1、2023年北京事业单位精品班面试辅导题本1免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.随着滤镜技术的发展，越来越多的剧组开始使用滤镜，但是有些剧组出现过度使用滤镜、导致失真的情况，影响了剧作的口碑。对此，谈谈你的看法。【考点】社会现象-单一现象【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题属于单一的社会现象题。根据题干，可简述滤镜技术的优势，再重点分析过度使用滤镜、剧作口碑不佳的影响、问题等，并阐述如何保障剧作的质量。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。审题点1：“随着滤镜技术
2、的发展，越来越多的剧组开始使用滤镜”此处交代总体背景。滤镜技术作为一种拍摄辅助技术，能够让色彩更完美，如天变得更蓝，且黑白色彩均可使用，成为时下流行的拍摄应用技术之一。为了追求更好的拍摄效果，提高剧作的质量，滤镜也成为剧组的必备技术之一。这本身无可厚非。审题点2：“但是有些剧组出现过度使用滤镜、导致失真的情况，影响了剧作的口碑”此处点明事件的问题所在。“但是”表转折，提示接下来为重点内容。“过度、失真”等词汇提示，一些剧组在滤镜的使用上出现了矫枉过正，把滤镜当作了剧作质量的“救命稻草”，剧作口碑不佳正是其必然不良后果。由此可思考，为何会出现这样的矫枉过正。首先容易想到剧组剧本选择问题，剧本选择
3、不好，只能靠滤镜来“凑”。还有剧组本身的拍摄技术问题，如取景、构图、配色等不到位。而所有的根源应在于快餐式的文化、剧作盛行，文艺工作者难以静心于创作和拍摄等。还有就是一些剧作的受众，不看作品质量，只看偶像“脸蛋”。由此可继续思考，如何让剧作高质量发展，比如创作者耐心观察社会为时而作，拍摄者精心提升拍摄技术合理适度使用滤镜技术，广电部门净化文艺创作工作环境等。综上本题的答题思路为：首先，亮明观点，对过度使用滤镜技术提出担忧和不解。接着，原因分析，重点阐述出现类似情况的原因。最后，改进行动，重点阐述如何创造高质量文艺作品。【粉笔思维】【解析示例】滤镜技术理应作为剧组拍摄的有力辅助技术之一，为打造高
4、质量的文艺影视作品提供技术加持。而一些剧组却过度使用滤镜技术，最终也影响了剧作的口碑，我认为这是一种非常不好也不应该出现的情况。具体分析如下：过渡之用滤镜技术、剧作质量口碑不佳，我们应关注其背后的深层次原因。第一，剧本选择及拍摄技术不佳。一些剧组在剧本选择阶段，未经深思熟虑，热衷于选择一些时下大热的IP，在拍摄脚本改编与创作阶段又不能很好的贴合当下实际；特别是本身的拍摄技术在机位选择、构图、取景等方面也未能充分考虑，过分追求场面的华丽，渴求通过滤镜技术来弥补剧本与技术的短板。第二，行业从业者比较浮躁。当下快餐式的文化盛行，包括拍摄剧组、文艺编剧等在内的文艺从业者受外界环境影响，不能静心于高质量
5、剧本的创作，也不愿耗费更多的精力耐心打磨拍摄脚本、用心拍摄并剪辑贴近群众生活、反应真实历史的影视作品，而是寄希望于滤镜技术，用失真的“蓝天、碧水”来获取观众的好感。第三，部分观众不理智。不可否认，文艺创作工作者有滤镜依赖症，但当下的观众也难辞其咎。一些观众收看影视作品时，他们不关注故事，不关注作品内涵与传递的价值观，而只关注他们眼中的偶像，关心画面中的偶像肤色是不是够白，眼睛是不是够亮等，导致一些剧组不得不依赖于滤镜技术来满足这些“主流”观众的喜好。影视作品不应只考虑画面的美观与华丽，更应关注影视作品所承载的文化影响。为了创作出更多如北平无战事战长沙大江大河等优秀的影视作品，还需持续发力。一方
6、面艺术从业者应静下心来搞创造。对于剧作者而言，应深入基层、深入一线采风，与百姓聊天，向群众学习，深挖中国历史，了解最真实的中国，为实而作。同时，剧组拍摄时，应结合受众需求，合理使用滤镜技术，充分考虑作品结构、故事线路和精神内涵等。另一方面国家广电部门应积极宣传弘扬正能量的影视剧，邀请如“正午阳光”团队一样的从业者召开影视作品座谈会，呼吁从业者拒绝无内涵的文化作品，鼓励各个团队树立良好的价值观和行业风气，并引导公众从自身做起，积极关注、传播具有正能量的影视剧等。【粉笔拓展】解析示例分析部分，分析中可适当增加一下主流的影视作品作为例证，除已提到的外，像前些年的都挺好闯关东父母爱情，近几年的山海情人
