1、【售卖】面试辅导-江苏省考结构化-6.13-19点场免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.公立学校开设暑托班，一些家长担心学校老师积极性不高。对此，你怎么看？【题型】社会现象-单一现象【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道社会现象类的综合分析题目，题干的核心话题是学校开设暑托班但是家长有担忧，对此，就要结合实际情况，简要说明暑托班的意义，注重分析家长担忧的原因，并提出有效解决措施，具体结合题目进行分析。审题点1：“公立学校开设暑托班”这是题干的背景信息，说明了公立
2、学校开设暑托班的事实，结合实际，学校开设暑托班主要是解决了一些双职工家庭在暑期无法照顾孩子的现实问题，体现了政府服务为民的举措，有助于呵护孩子的健康成长。对此，可以简要从以上角度分析其积极意义。审题点2：“一些家长担心学校老师积极性不高。对此，你怎么看”这是题干的主要信息，通过这一审题点可以看出来，家长对于暑托班是存在担忧心理的，那么就可以分析其原因所在，题干中指出了家长担心在于老师积极性不高，深入剖析造成这一问题的原因，可能是因为没有明确的指导和规范，老师担心开展服务期间出现问题承担责任，因此积极性不高；还有可能是因为老师平时忙碌了一假期，还需要开展额外服务，身心劳累不愿意参与；再有可能是因
3、为这种暑托服务是义务性质的，没有必要的保障，因此老师积极性不高。对此，就需要提出有效解决措施，首先，要进一步明确服务规范；其次，要多渠道拓宽人员来源；再次，要提高待遇调动积极性；最后，还要消除顾虑，鼓励家长信任政府举措。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，认可暑托班的开办，理解家长的担忧；其次，从制度、人员、待遇上分析老师可能积极性不高的原因；最后，从制度、人员、待遇、宣传提出有效措施，推进暑托班的推行。【粉笔思维】【解析示例】公立学校开设暑托班，能够有效解决一些家长尤其是双职工家庭暑期无人照料孩子的困境，有利于呵护孩子的健康成长，体现了政府服务群众的治理理念，应该积极称赞。但是有家长担忧老
4、师积极性不高的问题，也应该表示理解。首先，可能存在制度不完善的问题。目前各地对于暑托班并没有规范的制度规定，尤其是对于暑托班开设期间出现的一些意外事件没有进行必要的责任划分，导致一些老师出于怕承担责任的心理，不愿意承担这项工作。其次，造成老师身心疲惫。众所周知，老师的工作压力和强度很大，在学期结束后，还需要花费大量精力来负责暑托工作，导致老师没有充足时间进行休息，身心俱疲，而且这种精神状态也无法全身心投入到暑托工作，效果不佳。再次，缺乏必要的激励措施。公立学校开设暑托班，就无法对于参与暑托的老师给予一定的经济补偿，很多老师可能是需要在暑期进行义务付出，这种付出和收获不对等的现实情况，也会导致老
5、师愿意参与。因此，想要让暑托班真正成为解民忧的有效举措，可以更好服务群众，需要从以下几个方面作出改进。首先，完善规章制度。各地在开设暑托班的同时，要制定相应的制度规范，明确暑托班的属性，规范暑托班具体的工作职责和具体服务事项，尤其是对于暑托期间的意外事故进行责任划分，消除老师的后顾之忧。其次，拓展服务人员。暑托班不仅仅有老师参与，也可以采用志愿服务的方式，鼓励有服务意向的大学生志愿者参与其中，尤其是纳入师范类院校的学生，让他们能够帮助老师承担部分工作，同时自身获得成长和进步。再次，建立激励机制。对于参加暑托班的老师，由当地财政给予一定的补贴，通过物质奖励激励有意愿的老师能够参与其中。此外，对于
6、能够主动配合工作安排、参与暑托服务的老师，在评优评先上也要予以一定倾斜，体现他们的无私付出。最后，加强宣传引导。利用微博微信、官网、报纸等方式，对于暑托班进行宣传报道，向群众说明暑托班的服务内容、服务人员、安全保障等举措，表明政府在调动老师积极性方面采取的措施，争取群众对于暑托班有正确认识，消除对于老师积极性问题的担忧，主动报名参与。【粉笔拓展】本道题在进行分析时，还可以从结果角度进行说明，说明家长担心老师不积极，主要考虑了暑托效果不好，因为老师不积极参与，所以在服务的过程中可能不能认真照顾孩子，容易造成孩子的伤害，此外，如果不积极参与，在服务质量上也会打折扣，不能确保孩子在暑托期间增加知识和
