1、【精品班】面试辅导-河北事业单位-结构化（9.14-9.19）免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.现在90%的人认为“负”情绪来源于工作，对此你怎么看，面对工作中的“负”情绪你会如何解决？ 【考察能力】综合分析能力【粉笔审题】本题是一道典型的综合分析题目，给出了一个数据，有大部分的人认为负面情绪来源于工作，对此需要我们谈一谈对于这种观点有怎样的看法，并且如何去解决负面情绪问题。具体结合题目进行分析。审题点1：“现在90%的人认为负情绪来源于工作，你怎么看”这是我们需
2、要展开论述的核心，即负面情绪是否来源于工作。题干中给出了90%这个数据，可以看出来，有相当多的人认为负面情绪来源于工作，说明还是有一定道理的，比如职场压力过大、企业缺乏人文关怀都容易让人产生负情绪。但负情绪仅仅来源于工作吗？毕竟还有10%的人并不认可这一观点，负情绪的来源是多种多样的，既有工作方面的原因，也有自身不善于排解情绪的因素、还有现在社会生存压力过大的客观原因，所以我们应该要全面确的看待。审题点2：“如何解决”这是题目的第2个问题，即我们该如何解决负面情绪，虽然看起来是有两问，但实质上这一问题和第一问紧密联系。当我们在审题点1中分析出了负面情绪产生的原因后，自然而然也就能够给出相应的举
3、措，可以从个人的主观方面，也可以从企业的客观层面，更可以从社会的大环境角度，分别分别予以论述，指出该怎样做才能缓解这种负面情绪。综合上述分析，本题的答题思路是：分析危害提出观点，负面情绪产生的原因，论证该如何进行解决。【粉笔思维】【解析示例】每个人都有可能面对负情绪，如果处理不当，就会让情绪支配我们的人生，影响个人的身体健康、家庭的和谐、社会的稳定。可以说，工作确实是造成负情绪的一个重要原因，但并不是全部，因此我们并不能将负情绪的来源全部归结于工作。第一，工作确实可以导致负情绪。一方面，企业过度挤占私人时间，导致员工在本该放松的私人时间处理工作问题，拉长了工作时间，让压力得不到有效缓解。另一方
4、面，企业缺乏人文关怀，为了谋求经济效益，过度压榨员工，鼓励员工无限制的加班，并且不关注员工的心理状况，导致产生负情绪且无处排解。第二，个人缺乏正确的认识。一方面，不会进行情绪的排解，在出现负情绪时，不知道采用什么样的方式去排解自己的情绪，导致情绪崩溃。另一方面，在工作和生活中产生恶性循环，一旦工作中产生了负面情绪，就会将其带入到生活中，又造成了生活中的负情绪，自然情绪也就难以排解。第三，社会巨大的生存压力容易造成负情绪。一方面现在生活节奏过快，让人们没有时间静下心来慢慢思考，也难以通过一杯茶、一本书、一缕阳光感受生活的美好，进行负情绪的自我排解。另一方面，现在社会理念越来越多元化，各种不同的理
5、念冲突、代际冲突，容易让人积累负面情绪。负情绪的产生原因是多种多样的，我们不能一味奢求依靠企业进行解决，需要多方努力、多管齐下。第一，个人应该要学会正确排解负情绪。一方面，保持更加积极乐观的心态，学会从不好的事件中吸取经验教训，而不是沉溺其中、无法自拔。另一方面，如果出现了负情绪，也要进行主动排解，可以通过体育锻炼、主动让生活节奏慢下来等方式，让负情绪得到有效舒缓。第二，企业要给予更多的支持和帮助。首先，明确工作和私人的界限，将工作的事情安排在工作时间内，鼓励员工有自己的私生活。其次，多些人文关怀，开设心理培训课程，建设减压室，帮助员工缓解职场带来的负情绪。最后，营造良好企业文化，引领员工以更
6、为轻松的状态来应对工作，避免产生负情绪。第三，社会要做出相应的一些努力。一方面，以社区为单位，开展负情绪排解课程、活动，帮助缓解负情绪。另一方面，通过微博微信等方式，加强宣传引导，让每一个人都能够认识付情绪的危害性，及如何更好应对的方式方法。【粉笔解读】如果题目中出现了数据，我们就要认识到数据所代表的倾向性，比如这道题目，有90%的人都认为负情绪是来源于工作，所以我们就必须要看到这样认为是有一定原因的，要给出工作确实是造成压力比较大的原因。但同时要看到有10%的人不这么认可，同时，本着更为全面的原则，也可以去思考产生负情绪的原因可能并不仅仅来源于工作，还可能来源于其他方面，可以以这个思路给出相