7、世间觉醒年代大决战等，可从这些剧作的剧本故事、拍摄构图、演员选择、观众焦点等来印证好剧作该有的样子。【粉笔积累】总书记给广大文艺工作者提出5点希望2021年12月14日，中国文学艺术界联合会第十一次全国代表大会、中国作家协会第十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表重要讲话。总书记强调，一百年来，党领导文艺战线不断探索、实践，走出了一条以马克思主义为指导、符合中国国情和文化传统、高扬人民性的文艺发展道路，为我国文艺繁荣发展指明了前进方向。实践充分证明，文艺事业是党和人民的重要事业，文艺战线是党和人民的重要战线，广大文艺工作者无愧于党和人民
8、的期待与要求。总书记给广大文艺工作者提出5点希望。一是心系民族复兴伟业，热忱描绘新时代新征程的恢宏气象；二是坚守人民立场，书写生生不息的人民史诗；三是坚持守正创新，用跟上时代的精品力作开拓文艺新境界；四是用情用力讲好中国故事，向世界展现可信、可爱、可敬的中国形象；五是坚持弘扬正道，在追求德艺双馨中成就人生价值。（出处：新华社）【相关真题】（1）四大名著被拍成影视作品，受到年轻人喜欢，但是年轻人却很少关注原著，你怎么看？（2019年6月1日重庆市公务员）（2）当今社会中，网络文学迅速发展，许多网络作家追求“流量作品”粗制滥造，甚至文化造假，歪曲历史，对此，你怎么看？（2019年6月18日内蒙古公
9、务员）2. “谦虚使人进步，骄傲使人落后。”“谦以待人，虚以接物。”请你结合实际，谈谈这两句话对我们年轻干部在工作中的启示。【考点】态度观点-名人名言单观点【难度星级】一级难度【粉笔审题】本道题属于态度观点题。题干主要观点是围绕“谦虚”二字展开，根据理解可得出属于正面阐述，故可持支持的态度，题干中两句名言分别从谦虚骄傲的正反思路和待人接物的角度论证了谦虚的重要性，考生可根据此思路通过道理及例子加以佐证，并结合年轻干部的工作谈以后如何落实观点。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点1:“谦虚使人进步，骄傲使人落后谦以待人，虚以接物”此处为本题的主要观点。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”出自毛
10、泽东语录，意思为时刻谦虚、对自己还不满意，就会使自己进步，进而取得更加满意的成绩；骄傲是一种自我过分的肯定，久而久之会使自己退步。“谦以待人，虚以接物”出自鲁迅，意思为要用恭敬、礼让谦虚的态度对待人，要用博大、宽广的心胸对待世间万物。两句名言都论证了“谦虚”的重要性，前句用谦虚、骄傲两组反义词来正反对比，后句提及待人接物中谦虚的好处，因此，本题可以围绕谦虚这个主题词根据正面、反面两个层次展开论述。审题点2：“请你结合实际，谈谈这两句话对我们年轻干部在工作中的启示。”题干设问要求“结合年轻干部的工作谈启示”，故在答题中要立足年轻干部的特殊性，结合谦虚的不同论述点，深入谈论在岗位中的具体启示。“结
11、合实际”，可以提及自己亲身经历的事情，也可以提及自己所知所见所闻的身边人身边事。因此，本道题的答题思路是：首先，阐述表明观点，体现对题干观点的认可，其次，从正面、反面等方面开分析，并通过道理及举例加以论证，最后落实自身谈以后工作的做法。【粉笔思维】【解析示例】“谦虚使人进步，骄傲使人落后”“谦以待人，虚以接物”都说明了谦虚对年轻干部的成长十分重要，只有年轻干部在工作中对人、对物都谦虚，才能不断地精进才干，突破自我，这两句话对年轻干部来说都具有启发性，具有以下启发。第一，年轻干部待人接物要保持谦虚的心态。谦虚的年轻干部在人际交往中善于发现他人的长处，与人相处中会注意自己的言行，给人如沐春风的感觉
12、，有利于自己的成长和进步。反之，则会造成他人的反感，不利于与他人有效地沟通。30岁出头的天津市周良庄村村级事务助理李要春，扎根基层，勤奋敬业，与村民打成一片，待人时非常谦虚，面对村民和众人的夸奖，他并没有趾高气昂地沟通，而是谦虚地说：“成为百姓的知心人、贴心人、放心人，是我应该做的。”李要春谦虚的待人态度增进了与村民的感情，换来了村民的信任。正如清代名臣曾国藩在仕途起步的青年时期，对待老师穆章阿，曾囯藩便非常恭敬，即便穆彰阿被贬了官，他也依然对老师恭敬有加；对待普通百姓一直以虚心好问的态度，下轿询民情、问民意是经常有的事情，这才使得自己的工作日益精进，在民间广为流传，为后人所称颂。第二，年轻干
