1、2023年山西事业单位精品班面试辅导题本1免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.某城市为了清洁能源城区建设，采取了封灶封炕等极端方式，导致居民取暖费用巨增，甚至有人被冻伤，你对此有什么看法。【考点】社会现象-单一现象【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是社会现象类题目，某地方为了打造清洁能源城区，采用了“一刀切”的极端方式，给群众生活带来了极大不便。对这样的不良现象，我们可以分析其危害和原因，并给出解决的对策。下面结合题目进行具体分析：审题点1：“某城市为了清洁能源城
2、区建设，采取了封灶封炕等极端方式，导致居民取暖费用巨增，甚至有人被冻伤”开展清洁能源城区建设，原本是一件好事，但是方式却非常极端，直接封炕封灶，让居民冬季取暖费用大幅度提升，造成了冻伤。我们开展任何工作的前提都是要保障群众的利益，所以这显然是一件不好的事情。这里可以分析危害，给群众带来了切实的伤害，而且从长远来看，也会引发群众不满，让群众对政府、对政策产生不信任。这就需要思考其背后的原因，采用清洁能源基础是保障民生，所以当地采用这种方式，实际对中央政策理解不到位，而且也说明治理能力不足。审题点2：“你对此有什么看法”本题让我们谈谈自己的看法，除了可以分析其危害和原因之外，我们还可以思考应该如何
3、解决这些问题。这件事的问题出在了当地的治理上，所以要对当地的干部进行教育，解决思想认识的问题，让他们认识到应该以民生为本，并且学习一些推进清洁能源建设的有效方式。清洁能源建设也要进一步落实，可以加强调研，根据情况因地制宜，逐步推进。题目中说到取暖费用很贵，那么我们还需要进一步加大对清洁能源的研发，降低成本。因此，本题的作答思路是，首先，指出这是一个不好的现象；其次，分析这种极端方式带来的危害和产生的原因；最后，提出解决的办法。【粉笔思维】【解析示例】北方的冬天十分寒冷，看到这样的消息，我感觉十分愤慨。清洁能源城区建设，原本是推进民生改善和经济建设的有力举措，但是当地却在施行的过程中采取了这样的
4、极端方式，这不仅严重损害了群众的利益，让群众承受高额的取暖费用，还得不到应有的保障；也对政府的公信力造成的恶劣的影响，容易让群众对当地政府以及各项政策产生抵触心理，让环保政策难以达到预期效果。出现这样的问题，我认为主要有以下原因：一方面，对中央政策认识不够到位。中央提出的环保等各项法规措施，最终目的是为了改善环境，提升群众的幸福感和获得感。在清洁能源的推进中，也一直将保障群众温暖过冬作为第一原则。然而当地在落实的时候对政策理解不到位，自行加码，在落实的时候直接以“一刀切”的方式进行禁止。另一方面，治理能力不足。伴随改革会出现一些不同的情况和问题，但是当地政府面对政策落实中群众生活成本的大幅增加
5、，没有完善的补贴机制，取暖温度不达标的问题也没有及时进行处理，都源于在开展工作中治理能力不足，解决问题的方法不够多。民心是最大的政治。既要推进清洁能源城区建设，又要保障群众的正常生活，我们应该从以下方面努力。首先，干部树立正确思想。我们要进一步加大对党员干部的教育，引导他们树立正确的政绩观，在决策时始终把群众的利益放在首位。同时，对推进环保工作中的优秀做法和先进经验进行培训学习和集体研讨，进一步提升基层治理能力和治理水平。其次，正确推进清洁能源建设。认真开展调查研究，了解不同地区在推进过程中的现状的困难，出台政策时候广泛征求专家学者和普通群众的意见，因地制宜选择采取多样化清洁取暖方式，适宜改造
6、的地区可以加大推进力度，并出台相应补贴办法，而不适宜的地方要精准规划布局，在保障群众生活的前提下稳步推进。最后，加大研发力度。政府可以通过政策指导、减税降费等方式，对从事清洁能源开发研究的企业和科研机构予以更大的鼓励，推动他们研究开发氢能、风能、太阳能等清洁能源在生产建设和群众生活中的广泛应用，进一步降低使用成本。【粉笔拓展】发生这样的现象，还有其他原因。当下关于环保的问题，从中央到地方都非常重视。所以当推进清洁能源城区建设的时候，如果落实不到位，可能让单位以及干部在当年的考核中取得不好的等次。干部为了应对监督检查，不得已就会层层加码，严格落实，不管当地的实际情况，也不顾下属单位的具体困难。如