7、应的作答。【粉笔拓展】控制负情绪的方法1.不要纠结于小事，学会平静接受生活中，我们总会被很多无关紧要的小时牵着走，影响心情，很多负面情绪都是由一件小事引起的。例如：上班路上堵车了，我们就会影响自己的情绪，其实换个角度想想，已经没办法改变的事情我们只能接受，第二天提早一点或者更换交通方式就能解决，何必让它影响我们一天呢？我们的心力有限，与其在一件无关紧要的事情上怨声载道，何不将心力花在怎么解决少数重要的事情上面呢？要坦然面对“失去”因为活着便是“一路得到，一路失去”，学会坦然接受失去，你的步伐一定会变得更加轻松，不必要为注定而没有办法改变的事情停滞不前。2.遇事多问”怎么办“而不是”为什么“负面
8、情绪究其根源是因为我们对于已发生事情的无奈，是事情本身引起我们的情绪变化，但是事情并无对错之分，有的只是我们看待事物的态度罢了。因此，当事情已经发送的时候，我们就不要再去问“为什么是我？为什么会这样？“我们的生活不是十万个为什么，不能自己帮你解决你的疑问。相反我们应该尝试多问”怎么办“，当你这么问出的时候就表示你已经愿意考虑采取行动去解决问题，而不是用疑问质疑宣泄情绪了。怎么办后你会做行动的主人，而不是情绪的主人。角色互换所带来的结果一定是完全不一样的。3.理清情绪中的成分负面情绪有消极、难过、愤怒、懊恼、怨声载道等。例如我们失恋之后情绪低落，悲伤中夹带着愤怒或厌倦，沥青情绪中的成分，我们现在
9、到底是感觉自己被背叛、抛弃了，还是我们厌倦了。理清这些思绪后我们才能对症消化这些负面情绪，是一个人闭门不出，还是约上几个好朋友大吐苦水，抑或是去KTV酣畅淋漓地高歌几曲，或者是直接喝酒买醉。情绪是我们的一部分，负面情绪也是众多情绪中的一种，我们应该冷静地面对它们。【相关真题】（1）最近工作任务重，没休息，大家情绪都不好，你怎么解决？（2017年9月30日上午山西事业单位）（2）人有四种能力：情绪表达能力、需求表达能力、自我调节能力、独处的能力。你哪一项最弱？如何克服？（2016年6月21日下午山东）2.习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话中指出，“一百年前，一群新青年高举马克思主
10、义思想火炬，在风雨如晦的中国苦苦探寻民族复兴的前途。”请你谈谈对这句话的理解。【考点】态度观点-发散观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题属于态度观点题中领导人讲话题型。需要考生根据习总书记的讲话内容，谈谈自己对于这句话的理解，以及该如何贯彻落实总书记的讲话。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话中指出”此处为题目的背景。习总书记作为国家领导人，其发言代表着党、人民和国家的意志，因此考生在作答时，可以首先表明自己对总书记讲话的情感态度，如：总书记在建党100周年的讲话意义深刻、震耳发聩等。审题点2：“一百年前，一群新青年高举马克思主
11、义思想火炬，在风雨如晦的中国苦苦探寻民族复兴的前途”习总书记在讲话中肯定了一百年前我国青年的重要作用。而通过切片分析可以发现：首先，“一群新青年”为什么就特指这些新青年，因为在一百年前那个动荡不堪的年代，是这些青年以拯救国家为己任，探索出了拯救国家于水火的革命道路，这些新青年是有责任、有担当的；其次，“高举马克思主义思想火炬”，则说明这些青年人并不是一时兴起，是有着坚定的理想信念的；再次，“苦苦探寻民族复兴”则又说明这群青年人在前进的道路上并不顺利，而是经历了重重的苦难，但他们依旧没有放弃，展现出了吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神品质。因此，考生在作答时，可以围绕这三个方面展开对总书记讲话的理解，并通
12、过适当的说理和举例论证，阐述青年人有责任担当、理想信念、吃苦耐劳的重要性。最后，再围绕上述三个方面，从敢于担责、志存高远、艰苦奋斗等角度，简要论述该如何落实即可。故本题的答题思路可为：首先表明自己对于习总书记讲话的态度；其次从青年担当、理想信念、艰苦奋斗三个方面阐述总书记讲话的意义；最后结合自身，简述敢于担责、志存高远、艰苦奋斗的办法。【粉笔思维】【解析示例】“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”在庆祝中国共产党成立一百周年这个特殊节点上，习近平总书记以震耳发聩的发言寄语广大的青年人，具有深刻的意义。第一，青年有担当，国家才有未来。一百年前，处于内忧外患、风雨飘零的中国，正是因为有一群像李大钊这
