1、2022年北京定向选调精品班名师模拟测评题本免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1. 请谈一件你做过收获最大的事情。追问：这件事情你还有遗憾吗？ 【粉笔审题】本题属于自我认知类题目，要给考官陈述自己做过的事情，还要有最大收获，要完成的陈述做一件事情的经过，然后提炼出自己得到的收获，可以谈收获对自己日后工作生活的影响。审题点1：“做过事情”自己曾经经历过的，亲自参与过，自己完成的事情都可以，需要注意事情的时间、地点、人物、事件、起因、经过、结果，讲述的故事要有正面积极向上
2、的寓意。审题点2：“收获最大”收获可以事物质上的，也可以是金钱上的。物质上包括金钱和实物，但是题干要求收获最大，要体现考生的价值观，最大的收获应该是精神上的，诚信、友善、敬业、爱国等等符合社会主义核心价值观的精神收获。【粉笔思维】【解析示例】从呱呱坠地要牙牙学语，从懵懂求学到步入知识的殿堂，从上下求索到豁然开朗，我们经历过许多事情，有成功也有失败，这些丰富多彩的经历让我们的人生充满惊喜和收获。我做过收获最大的事情是大学期间的一次支教活动。刚步入大学的时候，我就有着学以致用，帮助他人的理想，我一直在寻找这样的机会。在大二的暑假，学校组织大学生志愿者支教培训，为此，我参加了为期两周的支教培训和考核
3、，以最优异的成绩获得了支教的资格。开学后，我和四位同学乘坐学校安排的运输车辆，耗时四个多小时来到了山区深处的希望小学，老校长和12名大小不一的学生早早就站在破旧的学校门口翘首期盼，热情的乡亲为我们安排了干净整洁的食宿环境。我们在带队老师的指导下开始了为期一个月的支教工作，在教学过程中，我和同学们利用自己的个人特长、专业知识、培训学习的教学手法为山区孩子带来了拼音规范认读，汉子笔画书写规则，趣味数学方法，英语发音纠正，绘画音乐舞蹈和体育锻炼等丰富多彩的教育活动，除了让学生学习到科学文化知识，也注重对学生心理成长的正确引导。支教结束后，我荣获了当年优秀支教志愿者的荣誉称号，但是我最大的收获就是，通
4、过培训学习的教学方法，给山区的孩子带去了丰富的知识，帮助他们重新提升学习的热情和兴趣。这次支教活动的收获，让我在以后的工作生活中积极学习各种知识，全面丰富提升自己的能力和素质，然后去帮助他人改变生活困境，送人玫瑰手留余香，完成自己学以致用的梦想，实现自己的人生价值。追问：这件事情你还有遗憾吗？ 【粉笔审题】本题属于自我认知类题目的追问，要在收获最的事情之后谈遗憾，需要考生有一种辩证思维和精益求精的精神，对有过最大收获的事情还有一种发现问题改进问题的思维。审题点：“遗憾”即使再成功的事情也有不圆满，收获最大的事情和有遗憾并不矛盾，需要回忆事情的发展经过，找出自己的不足，然后提出改进措施。【粉笔思
5、维】【解析示例】所话说月有盈亏，金无足赤，虽然支教事件给了我最大的收获，但是还有很多遗憾之处让我耿耿于怀。一方面，专业不足，效果有限。支教的时候我只是一名大学生，知识储备和能力都稍显不足，再给山区孩子教学的过程中有些知识传授课教学方法略显不足，没有给孩子教授到全面完整的只是构架。另一方面，能力有限。支教过程中见到孩子们缺少师资缺少教学设备的情况并没有因为我们的支教活动而改善，山区的孩子求学之路依然困难。虽然有这些遗憾，但是我在后续的学习工作中，也要在工作中来弥补这些遗憾。第一，提升素质，奉献工作。在日后的学习工作生活中，认真学习理论知识，积极参加社会实践，丰富自己的知识储备，全面提升自己的综合
6、素质。特别是在今后选调工作中，在涉及一些基层政策普及、宣讲活动时，可以发挥自己的这份特长。第二，服务基层，提高基层生活质量。在日常的工作学习生活中，我会发挥自己的特长，比如可以通过拍摄基层农村学生现状的照片撰写热点微博网上转发，引起社会关注，支援农村孩子完成学业。同时，更要在基层脱贫工作中发挥自己的一份力量，比如帮助基层群众开展绿色养殖、农作物种植，提高经济收入，为改善基层的教育、医疗、养老各项服务提高经济保障。2.疫情防控需要，许多送货上门的快递不允许上门，只能让居民到小区大门外取货；一些小区没有安装快递柜，只能在地上摆摊。这些给群众造成了不便，也影响了小区门口的秩序。你作为居委会工作人员，