7、见闻，反而不如送回老家。【粉笔积累】重教必先尊师，办教育最重要的是师资。不容回避的是，开办暑托班必然会给教师们带来一系列的增量劳动时间，如果改革让教师这个关键群体的福利侵蚀感强烈，则势必影响改革成效，也注定难以长久。在前述官方新闻下面的互动中，高赞留言几乎全是对教师群体的关心，“也要考虑一下老师们的工作强度，寒暑假是高强度精神劳动的必要调剂”“适当增加劳动报酬奖励辛苦的老师们，毕竟老师也有家庭，也要带孩子”“建议完善配套，尽量减少增加老师的负担”等等，上述留言折射了小学教师群体对改革的担忧，办好暑托班不能不考虑他们的诉求。一种可行的解决方案是大量招募志愿者，例如高校在读师范生，既能解决师资短缺
8、的问题，又能创造一些勤工俭学岗位。事实上，按照上海已发布的方案，其计划按师生比1：5左右配备，招募超过120000名学生志愿者加入暑托班工作。志愿者可作为暑托班师资的生力军，但效果如何还需实践检验。而且，学校教育有其专业属性和内在规律，课程设计、组织协调、质量评估等环节，不可能完全脱离专业老师参与。对参与其中的老师们，其增量劳动须有与之付出大体相当之报偿，这有赖于政府继续加大对教育的投入，同时也应在实践中探索建立和完善轮岗轮休制度等。万事开头难。从根本上说，学生的健康成长，离不开家庭学校和社会的共同关心。办好暑托班须兼顾各方诉求，探索出更妥帖的精细化安排。其中不容忽视又最易被忽视的是学生自身的
9、声音。孩子们在寒暑假休闲放松，是他们的权利和期待。暑托班要严格落实教委“不组织学科培训和集体授课”的要求，力避搞成“暑期突击培训班”，这需要承担组织托管服务的学校和老师们更悉心地筹划。当然，家长也应尽可能多抽出时间陪伴孩子，积极参与他们的成长过程，塑造孩子们更美好的假期回忆。（来源：光明网）【相关真题】（1）针对中小学放学后继续托管现象，有人支持，有人反对，你怎么看？（2019年2月22日上午国家统计局调查队）（2）公安民警因为工作的特殊性，无法给儿女很好的照顾，现在由你负责组织民警子女的托管班，请问你会怎么组织？（2018年6月13日下午广东省公务员）2.有一个猎人得到别人赠送的一张好弓，这
10、张弓射出去的箭又远又准，因此猎人十分地珍惜它，于是把他放在檀木盒子中，从不舍得使用，弓每天都觉得很落寞。有一天，猎人仔细欣赏着手中的弓，突然觉得这张弓看起来有些单调暗淡，于是决定在弓上雕刻一幅行猎图。弓听后说：猎人啊，你如果在我身上雕刻图像我可能就再也不能陪伴你打猎了。猎人听后觉得一个弓懂什么。于是找到工匠在弓背上雕刻了上精美图案，弓雕刻完毕后，猎人迫不及待的想要试一试，结果当他搭上箭拉紧弓弦的时候，弓断成了两截。请尽可能展开联想，谈谈启示。【粉笔审题】本题属于寓言类的态度观点题，要求尽可能展开联想，所以要发散思维，从对寓言的细节分析入手，提炼出相应的观点，进行详细论述。结合题干进行具体分析：
11、审题点1：“有一个猎人得到别人赠送的一张好弓，这张弓射出去的箭又远又准，因此猎人十分地珍惜它，于是把他放在檀木盒子中，从不舍得使用，弓每天都觉得很落寞”从猎人把弓收藏起来，不让它发挥特长的做法和弓由此产生的落寞心态来看，猎人把弓保存起来没有让弓去奋斗实现狩猎的价值，弓是非常空虚的，可见奋斗才能实现价值获得满足。审题点2：“猎人仔细欣赏着手中的弓，突然觉得这张弓看起来有些单调暗淡，于是决定在弓上雕刻一幅行猎图。弓听后说：猎人啊，你如果在我身上雕刻图像我可能就再也不能陪伴你打猎了。猎人听后觉得一个弓懂什么。于是找到工匠在弓背上雕刻了上精美图案，弓雕刻完毕后，猎人迫不及待的想要试一试，结果当他搭上箭
12、拉紧弓弦的时候，弓断成了两截”从猎人对弓的评判角度来说，猎人觉得好的弓应该拥有外表的华丽，而忽视了弓射的又远又准这种内在，至使雕刻精美图案对弓造成破坏。可见要注重内在培养，不能做一个金玉其外败絮其中的人。从猎人不听弓劝言一意孤行的行为来看，不猎人不够谦虚，听不进去他人的意见，因此做出了错误决定。从猎人认为“一个弓懂什么”的态度来看，过分轻视弓意见，弓虽然属于比较微小的器物，但是从对弓的了解来说它非常专业，猎人带着偏见去看待弓的建议是非常不好的。审题点3：“请尽可能展开联想，谈谈启示”问法明确了要尽可能展开联想，那么应该发散思维从多个观点出发进行回答。而且题干明确了谈启示，启示可以是思想上的，也