13、样具有高度责任感和使命感的青年人，以“天下兴亡、匹夫有责”的责任意识，始终把自己的学识与拯救国家和民族的命运紧紧联系在一起，才在救亡图存的道路上，创建了中国共产党，开启了中国社会主义道路的起点。第二，青年有理想，民族才有希望。百年来，我国正是因为有无数青年怀揣着坚定的理想信念，积极投入中国建设之中，才开创了属于中国人自己的技术先河，让中华民族在世界之林挺起胸膛。正如我国的“导弹之父”钱学森，立志于要为国效力的他，在学业有成后，毅然选择了回到祖国。而他也凭借着自己的理想信念，在建国后国防工业一穷二白的背景之下，先后研制了“两弹一星”，极大提升了我国的国防实力，提升了中国的国际地位。第三，青年能吃
14、苦，青春才有价值。正如时代楷模黄文秀，硕士毕业的她放弃了高薪工作，选择成为一名基层选调生，奔赴偏远贫瘠的百坭村。面对十分艰苦的扶贫工作，黄文秀没有退宿，甚至用了两个月的时间遍访全村的贫困户，绘制了一幅百坭村“贫困分布图”。正是这份艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神品质，让黄文秀在获得村民一致好评的同时，也成就了她的人生价值。因此，作为新时代的青年人，我们要牢记习总书记的嘱托。一是要敢于担当。以乡村振兴战略为契机，积极深入农村建设的一线，充分发挥青年人的创新优势，解决好群众最“急愁难盼”的问题，以“绣花”精神和“钉钉子”的功夫将各项工作做细做实做好。主动肩负起党和人民赋予的时代重任。二是要志存高远。要时刻
15、以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想武装头脑，常怀忧国忧民之心、爱国爱民之情，并主动把国家的前途、民族的命运、人民的幸福当做是自己的理想追求付诸于行动。三是要艰苦奋斗。既要以党史学习教育为契机，深入学习革命先烈艰苦奋斗的革命精神，牢固树立“青春是奋斗出来”的正确价值观；又要主动选择到条件艰苦的地方去，在基层的实践中磨炼自己的意志，锤炼自己的本领。 【粉笔拓展】本题是一道领导人讲话的态度观点题，考生可以积累本题中作答的逻辑框架。即：对于领导人讲话，首先要表明自己对领导人讲话赞同和支持的态度，并以通俗的语言阐述出领导人讲话的涵义是什么；其次，对领导人的讲话进行道理或举例论证，展现出自己为什么赞
16、同这句话的理由；最后结合讲话内容谈一谈该如何践行和落实。其次，本题中习总书记的讲话内容，考生可以作为答题素材进行积累，今后遇到关于青年人理想信念、责任担当、艰苦奋斗、爱国精神、家国情怀等方面的题目时，可以将总书记的讲话作为论据予以使用。例如：“古语有云：得其大者可以兼其小。对此你怎么理解？”考生在论述时可以这样表述：习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上说道“一百年前，一群新青年高举马克思主义思想火炬，在风雨如晖的中国苦苦探寻民族复兴的前途。一百年来，在中国共产党的旗帜下，一代代中国青年把青春奋斗融入党和人民事业，成为实现中华民族伟大复兴的先锋力量。”因此，只有把人生理想融入国家和民族的
17、事业中,才能最终成就一番事业。【粉笔积累】（1）一百年前，一群新青年高举马克思主义思想火炬，在风雨如晖的中国苦苦探寻民族复兴的前途。一百年来，在中国共产党的旗帜下，一代代中国青年把青春奋斗融入党和人民事业，成为实现中华民族伟大复兴的先锋力量。新时代的中国青年要以实现中华民族伟大复兴为己任，增强做中国人的志气、骨气、底气，不负时代，不负韶华，不负党和人民的殷切期望！（出处：习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话节选）（2）青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年。今天，新时代中国青年处在中华民族发展的最好时期，既面临着难得的建功立业的人生际遇，也
18、面临着“天将降大任于斯人”的时代使命。新时代中国青年要继续发扬五四精神，以实现中华民族伟大复兴为己任，不辜负党的期望、人民期待、民族重托，不辜负我们这个伟大时代。第一，新时代中国青年要树立远大理想。第二，新时代中国青年要热爱伟大祖国。第三，新时代中国青年要担当时代责任。第四，新时代中国青年要勇于砥砺奋斗。第五，新时代中国青年要练就过硬本领。第六，新时代中国青年要锤炼品德修为。（出处：习近平总书记在纪念五四运动100周年大会上的讲话节选）【相关真题】（1）李大钊说过一句话，国家不可一日无青年，国家需要青年，青年需要崛起，谈一谈你对这句话的理解？（2019年4月13日上午辽宁省公务员）（2）中国人