7、果要解决这个问题，我们就需要调整监督考核的方法，对于生态保护和民生发展能做到有机平衡，在考核中将这一项列为重要指标，但是如果有特殊情况，也需要灵活考量，可以让考核组、督查组进行明察暗访，落实过程中确实有客观因素制约的，不予扣分。同时，更应该引进群众的满意度，把这一项作为考核干部的重要标准。2.前苏联教育家马卡连柯说“要尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人。”这是教育界的名言，有人认为在其他领域也适用。对此你怎么理解？【考点】态度观点-单一观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道态度观点类题目。题中核心观点是马卡连柯所说的一句话，需要我们围绕这句话展开理解。题中观点表明对人应该要求和
8、尊重相结合，对于这样的观点我们是可以认可的，因此，就可以进一步展开论证，并且说明如何落实。下面结合题目具体分析：审题点1：“前苏联教育家马卡连柯说尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人，这是教育界的名言”马卡连柯是前苏联杰出的著名教育革新家、教育理论家、教育实践家和作家。他所说的这句话的意思是，要制定相应的规则要求人遵守，同时，也要以平等的心态对待尊重人。这句话在教育界的意思即在教育活动中，既要对教育对象有所要求也要尊重他们。对此，我们可以表示认可。因此，我们就可以联系教学场景来说明：一方面，分析制定规则的重要性，这可以帮助学生更好地学习知识、融入班级；另一方面，分析尊重人的重要性，如可以
9、调动学生的积极性、促进形成良好的师生关系等。审题点2：“有人认为在其他领域也适用”这句话说明，制定规则和尊重他人不仅仅在教育领域，同样也在其他领域是适用的，对此，我们也可以表示认同。就更为广大的社会领域而言，一方面，制定规则才能保证社会有序运转、保证人人平等地享受权利；另一方面，尊重他人才能够建立更好的社交关系，有利于工作和其他活动的开展。因此，本题在进行作答时，可以从题干中提炼出两个分宜方向，一是教育领域，二是社会领域。在分析这两个维度时，可以分别从题干的这句话提炼出的两个观点，制定规则和尊重他人进行展开。最后，还可以联系自身谈谈如何在生活和工作中落实这两个原则。故本题的作答思路为：首先，阐
10、述这句话的含义，说明自己的态度。其次，分析这句话的正确性，一是从教育领域分析规则和尊重的重要性，二是从社会领域分析规则和尊重的重要性。最后，结合自身谈谈如何遵守规则和尊重他人。【粉笔思维】【解析示例】前苏联教育家马卡连柯的这句话我十分认同。这句话道出了教育活动中的两个基本原则，即在教育中，要制定相应的规则要求教学对象遵守，同时，也要以平等的心态对待尊重教学对象。而其中的制定规则和尊重他人两个原则，在更加广泛的社会领域也同样适用。一方面，在教育领域要制定规则、尊重学生。一是制定规则，就是在教育活动中，通过制定规则能够帮助教育者更好地进行管理和教学，通过规则的约束感、权威感，让学生能够明对错、知荣
11、辱，建立正确的价值观，并保证其在规则范围内的自由，促进其学习进步和适应社会。二是尊重学生，著名教育家苏霍姆林斯曾说，“教育的核心，就其本质来说，就在于让学生始终体验到自己的尊严感。”在教育活动中，尊重学生的人格，平等地看待他们的想法和诉求，才能使学生在学习和生活中有安全感、愉悦感，引导他们扩宽眼界与思维，充分发挥学习的积极性，使其健康全面地发展。另一方面，在社会领域也要制定规则、尊重他人。一是制定规则，俗话说，无规矩不成方圆，在一定的规则范围内活动，才能更好地自处和实现进步。制定规则更加能够保障社会的安定有序，有助于实现人人平等。如法律是我们最为熟悉和认可的规则规范，规定了我们在社会生活中可进
12、行的事务和不可进行的事务，为人们的行为设定标准，如果没有法律的保障，则会出现社会秩序混乱，公民基本的人身安全与利益被侵害的情况。二是尊重他人，在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是人类需求中最基本一级的之一。尊重在社会中是必不可少的，只有尊重才能创造和谐社会。在疫情大考中，正是由于我们国家尊重每一位群众最基本的生命健康权利，才能宁可承受一段时间内经济下滑甚至短期“停摆”，为了救治患者不惜一切代价，实现率先控制疫情、恢复生产，并在疫情防控常态化的今天用“动态清零”守护百姓安宁。因此，我也会把这两个原则融入到日常的生活和工作之中。一方面，要首先严于律己，还要学会善用规则，帮助工作更加正确、高效地开展