13、可以是行动上的，所以可以在阐明观点后说说如何去想、如何去做。故本题的答题思路可以是：明确观点一一进行论证谈谈启示。【粉笔思维】【解析示例】这则故事给了我颇多启示。启示一：奋斗才能实现价值获得满足。猎人没有让弓发挥它打猎的作用，而是把它放在盒子中保存起来，日子安逸但没能实现价值，导致弓内心空虚落寞，可见奋斗才会让我们成就精神的富饶。就像大批奋斗在祖国和人民最需要地方的青年，他们投身于脱贫攻坚、西部支援、乡村振兴等国家战略中，为国家更加美好的明天而奋斗的生活让他们实现了个人理想，保持了昂扬姿态。作为年轻人，我们要一直保持与时俱进、锐意进取、主动作为的奋斗态势，在实现中国梦的伟大征程中，以青春的激情
14、为社会发展注入强大的能量，肩负起历史的重任。启示二：华丽外表比不过扎实内在。猎人追求弓外在的华丽而忽略了好弓的本质在于把箭射的又准又远，因此对其进行雕刻，破坏了弓的构造，可见不能过分注重外在，内在才是生存的本质。如果一味的追去华丽外表，很容易陷入“金玉其外败絮其中”的窘况，就像纸上谈兵的赵括，最终导致赵国几十万士兵被俘，误己误国。所以我们凡事都要坚守内心，保持朴素作风，切忌华而不实和大而无当，要不断沉淀内在，做好知识、技能的积累。启示三：要谦虚听取别人谏言。猎人在听到弓的劝说后，并没有把弓的话放在心上，而一意孤行的对弓进行了雕刻，结果导致其断成两截，可见适时听取别人谏言才能让我们少走弯路。正所
15、谓“木受绳则直，人受谏则圣”，我们如果能接受别人的直言规劝，那么做事会更加通达，综观历史上的每一位明君，无不是能够听得进去他人进言，对自己的做事方向方法进行合理调整。我们作为青年人更是需要有一颗谦虚的心，说话办事切记“拍脑袋”决定，一定要主动虚心请教，多方听取他人意见，不断完善提升。启示四：待人一定要摒弃偏见。弓明明是最了解它自己的，但猎人却因为他是个器具而认为“一个弓懂什么”，最终毁坏了心爱之物，可见偏见的可怕。当一个人对他人有了偏见后，很容易陷入标签化、刻板化的思维认知，进而影响对整体的判断，这就像戴上了有色眼镜，很容易分不清黑白，辨不明是非。所以我们接人待物一定要理性，观公正的看待他人的
16、做法、建议，用包容的心态和宽广的胸怀消除群体障碍，汇聚各方力量，促进共同发展。3.领导让你在单位组织一次党史宣讲活动，现在这项工作交由你来负责，请问你会怎么设计这个活动？你又会着重注意哪几个方面？【考点】组织管理活动策划【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题属于组织管理类题目。题干核心是开展党史宣讲活动，但题目中有微观性问法，要我们说明在开展活动中注意哪些方面，那就要秉持问什么答什么的原则，结合活动的重点内容，将宣讲开展到位。接下来，结合题干进行分析。审题点1:“领导让你在单位组织一次党史宣讲活动，现在这项工作交由你来负责”这里明确了活动的主题和要求开展党史宣讲活动，既然是一个活动类，那我们就可
17、以按照时间轴的方法，从前到后逐一开展，首先党史教育宣讲是从中央到地方系统性开展的活动，因此最开始要明确党史教育的内容，学习有关教育活动的政策文件，做到心中有数，并且聘请的讲师要有丰富的党史知识储备，具有专业性。其次本次党史教育是面向全体干部的，因此要让大家能够知晓活动，用宣传扩大参与度。再次最为重要的设计活动内容，要做到形式丰富多样，内容具有针对性，这样才能真正达到教育的目的。最后不能让活动流于形式化，有后期的常态机制，要确保长效性。审题点2：“请问你会怎么设计这个活动，你又会着重注意哪几个方面”本题有两个问，第一个是问你如何设计活动，结合审题点1，我们就可以把活动的几个环节展现给考官，要考官
18、明白你活动的大框架，第二个问是你会注重哪些方面，我们发现这次宣讲是针对党史教育的，因此讲解的内容务必正确，那就可以通过聘请专业讲师达到目的。其次党史教育要让大家都能参与，扩大范围，那就要做好宣传。结合实际为可知，党史教育想要让大家欢迎更多是注重活动的新颖度，吸引大家的兴趣，因此本次宣讲的形式要多样化。同时为了提高同事对党史的认同感，活动不能局限于这一次，要通过常态化的举措，达到潜移默化的效果。综合以上分析，本道题的答题思路是：总体说明活动的组成部分和活动的注意事项。之后逐一开展活动：首先前期了解准备，学习政策，组建宣讲团解决专业性问题。其次宣传动员，号召单位同事积极参与，提高知晓的广泛性。再次