7、如何利用小区闲置资源，解决快递堆积问题？ 【考点】应急应变-日常工作/生活-秩序混乱【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题以小区工作为背景；身份明确，需要考生根据居委会工作人员工作权限作答；在矛盾点方面，核心就是利用小区闲置资源解决快递堆积问题；最后思考如何优化小区管理，调整制度，做好服务。下面结合题目具体分析：审题点1：“疫情防控需要，许多送货上门的快递不允许上门，只能让居民到小区大门外取货；一些小区没有安装快递柜，只能在地上摆摊”题目背景是疫情防控期间，快递无法进入小区，导致居民必须门外取货，但是上下班高峰期人员拥挤排队
8、取快递的问题不容忽视，因此必须疏散、分流人群，可以将小区入口进行职能区分，单独划分门岗作为取拿快递；同时，部分小区没有快递柜，导致快递被随意“扎堆”发放，存在很大丢失风险，因此可以利用小区大门附近闲置厂房，改造为快递存放点，或者利用改造信报箱增设快递柜等方式增加快递存放空间。从长远考虑，随着部分地区下调疫情防控等级，可以优化制度，从过去“一刀切”不允许任何快递进入小区，变为灵活调整管理方式，实现分级管理。审题点2：“这些给群众造成了不便，也影响了小区门口的秩序”进一步说明目前由于管理缺位产生诸多问题，也点出了后续工作的方向，一方面便利群众，即通过调研了解，征求群众意见，满足群众需求；另一方面，
9、维持秩序，分流管理，划分区域，保证小区门口秩序。审题点3：“你作为居委会工作人员，如何利用小区闲置资源，解决快递堆积问题”给出身份为居委会工作人员，确定职责为管理并服务社区居民，同时也要注意后面论述举措时切不可超出工作权限。设问特殊要求，给出前提需要利用社区闲置资源，此时需要走访考察确认社区闲置资源有哪些，以及具体数量和分布情况，获得领导许可后，改造升级，解决快递堆积问题。因此本题的答题思路是：首先，全面了解，确认快递堆积情况、群众建议以及闲置资源分布情况；其次，有效解决堆积难题，分别从出口分流、废旧利用和升级转型三方面入手；最后，总结反思，日后如何做好社区管理服务工作。【粉笔思维】【解析示例
10、】小区门口大量快递堆积，居民需要在门口排队取件，不仅给大家带来诸多不便，无形中给各小区的防疫工作加重负担，而且各种小型快递卡车和电瓶车在路边紧密停靠也带来诸多安全隐患，因此必须立刻行动，完善秩序，做好管理。首先，全面了解小区情况，及时发现问题。我会先询问门口几家快递公司，了解目前本小区每日快递量，以及高峰期快递量的变化情况，大致预估所需占据空间位置。利用小区微信群下发问卷，询问大家对于目前快递管理倾向方式以及一些个性化建议。同时实地考察小区各入口人流量以及附近是否有闲置厂房、活动室或信报箱等，分别确定其各自所处位置、具体数量、容纳空间。综上，形成方案交由领导审批无误后开始实施。其次，盘活闲置资
11、源，合理解决堆积难题。第一，实现小区出入口分类管理。将小区出入口门岗编号公示，将日常出入人流量较小甚至关闭闲置的出入口开辟为快递取拿专用通道，并增设留滞平台作为快递传递消杀，保证安全；将人流量大的入口继续保留原本职能，仅供小区居民日常出入使用。第二，合理改造废旧厂房，实现高效利用。清理打扫废旧厂房，更新基础设施，补充安置饮水机、免洗手消毒凝胶等，同时做好分区隔离，划分为快递分拣区、排队取拿区等，做好人员分流安置。第三，升级转型部分设施区域，保证职能多样性。对于老旧小区大量闲置的信报箱改造升级，使其具备基本功能的同时，还能投取包裹。如果恰逢快递高峰期，如双十一、618的时候可以在物业、门房、超市
12、设置临时快递点，全方位满足居民需求。最后，总结反思，优化管理。可以根据当地疫情防控等级合理调整，对于符合条件的快递人员办理小区出入证，做好登记备案，相关人员持出入证件、健康宝“绿码”且体温正常的，可允许进入小区“无接触”配送，做到高效服务。【粉笔拓展】此道题目注意学习如何处理特殊设问，这一类设问喜欢给考生提出新的特殊要求，比如需要利用闲置资源，就需要考生通过前期细致审题确定主要解决的矛盾点，明确解决的思路。再结合设问特殊要求，一方面先把握目前闲置资源情况，另一方面将资源改造升级后，才用作解决快递堆积问题。【粉笔积累】快递员进小区的“难”，能解当解疫情防控取得进展，快递员能不能进小区，成为一个新