19、民在抗日战争的壮阔进程中孕育出伟大的抗战精神，向世界展示了天下兴亡、匹夫有责的爱国情怀。请结合自己的岗位，谈谈以后在工作中如何践行这句话。（2021年3月21日上午上海市公务员）3.你们要在本单位开办“我为群众办实事”宣传栏，领导让你负责为宣传栏的内容收集建议，你会怎么开展工作？【考点】组织管理-调研【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是组织管理题。要求为宣传栏的内容收集建议。考生作答时候可以先进行准备工作，再展开搜集，最后整理上报即可。接下来，结合本道题目详细阐述。审题点1：“你们要在本单位开办我为群众办实事宣传栏，领导让你负责为宣传栏的内容收集建议”题干明确指出了工作目的是围绕开办宣传栏来
20、收集内容的建议，本质上是一道调查类题目。宣传栏的主题是“我为群众办实事”，所以考生作答时需要从“为群众办实事”这个角度出发，来考虑调查对象。首先从“本单位”这个角度入手，可以想到在单位内部进行调查，采取电子问卷的方式更方便快捷，对有用的信息还能够进一步沟通；其次，从“办实事”角度考虑，联想到单位大厅的一线办事工作人员，可以通过实地走访的方式与其沟通；最后可以从宏观角度考虑，找到各个部门的负责人了解办事总体情况，也可以收集到宣传栏可用的内容。审题点2：“你会怎么开展工作”展开调查工作可以采取常规思路：准备、调查、总结，其中调查环节在审题点1已经分析过，在此不再赘述。而第一步准备工作，则可以从询问
21、领导的指示和组建工作小组两个方面来进行细化；而总结部分就需要对调查到的各类数据进行筛选处理，形成一份有效的内容报告后呈交给领导即可。故本题的思路可为：首先，充分准备（询问领导、组建小组）；其次，展开收集（问卷沟通、走访一线工作人员、部门负责人座谈）；最后，整理总结。【粉笔思维】【解析示例】利民之事，丝发必兴；学史力行，实干为民。开办“我为群众办实事”宣传栏，有利于更好的传达政策、反馈民情。如果是我来负责此项工作，我会这样展开收集工作。首先，充分准备。一方面，询问领导要求。我会先询问领导对于本次开办宣传栏工作有什么指示，包括栏目数量、内容方向以及有无特殊要求等，做到心中有数。另一方面，制定收集计
22、划。我会根据领导的要求来联系单位有宣传经验的工作人员和我共同组成工作小组，通过讨论制定出本次收集建议工作的实施计划，分工清晰后着手展开调查。其次，展开收集。第一， 发放问卷并沟通。我会在单位的工作群内发放电子问卷，围绕“我为群众办实事”宣传栏的内容，询问大家平日办理比较多的业务，他们认为哪些业务是特别需要跟群众做好宣传的，目前我单位在这方面有哪些需要进一步改进的，并鼓励大家提出自己的建议。随后在后台将数据导出，对于有建设性的建议直接找到对应同事进一步进行详细沟通，通过讨论使建议更具有操作性和实践性。第二， 走访一线工作人员。我会深入到单位的办事大厅，找到一线工作者进行询问。询问对象要覆盖负责不
23、同业务的工作人员，询问他们来办事群众的急事难事往往集中在哪些方面，对解决这类问题有何建议，如果想为群众办实事，可以从哪些方面入手等，同时，也可以借此机会，随机询问大厅办事群众想要了解哪些我单位的业务事项，将这些看法和建议一一记录下来。第三， 部门负责人座谈会。我会向领导申请召开一次部门负责人座谈会，在会议上，我会请负责人们畅所欲言，了解各部门业务量比较大的业务都有哪些、办理的流程和注意事项等，是否能做到一次办结、群众能否自行操作，请他们为我们的“我为群众办实事”栏目提供内容素材和建议。最后，整理总结。多方收集结束后，我会将所有信息进行筛选，提取出有效的数据信息并将其制作出图表，直观的体现出群众
24、关心的实事都有哪些、解决办法都有哪些，作为宣传栏的内容素材。最后将所有内容呈报给领导进行审阅，为下一步开办宣传栏做好准备工作。【粉笔拓展】由于本题要求的是“在本单位”开办宣传栏，所以面向的对象主要是单位工作人员和来办事的群众，解析中的调查对象主要是单位内部的。除此之外，考生还可以从群众这个角度进行细致展开。如：随机采访群众。我会在办事大厅里随机采访来办事的群众，找到各个年龄段、业务诉求的群众，询问他们希望在“我为群众办实事”宣传栏上看到什么内容，一一记录下来。【粉笔积累】深入推进“我为群众办实事”实践活动利民之事，丝发必兴；学史力行，实干为民。习近平总书记强调：“中国共产党一经诞生，就把为中国