19、开展活动，设计多样化的形式和内容解决新颖性的问题。最后设计常态化内容，做好长效性。【粉笔思维】【解析示例】党史宣讲教育能够让广大干部职工深刻认识到我党的精神品质，并作为自己行动的指南，此次党史宣讲活动，我会设计为了解准备、宣传动员、丰富形式、确保效果四个部分，在开展活动中我会注意内容的专业性，涉及范围的广泛性、宣传方式的新颖性和宣传效果的长效性。具体通过如下方法展开：第一，做好前期准备，确保专业性。我会通过阅读上级有关党史教育活动的相关要求，了解借鉴其他部门典型的党史活动的方案，熟练掌握党史教育活动的相关要求。同时我会通过去高校邀请党史研究专家，去退役军人事务局、老干部局邀请退役老兵，还可以到
20、相关单位和部门邀请优秀党员干部作为我们的宣讲团成员，成立一支专业化的宣讲队伍。第二，充分宣传动员，确保广泛性。我会在单位的工作群下发本次宣讲活动的工作通知，让同事能够全面了解活动的基本信息，同时我会发布一份倡议书，结合建党100周年的契机，阐述党史教育的重要性，让大家有深刻的认识，主动积极参与。第三，设计活动内容，确保新颖性。其一引入情景模拟剧。我会将大家耳熟能详的党史故事编排成情景模拟剧直观展现给大家，如狼牙山五壮士、小岗村改革等各个历史节点的感人事迹、典型故事。现场通过青年志愿者对于经典党史故事进行表演的形式，让大家深刻感知我党在百年发展过程中艰苦奋斗，不断前进的精神。对于一些重要的历史节
21、点和关键的知识信息，在表演完毕之后，请宣讲团成员作出专业讲解，加深参会人员的印象。其二开展云参观红色博物馆。按照常态化防疫控制三公经费支出的要求，我会引入AR、VR线上参观的形式，将全体干部集中到视频会议室，通过网络连线在大屏幕上对井冈山教育基地、杨靖宇抗战密营等重要的红色纪念馆进行云参观。由宣讲团讲师按照参观顺序，带领大家对博物馆内的重要展示物品按照顺序进行参观，参观过程中由宣讲师像导游一样，逐一对重点内容进行解说，让大家足不出户也能身临其境的感受红色故事的教育意义。第四，做好后期工作，确保长效性。我会请宣讲团成员每人录制一个党史知识小视频，在单位的公众号上设置学习专栏，每日推送一个讲解视频
22、，让干部和群众能够及时学习了解，形成学习氛围，让大家将我党精神深植于头脑中，作为自己行为的指引。【粉笔拓展】本解析在开展活动中采取了模拟剧和云参观的方式，这两种形式较为新颖，同学们可以做好借鉴，在以后类似的答题中可考虑这样的方式。在本题中同学们也可根据自己的理解去设计其他的活动形式，如党史知识竞赛、演讲比赛、合唱表演等都是可以作为活动的内容安排，只要能够丰富展开，填充好答题内容即可。【粉笔积累】 宣讲接地气 党史入人心贵州深入开展党史学习教育宣讲活动切实推动党史学习教育见行见效。贵州各地对照党中央统一部署要求，把学习党史作为当前首要任务，结合实际制定学习教育实施方案，组织省委宣讲团分赴省直系统
23、、各个市（州）开展专题宣讲，动员各地各系统广泛开展基层宣讲，重温党百年奋斗的恢弘史诗，汲取前进智慧和奋进力量。成立宣讲团队：凤冈县“青年讲师团”共有58名业务能力强、综合素质高的青年干部，这些干部分别是从共青团凤冈县委、县教育局、县人民法院等各单位中挑选出来的。沿河自治县妇联组织妇女干部、女教师、巾帼志愿者等40人组成“巾帼宣讲团”，分成“爱心妈妈宣讲队”“巾帼宣讲队”，深入广大妇女、青少年儿童群体开展宣讲，让党史学习教育更有温度。毕节市成立“党史专家讲党史”宣讲团，以专业的角度深入浅出讲党史，对该市加强党的历史和理论学习，提高党性修养，具有很强的理论指导意义。创新宣讲形式：运用大量史料、生动
24、故事和理论成果，旁征博引、深入浅出地回答了问题。贵州省地矿局党委采取主要领导首场宣讲、宣讲团分层次宣讲、线上线下同步宣讲、自选地质“三光荣”精神宣讲等形式，扎实开展宣讲报告会。内容切合实际：遵义市汇川区紧紧围绕讲“四史”、讲国情省情乡情“三情”、讲特色课程的“三讲”内容，传承红色基因，讲好遵义故事。党史学习教育贵阳市委宣讲团重点针对企业业务性质定制宣讲内容开展宣讲。州各地按照分级分类、分工负责原则，面向不同群体，定制宣讲内容，切实把党的历史讲明，把对中国特色社会主义的信心讲足，把历史进程与个人命运的关系讲透。场场宣讲既富于理论性，又通俗易懂，让广大党员干部对开展党史学习教育的重大意义、目标要求