13、问题。在确保疫情防控秩序稳定的前提下，如何实现这个双赢，需要动脑子、下功夫。快递员不能进小区，不只是一方面临的困难，而对快递员、居民、社区都带来一定困扰。当下主要有三种投送类型：一是快件堆放在小区出入口，送货车一个挨一个，快件一堆挨一堆，聚集效应明显；二是小区门外设快递柜，居民出来“翻”快件，不仅聚集，出入频率还高，防控压力增加；三是小区内设取件台，居民虽然不出小区，但聚集现象仍然存在。可见，快递员有投送效率的烦恼，居民有频繁找取快件的麻烦，小区有防控工作加重的负担，安全与方便的天平并不平衡。当下，快递员进小区应该继续禁止还是逐步放行，需要依照实际来考量。小区封闭式管理决不是密不透风的“禁控”
14、，老百姓有生活购物需求，居家隔离更离不开物流支撑。不少专家认为，让身体健康的快递员进小区，送货上门后即离开，居民随后取货，可以全程零接触，不失为“最优解”的一个选项。其实，快件安全配送是防控体系的重要环节，不应该一直是“不让进”的一刀切，而要找到“可以进”的好办法。目前，不少地区、不少小区在积极探索适合自己的方式。比如，有街道与多家快递公司协调，固定快递员配送、发放临时出入证、进出登记测体温、不同快递公司分时段投放、限定快递员在小区的活动范围等，如此“约法三章”后可进小区配送。又如，快递员出示健康码，身体状况合格后按照规定路径，到快递柜投放快件。非常时期要讲非常之法，更重要的是多方协商、共同配
15、合，街道小区落实好细化措施，快递公司为快递员做好健康保障，快递员严格遵守防控要求，如此就能在快递数量攀升与封闭管理的矛盾中找到平衡点，也一定能既为居民把好“安全门”也开好“方便门”。【相关真题】（1）住宅设计规范规定，新建住宅应每套配套设置信报箱。如今小区内的信报箱大多处于废弃的状态，平常使用的人很少，却占了很多空间。相反，现在小区快递量很大，快递柜严重不足。你怎么看待这种现象？（2020年6月7日江苏省公务员）（2）丰巢快递柜新增收取快递超时保管费用，社区居民不满意有情绪，并去业委会投诉说要拆了快递柜，你作为社区工作人员，你怎么处理？（2020年5月29日上海市公务员）3.你单位是窗口服务单
16、位，为提高群众工作的满意度，领导要求开展一次群众满意度的调查，如果让你负责，你会如何开展？【考点】组织管理-调研【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于组织管理类题目。工作要求是开展群众满意度的调查，那我们就要遵循时间轴的方式，从前期准备，开展调查，汇总数据三个层面进行说明。接下来结合题干进行分析：审题点1:“你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度”这里交代了你的工作场景和工作目的，我们是窗口工作单位，为群众提供审批事项办理、政府工作咨询等，是直面群众服务群众的部门，也是政府职能转变的重点单位，因此要确保能够提高服务质量，让政务服务工作获得群众满意。审题点2:“领导要求开展一次群众满意
17、度的调查”从这里我们明确工作的类型是调查，在调研工作前，作为工作人员，我要掌握情况，了解群众满意度的重要作用，做到心中有数。在开展中我们知道重要的是调研三要素，也就是调研对象、调研方式、调研内容。但是结合本题要求来看，主要调研是群众的满意度，因此群众是本题重点的调研对象，要围绕群众采取多样的调查方式，最为直接的就是让来到大厅办事的群众完成服务评价，这也是国家倡导的“好差评”政务服务工作机制。还有就是对最广泛的群众进行问卷调研的方式，掌握群众的意见和想法。同时工作人员作为直接服务群众的工作人员，他们肯定也能够掌握群众办事的诉求和想法，因此可以对工作人员开展座谈的方式，掌握群众办事中的瓶颈和疑难问
18、题。最后要对收集的数据进行整理分析，得出最终的报告，呈现给领导。 综合以上分析，本道题的答题思路是：前期准备了解情况，其次开展调研，通过服务评价、电子问卷、座谈工作人员等方式掌握数据，最后将数据分析整理成报告。【粉笔思维】【解析示例】调查群众满意度能够掌握群众的所思所想，发现工作的弊端问题，是提高服务能力的重要举措，我会从以下角度完成工作。第一，做好前期准备。我会查阅之前的工作记录，了解群众对我们工作存在问题的具体意见，并咨询领导本次调查工作的目标要求，掌握工作重点。同时我也会联系业务骨干、相关科室负责人组成本次调研的工作小组，提高工作效率。第二，全面开展调研。其一，现场收集办事满意度，我会在