13、部要戒骄戒躁。尤其是初入职场，对待自己的长处、作出的成绩、取得的成果，不可以骄傲自满、得意洋洋，否则，就会产生满足于已经取得的些许成绩，沾沾自喜、得意忘形，所以会失去学习的热情和动力，再也不愿意学习新的东西，产生不进则退的效果。例如出生于1991年的尤利卫，考入房产交易中心服务窗口工作，熟练自己工作后逐渐骄傲自满，得意忘形，对待自己审核一手房购房者资格的权力越加大胆，之后多次把不符合条件的资料通过审核，并收取好处费，最终累计违规收受217.7万元，受到了处罚，为自己的浮躁、自负埋了单。作为年轻干部，习近平总书记对我们当代青年寄予了殷切的期待，强国、富国的重任落到我们的肩上，想要扛起我们的责任，
14、就必须做到谦虚。在今后的工作中从心态上要常怀空杯心态，谦虚地接受新思想新知识和前辈们的批评教育。在实践中要践行谦虚，时刻警醒自己，待人接物要取长补短，才能够让自己获得更大的成长和进步。【粉笔拓展】本题解析示例主要围绕年轻干部的主体定位来讲述，不仅仅要体现年龄小、初入职场的特色，还需要体现公职系统中作为干部的角色定位。考生在解析体例的基础上，可以继续深挖年轻干部的具体细节，例如可以结合年轻干部在基层工作、文书工作、上传下达等具体的基础工作，详细阐述谦虚心态的重要性。【粉笔积累】以谦卑之心蓄进取之志近日潜心阅读，看到一个令人深思的细节。上世纪60年代，针对大家的撰书建议，周恩来同志回应：“如果我写
15、书，我就写我一生中的错误。让活着的人们都能从过去的错误中吸取教训。”虚怀若谷、躬身自省的品格，映照着不凡的人格魅力，令人敬仰、感怀。谦虚谨慎、低调内敛，不仅仅是一种性格特质，也能彰显一个人的精神境界和胸襟气量。回溯历史，古人常有“吾不如也”的感慨。刘邦坦言自己“不如子房”“不如萧何”“不如韩信”；狂傲不羁如诗仙李白，也曾感叹“眼前有景道不得，崔颢题诗在上头”。可见，“不如”他人并不可怕，也不必觉得尴尬。对个体来说，时常省思、认清差距，不仅无损颜面，反而会因冷静清醒而大有裨益。春秋时期宋国大夫正考父，平日严于律己，为人低调谦和。他在家庙的鼎上铸下铭训：“一命而偻，再命而伛，三命而俯。循墙而走，亦
16、莫余敢侮。饘于是，鬻于是，以糊余口。”意思是，面对任命提拔要越来越谨慎，甚至连走路都靠墙走，只需有这只鼎煮粥糊口就可以了。古人云：“处满常惮溢，居高本虑倾。”事实证明，无论一个人掌控多大权势、拥有多少财富，只有心存敬畏、戒骄戒躁、平和待人，才能在谦逊中不断长进，赢得尊敬。“做到严和实，最难最核心的是如何对待自己。”判断一个人谦逊与否，关键看其能否认真审视自我，正确摆放自己的位置。解放战争期间，刘伯承同志成功指挥多次重大战役。当时解放区各界代表抬来绣有“常胜将军”的横匾时，他却婉言谢绝，连连表示“不敢当”。任弼时同志功勋卓著，但他从不居功自傲，常把自己当作小学生。正因虚心求教、勤勉工作，他最终获
17、得了“党和人民的骆驼”之美誉。山脊分流是因为高耸，山谷蓄水则源于深沉。人生又何尝不是如此？骄傲自满者，最易折戟沉沙；谦虚恭谨之人，常能如有神助。现实生活中，有的人缺乏自谦自省的觉悟，经常自我感觉良好，很容易陷入自大自恋的迷宫。孔繁森有句名言：“老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧！让众人把你踩成路。”看淡业已取得的成绩与功劳，放低身段、见贤思齐、取长补短，一个人才能以实际行动诠释奋发进取，累积自身优势。正所谓“反听之谓聪，内视之谓明，自胜之谓强”，志存高远、襟怀坦荡，听之于耳、虑之于心，容得下批评，时刻观照内心，凡事反求诸己，就能超越自我，从胜利不断走向胜利。“越丰满的稻穗
18、，头垂得越低”。人亦如此。弯下腰来、真诚谦逊，注重涵养谦卑之心与进取之志，我们终将行稳致远，遇见一个更好的自己。 （人民日报）【相关真题】（1）单位新同事认为老同事太过苛刻，老同事认为新同事能力太差、经验不足，性子浮躁不谦虚。在工作中，双方互相抱怨，工作配合不好。为了改变这种现状，领导让你组织一场座谈会，你怎么组织（2021年5月16日重庆市考公务员）（2）总书记强调，要虚心向人民学习、向生活学习。对此谈谈你的认识。（2021年4月29日上午河北邯郸选调生）3.一直以来，你所在的社区环境存在脏、乱、差的问题，垃圾遍地，绿化无人管理，私家车乱停乱放，严重影响居民的居住和出行。在最近一次全区社区环
