1、【精品班】答题指导-福建事业单位-4免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。答题指导41.政府相关部门制定举报违法停车实行奖励的机制，给举报者奖励5000元，有人认为，这能够有效治理违法乱停行为；有人认为会导致主管部门懒政懈怠。你怎么看？ 【考点】社会现象现象+观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题社会现象加观点类题目。对举报有奖需要理性看待，然后分析两种说法各自的道理，最后提出解决停车难的措施。具体结合题目分析如下：审题点1：“政府相关部门制定举报违法停车实行奖励的机制
2、，给举报者奖励5000元”这种方法初心是好的，是为了减少违法停车的现象，也能有一定的效果，比如能够发动群众监督，但是具体执行会引发问题，这些问题可能涉及线索造假、工作人员懈怠等，因此可在开头说明要全面看待。其实，出现违法停车其根本原因还是停车场所供给不足，因此可以从建设停车场所的角度说说如何改善，如先调研、再建设。当然，建成使用后还要注意有一部分人依然会违法停车，这还是需要监督的。审题点2：“有人认为，这能够有效治理违法乱停行为”关于有效，可以分析具体起到哪些作用，可以从关联主体角度考虑，首先，群众会受到鼓励激励，他们举报违法线索的积极性就会大大增加；其次，群众力量大，受到群众监督，可以倒逼车
3、主规范停车。审题点3：“有人认为会导致主管部门懒政懈怠”主管部门怠政的原因可能是有了群众监督，他们自身可能不太会及时到一线进行执法检查；另外群众举报线索多且杂，主管部门的工作人员也可能会对这些举报线索懈怠。故本题的作答思路可为：先说明要全面理性看待；分别分析两种说法；从加强调研、建设停车场所和完善监督角度谈做法。【粉笔思维】【解析示例】关于对违法停车的奖励机制，题干中的两种说法都有一定的道理，需要我们全面理性看待。一方面，有人认为这能够有效治理违法乱停行为，是因为这种方法确实能够起到一定作用：其一，可以激发群众监督热情，群众受到奖金的激励，对违法停车会加强关注，并且对违法行为及时拍照举报，可以
4、说，这种激励措施极大地发动了社会监督力量；其二，可以规范日常停车，到处都是群众的监督，到处都是群众的眼睛，一旦违法停车就可能立即被发现，这种情况也使得之前存有侥幸心理的一些车主不敢在随意停车。另一方面，有人认为这会导致主管部门懒政怠政主要在于：其一，有了群众的监督，主管部门可能会因此而减少日常执法，只处理群众举报的线索即可；其二，有些群众的举报纯粹为奖金而来，举报线索涉嫌造假，但是主管部门可能不会专门作出甄别，而且群众涉及人数多、举报线索也多，主管部门精力有限，懒政怠政由此出现。此外，由于奖励5000元金额较大，无疑会直接增加当地政府的财政负担；还可能会促使个别人为了获得奖励而提前串通好、进行
5、虚假举报，不但不会解决违法停车问题，还可能会助长社会上的不诚信行为。可以说，政府想要规范停车、治理违法停车的初心是值得肯定的，但是要看到城市中违法停车多根本原因还是在于停车场所供给不足，因此应该疏堵结合，解决违法停车问题：第一，改善监督举措。一方面，职能部门，如交警、城管等应继续对违法停车加大检查力度，对道路上的违法停放车辆贴条警示并罚款；另一方面，要适当鼓励群众举报违法停车行为，可以为群众提供一些精美纪念品，激发大家的积极性。第二，有序推进停车场所建设。由规划、城建、财政、住建、交通等部门组成联合调查组，充分调研，了解本地在停车场建设、不同路段拥堵情况、商住区周边土地所有权和后续规划等情况。
6、一方面，在密集住宅区和车流密集地段开辟公共停车场所，引入智慧停车系统，实时更新停车位信息，为群众停车提供便利；另一方面，开放政府机关大院，向社会公开部门区域，供群众停车使用，减少停车难题。【粉笔拓展】本题中对违法停车的治理主要是从完善停车设施建设角度提出的，考生也可以补充其他思路，如加强宣传，向社会告知当前社会上的停车场所有哪些，群众如何到这些区域停放车辆以及违法停车将受到哪些处理。【粉笔积累】服务担当，履职尽责“规划是龙头，建设是主体，管理是灵魂”，当前一些城市缺乏专门机构协调停车问题，管理分散在不同的职能部门，如交警、城管部门等。他建议，改革停车管理体制，“建立一体化的管理体制、多头管理向
