1、2023年保定事业单位精品班面试辅导题本3免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.当前奢侈品在国内越来越受到大家欢迎，有50%的奢侈品消费都来自我国。有的人说奢侈品是拉动我们消费升级的体现，但另外有人说是过度消费，你怎么看？【考点】社会现象-现象+观点【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题为社会现象类题目。主要围绕“奢侈品消费”话题展开讨论。由于题干较长，观点较多，可以采用切片法，分别就两个观点加以论证分析，而后，可以从理性消费、提升国内民族品牌来提出建议。具体分析如下：
2、审题点1：“当前奢侈品在国内越来越受到大家欢迎，有50%的奢侈品消费都来自我国”此句为背景，奢侈品在国内越来越受到大家欢迎，一半奢侈品消费的占比情况都来自我国，说明国人生活水平有所提高，消费购买力不断增加；另一方面，也说明贸易往来，全球商品互通，更多品牌引入国内消费市场。审题点2：“有的人说奢侈品是拉动我们消费升级的体现，但另外有人说是过度消费”对于这两种观点，仔细剖析，都有一定道理。因此，在表态上，可以选择认同观点。然后，分别对两个观点进行论证分析。第一个观点，奢侈品能拉动我们消费升级。可以从商品的性质来看，除本身价值外，还能显示身份与地位的功能，引领时尚前沿，因此需要奢侈品品牌不断推陈出新
3、，用新产品满足消费者需求，进而促进消费。第二个观点，有人说奢侈品是过度消费。奢侈品受高价影响，有些年轻人的攀比、虚荣之心，过度购买奢侈品，确实在一定程度影响原本生活，存在过度消费。那么，针对奢侈品在国内的消费情况，我们既要理性看待，也应该不忘提升国产品牌的影响力，引导公众理性消费。一方面，通过时评等官方文章来劝导公众理性消费，同时，大众也要自己评估收入与消费，切不因攀比而过度消费；另一方面，加大国产品牌的市场占有率，优化产品功能，提升产品质量，真正让国产品牌占据消费者之心。因此，本题作答思路：首先，表明观点有一定道理；其次，分别对两个观点进行论证分析；最后，从引导理性消费、优化国产品牌两个层次
4、来给出建议。【粉笔思维】【解析示例】随着全球贸易的发展，大众收入水平提高，对生活的品质要求也越来越高，奢侈品成为人们的消费选择，确实也一半的消费占比来源我国。仔细思考，题干的两种观点也都有一定道理。第一，奢侈品在一定程度上拉动消费升级。作为奢侈品的商品，能显示消费者身份和地位，可充当引领时尚的前卫商品，有些人也会用来进行炫耀。这一特点决定了奢侈品要不断推陈出新，而更新后的奢侈品则会进一步刺激消费循环。正如，全球战略咨询公司曾发出的一份报告，2020年中国境内奢侈品消费规模将逆势上涨48%，2025年我国将成为全球最大的市场。另外，由疫情影响所致，像迪奥、普拉达、路易威登等一线大牌，联合天猫线上
5、平台，开展经营活动，也进一步加速了销售数据。第二，奢侈品存在过度消费之疑。奢侈品本身价格居高，并未作为生活必需品，但由于当前很多年轻人虚荣心、攀比心作祟，购买与收入不匹配的奢侈品，仅为撑一时“面子”，这将给年轻人的生活造成一定压力，让自己的生活入不敷出，给自身带来较大经济压力，确实在一定程度上有过度消费之疑。比如，三十而已影视剧中人物顾佳，宁可卖房来换取价值几十万的爱马仕皮包，只为挤身进所谓的“上层名流圈”；奢侈品专柜店员王漫妮也曾因为虚荣，而压缩生活成本来维持一身品牌包装，这些都是现实生活中人物的写照。因此，奢侈品应是大众的锦上添花，而不能成为生活负担；我们还需要规范奢侈品在国内的良性发展，
6、也要引导大众正确消费奢侈品。一方面，宣传理性消费奢侈品。新闻传媒、热点时评等新闻媒体要及时发声，通过理论文章、社会案例等说明过度消费给大众生活带来的危害，提醒公众要理性消费奢侈品，也要倡导勤俭节约理念，切不可因虚荣、攀比之心而盲目过度消费；另外，消费者也要结合自身收入实际，理性选择奢侈品，不因过度消费奢侈品，挤压正常的生活成本，要多理性消费。另一方面，优化自主品牌升级。国产品牌要大力培养品牌设计师、提升产品质量，建立民族品牌，努力占据国内市场，引领国内市场的时尚与潮流，以质量过硬、价格适中的产品打赢商品消费战，为百姓提供优质的商品。【粉笔解读】本题围绕“国内奢侈品受欢迎”来提出了两个观点。在分