19、窗口办事的终端设置评价机器，让群众在办完事后对本次事项办理的效率、工作人员的态度进行打分点评，分数直接传送到办公室电子系统中，做好留存。并且我也会在大厅入口及公告栏等显眼位置设置意见簿和举报电话，让群众有诉求有问题能够及时与我们联系反馈，掌握群众想法。其二，问卷掌握群众意见，我会通过官网、微信公众号等渠道下放群众满意度问卷，通过电视、广播等形式，号召群众积极认真填写，主动反馈办事中的问题和对窗口工作的满意度。我也会到人流量较大的商场、公园、社区等地，向过往的群众发放纸质问卷，填写的群众给予一份小礼物。在问卷内容上设置主观题、客观题等方式，全面了解群众办事的堵点难点，了解群众的意见建议。其三，询
20、问工作人员，我会召集窗口一线工作人员，采取分批进行座谈会的形式，让大家说明具体工作中遇到群众反馈的高频问题，特别是要结合具体事例讲明过程，并请他们结合工作经验阐述解决的措施和办法，确定当前群众满意度不高的短板问题，共同探讨解决的方法。第三，汇总调查数据。我会对调研的数据进行整理分析，先去除哪些明显错误重复的信息，再将收集的信息利用专业软件进行分析，确定最终数据。对于本次调研报告，我会采取文字加表格、图片等形式，前面展示当前群众满意度的整体表现及薄弱环节，并给出建议，以供领导参考。【粉笔拓展】本解析在调研中通过现场评价、发放问卷和工作人员座谈等形式收集群众的满意度，同学们也可根据自己的想法安排不
21、同的形式内容，如可通过去查询电话举报、网络论坛、官网留言等渠道，收集近期群众反馈量最大的、有关政务服务的诉求建议，确定群众当前问题最多的事项。【粉笔积累】花钱买不来群众满意度安徽省涡阳县群众反映，当地政法系统近日下发一份有关全国、全省安全满意度调查的通知，要求各镇街道引导接到电话问卷的群众作“满意”等正面回答，凭电话录音给予100300元奖励，质疑是在鼓励造假。民意调查的生命力在于真实客观，敢于真听意见、听真意见，而不是自弹自唱、自娱自乐、自欺欺人。通过网传画面来看，这份通知手把手“引导”群众应该用哪些词回答、不能用哪些词回答，何止是鼓励造假，简直是把弄虚作假刻在了脑门上。否则，通知最后也不会
22、强调“切忌通过微信群或文字方式传达”等要求。梳理相关报道，近年来，类似企图弄虚作假、欺上瞒下的应对满意度调查已非首次。一些地方派发“标准答案”“回答须知”，要求基层干部“承包到户”“摊派到人”，甚至专门让中小学生放假“协助”家长应对电话调查等。诚实守信是从政执政的基本要求，如果连公职人员都带头做小动作、打小算盘，人们还能如何相信这些干部敢听真话、愿听真话的呢？民意调查是决策科学化、民主化的基础。这项工作越细致越扎实，人民群众就能充分表达意见，就有助于决策者集思广益；倘若只是走形式走过场，人民群众知情权、表达权就无从保障，相关部门也无法聚焦问题、精准施策。之所以出现弄虚作假问题，根本在于没有站稳
23、人民立场、倾听群众呼声，也就谈不上汲取群众智慧。至于有人动辄喊出“当地人就该为了家乡好”的口号，可如此对问题掩耳盗铃，果真说得上是对家乡好吗？如此调查乱象也是一种提醒。民意调查不只是一张干瘪的问卷，而是一张严肃的考卷。一些地方摸透了传统民调套路，习惯于事先做准备，统计者要不断更新方式方法，更多采用抽查、实地暗访，委托专业研究者、社工等方式方法，最大程度准确、科学、真实地收集民意。此外，也要善于应对信息传播格局变化，利用大数据等技术手段，有机融合传统调查方式和互联网新调查方式，更好地了解群众所思所想。（源自：南方日报）【相关真题】（1）政府邀请第三方测评机构进行群众满意度测评，某街道要求群众在接到第三方测评机构的电话时第一时间回答“我知道！我满意！”对此你怎么看？（2020年11月4日湖北省黄冈市市直）（2）某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度？（2020年6月19日下午部委党群及参公单位综合消防队伍）