25、、重点任务有了更全面地认识和更深刻的理解。（源自：天眼新闻）【相关真题】（1）为庆祝建党一百周年，开展党史宣传，你所在的地区建立了农村宣讲台，你是宣讲团的成员，单位指派你来负责宣传，你如何利用群众语言宣传党史工作？（2021年7月13日吉林省公务员）（2）你们单位开展党史教育讨论会，选择一个党史故事为例，现场模拟在教育讨论会上的发言？（2021年5月16日四川省选调生结构化小组）4.领导让你中午把文件处理完，幼儿园老师打电话说你孩子病了，有个老人找你有事，但此事不属于你部门负责，你怎么安排上述事项？【考点】应急应变-日常工作-时间紧迫【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变题目。需要
26、根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。题干给出了两种身份，是单位的工作人员和孩子的家长；在矛盾方面，属于多矛盾题目，要按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，逐一解决。审题点1：“领导让你中午把文件处理完”这是本题的第一个矛盾。事业单位经常会有上级来文需要处理，有些文件可能只是阅读、了解内容即可，也有些文件涉及到具体工作，需要做本单位的工作安排。这里领导要求处理文件，说明要开展工作，需要结合本单位工作情况，制定出具体的工作方案，一般要包括工作目标、工作思路、时间节点、任务分工。领导要求中午处理完，说明工作比较紧急，剩余时间比较短，这就要求在完成了手头其他紧急任务后，马上、尽快处理文件。并且在下午上
27、班之前把方案初稿发给领导审阅，然后按照领导要求进行修改。审题点2：“幼儿园老师打电话说你孩子病了”这是本题的第二个矛盾。孩子病了需要从学校接回来或者去医院就诊，但是根据审题点1可知，目前我有紧急工作需要处理，所以可以请家人先代为从学校接回孩子，待我尽快并且认真的处理完紧急工作后，请假带孩子去医院。在答题时，这一矛盾可以分两部分进行处理，所有矛盾开始处理前，先联系家人接回孩子，工作的矛盾处理完成后，如果孩子仍然不舒服，可以再请假带孩子就诊。审题点3：“有个老人找你有事，但此事不属于你部门负责”这是本题的第三个矛盾。虽然不是本部门的业务，但是我们并不能有事不关己高高挂起的心态，基于“首问负责制”的
28、原则，群众的事情我们要尽量帮忙解决，尤其来办理业务的是位老人，更要尽我们所能为老人提供帮助。为了让老人少跑腿，我们可以联系相应的部门，请他们的工作人员到我们部门来，利用单位统一的业务网络来为老人办理业务。同时，我也可以帮助打印材料，为他们提供更多的便利。这是当下最急的工作，可以首先完成。因此本题的答题思路是：表明处理原则，首先安排家人接回孩子，其次帮忙解决老人的业务，再次认真处理领导交付的文件，最后请假带孩子就诊然后尽快返回工作岗位，反思总结如何协调工作安排。【粉笔拓展】【解析示例】服务群众、做好本职工作是我作为党员干部的职责，照顾家人也是我作为家长的义务，我会秉着先公后私、尽量兼顾的原则处理
29、好这几件事：首先，我会安排家人先照顾孩子。我会联系家人先去幼儿园接孩子，并请他们在了解孩子的情况后，随时与我联系，确定回家休息或者去医院就诊。其次，帮忙解决老人的业务。我会马上询问老人要办理的具体事项，然后向他解释清楚他所要办理的业务应该由哪个部门负责。我会电话联系该部门，解释由于老人年纪大，不方便来回奔波，请该部门的同事前来我部门为老人办理业务，尽量让老人少跑腿。并且为老人和同事提供办理业务的电脑、帮助他们打印相关材料，尽快帮助老人办好业务。再次，抓紧时间认真处理领导交付的文件。我会仔细阅读文件，并认真领会领导的要求。然后结合我单位的工作实际，拟定工作方案，明确工作目标、工作思路、各阶段任务
30、完成的时间节点、工作涉及的相关部门及任务分工。我会结合以往的工作经验，尽快保质保量的处理好这份文件，然后通过微信把工作方案初稿发送给领导，请领导下午上班之后审阅。在领导给出修改意见后，我会按照领导的要求完善方案并下发通知启动具体工作。最后，文件处理结束，我会马上跟家人联系，如果孩子仍然不舒服，我会跟领导请假，说明孩子突然生病，我利用中午和下午刚上班的时间带孩子去医院就诊，看病结束会马上返回单位。在以后的工作中，我会更注意协调工作时间，每天上班之前梳理需要完成的工作任务，并且按照紧急程度进行排序，尽量保证紧急工作有充足的时间保质保量完成。【粉笔拓展】这道题目可以积累工作和个人私事出现冲突时的处理