13、。另一方面，也要尊重他人，尊重家人，倾听他们的想法；尊重同事，配合做好工作；尊重群众，用热忱的态度和专业的精神做好服务，为他们排忧解难；尊重为我们的生活做出贡献的每一个人，尽自己所能善待和帮助他们。【粉笔拓展】本题解析在作答时，根据题目本身把教育领域和社会领域两个维度作为两个层次，分别对于马卡连柯这句话展开分析。考生在作答时也可以采用别的思路，如：从这句话中提炼出了两个观点，分别是要求人和尊重人，随后对于要求人，从教育和社会角度出发论证；对尊重人，同样也从教育和社会两个角度论证。只要言之有理即可。 【粉笔积累】南宋诗人陆游有句名言：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”意思是说，从书本上得到的知
14、识毕竟比较浅薄，若要透彻地认知事物还须亲自实践。作诗如此，当领导干部亦然。当前，在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力，加强党的执政能力建设和先进性建设，面临许多前所未有的新情况、新问题和新挑战。“四个考验”和“四个危险”更加尖锐地摆在全党面前，落实党要管党、从严治党的任务比以往任何时候都更为繁重、更为紧迫。这就要求我们各级领导干部特别是中青年干部，到实践中去，到群众中去，抓紧练好做群众工作的基本功，在应对复杂局面、解决实际问题中切实提高为人民服务的本领。一要思想上尊重人民。“坚持人民主体地位”“更好保障人民权益”“更好保证人民当家作主
15、”把人民群众放在首位，要求我们从思想上要既尊重人民又看重人民，经常性地换位思考问题，站在人民群众的立场考虑工作还有哪些不足，还有什么地方需要改进、完善。党的一系列惠民政策归根到底是由人民群众来感知，因此，各级干部要扑下身子、放下架子，与人民群众真情互动，倾听他们的评价，学习他们的宝贵品质，对他们真情付出。二要感情上贴近人民。人民群众是国家的主人，对于领导干部来说，只有心怀万家忧乐、挂念安危冷暖，真心实意为百姓做事，才能凝聚智慧与力量，全心全意为人民谋幸福。因此，我们在感情上应主动贴近人民群众，解决好他们最关心、最直接、最现实的利益问题，把亲民爱民工作常态化、持续化。三要工作上服务、依靠人民。在
16、实际工作中，党员干部要紧紧把握为人民服务这一根本宗旨，通过调查研究了解真实情况，把群众呼声作为改进工作的第一信号，把维护群众利益作为工作的第一职责，把群众满意作为衡量工作的第一标准。我们要适应新形势下群众工作的新特点、新要求，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，纠正损害群众利益的行为。（来源：共产党网）【相关真题】（1）总书记说，“讲规矩、立规矩、守规矩”。你该如何遵守政治规矩？（2021年6月25日山东省青岛市事业单位）（2）现在社会很多青年缺少规则意识，对此你怎么看？如何提高规则意识？（2018年11月10日上午浙江省宁波市慈溪市事业单位）3.政府推出了很多惠民政策，领导让你在所管辖社区开展
17、惠民政策的宣传活动，你怎么开展？【考点】组织管理宣传【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是一道组织管理题，要求我们针对惠民政策开展宣传活动，题干活动类型较为常规。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：审题点1：“政府推出了很多惠民政策”这句话交代了此次活动的宣传内容是“惠民政策”，因此我们先要详细了解惠民政策，学懂弄通之后才有利于下一步开展宣传，并要且根据内容来进行宣传物料的制作，例如线上渠道可以制作微视频、漫画、图文等，线下可以制作展板、横幅 。审题点2：“领导让你在所管辖社区开展惠民政策的宣传活动，你怎么开展”这句话说明了此次活动领导全权交给我们来负责，因此组织时要涵盖活动的全部流程。首先
18、，在活动开展之前要充分学习文件，并且根据以往活动经验，制定宣传方案；中期开展则可以多种宣传方式并用，线上线下相结合；在活动结束之后也要注意转为常态化宣传，确保惠民政策真正利民惠民。综上，本题的答题思路为：前期准备，确定活动方案，筹备物资；开展系列活动，多角度进行宣传；最后转入常态化宣传，及时对群众问题答疑解惑。【粉笔思维】【解析示例】组织开展惠民政策宣传活动能够将国家推行的惠民措施真正惠及群众，提高群众的获得感和幸福感，因此我会高度重视此项工作，具体从以下几个方面组织开展：首先，前期准备。一方面，要请示领导对于活动的具体要求，做好详细记录，并通过查阅往年类似的宣传方案、网络搜索或咨询兄弟单位的