7、统一管理过渡是大势所趋”。更具体而言，应严格执法、加强监督。“目前，小汽车在城市占路乱停车的违法成本偏低，应当加强联合执法。”李朝阳教授说，目前，交警执法权限是机动车道、非机动车道违法停车，城管执法权限是人行道违法停车，园林绿化部门执法权限是道路绿化带内的违法停车。对不恰当的停车需求以及一些相应的不鼓励按需停车的区域，要采取一定的停车需求管理措施，例如分区域停车收费、严格执法等。目前，不少城市提出了鼓励停车共享措施，例如机关事业单位内部停车位对外开放共享等。对这些新举措，读者纷纷点赞。机关大院把空闲停车位提供给附近居民使用，能缓解夜间停车难，安全方便，还避免了停车资源浪费。为缓解停车难，技术也
8、能发挥很大作用，应充分运用新技术，提升停车信息服务水平。李朝阳教授建议，引进智慧停车技术，例如，提示邻近车库的停车位空余情况，引进电子支付、蓝牙等新技术增加停车场通行能力等。个人素质也要提高，要有序停放车辆，不能只贪图自己一时便利，忽略了他人的方便，甚至给他人造成麻烦。（来源：人民网）【相关真题】（1）针对当前河流排污问题，某地政府为鼓励公众参与河流环境保护，调动全社会力量来监督举报污染物偷排偷放、破坏河流环境等违法行为，特设河流污染有奖监督举报机制，你是环保部门的工作人员，你认为工作的重点是什么？（2019年6月16日广东省公务员省县直及公安）（2）全国各地都在推行智慧停车，某地也紧跟潮流建
9、设了智慧停车系统，但市民抱怨体验感不佳，认为是浪费经济。对此，你怎么看？（2021年1月30日湖南省遴选公务员）2. 对于“不以一己之利为利，而使天下受其利；不以一己之害为害，而使天下释其害”这句话，谈谈你怎么看？【考点】态度观点-单一观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于态度观点题。题干涉及“在个人利害与天下利害间抉择”的名言，我们可以先解释该名言的含义，接着从利、害两个方面的抉择展开分析该名言的深刻内涵，最后结合自身谈谈如何践行这种追求。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点1:“不以一己之利为利，而使天下受其利”这句话的含义是“不以个人的私利为利，而是让天下人得到利益”，是
10、一种放弃私利，为他人谋取利益的行为。故该行为是值得我们称赞的。答题时我们可以解释这一行为值得称赞的原因，再举例加以论证。比如可以从这一行为的利他性、淡泊名利、无私奉献的特点切入解释。而在举例部分可以列举为百姓奉献自己的人员，如放弃优厚待遇回国的科学家、抵挡住大城市回乡建设乡村的大学生村官等，也可以通过列举贪官等作为反面案例进行论证。审题点2：“不以一己之害为害，而使天下释其害”这句话的含义是“不以个人的祸患为害，而是使天下人解除祸害”，这是一种奉献自我且敢于担当的状态。也是值得认可的行为。答题时也可以从道理论证和举例论证两部分展开。比如在道理论证部分，可以说明这一行为给他人带来的庇护或价值。而
11、在举例论证部分可以结合时下热点，如抗击疫情、抗洪、消防等等“逆行”的做法，说明逆行者的付出为人民带来的价值。最后再落实到自身说明自己如何践行题干这一行为即可。因此，本道题的答题思路是：首先，阐述题干名言的含义，说明自己对这一话语的态度；其次，分别从利、害的选择展开分析这句话的深刻内涵，可以通过道理及举例论证展开；最后，落实到自身，从思想、行动两个方面落实这一追求。【粉笔思维】【解析示例】题干这句话是指不以个人的私利为利，而是让天下人得到利益；不以个人的祸患为害，而是使天下人解除祸害。这种超然物外的人生追求令我十分钦佩，第一，淡泊利益，为天下谋利。“不以一己之利为利，而使天下受其利”是一种淡泊个
12、人名利，为天下百姓谋幸福的崇高境界。这一追求需要摆脱常人利己的天性，在利益抉择的关口守住初心，选择奔赴向天下人的利益。就像过去的两弹一星元勋钱学森，如今的天眼之父南仁东他们在国外优厚的待遇诱惑之下，选择放弃私利，毅然回国，将毕生精力贡献于国家科技发展，为国家壮大、人民幸福助力。反观，当前存在的“大老虎”、“小苍蝇”，他们拿着国家的俸禄却未将职权落到实处，甚至为了满足自己贪婪的欲望，吃拿卡要贪污腐败，无视百姓的利益，最终也必将在高压的监管之下，自食其果，接受国家及人民的处罚。第二，奉献担当，为天下驱害。“不以一己之害为害，而使天下释其害”是一种奉献及担当精神，它深刻的诠释了“岁月静好是因为有人为
