论（人格的自我理论）为根据，针对服务对象的自我和经验不一致、甚至冲突问题，以创建和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心，为求助者提供同感、真诚和无条件
5、的爱，注重倾听、释意、澄清、情感反映和自我揭示等非指导性影响技巧的应用，使服务对象关注自己的内心感受、更好地依据自己的真实愿望生活的工作框架。,二、其他分类模式,5、危机介入模式社会工作者以在综合精神分析、认知主义、行为主义等理论并总结自己实践经验的基础上形成的一些重要的理论假设和基本的概念（危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。危机的发展分为有发生、应对、解决和恢复四个阶段）为根据，针对服务对象迷茫、无助、失去希望的状态，通过不
6、同服务介入技巧（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）的综合运用，使服务对象在有限的时间内快速、有效地摆脱危机影响的工作框架。,6、任务中心模式社会工作者整合许多以经验为基础的理论，对服务对象的假设和概念，皆来自所收集之资料，相信服务对象有解决其问题的潜能，对其成功持乐观期望的态度，确立的任务是具体的、有限的、外在的目标。通过沟通，使服务对象知道、承认并愿意处理这些问题（人际冲突、不良社会性关系、与正式组织互动中产生的问题、角色扮演上的困难、社会性变适所带来的问题、反应性情绪困扰、社会资源不足），并根据其对各问题的焦虑程度来确定处理的先后次序，就目标问题、服务时间、服
7、务安排及确定的任务分配给服务对象及工作者，达成协议，共同完成有关任务，检验成绩并计划服务对象在辅导结束后应该继续履行的任务的工作框架。,7、家庭治疗模式（1）联合家庭治疗。是从家庭、社会等系统方面着手，全面地处理人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”而不只求消除“症状”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致”，帮助服务对象寻找到属于自己内心的平静、喜悦和力量，同时也为自己创造了更幸福的亲密关系。（2）结构性家庭治疗。有问题的家庭，常有结构上的毛病，特别是经济背景不佳、居住条件较差的家庭，缺乏应有的父、母、子女的角色分配，需使用心理
8、治疗的力量来改善家庭的结构和功能。主要解决的问题有角色扮演的混乱、权威功能的发挥与分配、性别角色的认同、沟通交流的困难、家庭的联盟与认同问题 5个。,8、叙事治疗模式社会工作者以建构主义理论为根据，针对服务对象的心理压抑问题（抑郁症），运用适当的方法，帮助服务对象解构旧故事、建构新故事，以唤起当事人的内在力量，发现生命的意义比问题本身更重要，从而达到解决问题，改变人及其生活的目的。叙事治疗的基本观念：人类依据故事过日子，强势故事和强势话语塑造人们的生活，生活是不断超越旧我走向新我的非等同圆运动过程。叙事治疗的主要方法：重新编排和诠释故事，问题客观化，形成积极有力的自我观念,第六章 小组工作第一
9、节 小组工作的涵义与特点,一、什么是小组工作专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，借助小组这个媒介，引导成员在小组活动中有目的的互动互助，使他们获得行为的改变、社会功能的恢复和发展，并依靠小组的力量促使社会变迁的一种社会工作方法。二、小组类型1、组成小组与自然小组2、自愿小组与非自愿小组3、基本小组与次层小组4、封闭小组与开放小组5、教育、成长、治疗、支持、任务,三、在功能上的特点1、个人转变2、社会控制3、形成群体力量4、再社会化5、预防四、在成效上的特点1、促进人际交往2、运用小组动力3、经验分享4、持久转变5、经济性,第二节 小组工作的主要模式,一、社会目标模式1、
10、理论基础-系统理论、教育理论等。基本假设-互动的重要性2、特点-培养社会责任感、社会归属感、影响者的角色3、原则-小组目标与社区目标的一致性、增加行动力、形成集体行动、社会变迁二、治疗模式1、理论基础-行为修正理论、社会化理论等。基本假设-小组具有治疗性2、特点-个人行为改变、严重的行为问题、专家的角色3、原则-个别目标与小组目标一致性、小组规范、聚会内容、为对象工作,三、互动模式1、理论基础-系统理论、小组动力学等。基本假设-个人与社会系统的依赖关系2、特点-培养社会归属感、平等互惠的动机与能力、中介者的角色3、原则-发动组员寻找共同目标、说明工作者的角色四、发展模式1、理论基础-发展心理学
11、、小组动力学等。基本假设-人具有自我评价、评价他人和采取行动的能力2、特点-促进组员的共同成长、经验分享提供成长动力、协调者的角色3、原则-发展成员的认知、建立小组目标、激发成员潜能,第三节 各阶段的要求,一、准备阶段1、主要角色-筹划者2、主要任务-明确工作目标、制定工作方案、选择组员、协调资源、物质准备二、初期阶段1、主要角色-领导者、鼓励者、组织者、统筹者2、主要任务-充分理解、建立相互信任、创造可信赖的环境、承担好角色三、中期阶段1、主要角色-协助者、引导者2、主要任务-促进相互认同、解决冲突、重组小组、承担好角色,四、后期阶段1、主要角色-资源提供者、能力促进者、引导支持者2、主要任
12、务-维护聚合性、促进相互关怀好帮助、关注小组动力、承担好角色五、结束阶段1、主要角色-引导者、领导者2、主要任务-处理离别情绪、整理学习成果、做好评估、承担好角色,第四节 小组工作的技巧,一、沟通技巧1、全神贯注倾听2、积极给以回应3、适当帮助梳理4、及时进行小结5、表达鼓励支持6、促进互动交流二、控制进程技巧1、适当给出解释2、提供精神支持3、促使承担责任4、避免行为失当5、联结集体和个人6、严格设定界限7、适当挑战内心8、分类妥善处理9、整合小组行动,三、小组会议技巧1、做好开场白2、设定会议基调3、把握中心话题4、播种未来希望5、善以等待求变6、真诚流露自我7、告知可选方案8、灵活运用眼
13、神9、定立行动同盟四、策划活动技巧1、设计活动需要考虑的因素-小组的目标与状况、小组成员的特征与能力、物质环境与资源提供状况2、小组设计-初期、中期、结束,第七章 社区工作方法第一节 社区工作的涵义与特点,一、什么是社区工作专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的一种社会工作方法。,二、社区工作的专业特点1、结构取向的分析问题视角2、宏观层面的问题介入3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神三、社区工作的具体目标1、推动居民参入,提高
14、居民的社区意识2、调整或改善社会关系，减少社会冲突 3、利用社区资源满足社区需求4、培养相互关怀和照顾的美德,第二节 社区工作的主要模式,一、地区发展模式1、基本假设-愿意参入、缺乏沟通、可以和谐2、特点-关注共同性问题、建立社区自主能力、过程目标的重要性、特别重视居民参入3、策略-促进居民交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参入4、工作者的角色-使能者、教育者、中介者5、评价-优点、缺陷,二、社会策划模式1、基本假设-社会发展是可以设计的、人具有理性、社会问题是可以渐进解决的2、特点-注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重从上到下的改变、指向社区未来变化3、策略-明