19、方式借鉴先进经验，制定详实的活动方案；另一方面，也要对于惠民政策进行深入学习，了解宣传重点、落实办法、实施流程等，并制作宣传需要用到的展板、横幅、视频等物资。其次，层层推进，全面开展宣传活动：其一，阵地宣传营造氛围。我会通过正式文件的形式要求辖区内各个社区在公示栏张贴宣传海报，在社区道路两侧悬挂横幅，同时也要在人流密集区域，例如社区办事处、公园、广场放置宣传展板、发放宣传单页，加强对于惠民政策相关内容的宣传，激发群众对于惠民政策的关注度，并且在潜移默化中了解惠民政策的大致内容、实施时间等关键信息。其二，开展集中宣传活动扩大影响。我会请辖区内政府相关部门、社区干部、志愿者团队共同开设一次集中宣传
20、活动，活动地点选择辖区内人流量较大的文化活动广场，并邀请专家现场对于惠民政策相关内容进行解读，例如减税降费政策的实施细则，个人专项附加扣除如何进行填报，纳入医保报销范围的最新药品、最新扶贫补贴政策等，现场设置一些互动问题随机提问现场观众，对答对的群众可以发放小礼品作为纪念。同时，也会请工作人员在现场进行流动宣传，针对大家的疑惑及时进行答疑，确保惠民政策真正深入群众内心。其三，对于特殊群体开展上门宣传。我会统计辖区内行动不便的人员，例如残疾人、孤寡老人等，深入他们的家中进行一对一的宣传服务，确保他们能够了解与他们息息相关的惠民政策，从而真正改善他们的生活水平。最后，在此次活动结束之后，我会将宣传
21、转为常态化，定期通过微信公众号进行惠民政策相关知识的科普；另一方面也要及时了解群众心声，公示政策执行咨询电话，及时对于群众提出的问题进行答疑，对于建议进行收集整理，确保政策能够起到最大作用。【粉笔拓展】本道题目的解析我们选择开展了系列活动，通过不同方式协同开展宣传。考生如果对于某一种活动的组织过程有深入了解，那么也可以对一项活动进行细化介绍，例如开展集中宣传活动就可以谈一谈前期如何宣传动员，活动过程中每个环节要如何推进，宣传的重点分别是什么，通过细节的展示也可以更加凸显宣传活动的效果。【粉笔积累】2021年惠民政策相关目标工作：减税：将小规模纳税人增值税起征点从月销售额10万元提高到15万元降
22、费：中小企业宽带和专线平均资费再降10%消费：稳定增加汽车、家电等大宗消费乡村振兴：做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接环保：北方地区清洁取暖率达到70%教育：在教育公平上迈出更大步伐医保：居民医保和基本公共卫生服务经费人均财政补助标准分别再增加30元和5元住房：解决好大城市住房突出问题。规范发展长租房市场，降低租赁住房税费负担（出处：人民网）【相关真题】（1）县精神文明办准备在全县开展以“移风易俗，破除陋习”为主题的宣传活动。如果你是某村的村主干，为使宣传深入人心，你准备如何开展本村的宣传活动？（2018年6月15日上午福建公务员）（2）为庆祝建党一百周年，开展党史宣传，你所在的地区建
23、立了农村宣讲台，你是宣讲团的成员，单位指派你来负责宣传，你如何利用群众语言宣传党史工作（2021年7月13日吉林公务员）4.在政务服务大厅，由于天气炎热，十几个在外面的老人表示天气太热，想进里面去乘凉。进去后他们就让在大厅等待办事的年轻人让座，那些年轻人表示不满，你是大厅工作人员，你该怎么处理？【考点】应急应变-群众工作-阻碍冲突【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据大厅工作人员的职责处理问题；在矛盾方面，需要解决年轻人不满和老年人需求的矛盾；最后思考如何避免类似的问题发生。下面结合题目具体分析：审题点
24、1：“在政务服务大厅，由于天气炎热，十几个在外面的老人表示天气太热，想进里面去乘凉”此处为题干背景阐述，政务大厅是公共服务场所，既要满足办业务群众的需求，也要满足群众的其他需求。天气炎热，老人想在大厅中乘凉是合理的需求，在不影响其他人业务办理的情况下可以予以满足。同时，政务大厅内一般设有接待室，配备茶水等物品，在答题时可以进行利用丰富细节内容。审题点2：“进去后他们就让在大厅等待办事的年轻人让座，那些年轻人表示不满” 此处出现具体矛盾，即“老人想让等待办事的年轻人让座，年轻人不满”，年轻人在等待办理业务，不愿意让座可以理解，而年轻人的不满也会使老年人情绪不稳定，因此，需要安抚双方，对年轻人和老