31、思路。首先工作为重的原则必须要坚持。在应对个人私事方面，如果不是非常紧急的事情，例如父母从外地来需要接站、要陪妻子旅游等，可以推迟或者使用打车去接等别的方法来完成；如果涉及比较严重的话题，例如本题家人生病，可以先安排家人接回孩子，然后自己协调时间带孩子去医院，尽量做到公私兼顾。【粉笔积累】群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要
32、在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的局机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转局办公室或有关部门办理。来电话咨询的
33、，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。【相关真题】（1）你正在处理部门内部的项目总结工作，局领导突然布置你对一份大会文件进行校对，两项工作时间都比较紧急，没有办法同时兼顾，这时你怎么办？（2018年7月14日上午云南省玉溪市公务员）（2）某市委书记在市委办公室干部大会上对干部说：“如果干部家里老人生病了、小孩生病了，需要请假的，工作放下，赶紧走；你的工作，可以找人接替，但是如果你去晚了导致老人救治不及时，那你就终身遗憾了。”他的发言得到了干部们的好评。对
34、于这句话谈谈你的理解。（2020年10月19日上午河北省公务员）5.老王嫌你对本职工作生疏，不愿意带你一起工作，并且还打你小报告。你应该怎么办？ 【考点】人际关系-与同事【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题属于人际关系类的题目，需要分析矛盾，题目中给到因为对本职工作的生疏，从而引发了老王不愿意带你工作和打你小报告两个矛盾点，在答题过程中考生需要将题目中给出的矛盾进行解决，最后思考如何在今后工作中更好的提升自身能力，得到同事信任，下面就根据题目情况来具体进行分析：审题点1：“老王嫌你对本职工作生疏，不愿意带你一起工作”这是题目中给出的第一个矛盾点，即“老王嫌你工作生疏，不愿带你一起工作”。工作中
35、遇到这样的情况，自己的情绪必然会受到一定程度的影响，所以首先要做的就是要端正心态，和老王沟通明确一下自己工作具体问题，其次就是工作生疏确实是我们的问题，我们也要积极正视问题，尽快提升能力，胜任工作，我们可以一方面通过自学，翻阅一些文件、规范、工作日志等，也可以使用互联网、APP等，再一方面就是请教同事，针对具体工作难点请教，问题一个一个克服。审题点2：“并且还打你小报告”这是题目中给出的第二个矛盾点，即“打你小报告”，同事打小报告也确实是我们工作做的不到位，所以我们需要与老王深入沟通，请求老王帮助分析一下我的工作问题，明确不足，找到改进的方向，同时向他做个承诺，说明自己一定会积极改正，希望以后
36、如果还有什么问题，可以直接告诉我，我会认真听取建议。因此本道题目的答题思路可以是：首先端正心态，自我反思；其次，与老王沟通，明确不足，消除顾虑；再次，积极改正，熟悉工作，提升技能；最后，惩前毖后，持续学习。【粉笔思维】【解析示例】在工作中良好的工作氛围能够让同事之间更加和谐，工作更加顺利高效。如果我遇到题中所述的情形，我会从以下几个方面进行处理。首先，端正心态，自我反思。工作中遭遇到同事嫌弃，工作状态难免会受到影响。我会及时调整情绪，端正工作态度，避免消极情绪给工作带来的负面影响。同时，我也会自己回顾梳理之前的工作，分析工作中的不足，找出自己的问题。其次，沟通老王，消除顾虑。我会主动与老王进行