13、你负重前行”的含义。就在2020年，千里淮河第一闸的王家坝冲上热搜，在洪水到来之际，王家坝迎来了66年来第16次开闸蓄洪，王家坝的父老乡亲连夜撤离，用自己的家园蓄下滔滔洪水，使得河南、江苏等地免受洪水灾害，他们舍小家护大家，在猛烈的洪水中，述说着掷地有声的王家坝精神。同年，新冠病毒猖獗，在无情的病毒面前，众多医护人员冒着被感染的风险，主动请缨前往抗“疫”一线，为全体人民建立起抗击疫情的屏障。在这句话中，我读到了感动，更体会到责任。而我自己也将以此作为人生追求，不断推动自己前行。一方面，我会强化自身思想意识。我会通过学习党史提升自己的思想境界，并从学习强国中了解社会中感人的事迹，从他们身上汲取当
14、代精神力量，使自己能向他们看齐，愿意并敢于奉献自己。另一方面，我会在日常践行奉献精神。我会从身边的小事做起，从不和家人朋友计较得失，到主动为弱势群体贡献爱心，再到在大是大非前选择大义。我会从点滴入手逐渐践行为他人谋利驱害的追求。【粉笔拓展】解析示例中在论证“不以一己之利为利，而使天下受其利”列举了科学家、贪官的正反案例，除此之外，考生也可以选择感动中国的十大人物作为论证的例子。比如张桂梅为了让大山的女孩接受良好的教育，她不顾自身利益，将积攒的100多万工资、奖金全部投入到山区慈善和教育事业，她全部的青春与资金都悉数奉献于山区教育事业，40年的坚守最终使得1800多位山区女孩走出大山，让1800
15、多个家庭改变命运。【粉笔积累】有“觉悟”则明公私“大贤秉高鉴，公烛无私光”。公私之间，本如楚河汉界，理应泾渭分明，这是为官从政的朴素逻辑。然而现实社会五光十色，一些人内心之“小我”难免膨胀，逐渐模糊了公私边界，让私欲悄然流淌。尽管教训一再警示“苟非吾之所有，虽一毫而莫取”，却总有人背弃公义、暗度陈仓，以公帑入私囊；尽管事实一再验证“莫伸手，伸手必被捉”，可总有人心存侥幸、触碰红线，恣意输送利益。凡此种种皆表明，观念是行为的开关，觉悟则是至关重要的“变量”。面对物质诱惑、利益抉择，觉悟堪称看不见的“压舱石”“定盘星”。毛泽东同志经常拿起“公与私”的标尺丈量自我，曾为自己定下“三原则”：恋亲，但不
16、为亲徇私；念旧，但不为旧谋利；济亲，但不以公济私。县委书记谷文昌反复叮嘱“不许沾公家的一点油”，当他发现县委机关食堂炊事员给自己的小儿子多打了点菜，从此便禁止孩子到食堂买饭。无数共产党人用觉悟生动诠释了“公款姓公，一分一厘都不能乱花；公权为民，一丝一毫都不能私用”的信守。回望来路，共产党人筚路蓝缕、不畏艰险，成功击碎一个个“不可能”，靠的不正是立党为公、不讲私利，让觉悟汇集成一股股“铁流”？习近平总书记强调，“作为党的干部，就是要讲大公无私、公私分明、先公后私、公而忘私，只有一心为公、事事出于公心，才能坦荡做人、谨慎用权，才能光明正大、堂堂正正”。当前，制度之网越织越密、执纪刚性愈发增强，对干
17、部的外在约束越来越完备，但只有转化为内心的守约，才能从“不敢”变为“不想”。这个转化的过程，正是觉悟提升的过程。说到底，觉悟看似无影无形，关键时刻却是检验党性的“试金石”、阻遏私欲的“防火墙”。“公者千古，私者一时”，心底无私天地宽。坚守共产党人的价值观、矢志提升自我觉悟，在面对公与私的选择时就能看得清、想得透，在处理公与私的纠葛时就会知所趋、知所避、知所守。 （人民日报）【相关真题】（1）诸葛亮说，鞠躬尽瘁死而后已；范仲淹说，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。请你结合本职位谈谈理解？（2020年8月13日部委党群及参公单位（吉林森林消防救援队伍补录）（2）天下兴亡，匹夫有责。结合选调生和你的实
18、际情况，谈谈你的看法？（2018年6月23日上午河北廊坊选调生）3.为提高工勤人员的业务能力，单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训，领导让你负责，你怎么开展工作？ 【考点】组织管理培训【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一个组织管理类题目，目的是提高大家的业务能力，需要我们组织好培训，可以按照培训的不同要素进行展开，从准备到开展，最后保证效果。下面结合题目进行具体分析：审题点1：“为提高工勤人员的业务能力，单位要组织开展工勤人员业务知识更新培训” 提高工勤人员的业务能力，对他们做知识的更新，我们就需要知道工勤人员通常都从事哪些工作。从名字来看，通常开展的工作决策性的较少，事务性的较多，比如