25、人民谋幸福、为中华民族谋复兴确立为自己的初心使命。”前不久，党史学习教育领导小组印发关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知，就深入推进“我为群众办实事”实践活动提出明确要求。利民之事，丝发必兴。习近平总书记强调：“学史力行是党史学习教育的落脚点，要把学史明理、学史增信、学史崇德的成果转化为改造主观世界和客观世界的实际行动。”党史学习教育开展以来，各地区各部门各单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央部署要求，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，深入了解群众需求，集中解决突出问题，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，“我为群众办实事”实践活动取得了
26、重要阶段性成果。老百姓的烦心事，也是改革的突破点。一位基层干部感慨：“对群众的一些小事，看深一些、看透一些、做实一些，就能拉近和人民群众的感情，就能真心实意为他们办实事、解难事。”群众诉求里有办实事的着力点，也有改革发展的切入点。广大党员、干部必须始终把人民放在心中最高位置，当好人民群众的知心人、贴心人、领路人，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，既立足眼前、解决群众具体问题，又着眼长远、完善解决民生问题的体制机制。如此，方能把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上。民有所呼，我有所应。习近平同志曾在一篇文章里写道：“作为一个人民公仆，陕北高原是我的根，因为这里培养出了我不变的信念：要为人民做实
27、事！”强化公仆意识和为民情怀，立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，进一步提升为群众办实事的质量水平，我们就一定能让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。（源自：人民日报）【相关真题】（1）镇政府准备开展最美乡村建设的系列主题活动，要向村民们征集建议，你准备如何征集村民们的建议？（2020年10月23日海南省公务员）（2）现在社会上存在盗取个人信息的黑色产业链，他们或者自己盗取，或者从正规渠道盗取，然后进行非法贩卖。你认为应该怎么解决这个问题？（2021年4月17日上午内蒙古自治区选调生）4.你们单
28、位政务服务网站存在数据更新慢和信息错误问题，上级领导对你们进行了批评，作为负责人，你该怎么办？ 【考点】应急应变-日常工作/生活-工作失误【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变类题目，需要我们回应上级领导的批评，并且重点解决政务服务网站中存在的问题。下面，我们结合题干具体分析:审题点1：“你们单位政务服务网站存在数据更新慢和信息错误问题”这句话阐明第一个矛盾点。一方面，单位政务服务网站数据更新慢，所以要及时联系相关科室更新数据，但是不能仅仅只更新一次，也要规定数据更新具体时间点，确保形成长效机制；另一方面，单位政务服务网站出现信息错误问题，信息错误可能是和政府政策、法律条文等不对应
29、，所以需要对照检查修改，并且规定专人负责审查，确保信息上传准确。审题点2：“上级领导对你们进行了批评”这句话阐明第二个矛盾点。上级领导批评我们的工作，说明我们工作有做得不够到位的地方，因此需要虚心接受领导的批评，表示道歉，承诺改正。审题点3：“作为负责人，你该怎么办”作为负责人的角色，要体现管理的职责，在解决两个矛盾点之后，可以对工作人员开展一些专门培训工作，或者对网站进行创新设计，开设群众“找茬”板块，维护管理好单位政务服务网站。因此，本题的答题思路可以为：首先，回应领导批评；其次，检查网站问题；再次，具体解决单位政务服务网站数据更新慢和信息错误问题；最后，做好反思总结。【粉笔思维】【解析示
30、例】作为负责人，我会本着认真负责的态度进行问题整改，以便优化政务网站服务，提升为民服务水平。首先，回应领导批评。我会虚心接受上级领导的批评，向上级领导表示歉意，承认自己对于政务服务网站管理存在不够到位的地方，承诺尽快改正问题，保证政务网站更好服务群众。其次，检查网站问题。面向负责政务服务网站运营的所有工作人员召开一次座谈会议，要求全面浏览本单位的政务服务网，查找更新慢的数据和出现错误的信息，做好统计和记录工作。同时查看网站留言板块，了解群众平时反馈的意见和建议，方便后续做好整改工作。再次，具体解决问题。我会根据查找的问题情况进行一一改正。针对数据更新慢的问题，及时联系单位内部的业务科室，要求他