25、年人都进行解释沟通，稳定情绪、消除误会。但是也需要平衡老年人和年轻人的需求，结合审题点1，座位不够可以临时增加座位让老年人就座，或者引导老年人到接待室休息；同时，我们也可以主动作为，考虑到大厅人员太多可能会影响秩序，可以提高办事效率，让年轻人尽快办理好业务。最后，也要思考如何避免类似的情况再次发生。审题点3：“你是大厅工作人员，你该怎么处理” 此处给出了身份，作为大厅工作人员，职责是让大厅秩序井然、业务高效办理，但是权力有限，在调配人力、物力等方面需要征得领导同意。综上，本题的答题思路是：首先，安抚双方；其次，通过沟通解释、增加座位、提高效率等方式解决问题；最后，惩前毖后，避免再次发生。【粉笔
26、思维】【解析示例】作为大厅的工作人员，既要确保大厅的工作正常开展，又要切实为群众服务，遇到这种情况，我要做好协调，让老年人和年轻人的需求都能得到满足。具体来说，会从以下几方面做：第一，及时回应安抚。我会立即赶到大厅的等候区，并向在场的老年人和年轻人说明现在天气炎热，大家的想法和心情我们都能理解，请大家互相体谅、稍安勿躁，我们一定会妥善解决问题。第二，多种方式解决。一是做好沟通解释，一方面，向年轻人说明，外面天气炎热，这些老年人只是想在大厅稍事休息，并没有恶意，也请大家相信我们会平衡双方的需求，让年轻人安心等待办理业务。另一方面，我也会真诚地向老年人解释，目前休息区的年轻人是在等候办理业务，有的
27、可能还需要整理资料或填写表格，所以不方便让座，请各位老人可以理解。二是协调相关物资。请工作人员立即搬来椅子，让没有座位的老年人坐下，并告诉他们大厅备有饮用水和洗手间，他们可以洗洗脸好好休息一下。如果在场人员较多还是不能坐下，我也可以立即汇报领导，确保接待室空闲的前提下将老人们带到接待室休息，同时，给他们发放大厅业务办理的宣传册，在休息时向他们宣传我们的工作。三是加快业务办理。我会查看休息区等候的年轻人办理的业务类型，对于可以在自助设备办理的，引导他们到自助设备自行操作，对于需要填写表格，指导做好表格填写，窗口办理时出现问题，我也会以及时帮助同事快速解决，提高窗口的办事效率，缩短大家的等待时间。
28、第三，做好反思总结。我会建议领导加强业务人员培训，提高工作效率，同时，完善大厅的应急处理机制，以便更好地更好地处理类似的突发状况。【粉笔拓展】通过本道题目，考生可以积累应急应变题大厅工作场景中常见的矛盾处理方式，一是做好解释沟通，可以通过运用通俗易懂的方式向群众做出承诺、解读文件、展示案例、数据测算等，针对群众的顾虑做好沟通，减少误会解决问题；二是协调物资，通过维修物资、更换设备、增加物资等方式解决物资缺少或损坏的问题，让群众享受更好的服务；三是提高效率，通过延长工作时间、使用办公软件、引导自助设备办理或者在网上办事系统办理，增加办公人员、合理做出分工等方式使工作效率提高，减少群众等待时间。5
29、.小李工作做得多，领导不满意他的工作，他很沮丧，想辞职，假如你是小李的同事，你会怎么处理这件事？【粉笔审题】本题是人际沟通类的题目，题目中小李的工作得不到认可，所以产生了低落情绪，甚至想要辞职，我们需要开导小李，一方面劝解他直面问题，另一方面，帮助他找到不足进而改正。下面结合题目具体分析：审题点1:“小李工作做得多，领导不满意他的工作”从这里看出来，小李在平时的工作中，态度不存在问题，可以认真的完成工作，并且承担的任务也很多。但是领导仍然不满意，那么我们就需要分析这里面的原因了。工作做得多，质量是否有保障，有可能是质量不佳，也可能是不符合领导要求，或者是我们对政策理论不了解，导致偏差。我们需要
30、帮助小李分析当前的业务，如果是质量问题，给他提出进一步核查和提升业务能力的方法，如果是不合要求，要提供工作方法，搞清楚领导要求。如果是政策理论不了解，可以介绍一些学习的方法。审题点2:“他很沮丧，想辞职，假如你是小李的同事，你会怎么处理这件事”小李在工作中有了情绪，甚至有了辞职的想法，我们作为同事首要任务是帮助他打消这个念头，那么他做的好的地方，我们需要予以肯定，但是也要指出逃避不是解决问题的办法。可以和他一起回忆工作中被领导、同事、群众认可的场景，让他打消辞职的念头，然后再和他一起理性寻找原因并提供解决方案。在今后的工作中，也需要注意应该和小李互相帮助，共同提高，做好当前的各项工作。因此，本