19、在办公室的一些打印、扫描、收发文、通知、机械维修等等工作，那么培训时候可以围绕这些业务进行。从题目的培训内容来看，要进行的是业务知识的更新培训，更新这个词说明这些技能大多数是他们以前就会的，只是现在有了新的要求，比如办公软件的更新、oa系统的优化、单位所用的一些办公产品的升级等，所以在培训的过程中，需要巩固原有的，把新的不同的地方进行重点讲解。审题点2：“领导让你负责，你怎么开展工作” 我们需要统筹所有的工作，把各项事务安排妥当。做好培训，需要前期做好准备，了解下这些工勤人员需要学什么，当前哪些业务做了调整等等。之后需要通知大家培训，这里还可以展示一些细节，比如告知业务处室的负责同志，让他们重
20、视，做好工作安排。接着开始进行培训，培训有理论方面和实操方面的，理论方面可以请相关的老师来讲课，实操方面可以由业务熟练的工作人员带领着互相模拟。最后还要保证效果。因此，本题的作答思路是，首先，做好充分准备；其次，做好通知工作；再次，多种方式开展培训；最后，保障效果。【粉笔思维】【解析示例】开展业务知识更新培训，有利于全面提升工勤人员的工作水平，如果由我来负责，我会从以下方面开展：首先，做好充足的准备。我会仔细查询当前的政策文件、单位更新的各项制度要求等，了解当前对工勤人员工作的新要求、新变化，仔细察看与过往不同的部分。同时，广泛征求工勤人员的意见建议，了解他们迫切想要提升的技能知识等，并根据他
21、们的工作安排选择合适的培训时间。其次，确保通知到位。我会请领导在工作例会上，向各部门负责同志强调本次培训的重要意义，希望他们配合做好组织工作。之后，会通过OA系统，在单位下发培训通知，并让工勤人员在OA系统中报名，并找到逾期未报名的人员请他们说明缘由。再次，开展培训工作。其一进行理论教学，请专业老师为我们解读当前新形势下对工勤人员工作的新要求，让大家提升总体认识。随后由单位的业务骨干进行具体业务知识更新的讲解，比如当前工作中引进的新设备介绍，告知具体的业务范围、使用方法、维护注意事项和基本问题的维修方法，单位收发文的新流程、新要求，介绍OA系统在不同办公环境中的运用，系统维护的基本方法等。同时
22、，告知培训老师，合理安排培训时间，重点讲述新的业务要求，突出与原有要求的对比，用通俗易懂的语言和案例进行讲解。其二，进行实操训练。将参与培训的工勤人员分组，就之前培训的内容进行模拟演练，请各个小组按照我们给定的主题撰写通知和请示文件，通过OA进行系统内的通知确认和报名回执收集，对照新业务运行新设备和新系统，模拟运行中的问题进行维修和处理。在模拟结束后请培训老师就他们的成果进行点评，给出改进建议。其三，召开培训座谈。培训结束后，会将这些工勤人员集中在一起，请他们畅所欲言，分享日常工作中的经验，并就本次培训谈谈自身的收获和体会，提出下一步工作的规划。最后，确保培训效果。为巩固本次培训成果，我会将所
23、有工勤人员拉到同一个微信群内，整合编辑本次培训的视频，剪辑培训老师讲解的重点环节，在微信群内推送。同时，也请部门负责人在日常工作中加强对工勤人员的业务指导，对照培训内容检验他们的学习成果。【粉笔拓展】在具体培训开展中，还有一些内容可以加入，比如一些创新方式的工作，当前不少单位在宣传工作中都用到了无人机，我们可以进行这些知识的讲解；当前要求各机关单位都用国产电脑和国产系统，我们可以带领工勤人员熟悉这些电脑和新系统，为下一步做好保障工作打基础。当然，如果开展这些方面的培训，我们应该从专业的公司请专业的技术人员进行讲解。另外，还有一些事务方面的事情也可以开展，比如如何办会，如何做好会议保障，尤其当前
24、大多使用视频会议，也可以进行这方面的教授。【粉笔积累】事业单位的工勤人员，指的是人事局统一组织考试招录在事业单位各岗位上的技术工或者辅助工，统称为工勤人员，他们不是聘用制工人，也不是雇佣工。工勤人员是工人身份的人员，以工人身份进入单位，而不是以干部身份进入单位。事业单位的工勤人员，主要服务于事业单位，可以通过竞争上岗获取干部身份。事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三种类别。工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位这一岗位的设置要适应提高操作维护技能，提升服务水平的要求，满足单位业务工作的实际需要。1、工勤技能一、二级（技师）岗位的主要职责：掌握和推广本