37、沟通，一方面，表达歉意，结合之前我的工作表现，希望他可以帮我具体分析我工作中的问题以及目前工作所急需提高的能力，进一步明确自身的不足，另一方面，我会向他承诺，自己一定会主动学习，积极改正，从简单工作做起，遇到不懂的向同事请教，保证工作的顺利进行。并表示之后我工作中出现问题可以直接与我沟通，以免耽误工作进度。希望老王能够放下心中顾虑，带我一起参与团队工作。再次，积极改正，提升自我。一方面，自学提升，我会尽快熟悉本职工作，查阅学习各项关于本职工作的规章制度和政策规范要求，全面细致梳理本职工作内容，将各项工作内容熟记于心，明确工作重点、难点，以及目前工作的焦点。另一方面，外部借力，我会积极请教老同事
38、，学习他们工作统筹方法和技巧，软件操作的流程，与群众拉近距离的方式等，同时我也会利用业余时间，在学习强国APP、喜马拉雅APP学习，尽快提升自己的工作技能，让自己可以胜任工作任务。最后，总结提升。在今后工作中，我会继续积极主动学习，不断提升自己的工作能力，高效的配合团队完成工作，加强与领导同事之间的沟通，主动担当作为。【粉笔拓展】本题在回答的时候，要注意题目已经给出了矛盾发生的主要原因，考生无需再进行情况假设来解决问题，只需要根据题目中分析出的矛盾解决问题即可。在最后惩前毖后的环节，也要注意对策的针对性，要回扣题目的矛盾点，不要偏离题目。【粉笔积累】职场新人快速提升工作能力的方法：1、 学会工
39、作：对自己的工作内容、工作要点尽可能短时间内掌握。尤其要清楚上级对你的工作要求、目标期望。工作时不能只埋头做事，更要积极向上级请教汇报，看看有没有抓住工作要点、会不会偏离方向。要把主要精力放在上级要求的关键环节上，不能眉毛胡子一把抓。要保证自己的工作质量符合上级期望，这是做好工作和未来提升的基础。2、 学会技能：办公常用的软件操作，如word、excel、ppt、ps，商务写作、信息搜索、以及专业性工作技能等，要积极学习，多加揣摩，掌握好了工作效率会倍增，会给自己的工作加分不少。比如图片式文字输入，当别人费时费力敲击时，你用OCR一扫就万事大吉。当别人EXCEL只是数字统计时，你用它做成图表和
40、模型展示会耳目一新。当别人汇报杂乱无章时，你那逻辑清晰、观点鲜明的报告会让人印象深刻。3、 虚心请教：职场不像学校，不懂的地方老师会反复讲解。工作中，每人都有自己一摊事，你不主动要求，大家很少会积极帮你。而工作中有很多新人看不见的技巧和窍门，别人的略加指点就会让你恍然大悟、受益匪浅。这时放低姿态，虚心请教，不耻下问，会让你进步飞速，同时也给别人上进心强的好印象。4、 做事靠谱：新人工作时不要贪多求快，要踏实稳重，做一件事成一件事，通过可靠的工作质量获得别人的尊重；通过良好的工作态度赢得大家的信赖。做事靠谱的人，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。积极主动、认真负责，做事靠谱，是职场人士成功的基
41、础。（出处：简书）【相关真题】（1）你刚成为一名公务员，领导安排一个老员工带你，但是老员工由于他的工作忙、家务事繁忙，没时间带你。对此，你应该怎么办？（2020年11月8日下午内蒙古）（2）你是单位新人，与其他同事开展工作时，你经常提出自己意见，但因为专业不对口，同事不采纳你的意见，而客观上你的意见是正确的，请问面对这种情况，你会如何处理？（2020年6月6日上午北京市）6.你们村打算对于村里的道路进行硬化，领导安排你和小陈共同负责，可是在推行过程中，村民不配合，不想出钱集资也担心道路质量问题，小陈认为开展难度大，而且老乡们都责备他不干实事，所以工作不积极；修路工作迟迟难以推进，领导很生气，对
42、你们进行了批评，请你选择村民、小陈、领导任一对象进行沟通，请现场模拟？【粉笔审题】本题属于情景模拟类题目，需要考生通过模拟的语言来解决题干中的冲突和问题。本题人物较多、矛盾也多，考生要认真审题，选择好沟通对象再进行模拟。审题点1：“你们村打算对于村里的道路进行硬化，领导安排你和小陈共同负责”想致富先修路，在如今乡村振兴的态势下，很多地方都开始了道路硬化的工作，更好的优化群众的生活环境，为百姓生活提供便捷，此项工作应该积极落实到位，领导安排和小陈共同负责，那么答题中需要体现出两个人的配合。审题点2：“可是在推行过程中，群众不配合，不想出钱集资也担心道路质量问题”将工作推行到位是我和小陈的职责，但