7、析中，除解析提出了宣传理性消费、提升自主品牌外的建议外，还可以考虑规范管理奢侈品。如以市场监管部门为主体，对规范奢侈品在国内的消费情况进行监督管理，抽查检验产品质量，保证消费者的权益。同时，明星代言也要约束自身，拒绝签约有辱华商品的品牌，坚决维护民族品牌、中国主权。【粉笔拓展】不应替奢侈张扬据说中国人富起来了。富起来了，当然好。可富起来了干什么呢？过去说“饱暖思淫欲”，现在是要奢侈，再俗气点说，就是要过排场的生活。于是，“100多万元的劳力士手表，30万元的卡地亚胸针，500万元的钻石，南京几大高档商场在今年下半年突然对这些价格不菲的奢侈品起了极大的兴趣”。而据说这样做，也就意味着，“和上海、
8、北京、杭州、深圳甚至青岛、哈尔滨相比”，“南京人对于奢侈品消费的意识觉醒”虽然“有点晚，但这并不影响到它在南京的生长的速度，而这已经带来了南京奢侈品消费时代的悄然来临”。此番说辞，显然是要张扬少数人的奢侈。虽然我没有理由干涉少数人在有了大把钞票之后一些合法的奢侈行为。甚至富人们合法的奢侈行为不应受到人们过多的非难。但我仍然认为替少数人的奢侈行为去张扬不合适，不论是就做人而言，还是依国情来论，都没有张扬奢侈的理由。再穷的社会，也有人奢侈。就看我们“张扬”什么，如何引导。白居易看见“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”的卖炭翁，也看到了穿着绫罗绸缎的官府的家丁，但你从他的诗中看到的是对穷人的怜悯悲叹，
9、而看不到诗人去为官府的奢侈张扬。杜甫看到了“朱门酒肉臭”，但他更看到了“路有冻死骨”。而你从杜甫的诗中也绝对看不到他在张扬当时社会“朱门”的奢侈，看到的只是他在字里行间对那奢侈的谴责。从报道中我们已经知道，南京部分商场虽然大量引入奢侈品，也还是担心会引发观念冲突。而媒体也承认：对于青少年来说，奢侈品的过多进入会导致他们产生一种畸形的消费心理，认为“那才是我应当要穿的衣服”。由此可见，且不说我们应该“走共同富裕的道路”，且不说张扬奢侈会带来很大的社会负面效应，即使是从社会的进步而言，从我们越来越认可的以人为本、注重人道主义关怀来说，我们也不应去张扬奢侈，而是更要“悲天悯人”，要有理性的生活。（节
10、选自：羊城晚报）【相关真题】（1）今年疫情期间各地都在发放消费券，但是在发放消费券的过程中，一些企业利用消费券套钱，还有其他一些虚假信息，针对此现象你怎么看？（2020年9月1日上午山东省考）（2）当下有一些年轻人的快乐来自于消费，焦虑也来自于消费，常常会有一些人因为跟随网络博主的“种草”冲动消费，买了一些并不实用或者用不上的东西，对于这种现象，你怎么看？（2022年3月12日部委党群及参公单位（综合消防救援队伍）2.习总书记在中青年干部培训班开班式上强调，对共产党人来说，“好好先生”并不是真正的好人。奉行好人主义的人，没有公心、只有私心，没有正气、只有俗气，好的是自己，坏的是风气、是事业。作
11、为年轻干部，请根据习总书记的话，谈谈你的启示。【考点】态度观点-单一观点-领导人讲话单观点【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题属于态度观点类题目，题目给出的是习总书记关于“好人主义”的批评讲话，则考生需要正确认识“好人主义”的问题，并在工作中努力杜绝。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。审题点1：“习总书记在中青年干部培训班开班式上强调，对共产党人来说，好好先生并不是真正的好人。奉行好人主义的人，没有公心、只有私心，没有正气、只有俗气，好的是自己，坏的是风气、是事”这段话是习总书记在中青年干部培训班上关于“好人主义”的论述，所谓的“好好先生”就是遇到事情只点头不摇头，是非面前不表态，看似与人
12、为善其实没有原则。对于这种人习总书记非常严肃地指出，他们“好的是自己，坏的是风气、是事业”，也就是会危害工作风气，让公职队伍工作风气与日俱下，使党员干部处于虚假的工作环境，还会影响党的事业，让干部能力降低工作水平降低，最终让人民利益受损。那么为什么会出现“好人主义”呢？习总书记其实也给我们提了醒，从主观上来看是一部分党员干部“没有公心、只有私心”，因为私心太重不想得罪人，所以才处处讨好不坚持原则，而从客观上来看是因为“没有正气、只有俗气”，也就是存在着腐败的土壤，“好人主义”更吃香，才会有许多人想当或者被迫成为“好好先生”。审题点2：“作为年轻干部，请根据习总书记的话，谈谈你的启示”题目明确要