25、工种的先进工艺、先进技术和先进经验，解决本工种关键操作技术和生产中的工艺难题；进行技术革新，积极参与新产品、新材料的开发、试制和新设备的使用；负责指导本工种的技术操作培训、技艺传授、岗位练兵、技术比赛等；完成本职工作的各项任务。2、工勤技能三级（高级工）岗位的主要职责：掌握本工种（岗位）有关设备的操作程序，并能熟练操作；积极参加改革生产（工作）工艺、操作方法，进行技术革新；完成本职工作的各项任务。3、工勤技能四级（中级工）、五级（初级工）岗位的主要职责：熟悉本工种（岗位）有关设备的操作程序，并能熟练操作；熟悉本工种（岗位）的相关业务知识，积极参与技术革新工作；完成本职工作的各项任务。（出自：搜
26、狐网）【相关真题】（1）单位培训内容过时，领导让你组织新培训，你会怎么组织？（2019年10月26日河北省唐山市路北区事业单位）（2）单位准备更新系统，领导让组织培训，你怎么组织？（2019年8月10日贵州省贵阳市云岩区事业单位）4.群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好，领导让你去解决，你怎么处理？【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题为应急应变类题目，考生需要找出题干中存在的问题，并有针对性的加以解决。下面将结合题目进行详细分析：审题点1：“群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好”这句话给出本题矛盾。线上政务平台的推广初衷是为了
27、“让数据多跑路，让群众少跑腿”，那么系统的开发和应用必须要能满足群众的需求，既然题干中出现了“群众认为不方便”的事情，我们就应该要积极地面对和解决。首先，针对群众反馈的问题，需要做全面的调查了解，才能找准病因、直击痛点。其次，本题并没有告知具体是哪里不方便，那么就需要考生结合自己以往使用线上平台的经验去进行合理假设，在线上平台的使用中可能存在系统不流畅、功能不完善、群众不会用等问题，找到不同的问题后，联系系统开发商、对群众进行培训等进行完善和引用。最后，线上平台推广要遵循循序渐进和自愿使用的原则，既然群众觉得窗口好用，那么窗口的服务也要一如既往的保证，给群众提供最大程度的便利。审题点2：“领导
28、让你去解决，你怎么处理？”这句话给出本题设问。既然是领导安排任务，那么我们应该要将问题解决彻底，除了解决当下问题以外，在未来也要定期收集群众意见、设置运维小组、优化平台功能等，将电子化平台推广到底。故本题的解题思路为：积极解决合理假设，对应解决持续优化。【粉笔思维】【解析示例】推行线上政务平台是政府机关便民服务的创新之举，针对题干中的情况，我会积极主动解决：第一，全面了解。我会向信息部门和窗口部门了解单位目前收集到的群众认为不方便的地方，并做好记录，并且在线上平台发布调查问卷链接，匿名了解群众在使用中的各类问题，分类整理，全面掌握群众诉求。第二，分类处理。根据群众反馈的问题，我们将针对性的进行
29、处理：其一，如果群众反映的问题是系统运行不顺畅，存在网络卡顿和延迟，那么我会和单位的信息部门会同系统开发方对当前系统运行需要的网络环境、浏览器要求、数据库存储以及服务器的承载量等进行压力测试和分析，对不能满足使用需求的进行扩容，如果有特定浏览器使用要求的会通过官方渠道发布给群众，保证系统通畅；其二，如果群众反映的问题是平台上线功能少，不能满足业务办理所需，我会和单位的业务部门、窗口部门进行业务梳理，并及时沟通平台开发方，进一步增加办理模块，设置行政申请、行政许可、凭证查询、便民缴费、政策咨询、投诉举报等各项功能，真正实现群众在家就能办业务；其三，如果群众反映的是由于不会操作而认为不方便，那么我
30、会安排单位的业务骨干对系统操作进行多样培训，通过在平台下设置操作手册链接、面向群众开展视频培训、在窗口设置自助办理区域进行一对一辅导等，帮助群众掌握使用。第三，持续优化。在本次优化结束后，会通过微信公众号、窗口发布通知等方式告知群众，并在线上平台设置反馈模块，持续收集群众意见，并根据政策变化、业务变动、群众诉求定期对系统进行更新、维护、培训，保证电子化推广取得实效。【粉笔拓展】本题采用的是合理假设并针对性提出解决方案的问题，在假设群众出现的问题时，还可以从特殊主体角度出发，例如年纪稍大的人可能接受不了电子方式，或者没有给信息化接受无能群体提供方便，那么可以在平台登录时设置中英文选项、还可以设置