43、是现在出现了题干中的第一个矛盾，就是群众不配合，不配合的原因是两方面，一方面就是不想出钱，另一方面担心质量不达标，那么我们在答题过程中需要理解群众的情绪和想法，并且进一步的做出解释，一方面钱大部分有财政补助和乡镇承担，只有很少一部分需要群众集资，负担不大，另一方面道路会有专业团队在政府监管下施工，后续还会定期维护，不会出现质量问题。审题点3：“修路工作迟迟难以推进，领导很生气，对你们进行了批评”对于领导的批评，我们应该虚心接受，并且想方设法推进工作，及时的跟领导汇报工作的进程，让领导能够重新信任我们，同时也积极的请教领导，更好的推动工作的进展。审题点4：“请你选择村民、小陈、领导任一对象进行沟
44、通，请现场模拟”我们要想推动道路硬化工作落地，村民的支持、小陈的配合、领导的意见都是至关重要的，本题让我们选择一个对象进行现场模拟，答题时要注重现场模拟题目要结合身份、代入场景、用对话的方式解决矛盾。本题选择不同对象有不同的交流侧重点：选择群众，要先换位思考理解群众的担忧，同时跟群众说明资金来源和道路质量监管的措施，还应该更进一步的向群众解释修路未来便利出行也会有助于提升经济效益；选择小陈，要理解小陈的担忧，同时分析这个政策符合国家要求而且能够真正的便利百姓日常生活，说服群众并不难，另外如果能够积极推动此事落实，百姓享受到便捷后自然就认识到他工作的积极和付出，会认可他的工作；选择领导，要首先跟
45、领导道歉，说明自己工作中存在的不足，同时汇报工作目前开展的现状，群众不配合，我们跟群众详细解释了政策、意义、流程等等，目前打算和小陈重新制定更加优化的工作方案，采用其他村案例的形式向村民展示修路的好处等，希望领导给出知道意见，我们后续积极落实。故本题的作答思路为：（1）选取对象；（2）展开沟通。【粉笔思维】【解析示例】各位考官好，我选择村民作为沟通对象来进行模拟：大爷大妈们，大家好。咱们村里打算进行道路硬化，我了解到大家有一些困惑，咱们今天就开个村民大会，跟大家解释一下：我非常理解大家的心情，大家收入不高，担心花钱，也担心后续道路坑坑洼洼，花了钱打了水漂。但其实这些顾虑咱们政府部门也早就想到了
46、，这次修路国家每公里补贴5万元，通往农户家的公路一米补贴10元，咱们村属于贫困村，扶持力度更大，这样算下来，咱们平均每人只需要承担一百左右即可让硬化道路铺到家门口了。说到钱，大家可能还担心资金使用的情况，大家尽管放心，资金到位后，咱们会在村委会张贴资金的来源和总数、使用计划、资金流向、采购品牌、责任主体等等，欢迎大家到时查看并且积极监管。接下来跟大家说说质量问题，此次道路硬化是由镇政府统一招标，选择实力雄厚、经验丰富、技术达标的企业来进行施工，施工过程又快又好，尽可能减少对于大家出行的影响。此外呢，按照农村公路建设管理办法，咱们农村公路的保修期是1-3年，保修期有质量问题施工单位负责维修。其实
47、，修路对于大家真的是一件好事，咱们村在产业扶贫的助力下，有了很多自己的特色农产品，但是很多时候由于道路问题，影响运输导致滞销损失巨大，这次道路硬化完毕，大家运输再也不用担心下雨下雪道路泥泞了，而且也不用担心过年过节孩子的车进不了家门了。好了说了这么多，大家肯定也都明白了，大家同意的话明天开始就可以在村委会签字了。【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：，1. 审题方向出现偏差：例如：审题不精准：答题时没有直接对于村民的担忧进行回复。对该问题的回应（若是学生自己答到了这一方面被点出）：首先感谢对方考友问题的提出，说明自己答题过程中考虑到了村民不配合的各种原因，比如资金使用不透明、工
48、期太长、施工噪声等等，占用了一些时间，导致对于不出钱和质量问题的回应不太细致。其次做出补充，村民不想出钱我们一方面可以告知出钱的金额非常小不会影响日常生活，另一方面这些少量的钱能够在未来给自己带来巨大的方便和收益，钱出的会很值；村民担心道路问题，我们告知专业人施工、监管到位、维修维保从而让群众放心。2.内容方面不够完善：例如：劝导内容不充分：答题时，仅仅围绕钱和道路质量问题，导致有效性不足。对该问题的回应：首先感谢对方考友问题的提出，自己答题过程中充分了解决了题干中的矛盾点，但是可能确实没有通过更丰富的内容达到更好的劝说效果。其次做出补充，我们要相对于村民劝说，首先要站在村民的角度上思考问题，拉近彼此之间的关系，要换位思考，其次要将群众担心的钱和道路质量问题进行详细的解释，说明无需过于担心，再次进一步的说明修路的优势，不仅便利生活还会带来经济效益，从而让劝说效果更好。7.母亲节是一个感恩