31、道题的答题思路是：首先，安抚小李的情绪，肯定小李的工作，帮他打消辞职的念头；其次，和小李一起分析当前领导不满意的原因，并且给出对应的建议，帮助小李改正；最后，反思提升，在今后工作中和小李共同进步。【粉笔思维】【解析示例】作为小李的同事，我会本着帮助同事的原则认真劝导他，希望小李振作起来，能更好投入工作中来。首先，我会悉心开导小李。小李在工作中吃苦耐劳，遇到工作从来不推脱，这是值得我学习的地方，希望小李继续发挥这些优秀的品质。另外，我也会告知小李，刚刚入职总有适应的过程，有很多新的知识、方法、理论需要学习，难免有做的不好的地方，这是新人的正常状态。而且同事和群众都认为小李工作态度很好，认真负责，
32、希望他冷静下来，遇到问题应该直面问题，思考原因想办法解决，逃避和辞职并不是解决问题的方法。其次，和小李一起找寻原因。领导的不满意说明对我们的工作有更高的要求，我会和小李一同回忆过往的工作情况，并查阅小李的工作日志，找到领导不满的原因。如果小李因为承担太多工作，导致工作不够细致，我会与小李分享一些后期快速核查数据的方法，将自己总结的容易出错的环节给小李看，帮助他快速核查工作成果，在今后避免出错。如果小李工作没有达到领导的要求，我会告诉小李可以在领导布置任务时候做好文字记录，后续如果还有不清楚的地方，可以向领导或者同事进一步求证，避免理解错误耽误了工作的进度。如果是因为小李对于最新的政策理论掌握不
33、全，我会向小李分享平时浏览的新闻网页、需要重点关注的政策发布网站、微信公众号等，帮助他在日常工作中加强学习。最后，在今后的工作中，我会注意同事小李的情绪变化，及时帮助他开解不良的工作情绪，打造和谐的同事关系，共同进步。同时，我会反思自身的问题，不断提升自身的工作能力，达到领导的要求和群众的期待。【粉笔拓展】本题的矛盾有两个，一个是小李工作中被批评，另一个是小李的情绪问题。我们需要注意，虽然要注意工作优先解决的原则，但是小李如果意志消沉想要辞职，是不能听进去我们的劝导的，所以优先解决情绪问题，再解决工作问题。在作答类似问题时候，都需要注意，首先关注情绪，然后找到根据化解问题，后续还需要持续关注，
34、最终解决问题。【粉笔积累】如何帮助新人快速成长：1、教练式的培训。管理大致有两种方式，-种是结果式的管理，一种是过程式的管理。对新人来讲不可能只是提出一个要求，这是不够的，我们必须手把手的教他。要关心他做这件事的过程和方法，如果工作精力允许的话，甚至可以坐在他旁边，及时来纠正问题。2、让新人拥有资源、拥有希望。一般新人进来不太会有太多心态的问题，接触一个新的行业，有新鲜感，有激情，但缺乏的是工作能力。我们需要提供给他成长的空间，和上升、学习的希望，这样可以督促他尽快实现自我价值。3、新人之间要有竞争。人都是有好胜心和竞争力的，如果你让他很平淡的做一件事，他不一定能很好的完成；但如果我告诉他有三
35、五个人，谁先做到我会有一定的奖励，谁末尾我们会有一定的罚则，竞争机制出来，能让他更主动的完成工作。4、奖励和不断提高的要求。对待一个新人，不可能只有一个一成不变的要求，当他的能力达到一条起跑线的时候，你就要给他划一条更高的线。通过不断追求新的目标，强化他自我进步的意识和能力，新人就能成长更快。5、榜样和团队的作用。首先一个人来我们这里，我们向其树立起榜样和标杆的作用，放到合适他素质发展的团队中来，这样就可以帮助他找到发展的方向和目标，尽快融入到团队中来，感受到集体的温暖，更有利于其进步。【相关真题】（1）有个医生在基层工作觉得待遇差，环境差，想辞职，你怎么开导？（2019年1月20日四川宜宾事
36、业单位）（2）小王总换工作，没有一个工作能认认真真干完的，遇到困难总逃避、辞职，换下一个工作；对于小王有什么样的问题，给你在以后的工作中有什么启示？（2018年10月1日无锡区直事业单位）6.你单位面向餐饮行业企业开展满意度调查工作，回收上来的问卷中有个商户填了“不满意”。在回访过程中，该商户却说对你们单位没意见，旁边还有其他人说，“你们是钓鱼执法”。对此，你会怎么和群众沟通？请现场模拟。【考点】情景模拟-与群众模拟【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题是一道模拟题目，题干的主要矛盾是群众对满意度调查存在误解，因此就要针对群众说明本次回访的目的，讲清满意度调查的作用，消除群众的误解，具体结合题目