31、大字版网页功能、可以设置语音播报和指导等，方便特殊群体使用。【粉笔积累】国家政务服务平台上线“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏围绕党史学习教育，国家政务服务平台近日推出“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏。企业和群众在办事过程中如果遇到“烦心事”，或者有优化政务服务的“金点子”，都可在专栏“说说心里话”。平台将认真倾听，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏根据不同的服务对象和主题提供多项政务服务。专栏的“办实事”板块涵盖“群众办事”“企业办事”和“主题式服务”三个方面，提供“个人专属服务空间”“老年人
32、办事服务专区”“企业专属服务空间”“跨省通办服务专区”等多个集成式政务服务，还将根据群众意见不断丰富为企业和群众办实事的服务事项。在“个人专属服务空间”里，个人用户可以查看本人的电子证照、精准推送的政策通知、量身打造的办事服务，还能随时随地查询服务事项在线办理的进度和结果，体验到“记录一生、服务一生、关注一生”的智能化服务。在“企业专属服务空间”里，企业用户可以查看企业的电子证照、集成的企业档案、订阅的涉企政策和公共服务、授权的“企业数字凭证”，随时随地查询政务服务事项在线办理的进度和结果，体验到“知企所想、予企所需”的专属服务。企业和群众可在专栏的“留言厅”在线反映问题、表达诉求、建言献策，
33、平台将第一时间处理留言。国家政务服务平台的PC端、APP和微信、支付宝、百度小程序等多个服务端均开放了专栏入口，方便企业和群众留言。据了解，此次活动是由国务院办公厅电子政务办公室组织实施，通过线上互动及时了解企业群众关心的办事堵点难点问题，办事过程中的“急、难、愁、盼”，全方位收集群众诉求、意见和建议，进一步优化政务服务，推动更多企业和群众经常办理的事项网上办、掌上办、一次办和“跨省通办”，切实为企业和群众办实事、办难事、办好事。目前“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏还在不断丰富完善中，欢迎大家查询使用相关办事服务，提出宝贵意见建议。（出处：学习强国）【相关真题】（1） 在新媒体运营环境之
34、下，政务新媒体正逐渐走入公众视野，但是运营效果不尽如人意，导致很多政务平台被迫关闭，对此你怎么看?(2019年7月1日河北省考)（2）政府打算建立政务共享平台，你认为这项工作的重点是什么?(2019年6月14日下午广东省考)5.为了改善小区里面的居民楼环境，你社区开展了环境卫生整治活动，对楼道里面堆着的一些杂物进行清理。但是在整治行动的过程中，有居民不配合，作为社区负责人，你会如何与居民沟通。【考点】人际关系与群众【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于人际关系题。对于群众不配合工作，沟通时先理解群众，之后站在群众角度说明配合工作的意义，不配合工作的对群众自身的危害，同时可以对于群众的顾虑和
35、诉求给出两全其美的解决办法和建议，将下面结合题干进行具体分析。审题点1:“为了改善小区里面的居民楼环境，你社区开展了环境卫生整治活动，对楼道里面堆着的一些杂物进行清理”环境卫生整治活动有利于改善小区居民楼环境，由此可以思考环境卫生整治活动的意义，如让群众生活更加干净整洁，提升居住环境质量、文明程度等。楼道中堆放的杂物需要清理，说明垃圾堆放有诸多危害，例如影响环境美观与卫生，存在消防安全隐患等，因此答题劝说时可以对居民做好宣传说理。审题点2:“但是在整治行动的过程中，有居民不配合”此处给出本题矛盾点。居民不配合，在与居民沟通时可以先理解居民，拉近距离才能进一步深入沟通。题干并未给出不配合的原因，
36、可以思考不配合的原因，针对原因逐一解决，例如可能觉得清理麻烦、没有定期清理的习惯以及存储空间不足等。审题点3:“作为社区负责人，你会如何与居民沟通”此处给出身份定位为社区负责人，需要与居民沟通解决环境整治过程中居民不配合的问题。因为本题未要求情景模拟，所以在作答时按照常规方式作答即可。在沟通时可以先从理解居民的角度出发，拉近与居民的距离，询问居民不配合的原因。之后与居民详细说明环境整治工作的重要意义以及楼道杂物堆放的诸多危害，结合审题点2的分析，在沟通时可以针对居民不配合的原因做出解释说明，对于觉得清理麻烦、没有清理习惯以及存储空间不足等，可以给出有效建议。在后续可以持续跟进杂物清理工作，保证