13、求“作为年轻干部谈启示”，因此考生在作答当中除了结合审题点1中对于“好人主义”的分析论述外，还可以结合自身说说具体的做法，因为“好好先生”出现的原因是自己私心重或是环境影响，那么青年干部就应坚守原则，严于律己，对违反原则的事情勇敢说不，自己坚决不当“好好先生”，同时也要主动询问他人给自己的建议，共同营造好的工作风气，避免被“好好先生”。故本题的答题思路为：首先，提出观点快速入题；其次，分析“好人主义”的危害；再次，分析“好人主义”的原因；最后，结合年轻干部特点提出对策建议。【粉笔思维】【解析示例】习总书记的这段话对“好好先生”身上体现出的“好人主义”进行了严肃批评，作为年轻干部的我们刚进社会，
14、为了避免误入歧途必须深刻认识“好人主义”的问题。“好人主义”危害无穷。一方面，“坏风气”。好的工作风气应当是彼此尊重友善，但人人都敢讲真话、愿意说真话，而“好人主义”看似与人为善，但却发现问题不予指出，遇到事情虚以委蛇，长此以往会使党员干部处于虚假的工作环境，无法长足进步、互相督促，导致政治风气一片污浊，形成恶性循环。另一方面，“坏事业”。人民将权力放到我们手上为的是让党员干部发挥自身水平解决问题，然而“好人主义”会使得党员干部无心服务群众，将大量的精力放在附和、讨好上，而且彼此之间不指出问题、只是溜须拍马，会使干部目光狭隘，无法认清自我，长此以往导致本领严重下降，降低服务群众的工作质量，损害
15、人民群众的切身利益。而“好人主义”出现的原因也是复杂的。一方面，利己主义严重。也就是习总书记所说的“没有公心、只有私心”，这些干部明知自己的行为会对事情产生恶劣影响，但却因为怕麻烦或是怕得罪人不愿意有所作为，因此在遇到是非问题时含糊其辞“和稀泥”，以此来“明哲保身”。另一方面，不良环境影响。也就是习总书记所说的“没有正气、只有俗气”，一些地方和单位风气不正，年轻人一腔热血去到其中后却发现讲真话得罪人，“好人主义”更吃香，多次碰壁后就会无奈改变，自己逐渐也变为“好好先生”。最后，年轻人必须谨记习总书记的教诲，杜绝“好人主义”，不当“好好先生”。一方面，严于律己，不做“好好先生”。年轻干部在日常工
16、作中必须坚定原则，摒弃私心，敢于同歪风邪气作斗争，遇到风险挑战时敢于直面问题迎难而上，时刻保持干事创业的激情，发现同事存在问题时要用合理的方式友好指出，发现同事有“好人主义”势头时要及时提醒，做有担当、有骨气的热血好青年。另一方面，引领风气，避免被“好好先生”。在工作中年轻干部要勇于接受监督，主动与领导、老同事沟通，询问他人对自己的意见，当他人给自己提出建议或是批评时要虚心接受并及时改正，让自己始终保持清醒认知，避免在不知不觉中受环境影响成为“好好先生”。【粉笔拓展】本题属于态度观点类题目，考生在谈启示时，除了像解析示例一样从题干中挖掘内容，从危害分析、原因分析入手外，也可进行正反论证，例如奉
17、行“好人主义”会失去自我，杜绝“好人主义”能坚守真理，为了丰富论述内容也可适当举例，例如魏征对待唐太宗就不奉行好人主义，而是有话直说，帮助唐太宗发现自身问题，用直言进谏辅佐唐太宗共同创建贞观之治的大业，被后人称为“一代名相”。只要论述分析到位即可。【粉笔积累】东汉时期的司马徽从不说人的缺点，同别人说话，无论何事都是一个“好”字。后人称之为“好好先生”。今天的干部队伍中，仍然存在“好好先生”这类人，只讲面子不讲原则、只讲私情不讲党性。“好好先生”对上级，热衷于“吹喇叭”“抬轿子”，一味迎合，投其所好；对同级，“你好我好大家好”，与人方便，与己方便；对下级，有心“栽花”，无意“栽刺”，赚取所谓的“
18、口碑”。这些“好好先生”，看起来是对人“好”，其实是对同志不负责任，绝不是真正的好人。说到底，是这些人的私心杂念在作怪，丧失了共产党人的本色。年轻干部，既不能对“好好先生”无动于衷，更不能成为“好好先生”。对于年轻干部来说，缺乏拼劲、闯劲，缺乏斗争精神，总想过太平日子，是很难成为栋梁之材的。如果只善于“风险评估”，对有风险的工作推三阻四，对要担责的任务绝不沾边，干一点事就希望得到“回报”，刚刚提拔就琢磨“再上一个台阶”，就难以保持干事担事的激情，难以保持敢于斗争的勇气，难以保持坚持原则的清醒，最后只会迷失在“好好先生”的庸俗光环中。年轻干部成长，既靠个人努力，更靠组织培养。培养年轻干部，要坚持