19、境评比中，又是倒数第一。假如你是新上任的社区书记小丽，计划针对社区环境问题进行整改整治，但是社区缺乏资金，同时居民和商户也不配合你。请问你会怎么办？【考点】组织管理-障碍类组织管理【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题属于障碍类组织管理题目，题中要求治理社区环境，但又指出在整治时还存在一些现实困难，因此考生需要在克服重重问题将社区环境治理好。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。审题点1：“一直以来，你所在的社区环境存在脏、乱、差的问题，垃圾遍地，绿化无人管理，私家车乱停乱放，严重影响居民的居住和出行，在最近一次全区社区环境评比中，又是倒数第一”这句话给出了社区环境存在的具体问题：小区环境脏、乱
20、、差，在环境评比中是倒数第一。这不利于社区工作的正常开展，也会影响居民的生活质量，因此针对存在的问题要一一破解。问题一是垃圾遍地，这一方面完善基础设施建设，方便群众扔垃圾，另一方面需要提高物业管理水平，要求各小区物业认真清扫，做好垃圾分类宣传工作。问题二是绿化无人管理，这一方面需要重新规划，做好绿植栽种，另一方面要聘请专人对绿化进行修剪、日常养护。问题三是私家车乱停乱放，这一方面需要各小区重新规划停车位，做好停车监管；另一方面要联合交管部门加强对公共区域乱停乱放的惩处。审题点2：“假如你是新上任的社区书记小丽，计划针对社区环境问题进行整改整治，但是社区缺乏资金，同时居民和商户也不配合你”这句话
21、给出作答身份和现实困难，作为社区书记想对环境进行整改整治，但有两个现实困难摆在面前，一是社区缺乏资金，这就需要“开源节流”，一方面向上级有关部门申请专项资金，另一方面合理计划减少开销。同时还存在着居民和商户不配合的问题，这说明大家没有认识到社区环境治理的重要性，因此必须要进行动员宣传，让群众、商户知晓美化环境的必要性，切实参与到整改整治中来。把现实困难都解决后，再结合审题点1中胡内容，针对三类环境问题进行一一治理。要想使社区环境保持整洁，后续还要做一些工作，例如强化制度管理，定期开展评比，倒逼居民、物业公司重视环境保护。故本题的答题思路为：首先，想方设法筹措资金；其次，在社区内开展宣传动员工作
22、，呼吁居民商户加入社区环境整治；再次，针对三类问题进行一一解决；最后，夯实治理成效，持续做好环境治理工作。【粉笔思维】【解析示例】如果我是书记小丽，我会这样开展社区环境治理工作：首先，筹措资金，减少开销。一方面摸排社区情况，将缺乏资金的现实情况详细写入报告，向上级部门申请专项环境治理资金。另一方面借鉴其他地区的治理经验，合理计划治理资金分配，尽量减少治理开销。其次，宣传动员，端正思想。一方面，在社区广场面向居民开展宣传工作，通过集中宣讲和发放传单的方式，详细介绍恶劣环境对居民身体、日常生活的影响，呼吁社区群众爱护环境、有序停车。另一方面，组织开展商户座谈会，在会上向各位商户说明社区环境差会直接
23、影响商户生意，希望商户们严格遵守社区环境治理方面的有关规定，合理处理厨余垃圾、生产垃圾，杜绝一切不文明行为。此外，通过发布倡议书、张贴海报的形式，在社区内形成整治环境的氛围，呼吁大家互相监督提醒。再次，齐抓共管，治理环境。针对垃圾遍地的问题，一方面，进一步完善基础设施建设，例如增设垃圾桶，为居民、商户发放分类垃圾袋、垃圾箱，合理规划垃圾桶位置，方便群众扔垃圾。另一方面，责令各小区物业做好垃圾清扫、清运工作，安排专人在垃圾投放点监督指导，宣传垃圾污染环境的有关知识，呼吁群众严格按照垃圾分类的要求扔垃圾。针对绿化无人管理的问题，一方面协同各小区物业对小区绿化进行统计，对绿化不够或是不合理的小区重新
24、进行规划，拨付资金购置绿植并统一栽种，提升社区绿化水平。另一方面要求各小区物业设立专人专岗管理小区绿化，定期浇水、施肥、修剪，并对绿化丛进行看护，杜绝小孩、宠物随意采摘花朵、践踏草坪。针对私家车乱停乱放的问题，一方面要求各小区物业对小区停车位置进行合理规划，重新画好停车位，并安排专人巡逻，发现乱停乱放及时联系车主要求挪车。另一方面联合交管部门发布乱停乱放专项活动的通知，对街道等公共区域的车辆，请交管部门进行严查，对乱停乱放的车辆贴罚单，屡教不改者拖走车辆、加大罚款力度，以此减少公共区域的乱停乱放。最后，持续治理，夯实效果。专项整治结束后总结治理中的问题与经验教训，接下来定期开展各小区环境评比活