37、整治活动顺利开展。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，理解居民，询问原因；其次，说明意义，清理重要；再次，给出建议，解决诉求；最后，后续跟进，保证落实。【粉笔思维】【解析示例】在开展环境卫生整治活动中，面对居民不配合楼道杂物清理的情况，我会与居民进行如下沟通。首先，理解居民，询问原因。我会找到不配合的居民，对于他们可能认为杂物属于个人物品，我们无权清理，同时也可能出于个人习惯，认为清理掉杂物比较浪费，另外，也会担心我们的清理过程会给其生活造成不便。对于这些想法我们都表示理解，并详细询问居民不配合楼道垃圾清理的具体原因及顾虑。其次，说明意义，清理重要。向居民说明，环境整治行动是应文明办要求开
38、展的，楼道清理行动方案也在前期经过居民委员会讨论通过。此次活动的开展是为了改善小区居民的居住环境，为创建文明社区奠定基础。整洁的楼道环境会让人心情舒畅，也会给居民出入带来极大的方便，楼道环境是整个小区文明程度的体现。同时，我会和居民详细说明杂物随意堆放，会存在诸多例如细菌、病毒滋生、消防通道阻塞、影响居民出行等问题，例如隔壁社区发生过因楼道杂物堆积，老人绊倒受伤的案例，堆放杂物的业主也承担了相应责任。所以清理楼道杂物，防患于未然是最好的选择。再次，给出建议，解决诉求。我会告知居民我们已经成立了杂物清理小组，利用居民休息在家的时间，帮助高效清理楼道杂物。并且根据居民意愿，帮助联系废品回收公司或爱
39、心捐赠组织，让杂物发挥更大作用。最后，后续跟进，保证落实。沟通之后，我会按照既定方案动员居民一起高效清理楼道杂物，并在社区公示栏展示清理前后对比图片，让居民看到清理效果。同时，会建立线上互助群，为大家提供闲置物品的交换渠道，也会定期举办收纳清理小课堂、楼道杂物清理打卡得奖品等活动，帮助居民养成定时清理杂物的习惯。【粉笔拓展】本题并未给出居民不配合的原因，在沟通时可以根据假设的原因详细解释。如果题目给出了具体原因，例如“居民认为杂物被清理掉很浪费，不配合工作”，在沟通时无须假设，围绕给出原因多角度沟通即可。例如杂物堆积着也并没有发挥作用也是浪费，还会占用空间；杂物被清理并不是被丢掉，居民可以选择
40、捐赠、卖掉、再加工等方式处理。此外，也可以在沟通时“明之以法”，向其说明，民法典中规定，业主应当遵守法律、法规及管理规约，对于应急处置措施应依法予以配合。【粉笔积累】公共空间堆放杂物是个老问题。杂七杂八摞一块，不仅看着糟心，同样暗藏隐患。数据显示，2020年我国火灾中近半数发生在居民住宅。而楼梯间作为生命要道，一旦梗阻不畅，势必耽误通行效率，还会加速火势蔓延。可以说，救援迟一秒，疏散慢一秒，生命受到的威胁就多一分。乱堆杂物占用公共空间，绝非个人小节，而是涉及公共安全的大问题。事情很清楚，道理很明白，也从来不乏加强管理的呼声，可楼道堆物为何就管不住？相关的宣传与清理一直在做，但往往是一阵风后一切
41、照旧。从居民的角度看，根本上还是侥幸心理作祟，认为事故不会发生在自家门口；从社区和物业角度看，要么是劝导居民“磨破嘴”，要么是替人清理“跑断腿”，辛苦了一番对方还可能不领情。一来二去，楼道里的杂物就像韭菜一般，割了一茬还有一茬。说起问题来，总是个人有个人的借口，个人有个人的想法，但唯独忽视了，楼道堆物首先是一个法律问题。从消防法到北京市物业管理条例，再到新近出台的高层民用建筑消防安全管理规定，都对此进行了明确规定，并给出了警告、罚款等具体惩戒措施。这也意味着，楼道堆物不是堆什么、怎么堆的生活习惯问题，而是绝不可以堆、堆了要挨罚的法律惩戒问题。相关部门必须动真格，在劝说无效后，该诉诸法律的绝不和
42、稀泥，这是维护法律尊严的需要，也是对所有人真正负责。当然，这一过程中也应有堵有疏。针对居住条件狭小、储存空间不足的现实问题，社区也不妨探索打造“共享储物间”，引入智能储物柜，让确实有储物需求的居民付费租用。（出自：北京日报评论）【相关真题】（1）为营造良好人居卫生环境，你社区进行卫生整治活动，有一些楼道里面堆着很多杂物需要清理，但下发通知后有居民不配合，作为社区工作者，让你来处理，会怎么说服他们。（2020年11月15日上午内蒙古区考）（2）你所在的楼道，有居民要把电动车推进电梯并上楼充电，你该怎么劝阻？（2021年3月22日上午上海市考）6.小张和小李由于工作分歧产生了矛盾，小张总是对这件事