31、们提供最新的工作数据，配合做好数据替换。对于频繁变化的数据，我会规定当日下班前完成数据更新，并且建立数据库管理，避免数据混乱；对于变化频率不高的数据，要求工作人员每月底定期收集数据，保证数据更新的及时性。针对信息错误的问题，抓紧对照与错误信息相关的法律法规、政策条文等具体内容，及时做好信息修正工作，要求相关负责人要检查发布信息是否存在错别字、标点符号用错等问题，确认无误后再将信息重新上传到政务服务网站上。此外，健全网站信息审核发布机制，指定专门人员负责审核审查和管理工作。最后，做好反思总结。在单位内部开展网络信息安全和网站运营技巧等相关培训，确保工作人员熟练掌握业务技能。此外，在网站上专门设置
32、“我为政府网站找错”板块，鼓励群众监督平台数据信息，提出纠错意见，倒逼工作人员提升责任意识，共同维护好政务服务网站。【粉笔拓展】在本题中，考生也可以增加解决问题的细节。针对数据更新慢的问题，更新数据之后要进行合理排版，比如对于疫情防控这类群众最关心的数据，可以放在首页最显眼位置，对于变化较快的数据，可以通过不同表格呈现，让群众一目了然知道数据的变化。针对信息错误的问题，也可以建议领导建立信息报送制度，由其他科室定期报送数据，也能够确保制度的长效性。【粉笔积累】改革开放40年来，我国在线行政审批和公共服务快速发展，目前全国各省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团均已建成省级政务服务平台，30多个
33、国务院部门建设开通了部门政务服务平台，国家政务服务平台“六个统一”的主体功能建设初步完成，全国一体化在线政务服务平台全面对接工作启动。“互联网+政务服务”从最初的审批服务工具已经提升为加快推动国家治理现代化的重要抓手。与此同时，“互联网+政务服务”在发展中也出现了一些亟待解决的问题。以人民为中心还是以政务部门为中心，以信息化为中心还是以业务审批为中心，以线下为中心还是以线上为中心，以管理为中心还是以服务为中心？新时代我国“互联网+政务服务”要实现高质量发展，就必须高度重视这些基本问题。“互联网+政务服务”发展质量归根结底是由其服务能力和水平决定的。注重解决“互联网+政务服务”发展不均衡不充分的
34、矛盾，要加快政务服务标准化建设，推动政务服务事项全国标准统一。政务服务事项是政务服务的基础。从标准化角度看，同一事项实现名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一，扎紧扎实制度“笼子”，让审批权力在阳光下运行，在“聚光灯”下行权，在“监视器”下用权，破障碍、去烦苛、筑坦途，倒逼权力结构、行政审批制度、投资审批制度、监管体制、法治保障等各方面的改革。此外，要致力于网上服务功能的深化和拓展，使在线预约、在线受理、在线办理、在线咨询、在线支付、在线邮寄等功能不断健全，为在线政务服务“强身健体”。不断创新服务应用，推动“场景化服务”“指尖式服务”“智慧化服务”“个性化服务”“精准化服务
35、”，“互联网+政务服务”自然而然就会实现“能办、好办、愿办”的转型升级，群众则会主动为“互联网+政务服务”打CALL，这项改革就可以做到既叫好又叫座。届时，“互联网+政务服务”以人民为中心、让人民参与治理、人民监督政府、人民共享成果的格局基本形成，办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路或将终成历史，群众和企业只进一扇门、最多跑一次、办事不求人的改革愿景将落地生根。源自：学习时报【相关真题】（1）国务院督察组开展督查工作，你单位政务网站被抽查存在诸多问题：网站信息更新不及时；有些菜单进不去；积累了大量的群众留言没有及时反馈（处理）。领导将网站整改工作交由你负责，你如何开展？（2021年1月9日内蒙
36、古自治区遴选公务员）（2）你是网络管理人员，现在有一些视频网站有低俗媚俗的视频发布，你要约谈视频网站负责人，请进行现场模拟？（2018年7月15日上午山西省公务员）5.村里有部分闲置的办公场所，被村民用来进行娱乐活动、储藏物品，现在村里想改建成特色农产品加工室，部分村民反对，你作为负责人，会如何劝说？【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题为应急应变题，题目反映了村民反对办公场所改建的问题，而设问为“会如何劝说”。本题中“我”的身份是负责人，可以理解为村委负责同志，有权进行决策、并向村民进行承诺。对于劝说类题目，在开头可以简单表达态度原则，然后分步骤分角度予以沟