25、动，带动每家每户、每个楼栋、每个小区参与环境治理，形成“人人保护社区环境”的良好氛围。【粉笔拓展】本题属于障碍类组织管理题目，在做好组织管理工作的同时要认真审题，把握每个矛盾问题并给出切实可行的解决举措。在夯实工作成效方面，考生也可列举今后开展的具体工作内容，例如评选楼栋长，加强各楼栋文明卫生的日常管理，小区设立环境示范点，示范带动住户奋勇争先爱护环境，针对商户乱倒垃圾的情况及时教育、罚款。只要能切实解决问题即可。【粉笔积累】加强社区环境建设。目前，一些社区的管理信息和服务信息缺乏整合，没有发挥出信息在社区治理中的重要作用。对此，应加强社区管理信息和服务信息系统的标准化建设。可以通过市场化购买
26、服务的方式，深度挖掘并合理利用相关大数据信息在社区治安、救助、交通管理等方面的价值。由于种种原因，一些社区的公共空间（设施）配备比例过低，影响居民交流交往和自主协调解决矛盾问题。应进一步明确不同类型社区的公共空间（设施）配备比例，例如，可以按照小区建筑面积并参考居住密度来设置该比例。拓展街道办事处和社区居委会职能。长期以来，街道办事处、社区居委会将大部分工作精力放在满足居民的公共需求上，而在发挥统筹、指导、规划作用，动员社会组织、专业社会工作机构等参与社区治理方面投入不够。应调整对社区基层事务的考核办法，引导促进基层社区工作者转变工作理念和方法，既履行好直接服务居民的职责，又大力帮扶和引导社会
27、组织、专业社会工作机构等开展社区服务工作。收入水平和职业发展是影响社区工作者工作热情和积极性的主要因素。应稳步提高社区工作者收入水平，积极开展在职培训，促进街道办事处、社区居委会工作人员更新工作理念、提高工作能力。提升社区文化建设水平。商品房社区中的居民大都不是同事关系，彼此缺乏交流，因而加强社区文化建设、提升社区文化水平对于增进居民的社区认同、密切居民之间的关系尤为重要。实践证明，社区文化建设对于加强社区帮扶、维护社区治安、改善社区环境、发展社区教育、增强社区活力等都具有重要作用。因此，街道办事处、社区居委会应从弘扬社会主义核心价值观、提高社区治理软实力的高度重视社区文化建设，尊重居民的意见
28、和想法，注重对社区文化资源的发掘和提炼，引导和帮助居民建设好社区文化。（出处：人民日报）【相关真题】（1）为营造良好人居卫生环境，你社区进行卫生整治活动，有一些楼道里面堆着很多杂物需要清理，但下发通知后有居民不配合，作为社区工作者，让你来处理，会怎么说服他们。（2020年11月15日上午内蒙古区考公务员）（2）进行农村人居环境整治，改善农村人居环境。但是很多村民家门口的垃圾不愿意清理，老旧厕所不愿意拆除领导让你去处理，你会怎么做？（2020年10月25日江西省考公务员）4.你在做一项民意调查时，有群众情绪激动，抱怨工作人员态度不好、效率低下，引发了其他群众的议论。你怎么处理？【考点】应急应变群
29、众工作阻碍冲突【难度星级】二级难度【粉笔审题】这是一道应急应变题，讲的是在做民意调查的时候遇到群众意见反馈的情况，我们需要全面地找出题干中的矛盾点，逐项做好解决工作。接下来结合题目具体分析：审题点1：“你在做一项民意调查时，有群众情绪激动，抱怨工作人员态度不好、效率低下”此处一方面表明我们具体要做的工作就是一项民意调查，因此在解决的过程中我们需要将民意调查工作按照既定的要求完成。另一方面，此处也给出了现场矛盾，一是有一名群众情绪激动，需要我们进行简单安抚。二是他反馈了工作人员态度不好、效率低下的问题，需要我们做好记录和初步的解释。审题点2：“引发了其他群众的议论”此处为另外一个需要解决的矛盾点
30、，现场也有群众议论纷纷，我们也需要对现场状况做好回应，比如说可以先稳定秩序，安抚群众情绪，让群众能够信任我们，之后才能进行具体问题的解决。因此，本题的思路可以是：首先，表明态度，维持好秩序，做好调查工作；其次，由我专门处理此时情绪激动的群众，了解群众的具体问题，做好解决。最后，做好总结汇报。【粉笔思维】【解析示例】民意调查原本就是要及时准确地听取群众意见，如果我遇到了题干中的这种情况，我会这样解决。首先，表明态度，解决群众的议论。我会请在场的群众安静下来，告诉群众我们本来就是调查大家的意见的，有什么问题都可以向我们反馈，我们一定会将意见记录下来，帮助大家解决问题，希望大家有序反馈，与此同时，我