19、严字当头、从严管理，不能哄着、护着、捧着。实践证明，缺乏严格的监管约束，“年轻得志”容易变成“得意忘形”。年轻干部要走的路很长，严格要求是最好的爱护。对他们身上的苗头性、倾向性问题，及时咬咬耳朵、拉拉袖子，红红脸、出出汗，可能就不会在后面摔跟头、出问题。该提醒的提醒，该批评的批评，让年轻干部有所敬畏、有所坚守。古人讲：“以苟活为羞，以避事为耻。”年轻干部要牢记总书记的殷殷嘱托，做坚持原则、敢于斗争的老实人，不做不分是非、不干实事的老好人。（出处：人民网）【相关真题】（1）有人说，“完美主义不是好主义”，请谈谈你对这句话的理解？（2021年5月29日下午山西省考朔州市公务员）（2）总书记强调：“
20、要把造福人民作为最重要的政绩，坚决反对和克服形式主义、官僚主义。”你怎么看？（2021年4月21日下午内蒙古自治区选调生）3.单位推行惠民工程，第一年的奖励多，奖品也好。但是第二年由于经费减少，奖品也相对降低了档次，领导让你负责推进惠民工程，要达到继续扩大影响力和知名度的效果，你会怎么组织？【考点】组织管理-活动策划【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题属于组织管理类题目，题目要求开展惠民工程，题干中还设置了一个障碍，即今年经费减少了，因此既需要对比经费减少的状况，更需要采取措施推进今年惠民工程的开展。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点1：“单位推行惠民工程，第一年的奖励多，奖品也好。但
21、是第二年由于经费减少，奖品也相对降低了档次”这句话点明了当前的背景，即单位要开展惠民工程，但是当前的经费减少了，奖品档次降低了，因此我们需要了解以前经费和现在经费的具体状况、减少原因等，而且需要跟群众解释清楚为什么奖品档次降低了，这样才能吸引群众继续参与到惠民工程中。审题点2：“领导让你负责推进惠民工程，要达到继续扩大影响力和知名度的效果，你会怎么组织？”这句话点明了题干要求，领导让我负责推进惠民工程，因此首先要做好前期准备工作，结合审题点1，我需要通过各种方式了解惠民工程的具体情况、经费变化情况、当前工作重点等；其次，想要推进惠民工程最好可以按照一定的活动计划逐步开展，因此第二步可以制定活动
22、计划，比如，在计划中可以先明确责任人，这样才能压实责任，这是活动开展的前提；再次，活动开展前需要让更多群众知道并参与进来，因此可以借助线上和线下平台对惠民工程的相关情况进行广泛宣传，吸引群众参与进来；再次，宣传结束后就可以按照活动计划有条不紊地不紊地开展惠民工程，而我们作为政府人员应该做好一些监督检查、安全维护等工作，保证工程的顺利推进；最后，本次惠民工程结束后，为了进一步扩大影响力和知名度，也需要做好活动盛况的宣传工作等。因此，本道题的答题思路是：首先，做好活动前的准备工作；其次制定惠民工程的活动计划；再次，对惠民工程进行广泛宣传；再次，推进惠民工程实施；最后，做好后续工作。【粉笔思维】【解
23、析示例】开展惠民工程不仅可以让群众直接受惠，而且可以提升政府的公信力，意义中重大，如果由我负责推进惠民工程，我会这样组织：第一，做好活动前的准备工作。一方面，我会询问一下领导此次惠民工程的具体项目、实施重点、经费减少的原因、具体要求等，做到心中有数；另一方面，我会通过查阅资料、咨询上次工程负责人、财务负责人等，了解上次惠民工程的奖励和奖品、工程进度、此次的经费数额等，为此次惠民工程的推广打好基础。第二，制定好活动计划。我会邀请上次参与惠民工程的部分同事、相关部门领导和工作人员、财务人员等一起制定好此次活动的计划：一是要落实相关责任，可以由我和部门领导担任组长，其他人员按照职能需要进行合理分工；
24、二是选拔确定具体实施人员，可以根据此次惠民工程，比如文化惠民工程、基础设施惠民工程等具体项目，通过公开选拔的方式确定好施工人员等；三确定具体实施步骤，包括宣传内容、实施重点、奖品发放、活动公示等。第三，进行广泛宣传推广。我会借助微信公众号、官方微博、抖音小视频、拉横幅、电话联系、入户宣传等方式，全面介绍本次惠民工程对自身和社会的重大意义、具体参与方式、此次奖品设置等，同时，也会解释清楚为什么本次奖品会有所降低，比如参与条件放宽了、参与方式简单化了、会有持续性收益、设置了荣誉证书等。第四，具体推进惠民工程的实施。在惠民工程的推进中，我们会根据惠民工程项目要求，由施工人员带领群众具体参与进来，比如