37、通劝说，最后进行惩前毖后。下面结合题干具体分析。审题点1：“村里有部分闲置的办公场所，被村民用来进行娱乐活动、储藏物品，现在村里想改建成特色农产品加工室，部分村民反对”题干虽然较长，但是概括来看也就是村民不满意原有房间被用作他途。其实从村民角度来看，这是因为他们不再有原先的方便，而且特色农产品加工看上去和他们没什么关系。对于此类问题，可以分步骤进行处理。首先，考虑到现在村民反对，直入主题可能会引起更为抵触的情绪，所以可以先进行安抚，对他们表示理解，了解他们的意见，也就是“动之以情”；其次，安抚之后还是要向他们说明改建的利弊，扭转他们的错误想法，比如即使不改建也不能再用于个人娱乐，或者向他们介绍
38、加工室对他们切身的利益好处，也就是“晓之以理”；再次，即使村民理解了可能还是会对无处娱乐、储物有所不满，可以向他们提出补救办法，满足他们的合理需求，也就是“告之以方”。综上得出本题思路，开头简单表达态度原则，首先安抚村民情绪，其次讲明改建利害，再次给出合理办法，最后进行反思提升。【粉笔思维】【解析示例】村民使用村里的闲置场所已经形成了习惯，所以在劝说时我应做到将心比心交流、设身处地为他们着想，争取有所成效。第一，安抚村民情绪。我会请村民代表到我的办公室详谈，用耐心、亲和的口吻和他们进行交流。一方面，对他们的反对立场表示理解，之前闲置场所用于娱乐、储物对他们比较方便，一时间突然改变现状确实会有些
39、不适应。另一方面，我也会向他们进行询问，了解他们有无其他娱乐场所、有无其他顾虑和现实需求，征求好他们的意见诉求。第二，讲明利害关系。一方面，解释办公场所的公有属性，拿出乡镇政府关于规范办公用房的具体文件，向村民介绍闲置场所一直就是作为发展产业的预备用房，被当作娱乐场所或储物间本来就不符合规定，即使现在不改建，以后村民也难以继续按照原用途使用。另一方面，向村民展望改进后的美好愿景，既可以为加工工人提供稳定工作场所，有助于提高产量，届时收益增加所有村民都能享受到分红，而且他们自家的农产品也可以就地销售给工作室，对他们自身收入有益。第三，给出合理办法。一方面，满足村民合理需求，向村民提出将村里原有文
40、化室、棋牌室等重新翻修，增添乒乓球桌、棋牌桌、空调等设施，并且在村广场增设更多运动器材，满足村民日常所需；另一方面，吸纳村民就业，向其中有劳动力的村民提议，待到加工室建成后，邀请他们进入加工室工作，并向他们介绍其它此类加工室的计薪情况以及预估月均收入。相信经过上述劝说，村民们会表示理解。第四，事后反思提升。在做通村民工作之后，我会着手进行后续改建工作。在清理原有房屋时注意和群众沟通的技巧和工作方式，在改建装修过程中，避免在休息时间进行施工，以免引起村民不满。【粉笔拓展】本题参考情景模拟劝说类题目的思路，围绕动之以情、晓之以理、告之以方等角度进行了劝说，并没有进行分情况假设。除此之外，也可以采取
41、分情况假设的方法进行处理。首先，依然是对村民安抚了解，其次分情况进行劝说，最后进行反思提升。其中，在分情况处理环节，可以假设村民反对的原因进行思考。可能村民依然想保留娱乐场所，那么可以出示文件向他们说明已经不现实，并且给出替代性解决方案；如果村民是对农产品加工室不感兴趣，可以向他们说明加工室建成后的积极利好，并提出吸纳他们就业的建议以此说服他们。【粉笔积累】桃花潭镇积极抓好产业扶贫，努力盘活农村闲置资产，把一切优势资源用活、用好、用足、用尽，助力精准脱贫坚。连虹村结合资源变资产、资金变股金、农民变股东的“三变”制度改革，全面盘活村集体资金、资源、资产，积极探索切实可行的增收渠道。将目前闲置已久
42、的原小学进行资产盘活，依托桃花潭风景区旅游资源，开发为精品民宿，已于2019年10月动工预估5亩3000多平米。连虹村以土地、房屋入股方式，每年进行分红，壮大了村集体经济。并在民宿内安排本村贫困户就业，安置就业，帮助有劳动能力的贫困户实现了就业增收、稳定脱贫。连虹村通过有效盘活闲置资源“筑巢引凤”，壮大村级集体经济，带动贫困户增收增益。盘活闲置资产不仅解决了贫困群众的稳定就业和持续增收问题，获得更多的满足感、成就感和幸福感，而且让农村的人居环境得到改善，实现脱贫攻坚与乡村振兴双赢。（来源：百度）【相关真题】（1）你陪同领导去本地农村开一个座谈会，有村民反映村里的孩子娱乐休闲设施少，下课就看电视