43、耿耿于怀，导致工作做得不好，领导批评了小张，你是小张的同事，你怎么劝说他？现场模拟。【考点】情景模拟-与同事模拟【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题为情景模拟题目。答题过程中要审清题干中矛盾的数量，然后在模拟的过程中根据轻重缓急的顺序将矛盾逐一解决。在解决矛盾的过程中还要注意体现自己的担当，即阐述自己帮助同事的做法，体现自己的主动担当作为。具体如何作答，结合题目展开具体分析：审题点1：“小张和小李由于工作分歧产生了矛盾”这是本题的第一个矛盾，工作中和同事产生分歧这是很正常的，同事们通过意见交流能够取长补短，更好的做好工作，所以要正确看待工作分歧，有效化解工作分歧。审题点2：“小张总是对这件事耿
44、耿于怀，导致工作做得不好”这是本题的第二个矛盾，由于工作分歧导致的小张产生了耿耿于怀的情绪，并因为此种情绪导致工作做得不好。因为工作分歧产生矛盾进而出现了耿耿于怀的情绪这是不对的，要及时调节自身的不良情绪，并且积极和同事小李沟通，将矛盾化解。而工作做的不好不仅会影响单位各项工作流程，还会影响群众的正常办事，所以要主动弥补不足，尽快通过梳理工作内容、提高工作效率等方式将工作完成好。审题点3：“领导批评了小张”这是本题的第三个矛盾，领导因为小张工作完成不好所以批评了他，根据前面的分析，领导对于小张的批评是没有问题的，批评小张是为了能够让小张认识到自身的不足，从而改正不足将工作完成好，所以要向小张说
45、明领导批评他的出发点是为了他好，帮助小张正确认识领导的批评。审题点4：“你是小张的同事，你怎么劝说他？现场模拟”明确本题的身份，你是小张的同事。同时明确本题要求以现场模拟的形式劝说小张，在答题过程中要逐一将以上三个矛盾予以解决。根据前面的分析，矛盾三涉及领导，一般题目中涉及领导的矛盾通常需要优先解决，所以先解决矛盾三，可以通过向小张说明领导批评他是为了他好的方式予以解决。矛盾二耿耿于怀的情绪和工作问题是由矛盾一引发的，所以优先解决矛盾一，最后再解决矛盾二。对于矛盾一，一方面，可以向小张说明同事之间出现意见分歧是正常的，但是不能因此产生矛盾；另一方面，可以向小张提出可以通过和小李积极沟通的方式化
46、解和小李的矛盾。对于矛盾二，可以通过给小张提出梳理工作、提高效率等建议，帮助小张尽快解决完成的不好的工作。综上本题的答题思路为：首先解决矛盾三，向小张说明领导批评他是为了帮助他；接下来解决矛盾一，向小张解释同事之间产生意见分歧属于正常情况，并向小张建议积极和小李沟通化解矛盾；最后解决矛盾二，通过建议小张向同事请教经验以及自己为小张提供力所能及的帮助等方式，将工作修正做好。【粉笔思维】【解析示例】小张啊，看你最近心情不是很好的样子，还是因为前两天被领导批评那件事情吧。自从你进入单位以来领导一直特别重视你，还专门让业务熟练的老王做你的师傅，就是为了帮助你尽快熟悉上手工作。这次他批评你也是为了你好，
47、领导是希望你能够借此认识到自己工作中的不足，通过发现问题、解决问题来不断提升自己，争取早日成为咱单位的业务骨干，所以你得知道领导的良苦用心啊。要我说呢，你这次确实也做的不对。咱们做工作的时候和同事产生分歧这是很正常的，同事们看问题、认识工作的角度不一样，想法自然可能就不一样，也正是大家的意见不同才能集思广益，通过取长补短、综合不同意见形成最佳方案，将工作完成的更好。所以啊，有时候换个角度看看，会发现有分歧反而是件好事，但是因为分歧而和同事产生矛盾和情绪这可就不是一件好事了，不仅会影响同事之间的关系，影响咱们单位和谐的工作氛围，还会因此耽误工作，影响群众办事，甚至可能会让群众对咱们政府产生意见。
48、所以你也得认识到自己的不对之处，然后赶紧改正自己的不足。我建议你有空可以找小李去聊聊，其实大家都是为了工作，把问题说开就好了，咱们团结在一起单位才能运转的更好。还有啊，你手头上目前这个工作，我知道小李前段时间刚刚做过类似的，你还可以借此机会找小李请教一下他的工作经验，然后把工作中出现问题的地方及时改正。另外，如果你在工作中遇到什么一时解决不了的问题，也可以随时来找我，我帮着你咱们一起找找解决办法，一定能够把问题解决的。好啦，看我说了这么多了，你心情也好点了，那我就不耽误你了，你赶紧找小李聊聊去吧。【粉笔拓展】本题属于情景模拟题目，情景模拟类题目可以按照“动之以情，晓之以理，告之以方”的答题逻辑展开，将题干矛盾的解决