25、一些植树造林工程，或者单纯统计好愿意参加的群众信息，比如旱厕改造工程等，在具体实施过程中我们会落实监督检查、后勤保障、安全防护等工作，保证工程顺利进行。对参加的群众我们也会根据前期统计的名单，严格落实奖品的发放，并做好活动公示工作，接受大众的监督。第五，做好后续工作。活动结束后，我会对此次惠民工程中群众参与状况、实施盛况、取得的成果等通过视频、照片剪辑的方式进行广泛宣传，扩大惠民工程的影响力。同时，也会对此次惠民工程的具体实施情况、出现的不足、改进的建议等形成内容详实的报告，汇报给领导。【粉笔拓展】这道题的重点是推进惠民工程，但是题干并没有点明是什么样的惠民工程，因此在宣传或活动开展中都是泛泛
26、而谈。有些考生可能想进一步细化惠民工程的实施部分，这也是可以的，比如在第四点，可以对参与的群众进行分组或分片区等，在具体参与前可以先进性活动注意事项的讲解，在整个活动中我们工作人员会进行帮助，保证活动的有序开展等等。【粉笔积累】推进惠民工程建设 提升群众获得感幸福感“感谢镇党委在不忘初心、牢记使命主题教育中，立足为民办实事，帮助天佑村新建人行水泥便道，切实解决了我们出行难的问题。”12月5日，家住隆兴镇天佑村3组建卡贫困户陈建高兴地对记者说。隆兴镇天佑村，是重庆市级贫困村之一，全村1195户，现有建卡贫困户90户，共296人（其中低保贫困户26户）。今年9月以来，镇党委一班人坚守初心、勇于担当
27、，攻坚克难，切实把脱贫攻坚作为第一要务来抓，确保打好、打赢脱贫攻坚战。在做好“两不愁三保障”的基础上，计划新修建一批惠民工程，进一步提升广大人民群众的获得感和幸福感。10月上旬，镇党委在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，坚持以检视问题、以学促改、学做结合、办好民生实事为己任。切实帮助天佑村新建水泥人行便道10公里，改造硬化农村公路8.2公里，以及改水、改厕、危旧房改造、安装太阳能路灯等多项惠民工程。在工程建设过程中，得知由于秋冬雨水天气多，影响惠民工程的施建进程，镇党委决定从镇机关抽调2名作风优良、政治过硬的干部协助天佑村党支部和扶贫工作队，组织起3家专业施工队伍，抢晴天、避雨天，在确保工
28、程质量安全的同时，加快推进天佑村多项惠民工程的建设工作。据隆兴镇天佑村党支部书记金云顶介绍，截至目前，在天佑村实施的多项惠民工程建设取得了实质性成效，新建水泥人行便道6.25公里，改造硬化水泥路面3.1公里，安装太阳能路灯80盏，完成贫困户危旧房改造12户，改水240户，全村改造化粪池156口，贫困户改厕30户。（来源：合川日报）【相关真题】（1）某地为推进黄河文化遗产的系统保护，深入挖掘黄河文化蕴含的时代价值，准备开展“弘扬黄河文化，讲好黄河故事”为主题的活动，你作为该地文化部门工作人员，如果由你负责这项工作，你会怎么开展？（2020年11月6日下午内蒙古区考）（2）你单位准备在单位内部举办
29、“防控总动员演练备战疫”的防疫物资发放的模拟演练活动，由你负责，你会怎么做？（2020年10月26日江西省考）4.你们单位业务推行app线上办理，但老年人不会用，老年人大多还是来现场办理。最近刚好是社保年审的时间，今天许多老年人来办理业务，但是你们的网络刚好出现故障，老年人们担心自己今天办不成业务情绪非常激动。如果你是大厅工作人员，你怎么处理？ 【考点】应急应变-日常工作-秩序混乱【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变理题，通过审题可知主要问题是老年人因网络故障在现场暂时无法办理业务，作为大厅工作人员，不仅要维护好现场秩序，还要尽快协助解决网络故障恢复正常办公，帮助老年人手机办理，
30、尽快化解问题。下面，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“你们单位业务推行app线上办理，但老年人不会用，老年人大多还是来现场办理”单位业务APP线上办理业务方便快捷，是在互联网办公背景下推出的新举措，本是便民利民的好事，但是题干却提示了老年人不会用的问题，这说明单位业务APP线上办理的宣传说明还不够，使用说明还不够简洁明了，针对老年人的服务还不够到位。老年人因不会使用线上办理，还是选择现场办理，不仅会让老年人再跑腿，还可能会造成大厅办理业务排队等待情况发生。审题点2“最近刚好是社保年审的时间，今天许多老年人来办理业务，但是你们的网络刚好出现故障，老年人们担心自己今天办不成业务情绪非常激动”通