37、详细进行分析。审题点1：“你单位面向餐饮行业企业开展满意度调查工作，回收上来的问卷中有个商户填了不满意”这一审题点说明了题目的背景是单位面向餐饮企业开展满意度调查，主要目的是了解日常工作的开展情况，判断具体工作是否能够体现为民办事的初心。有商户填了“不满意”，那么就要了解商户不满意的原因，以便更有针对性改进问题，切实提高单位的服务质效。这也是开展回访工作的目的，因此可以作为向群众解释的内容进行沟通。审题点2：“在回访过程中，该商户却说对你们单位没意见，旁边还有其他人说，你们是钓鱼执法”这一审题点说明了矛盾点所在。从场景上来看，问题发生在回访过程中，结合审题点1，商户原来填的“不满意”，回访却说
38、“满意”，问题在于对满意度调查不了解，误认为单位是来打击报复的，所以需要说明来意。此外，有其他人说我们是“钓鱼执法”，这表明群众对我们的行为也存在误解，因此要围绕这一问题，讲清楚我们的目的是回访而非执法。此外，群众认为是“钓鱼执法”，说明对满意度调查这件事是有误解的，所以可以借机宣传满意度调查，让群众对此有正确认识。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，沟通商户说明来意；其次，表明目的做出解释；最后，详细说明扩大影响。【粉笔思维】【解析示例】这位商户和群众，我想大家可能对我们有些误会，在这里我解释一下。这位商户，本次我们进行回访，并不是对您打击报复，而是因为你填问卷反馈了问题，我们对此高度重视
39、，想借此机会了解您的具体意见建议，便于针对性改进和提升，促进执法工作符合实际。对填报“不满意”的商户，我们会根据回访获得的信息重要程度给予一定的奖励，正是因为你们的不满意，才让我们认识到了工作中的不足，为未来工作开展指明了方向。所以，您不要心存顾虑，而是实事求是说出对我们不满意的地方，我们一定会针对问题调查核实，给您一个满意的答复。而且，我可以向您保证，本次调查回访之后，我们绝不会刻意难为、刁难您，请您放心。如果您能持续守法经营，我们还会根据政策规定，优先将您列入免检名单。这位群众，对于您误解我们进行“钓鱼执法”，这可以理解，这反映出了很多人对执法部门的刻板印象，也说明了执法工作和群众之间存在
40、着距离，导致很多人对我们的工作不了解。其实，这次我们确实并非在开展执法工作，而是对满意度问卷填报情况进行回访。大家也都看到了，我们的工作人员并没有开启执法记录仪等装备，也没有对刚才的商户开具罚单，所以，并不存在“钓鱼执法”的问题。各位商户和群众，我们开展满意度调查，是为了了解服务对象对我们工作的评价，借此发现问题、改进问题。这也是我们执法部门经常开展的一项重点工作，基本上每年都会在官网和公众号上发布问卷，并根据调查情况进行回访，绝不会因为群众填写了“不满意”就进行“针对性执法”，反而会对切实反映问题的调查对象给予一定的政策优惠。对此，我们欢迎大家填报满意度调查问卷，并根据实际感受有理有据提出问
41、题。【粉笔拓展】本题在作答时，还可以采用情、理、利的思路进行模拟。首先，可以对商户和群众的想法表示理解，商户表示“没意见”主要是因为担心我们打击报复，群众认为“钓鱼执法”是因为存在对执法部门的刻板印象，对此表示理解。其次，说明道理，向商户表示，我们开展回访的目的是了解“不满意”的具体原因和理由，不存在对商户进行打击报复的问题。向群众表明，这次开展的工作是满意度调查回访，而非执法工作，因此不存在“钓鱼执法”的问题，以此消除商户和群众的误解。最后，阐述利好之处，告知商户回访之后有奖励，告诉群众提出满意度方面的问题给予小奖品。7.真研究问题才能发现真问题，结合你的工作谈谈你的看法。【考点】复合化-自
42、我认知与态度观点复合化【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道态度观点与自我认知复合化的题目，既给出了观点，也要求结合自身工作谈看法。在作答时，可以根据“提观点、重分析、抓落实”的思路呈现，在分析和落实部分，则需要结合日常的工作。接下来结合题干进行具体分析。审题点1：“真研究问题才能发现真问题，结合你的工作谈谈你的看法”明确本题的观点和问法。首先，本题的观点为“真研究问题才能发现真问题”，该句话的重点在突出一个“真”字，强调“真”对于研究发现问题的重要性，可以联想到习总书记曾经说过的“既要身入基层，更要心到基层，听真话、察真情，真研究问题、研究真问题，不能搞作秀式调研、盆景式调研、蜻蜓点水式