31、也会请其他同事继续开展调查工作。其次，做好具体情况的了解，进行问题的处理。由我单独接待那名意见反馈比较激烈的群众。一是将他带到旁边人稍微少点的地方，安抚他的情绪，让他感受到我的重视以及想要了解问题、帮助他解决问题的心情。二是详细询问他认为工作人员态度不好、效率低下的具体表现，并确认具体的人员、时间以及他所想要办理的业务种类及该业务目前是否已经办理完毕。三是根据情况做不同处理，我会通过询问涉及的工作人员，其他同事，以及部分群众的方式，还原事情的真实情况。如果只是由于误会，工作人员的服务态度和办事效率在正常范围内，我会及时联系这名群众做好解释，说明由于调查比较复杂，因此速度会稍微慢一些，不是效率的
32、问题，并且由于人多，所以工作人员说话声音会大一点，不是故意针对群众，以此做好解释消除误会；如果经过调查，工作人员确实存在问题，那么我会向群众真诚地道歉，说明一定会提醒工作人员，不要再犯类似的错误，也会如实上报领导，对该名工作人员作出处理，表示接下来对该名群众的调查，会请其他同事进行。最后，做好总结汇报，适当提出建议。调查结束之后，我会与同事一起做好问卷的整理，将群众反馈比较集中的问题进行归结，做好上报工作。并会向领导提出建议，可以加强对于工作人员的培训，提升工作人员的态度和效率。【粉笔拓展】在结尾的部分，解析中更强调将民意调查工作做完做好，侧重于总结和汇报。也可以将重心放置在自己当下的提升和以
33、后的进步上，比如说在事件结束之后，可以通过自省的方式查看自己在工作中是否有态度不好、效率低下等问题，以后要以加强学习，提升自身业务能力，调整自己工作状态的等进行自我提升。【粉笔积累】重庆生活垃圾分类民意调查具体做法：口号：你的一个意见和建议，或将成为推动重庆生活垃圾分类的重要动力。时间：此次民意调查从5月12日开始，5月21日18点结束，为期10天。调查方式：调查将充分利用网站、客户端、微博、微信、电话、实地面访等线上、线下形式，对市民垃圾分类知晓率、认知度、垃圾分类行动力、垃圾分类驱动因素、垃圾分类满意度等多个维度展开调查。调查内容：调查还将收集市民对于垃圾分类工作的满意度、垃圾分类行为习惯
34、、垃圾分类建议等，为下阶段生活垃圾分类工作的开展提供数据支撑，进一步提高民众对垃圾分类的认知度和参与度。创新之处：此次调查将首次走进校园，将中小学生作为抽样样本之一，围绕垃圾分类“小手拉大手”行动开展的成效展开调查。了解一个孩子如何影响一个家庭开展垃圾分类，为推动下一步“小手拉大手”行动提供决策参考。（引自：人民网）【相关真题】（1） 为推进网络理政，政府采取措施畅通民意诉求表达渠道，对此，谈谈你的看法。（2021年6月26日陕西省安康市事业单位）（2）在执法的过程中有群众围观，也有群众用手机拍摄，你怎么处理？（2018年1月21日山西省考太原市面试）5.小李工作能力强，平时领导交予他很多复杂
35、的调研任务。但单位在考核调研绩效的时候，为了兼顾差异以及照顾全体，没有给予小李太高的考核结果，与他自己的预期值有差距。如果你是小李，你会怎么办？【考点】人际关系-单一主体-与领导【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于人际关系题。题干设定的身份是工作能力很强的小李，面临着实际考核结果与小李预期值有差距的矛盾。很明显，这是一种情绪或者说是心理上的问题，我们要做的就是尽力调整、积极面对。这是我们处事的态度，可以放在开头。接下来细致分析。审题点1：“小李工作能力强，平时领导交予他很多复杂的调研任务”从这句话中，我们了解到小李工作能力很不错，可以完成很多复杂的调研任务，这是一件好事，但是我们也要注意
36、，工作能力强不代表没有可以提升的空间，所以不能有恃才傲物的心态，还是要谦虚低调，看到自己的短板和不足，继续提升自己。审题点2：“但单位在考核调研绩效的时候，为了兼顾差异以及照顾全体，没有给予小李太高的考核结果，与他自己的预期值有差距。如果你是小李，你会怎么办”从这句话得知，小李的考核结果不是很高，与自己的预期值有一定差距。这种现实与心理上的落差，肯定会让小李觉得难受，所以我们首先要做的就是“调整心态”。正如审题点1所说的，要看到自己的不足，对自己进行全面的剖析。同时，题干也提示了单位这样做的原因，这种从全局考量的角度是站得住脚的，所以我们可以尝试用换位思考的方式来调整心态。既然心态调整好了，接