31、过该审题点可知事件背景为业务繁忙的社保年审时间节点，任务重、时间紧，需要办理业务的人数多。而主要矛盾是大厅网络出现了问题，并衍生出老年人担心和情绪激动的问题，网络出现故障影响正常业务办理，必须要尽快查找问题所在，尽快解决问题，而老年人的情绪问题要做好安抚，一方面可以及时说明社保年审截止时间是月底，并不是今天；另一方面还可以现场教学，教老年人通过app线上进行办理。审题点3“如果你是大厅工作人员，你怎么处理”该审题点明确身份定位，作为大厅工作人员，有责任维持好现场秩序，并且尽快解决大厅业务工作中出现的问题。结合上述审题点，可以按照轻重缓急的逻辑来处理解决，首先要安抚好老年人的情绪，并且维持好秩序
32、，作出道歉和承诺，说明情况让老人放心；其次，要迅速查明网络故障问题；再次，根据检查情况针对性解决，是很快能够恢复网络，还是较长时间才能恢复网络，可以现场进行集中讲授，教老年人通过APP来进行处理业务；最后，要做好工作反思和提升，不仅要定期维修网络设备，还要做好业务APP的宣传讲解，帮助老年人通过线上办理。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚道歉；其次，检查说明；再次，分情况处理；最后，总结反思。【粉笔思维】【解析示例】面对题干中的情况，作为大厅工作人员我会冷静面对，积极寻求办法解决问题，为老年人办理业务做好服务。首先，安抚情绪。我会向大家表明身份，告知我是大厅工作人员，代表大厅向办理业务
33、的老年人道歉；说明是网络出现了故障暂时无法办理，请老年人不要激动，我们会马上积极检查解决；同时，也像大家解释社保年审截止时间是月底，并不是今天，所以不要过于担心害怕今天无法办理业务而影响社保年审，如果今天有其他事情或者不愿意等待的老人，可以先行回去，改天再来办理效率会更高。其次，迅速检查。我会让大厅技术工作人员迅速检查网络设备、网线连接、网络信号等，并且打电话到其他兄弟单位询问是否为社保办理系统出现了问题，尽快查明故障原因，寻找办法进行解决。再次，分类解决。经过网络技术检查，如果是因为网络连接脱落等原因导致网络故障，能够快速恢复正常，那我会和办理业务的老年人说明情况，请大家稍微等待，立刻恢复正
34、常业务办理，并做好现场秩序维护，待网络恢复组织帮助老年人有序办理业务；如果是因为网络线路出现问题，短时间内无法恢复正常使用，那我会再次和老年人道歉，说明线路检修需要较长时间，同时告诉老年人可以通过APP线上办理，并且在现场集中教老年人进行线上办理操作，对于不会使用的老年人还可以由其他同事来进行一对一指导服务，确保老年人能够顺利完成业务。最后，总结反思。对此次工作中出现的问题，我会认真做好反思和总结，在以后的工作中要注意网络设备的维修维护，防止再次出现类似问题，并且会建议领导在业务APP中增加老年人语音指导服务功能，加大对老年人使用APP线上办理业务的针对性服务。【粉笔拓展】本道题目除了解析的分
35、析思路，还可以从其他方面来进行丰富，比如对于使用老人机，无法通过现场APP线上办理的老年人，会做好人数统计，并且承诺告知恢复网络后，老年人可以凭借今天的排队预约号来，通过特殊业务柜台进行直接办理，无需再次排队预约。 【粉笔积累】政府工作报告中，李克强总理提出：政府要进一步优化政务服务，对于政务服务中涉及企业、人民群众经常要办的事项，要努力做到网上办、掌上办、一次办，让市场主体有更强的活力，社会有创造力。为深入推广苏州工业园区一网通办平台融易办，让更多企业、群众享受到集成、便捷、精准、智慧的政务服务，近日，苏州工业园区各街道、社工委积极开展“融易办”推广活动，让居民享受“足不出户，一键办理”，用
36、政务服务“一张网”织就企业群众“幸福网”。娄葑：力推政务服务“一张网”提升居民幸福感。娄葑街道为民服务中心、葑北工作站泾园南社区相继开展政务服务宣传活动，现场为群众派发“融易办”宣传折页、“娄葑街道为民服务中心服务事项”折页等宣传资料，并赠送印有“融易办公众号”、“融易办小程序”等二维码的小礼品，耐心引导居民了解并使用“融易办”。通过了解办事指南、在线提交申请材料、全流程网办相关事项，居民体会了智慧政务带来的便捷。湖东：银发一族也很in智慧政务不让每一位老人掉队。自“融易办”上线以来，园区玲珑民众联络所通过各方渠道，大力宣传“融易办”，从网上申报业务及数量来看，年轻人使用居多。针对这个现象，湖