43、调研”。因此，明确该观点具有一定的道理。其次，对于该观点展开分析。可以将题干观点拆分成两方面，结合道理论证、举例论证、正反论证等方式进行论述。一方面，“真研究问题”强调是脚踏实地、扎实深耕的一种态度和作风。在道理论证方面，可以着重强调该态度作风的重要性，比如只有结合实际，深入思考，才能不脱离实际，找准问题，才能找到合适的问题解决方法。也可以引用毛主席曾说过的“没有调研就没有发言权”来强调真研究问题的意义。在举例论证时，对于有工作经验的考生，可以考虑结合自身的工作岗位和经历，比如自己作为基层工作人员时，通过真研究问题找到了群众真正关切的问题和真实的诉求，帮助群众解决了诉求。另一方面，“发现真问题
44、”则是个人工作能力的要求和体现。仍然可以通过道理阐述其重要性，即只有在研究中有能力区分真伪，抓住重点，才能保证研究问题的效果，也才能为问题的解决提供前提。也可以从反面论述，如果工作人员将时间和精力投入到假问题上，则不仅会浪费财力物力，还会导致群众诉求得不到满足，损害政府的公信力。当然，在该分论点中也可以尝试举例论述，可以与第一个分论点有所区别，因此可以联想宏观的政府在“发现真问题”上存在的不足和危害。最后，可以结合自身工作谈一谈该如何去做。可以从“内化于心-外化于行”的思路作答，从思想层面上，则要有求真务实的工作作风和敏锐洞察问题的意识，到具体行动上，则需要在工作上提升能力，做好问题的解决和处
45、理。因此，本题的答题思路为：首先，联想总书记的讲话，明确表达对题干中观点的认同态度；其次，从真研究问题和发现真问题两方面，结合自身的基层工作经验和宏观例子，阐述其重要意义；最后，结合后续工作岗位，谈如何将该观点落实到实际工作中。【粉笔思维】【解析示例】题干中的话让我想起了习总书记曾说过的既要“身入”基层，更要“心到”基层，听真话、察真情，真研究问题、研究真问题。对于从事过基层工作的我而言，这一“真”字就是做好基层工作的制胜关键。一方面，真研究问题是脚踏实地的态度和作风。毛主席曾说过“没有调研就没有发言权”，只有结合实际思考，深入调查研究，才能密切联系实际，找准关键问题之所在，找到适合的问题解决
46、方法。作为基层工作人员，我在日常工作便是以人民为中心，本着深耕务实真研究问题的态度，我在来到工作岗位后，第一件事就选择了深入村民当中，开展问需调研工作，通过挨家挨户的走访，询问他们在劳作、生活等方面的情况，结合地区实际情况，才分析研究出村民在致富路上的普遍问题，从而提出了针对性、个性化的村民诉求解决措施，为村子的振兴发展提供了方向。另一方面，发现真问题是个人能力的要求和体现。在日常工作中，经常要面对非常繁复的工作内容，只有在研究中有能力区分真伪，抓住重点，才能保证真研究问题的效果，也才能为问题的解决提供前提。而如果将时间和精力投入到假问题、没问题上，则不仅会劳民伤财，更会延误问题解决的时机，导
47、致群众诉求得不到满足，损害政府的公信力。就像当前部分地方的领导干部在开展调研工作时回避问题，不敢直面矛盾，使得调研工作变成了歌功颂德，鲜少有问题出现，其懒政怠政更是能力的一种欠缺。综上，时代要求年轻人要勇于肩负自身使命和责任，强化真作风，夯实真能力，在今后的工作中，我也会从以下几方面积极求“真”。第一，锤炼求真作风。在工作中坚持实事求是、因地制宜的态度，从实际出发，研究问题、解决问题。在工作中时刻提醒自己要脚踏实地，不好高骛远，用真实数据说话、用真实的资料说话，约束自己的工作作风。第二，培养问题意识。在工作中要善于观察，始终带着问题进行思考，在实际工作中结合具体情况，发现问题、分析问题。在日常
48、工作中多听多看，见微知著，养成透过现象看本质的良好习惯。第三，提升处理能力。加强日常工作中的理论知识学习和应变能力的磨练，不断提升政治素养和专业功底，以科学思维和专业的角度解决各类问题。不断总结和归纳研究问题、提炼问题、解决问题的经验。【粉笔拓展】本题要求“结合你的工作谈看法”，除了可以参照解析表述，将自己的工作经历作为例子进行阐述以外，对于无工作经验的考生，也可以在分析部分通过举例子印证自己的观点。比如论证“真研究问题”的重要性，可以围绕我国伟大的领导人们。举毛主席真调研的例子，他在土地革命战争时期，他先后写出10多篇对革命产生重要影响的调查报告。每一次撰写调查报告，都先扑下身子走近农民、深入实际进行调查研究，有时候一调查就是几十天时间，挨家挨户地走，逐个找农民谈。也可以举习总书记的例子，自党的十八大以来，习总书记每年都会深入基层一线，进行考察调研，不论酷暑严寒、山高路远