37、着就要行动起来。前面说到了自己还有提升空间，那么我们就要先找出自己的不足，随后我们再提升自己的能力，这就体现出我们愿意积极面对的态度。这是我们处理整件事的过程，但是往后还会不会遇到类似的事情呢？我们可以简单在结尾说明一下自己的态度，就是用一种良好心态来对待工作，让自己变得更加优秀。综上，本道题的基本思路是：一开头表明自己的态度是尽力调整、积极面对，接着分步骤展开。第一步，调整心态；第二步，查找不足；第三步，提升能力；最后简单结尾即可。【粉笔思维】【解析示例】面对这种情况，如果我是小李，虽然我的内心确实会很难受，但是我会努力调整。具体而言：第一，调整心态。我会认真地思考当前的处境，好好调整自己的
38、情绪一方面，我会进行自我反思，思考自己的优点还有不足。不可否认，我之前完成了不少复杂的调研工作，但是工作能力强并不代表没有可以提升的空间，我应该要认识到自身的不足，调整好自己的预期值，以便预期值与实际相匹配。另一方面，我也会尝试站在单位的角度思考。回想完成工作的过程，调研也不是单打独斗，而是依靠大家的共同努力，其他同事也付出了很多的心血和精力。正是因为看到了这些，单位才会综合评判，没有给我那么高的考核结果。这样的做法也是情有可原的，我也会理解单位做法。第二，查找不足。我会将过往的调研报告找出来，对照单位的绩效评定细则，仔细查看自己完成各项指标的情况，找出自身的短板。比如说我在调研过程中，存在重
39、视线上调研、忽视线下调研的问题；在跟调研对象沟通的过程中，也存在沟通不够有效、获取信息比较困难的情况等。我会把这些问题记录下来，思考弥补的方案。第三，提升能力。一方面，我会制定一个详细的调研能力提升计划，可以找寻一些优秀调研报告，了解其他人在拓宽调研方式、与调研对象沟通等方面的成熟经验，弥补自身不足；另一方面，我会重视和领导、同事的沟通，平日里不仅多跟同事沟通完成调研的方法和技巧，还会定期向领导汇报工作进度，让他知道具体的工作进度以及大家所做的实际贡献，以便我和同事在领导指示下不断提升。未来的职业生涯还很长，我还会遇到很多挑战，往后我会继续保持平和心态，将关注点放在自身，不断提高自己。【粉笔拓
40、展】作答本道题时，大家可以注意以下几个方面，一是注意贴合题干。题干设定的情景是完成调研任务，因此我们在作答时就要回应题干信息。比如说解析在“查找不足”部分，就是从调研方面存在的不足展开的，在“提升能力”部分，主要提升的也是调研方面的能力。二是可以更加多元。除了解析所列的提升能力的方式，大家还可以尝试多实践、多总结的提升方式，比如说多去承担单位的一些调研任务，在做的过程中注意规避之前发现的问题，以便寻求更好地调研结果。【粉笔积累】职场中，当你受到不公平的对待时，该怎么办？问题1：你的工作量与别人相同，职务相等，就连资历也相差不远，可是薪酬方面却少了一大截。正确处理方法：不断充实自己和勤奋工作，让
41、你自己的能力明显比某人高一筹，再趁机同上司摆明事实，提出加薪的要求。记着，只应陈述你自己的工作表现，不能对某人有半句批评，给人以“贬低别人抬高自己”之感。不要向其他人诉说自己的“是”和上司的“非”，即使有人问及，也请避而不谈，以免是非愈生愈多。然而你必须跟上司开门见山地申辩（记着，不是抗议），将事情真实的一面清清楚楚地呈现他面前，以消减误解为目的。问题2：每天八小时，你对办公室的印象如何？有人形容它为“人间地狱”，一切奸诈起哄，一级级相倾轧，在办公室里司空见惯。正确处理方法：你要学习与每一个人融洽相处，表现出你的随和与合作精神。面对同事的时候，不要忘记你的笑容与热忱的招呼，还有要多与对方进行眼
42、神接触，在适当的时机赞美一下他们的长处。假如你不得不对某位同事的工作表现予以批评，你的措辞也要十分小心。先把对方的优点说出来，令他对你产生好感后，他才会接受你的建议，还会视你为他的知己良朋。问题3：人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动、发火、愤怒，这是人的自我保护本能的正常反应。但这种激动化情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。正确处理方法：人人都会遇到时情绪低落的时候，你要努力控制自己的脾气，切勿把心中的闷气发泄到同事的身上，这是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意跟一个情绪化的人相处，上司更不会对他期望过高。正所谓“小不忍则乱大谋。”如果你想和对方一