37、东社工委重点针对老年人服务对象，宣传“融易办”的业务范围及使用方法。在咨询的过程中，民众联络所的工作人员手把手指导老人进行实名注册、登录验证、上传资料等步骤，向老年人介绍可以通过“融易办”来办理江苏省老年人优待证、尊老金、老年人居家养老服务等和老年人息息相关的业务，让老年人感受到了“一网通办”的贴心。未来，“融易办”将持续迭代升级，通过优化界面、完善功能，提升用户使用体验，用更舒心更贴心的服务，满足企业、居民多元需求，进一步提升群众幸福感。（出处：凤凰网）【相关真题】（1）老年人不会用智能手机，不能适应数字化社会，为了帮助老年人适应“数字化生活”，你有什么好的建议？（2020年11月4日湖北省
38、考黄冈市考面试题）（2）当下，老年人面临数字困境问题，有人觉得要推广智能技术帮助老年人适应学习，有人觉得老年人本来就学习慢，不应该强行要求他们学习。请问你怎么看？（2021年6月5日海南省考面试题）5.小李工作能力强，平时领导交予他很多复杂的调研任务。但单位在考核调研绩效的时候，为了兼顾差异以及照顾全体，没有给予小李太高的考核结果，与他自己的预期值有差距。如果你是小李，你会怎么办？【考点】人际关系-单一主体-与领导【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于人际关系题。题干设定的身份是工作能力很强的小李，面临着实际考核结果与小李预期值有差距的矛盾。很明显，这是一种情绪或者说是心理上的问题，我们要
39、做的就是尽力调整、积极面对。这是我们处事的态度，可以放在开头。接下来细致分析。审题点1：“小李工作能力强，平时领导交予他很多复杂的调研任务”从这句话中，我们了解到小李工作能力很不错，可以完成很多复杂的调研任务，这是一件好事，但是我们也要注意，工作能力强不代表没有可以提升的空间，所以不能有恃才傲物的心态，还是要谦虚低调，看到自己的短板和不足，继续提升自己。审题点2：“但单位在考核调研绩效的时候，为了兼顾差异以及照顾全体，没有给予小李太高的考核结果，与他自己的预期值有差距。如果你是小李，你会怎么办”从这句话得知，小李的考核结果不是很高，与自己的预期值有一定差距。这种现实与心理上的落差，肯定会让小李
40、觉得难受，所以我们首先要做的就是“调整心态”。正如审题点1所说的，要看到自己的不足，对自己进行全面的剖析。同时，题干也提示了单位这样做的原因，这种从全局考量的角度是站得住脚的，所以我们可以尝试用换位思考的方式来调整心态。既然心态调整好了，接着就要行动起来。前面说到了自己还有提升空间，那么我们就要先找出自己的不足，随后我们再提升自己的能力，这就体现出我们愿意积极面对的态度。这是我们处理整件事的过程，但是往后还会不会遇到类似的事情呢？我们可以简单在结尾说明一下自己的态度，就是用一种良好心态来对待工作，让自己变得更加优秀。综上，本道题的基本思路是：一开头表明自己的态度是尽力调整、积极面对，接着分步骤
41、展开。第一步，调整心态；第二步，查找不足；第三步，提升能力；最后简单结尾即可。【粉笔思维】【解析示例】面对这种情况，如果我是小李，虽然我的内心确实会很难受，但是我会努力调整。具体而言：第一，调整心态。我会认真地思考当前的处境，好好调整自己的情绪一方面，我会进行自我反思，思考自己的优点还有不足。不可否认，我之前完成了不少复杂的调研工作，但是工作能力强并不代表没有可以提升的空间，我应该要认识到自身的不足，调整好自己的预期值，以便预期值与实际相匹配。另一方面，我也会尝试站在单位的角度思考。回想完成工作的过程，调研也不是单打独斗，而是依靠大家的共同努力，其他同事也付出了很多的心血和精力。正是因为看到了
42、这些，单位才会综合评判，没有给我那么高的考核结果。这样的做法也是情有可原的，我也会理解单位做法。第二，查找不足。我会将过往的调研报告找出来，对照单位的绩效评定细则，仔细查看自己完成各项指标的情况，找出自身的短板。比如说我在调研过程中，存在重视线上调研、忽视线下调研的问题；在跟调研对象沟通的过程中，也存在沟通不够有效、获取信息比较困难的情况等。我会把这些问题记录下来，思考弥补的方案。第三，提升能力。一方面，我会制定一个详细的调研能力提升计划，可以找寻一些优秀调研报告，了解其他人在拓宽调研方式、与调研对象沟通等方面的成熟经验，弥补自身不足；另一方面，我会重视和领导、同事的沟通，平日里不仅多跟同事沟