15、确组织的使命和目标、分析环境和形势、客观认识自己的能力、界定分析问题、确定需要、建立目标和标准、比较可选方案、测试、执行、评估4、工作者的角色-专家、实施者5、评价-优点、缺陷,三、社区照顾模式1、基本假设-对大型机构照顾的反思、对正常化的强调2、特点-服务大型融入社区、强调社区责任、提倡相互关怀、特别重视非正规照顾的作用3、策略-在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾4、工作者的角色-治疗者、教育者、经纪人、倡议者、顾问5、评价-优点、缺陷,四、社区行动模式1、基本假设-社区为一个权力和特权阶层的组合、社会上存在被压迫、被剥夺或无权力的人们2、特点-运用群体的力量、常用敌对的策略、寻求第三者的帮
16、助、注重权力关系及资源的转变和基本制度的变迁3、策略-政治行动、直接行动4、工作者的角色-组织者、倡导者、教育者、资源提供者、鼓动者5、评价-优点、缺陷,第三节 各阶段的要求,一、准备阶段1、分析社区-社区基本情况分析、社区需求分析、社区资源分析2、工作要求-明确任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、服务机构做好自己的准备二、启动阶段1、会议2、教育与宣传3、人事与财务4、协调5、行动方案和主要任务,三、行动阶段1、指挥2、沟通3、控制4、协调。四、评估1、行动方案和主要任务2、介入策略和工作方法3、阶段性目标4、注意事项,第四节 社区工作的技巧,一、组织技巧1、建立社区组织2、组织经营管理
17、三、策划技巧1、策划规划2、方案计划,二、社区教育技巧1、知识和资料的传播2、居民骨干的训练3、群众动员4、发展社区关系5、开展互助活动,第七章 社会工作行政第一节 社会工作行政的涵义与功能,一、什么是社会工作行政社会工作行政是指政府的社会工作机构或社会的福利保障组织制定、实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动，以提高服务机构的工作效率及服务品质的一种间接社会工作方法。,二、社会行政的功能1、实现社会立法,将社会政策转化为社会服务行动或社会方案2、使资源得到最合理的运用和分配，提高社会服务的效果与效率 3、总结经验，修订、完善政策,第二节 社工行政运行的过程,1、制定计划或社会方案，包括实质
18、计划和程序计划。各种计划的范围和内容，都应做到具体和周密。2、社会工作组织的设计，即规定社会工作机构的结构。3、人员部署，包括社会工作机构中有关工作人员的招聘、任用、训练及管理人事行政的实现。4、领导与沟通。社会工作行政人员需采取民主方式的领导，全心全意地给受助者提供服务。沟通是领导程序中最主要的技术，应采取双向交流方式。5、协调。包括机构内与机构之间的协调6、监督与指导。这是社会工作行政的主要过程。,7、咨询。其过程包括界定问题和解决问题,目的是提高受咨询者的知识与技术水平,修正其解决特殊工作问题的态度与行为。8、预算和年度会计控制。预算包括科目预算、成果预算、方案预算、方案成果预算。会计人
19、员应在经常性的协调会议上报告和说明有关会计事项。9、信息管理。包括资料输入、储存、组织、管理、修正，信息传递；信息管理的工具主要是档案和电子计算机。10、报告。有定期性报告和非定期性报告，包括工作人员个别定期报告、各部门的单位工作报告、各种方案的进展报告或总报告、各种工作评价报告、会计报告、专业服务报告等。11、机构评估和方案评估。对各种方案、各部门的工作以及全机构的行政措施予以评审，检查过去一段时间的服务的实际效果、原定行政计划目标与机构政策的执行情况。评估的方法主要是社会工作研究方法和小组评定方法。,案例分析题,小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是
20、爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。问题：1上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?2针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?答题要点：1小路主要面临的困境有：(1)学业问题：没有学费不能完成学业；(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾；(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。2主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任；(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业；(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一
21、起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间；(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。,方案设计题,随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面，临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人，请针对他们的需要，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的陈述和分析有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见的压力、传统观念的限制以及子女反对等方面的问题。(二)方案设计根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，
22、追求幸福的晚年生活。2方案实施策略：(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除其顾虑；(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。,案例分析与方案设计,根据下述个案的基本资料，对该个案进行资料分析，并为其制订工作计划。一、基本资料 张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。二、背景资料 家庭背景。小张的父亲目前下岗
23、在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这