43、、玩手机。你作为政府办随行人员，会怎么做？（2021年5月30日贵州）（2）某镇正在推行旧城改造工程，需要改善墙的外立面，但是村民担心在拆除护栏的过程中会造成安全隐患，一些商铺也反对，认为会影响他们的营业时间，你怎么劝说他们。请考生现场模拟。（2019年6月23日浙江（基层类）6.习近平总书记在江西考察时指出，以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。结合报考的岗位，谈谈你以后如何做好服务百姓的工作。【考察能力】综合分析能力，求职动机与拟任岗位的匹配能力【粉笔审题】本题是态度观点和自我认知复合化题目，要求考生结合报考岗位谈做法，可以在开头简单阐述对于领导人讲话的理解
44、，再详细论述如何践行。下面结合题目进行具体分析：审题点1：“习近平总书记在江西考察时指出，以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心”习总书记的讲话强调了中国共产党人的初心和使命，彰显出共产党人永远和人民在一起的质朴情怀，鼓舞广大党员干部坚定信仰、坚实初心。同时“恒心”的提出，也说明了“不忘初心、牢记使命”只有进行时，没有完成时，党的初心是为中国人民谋幸福。“百姓心”是想百姓所想，急百姓所急，为百姓服务；以百姓心为心，是党的初心，二者“心连心”，心心相印。因此，在新时代的伟大实践中，始终服务百姓就是我们党的初心和恒心。审题点2：“结合报考的岗位，谈谈你以后如何做好服务
45、百姓的工作” 这句话告诉我们此道题目的答题重点在于谈落实，所以应当略谈讲话内容以及分析环节。“结合报考的岗位”要求我们要根据报考岗位的特点和职责进行作答，但不能明确指出所报考的具体岗位，可以按照基层岗位、执法岗位等大类别进行作答。在回答中，可以具体说明自己将如何立足本职岗位服务百姓。因此本题的答题思路是：简述理解坚定信念主动学习担当负责。【粉笔思维】 【解析示例】习总书记的讲话振聋发聩，强调了百姓在中国共产党心中的分量，彰显出共产党人永远和人民在一起的质朴情怀，也给予我们一种再出发的深厚力量。为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，始终是共产党人的初心和恒心。在新长征路上继往开来再出发，这就要求广
46、大党员干部无论走得多远、成长到什么程度，都不能忘记为什么出发，都不能动摇信仰、脱离群众。我所报考的是基层岗位，直面群众，更需要在工作中深刻落实，切实做到服务百姓。具体来说，我要做到以下几点：首先，牢记初始之心、恪守本真状态。在基层工作中要始终把服务群众作为自己的宗旨、切切实实为人民办实事、谋福利、寻发展，把人民放在心中最高位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作。具体到工作中，一是端正工作态度，在接待群众咨询或群众上访时，落实首问负责制、一次性告知制，热情的为群众答疑解惑，解决生活困难；二是做到大公无私、人民至上，当好人民的勤务员，将各项优惠政策切实落实到基层，不会故意刁难
47、群众，更不会区别对待，坚决不收群众的一针一线，维护公平正义。其次，坚持主动学习、紧跟时代发展。一方面在日常工作中，要常虚心接受前辈们的教导,学习他们的工作经验，特别是学习解决群众矛盾的技巧，主动参与群众矛盾调解等工作，同时结合自己的知识储备和思考，推陈出新，探索新的方式方法；另一方面也要发挥自身优势，守好理论阵地，面对基层群众工作的严峻挑战和崭新课题，有方向的加强理论学习，以小问题为切口，形成理论文章，为基层工作提供创新想法，也让上级部门可以更加了解基层变化。最后，发扬奉献精神，有担当负责任。在基层工作中，要坚持把每项工作落到实处，脚踏实地，勇于直面工作中的不足和矛盾,还要有迎难而上勇担责任的
48、魄力。一方面要深入群众，多到弄堂中去，多到市井中去，跟群众交朋友，谈谈心，了解群众最关心的、最直接的、最现实的问题；另一方面也要敢啃硬骨头，越是急难险重的工作，越是要勇于认领，哪怕牺牲休息时间，也要交出让群众满意的答卷。【粉笔解读】除了解析中所呈现的思路内容外，我们还可以增加分析的内容，如在基层工作有几个特点：一是基层工作是直接面向老百姓的窗口，从根本来说就是为群众服务的工作，但是因为压力大、任务重、条件艰苦，难以做到慎终如始、从一而终；二是基层工作纷繁复杂，涉及到社会神经末梢的方方面面，在新形势下更是面临巨大变化与挑战，而自己的实践经验较为匮乏，更加需要主动学习。【粉笔拓展】习近平考察江西的“红色足迹”2019年5月20日下午，正在江西考察调研的习近平来到中央红军长征集结出发地赣州市于都县，向中央红军长征出发纪念碑敬献花篮。此后，习近平来到梓山镇潭头村看望慰问老区人民。5月21日，习近平视察陆军步兵学院时听取了红