43、通完成调研的方法和技巧，还会定期向领导汇报工作进度，让他知道具体的工作进度以及大家所做的实际贡献，以便我和同事在领导指示下不断提升。未来的职业生涯还很长，我还会遇到很多挑战，往后我会继续保持平和心态，将关注点放在自身，不断提高自己。【粉笔拓展】作答本道题时，大家可以注意以下几个方面，一是注意贴合题干。题干设定的情景是完成调研任务，因此我们在作答时就要回应题干信息。比如说解析在“查找不足”部分，就是从调研方面存在的不足展开的，在“提升能力”部分，主要提升的也是调研方面的能力。二是可以更加多元。除了解析所列的提升能力的方式，大家还可以尝试多实践、多总结的提升方式，比如说多去承担单位的一些调研任务，
44、在做的过程中注意规避之前发现的问题，以便寻求更好地调研结果。【粉笔积累】职场中，当你受到不公平的对待时，该怎么办？问题1：你的工作量与别人相同，职务相等，就连资历也相差不远，可是薪酬方面却少了一大截。正确处理方法：不断充实自己和勤奋工作，让你自己的能力明显比某人高一筹，再趁机同上司摆明事实，提出加薪的要求。记着，只应陈述你自己的工作表现，不能对某人有半句批评，给人以“贬低别人抬高自己”之感。不要向其他人诉说自己的“是”和上司的“非”，即使有人问及，也请避而不谈，以免是非愈生愈多。然而你必须跟上司开门见山地申辩（记着，不是抗议），将事情真实的一面清清楚楚地呈现他面前，以消减误解为目的。问题2：每
45、天八小时，你对办公室的印象如何？有人形容它为“人间地狱”，一切奸诈起哄，一级级相倾轧，在办公室里司空见惯。正确处理方法：你要学习与每一个人融洽相处，表现出你的随和与合作精神。面对同事的时候，不要忘记你的笑容与热忱的招呼，还有要多与对方进行眼神接触，在适当的时机赞美一下他们的长处。假如你不得不对某位同事的工作表现予以批评，你的措辞也要十分小心。先把对方的优点说出来，令他对你产生好感后，他才会接受你的建议，还会视你为他的知己良朋。问题3：人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动、发火、愤怒，这是人的自我保护本能的正常反应。但这种激动化情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不
46、计后果地行事。正确处理方法：人人都会遇到时情绪低落的时候，你要努力控制自己的脾气，切勿把心中的闷气发泄到同事的身上，这是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意跟一个情绪化的人相处，上司更不会对他期望过高。正所谓“小不忍则乱大谋。”如果你想和对方一样发怒，你就应想想这种爆发会产生什么后果。如果发怒必定会损害你的身心健康和利益，那么你就应该约束自己、克制自己，无论这种自制是如何吃力。（出处：光明网）【相关真题】（1）你陪同上级领导调研，在调研的过程中，上级领导发现了新情况，要你重新开展相关调研，你会怎么做？（2021年5月31日江西省公务员）（2）单位考核结束，有个同事考核不通过，觉得考核结果不公平，你
47、是考核小组的工作人员，你怎么办？（2020年9月13日下午福建省公务员）6.请用“老年人、权益、家庭、政府、社会”这五个词，串词讲一段话。【粉笔审题】本题为复合题型中的串词编故事类题，要求用“老年人、权益、家庭、政府、社会”这五个词讲一段话，答题时需要将所有词串起来，不能有遗漏。另一方面所讲述内容语言要流畅，内容要合理。审题点1“老年人、权益、家庭、政府、社会”总体浏览这五个词，“老年人，权益”是现在热议的话题，而随着老龄化社会的到来，维护老年人权益越来越被重视，这一社会性的问题需要多方共同的努力，需要“家庭、政府、社会”都担负起应尽的责任。审题点2“串词讲一段话”可以将所有词语串联成一个小故
48、事，故事需要有起承转折，也可以串联成一个论述内容，注意逻辑合理。具体作答时可以选择适合自己的方式即可。【粉笔思维】【解析示例】当前我国已步入老龄化社会，老年人口数世界第一，中国已然迈入老年型国家行业，老年人的养老，老年人的权益事关政治、经济、文化、社会等各个方面，需要我们充分重视，积极解决，这其中少不了家庭、政府、社会的共同努力。首先，家庭作为最小的社会单位，与老年人的生活直接相关，保障老年人的权益需要家庭中每个人的付出。对于老年人要给予充分的尊重和照料，经济上供养，精神上关爱。给老年人提供必要的生活支持，保障基本的生活需求，关注老年人的身体状况。同时也要关心老年人的精神需求，陪伴老年人，尤其是分开居住的，要经常看望或是通过电话、视频问候老年人。其次，政府要关怀老年人。第一，立法层面做好保障，各地加速完善、修订老年人权益保护法，从制度层面保障老年人的权益，让保障老年人权益有法可依。第二，完善养老政策，不断完善医养结合、养老保险、财政补贴等