24、么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。,参考答案,一、主要问题(社会调查)思想观念。小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更感自卑。社会交往。小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能。小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。家庭关系。小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。,二、问题分析（理论根据与逻辑推理）小张目
25、前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。工作员认为，小张的诸多问题（如，自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等）都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。三、服务模式：任务中心模式 任务中心模式解决的是心理与社会的问题，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人
26、生某一方面的改变。该模式认为，问题产生是由于个人能力暂时的缺损。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。,四、工作计划（一）工作目标 主要目标：协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力。次要目标：鼓励案主进行社会交往，改善案主的家庭关系，提高案主的自信度。（二）工作计划：1、与案主初步接触，建立良好工作关系。2、讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。3、与案主讨论解决问题的办法，订出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。4、在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到
27、困难时与案主一起分析解决。5、若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。6、回顾整个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划,五、服务过程 第一节：由于小张整日不与外界社会接触，对外人有抵触情绪。所以，一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中，小张表现得相当紧张和拘谨，回答问题时很“木”，亦很少与社工目光直接接触。在第一次会谈时，小张的父母一直在旁插话，小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时，社工特意支开了他的父母，与小张进行单独会谈，由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导小张谈以前的成功经历，尽量避免
28、直接谈缺点和问题。经过三次的会谈，社工与小张初步建立了信任关系，小张表示，乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。第二节：社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进行了全面思考，使小张认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历；自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使小张产生改变的动力。第三节：社工鼓励他参加免费职能培训，以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天，小张主动来找社工，表示他愿意报名参加职能培训，小张对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班
29、培训。,第四节：社工了解到小张在班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，小张的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，人也变得开朗和精神了。第五节：当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与小张进行了深谈。在会谈中，社工聆听了小张对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。小张表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系。社
30、工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别；主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢；主动与父母开展交流，把自己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。第六节：在小张实施这个计划的同时，社工与小张的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与小张进行交流沟通，了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。,第七节：一段时间后，社工对小张及小张的父母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往，有时还与同学相约，一起出去
31、游玩。小张的家庭关系已有明显改善，小张有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系小张的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。六、成效评估 服务基本达到预期目标。小张通过职能培训，既掌握了一技之长，又提高了自信。而自信心的提高使小张的社会交往大大增加，与父母的关系也得到了改善。七、个案反思 通过这个个案，工作员发现，案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就好办了。在本案例中，工作员通过鼓励案主进行技能培训，提高了案主的自信心。但是，获得初级证书是否能帮助案主找到工作呢？如果找不到工作，是否会回到自暴自弃的状态中去呢，甚至，会不会加重案主的挫折感呢？,谢谢！,