43、样发怒，你就应想想这种爆发会产生什么后果。如果发怒必定会损害你的身心健康和利益，那么你就应该约束自己、克制自己，无论这种自制是如何吃力。（出处：光明网）【相关真题】（1）你陪同上级领导调研，在调研的过程中，上级领导发现了新情况，要你重新开展相关调研，你会怎么做？（2021年5月31日江西省公务员）（2）单位考核结束，有个同事考核不通过，觉得考核结果不公平，你是考核小组的工作人员，你怎么办？（2020年9月13日下午福建省公务员）6.某地政府推行一项“为政策找人，为人出政策”的活动。有工作人员说：“我们现在的工作任务已经很重了，这项政策可能费时费力吃力不讨好。”还有服务对象说：“我们不知道有这项
44、政策，这项政策也没有实效性。”如果你是这项活动的负责人，请你分别对这两人进行沟通，请现场模拟。【考点】情景模拟-涉及多个主体模拟【难度星级】三级【粉笔审题】这是一道情景模拟题，题目明确了考生的身份是“为政策找人，为人出政策”活动负责人，面对的问题主要在于工作人员的抵触情绪和人民群众的不知情、不理解，这就需要考生充分发挥自身权责，结合模拟对象的特点，合理沟通，具体分析情况如下：审题点1：“某地政府推行一项为政策找人，为人出政策”的活动”这句话明确了题干的背景。在基层困难群众中有很大一部分属于“政策边缘群体”，一部分因为信息不对称导致该享受政策的人享受不到；另一部分是确实非常困难但又不符合既有政策
45、帮扶标准。“为政策找人、为人出政策”帮扶行动就是打通帮助困难群体、服务企业发展的“最后一米”。此项活动意义重大，需要考生在劝说中积极推进，确保达到实效。审题点2：“工作人员说：我们现在的工作任务已经很重了，这项政策可能费时费力吃力不讨好”这句话反映出的是本题第一个矛盾点，即工作人员存在畏难情绪，认为现有工作任务重，不愿主动推行新政策落实；同时，缺乏对此项政策意义的正确认识，觉得政策推行费力不讨好。这就需要考生从负责人的角度出发，有针对性地引导工作人员转变错误认知，指导工作推进技巧，帮助工作人员高效开展工作。审题点3：“服务对象说：我们不知道有这项政策，这项政策也没有实效性”这句话反映出的是本题
46、的第二个矛盾点，即服务对象不了解活动情况，同时，也反映出政策的落实效果不佳。这就需要考生借机做好政策的宣传解读，及时了解服务对象的诉求，帮助服务对象填报个人需求，使其获得应有帮助。审题点4：“如果你是这项活动的负责人，请你分别对这两人进行沟通，请现场模拟”题干明确了考生的身份，即“为政策找人，为人出政策”活动的负责人，在沟通工作人员时，注意身份关系，应以教育、引导的方式，指导工作人员落实工作；在对话服务对象时，应注意宣传解读政策，化解服务对象的疑惑，同时应注意立足服务群众的角度，帮助服务对象获得适合的政策扶持。本题作为情景模拟题，需要考生在作答中注意与不同沟通对象时的语气转变，并注意增强交流感
47、。由此可以得出本题作答思路分别为：对工作人员，先肯定工作能力，再说明活动的意义，继而指导如何开展工作；对服务对象，先感谢提出意见，再解释活动初衷，继而介绍工作成效，最后协助申报优惠。【粉笔思维】【解析示例】与工作人员沟通：小李，我看了你梳理的优化营商环境工作台账，整理得非常清晰，你这股钻研的劲头值得学习。我很理解你一下子接手两项工作会增加自身的工作压力，难免会产生一定的畏难情绪，我想和你好好谈谈。“为政策找人，为人出政策”是咱们省的一项创新重点工作，落实这项工作，就是要把之前政策未覆盖到的群体都帮扶好、也要对政策范围外困难群体出帮扶政策，这项工作有很大的创新发挥空间，我们做出实效，说不定还能形
48、成经验向全省推广。你负责的这项工作与我们最近开展的“为政策找人，为人出政策”本身也是一项惠企改革措施，其中有很多做法，也是为了优化营商环境，你所做的前期工作是有利于帮助我们来梳理政策出台方向，以及寻找到需要宣传政策的对象的，是非常有价值的。近期，你可以对重点帮扶企业数据库中的企业按照申报的需求情况做下分类，整理出来后我们分类对接各委办局，研究具体措施。你可以借鉴优化营商环境工作的思路，在分类的同时建立政企对接台账，便于我们推进后续工作。你先完成这第一步，后续有疑可以随时与我沟通。与服务对象对话如下：这位先生您好，我是本次推进工作的负责人，非常感谢您提出的意见。我看到您想要申报小微企业补助金，这符合我们这项活动的范畴，我给您简要介绍一下。以
