1、 2019 年湖北省考面试真题精析（6 月 15 日-下午）主讲教师：艾笑 授课时间：2019.06.16 粉笔公考官方微信 1 20192019 年湖北省考面试真题精析（年湖北省考面试真题精析（6 6 月月 1515 日日-下午）下午）（讲义）（讲义）6.15 下午湖北面试真题 材料大意：乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决
2、问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府。1.针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法？2.假如你是小张，针对题干中电话反映的问题，你会如何进行调查。3.假如你是小张，知道调查结果后，你会怎么开展后续工作。2 20192019 年湖北省考面试真题精析（年湖北省考面试真题精析（6 6 月月 1515 日日-下午）下午）（笔记）（笔记）【说在课前】1.在各位上考场之前，为大家讲解昨天下午湖北省考的面试题目。2.本套题相较于之前的材料题，难度较低。昨天上午的题目专业性比较强，有一道“藏粮于地，藏粮于技”的综合分析题。有的同学觉得知识储备没有积累好，回答起来比较困难。而昨天下午的题目跟平时一
3、样，没有什么差别和难度，它的问法和定位都符合平时练习的要求。6.15 下午湖北面试真题 材料大意：乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府。1.针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法？2.假如你是小张，针对题干中电话反映的问题，你会如何进行调查。3.假如你是小张，知道调查结果后，
4、你会怎么开展后续工作。【整体审题】1.这是材料题，不要先着急看材料，先看题干中的问题，然后带着问题阅读材料，看一下究竟讲了什么事情。2.第一题是综合分析题；第二题根据反映的问题去调查，是组织+反映问题后核实结果，是解决实务类的题目；第三题类似于知道结果后，后续应用的过程，类似于应急应变的后续措施。本题可能与某地政府公布电话做出的某个行为有关。3.审题：小张是题目中的一个主人公。可以将材料抽象为在乡镇采取公开公职人员电话的大背景下，通过一个公职人员小张，引入解决雷大爷问题的例子，切实证明这样的公开能够帮助群众解决难题，打消群众的误解。3 1.针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法？【解读
5、】1.针对该地公布电话的做法来说，很显然我们已经对题目进行一定的剖析，这是一件好事。但是我们觉得好的时候，也会有一些问题存在，即群众还是会怀疑是政府的问题，有一定的误解。乡镇即使公开公职人员的电话，还是有现实难题需要解决，需要进行剖析。究竟为何导致群众存在误会，要剖析原因。最后根据公布公职人员的电话，说明如何做好政务的公开，给出相应的解决对策。这样的目的和初衷是好的，但是在过程中可能存在一定的问题，所以我们要追本溯源，分析原因，最后提出相应的解决对策。2.提观点：当我们看到题干中的材料，以小张为例，成功解决群众雷大爷的问题，我感到非常欣喜。用情感的方式切入。可以使用目的行为分析法。3.积极意义
6、：材料中有小张、雷大爷、乡镇，分别代表公职人员、群众、政府这三个主体，可以使用微观的主体分析法来进行切入。（1）群众通过电话反馈的方式，无形中拓宽反馈意见的渠道，解决自身问题的同时，减少办事成本，增强获得感、幸福感、满意度。（2）公职人员通过主动公开政务的方式，倒逼自己增强责任意识，通过外部强有力的监督方式，更好地体现权力的公开化和阳光化。（3）从政府角度出发，乡镇积极主动创新，改变自己过去单一、简单、粗暴的工作方法，向服务型、智慧型政府靠拢，拉近干群关系，扭转群众的误解。4.现存问题：也确实存在一定的现实难题、不足之处。（1）这名群众所反映的问题不一定是跟小张相关的，但是小张因为公布了自己的
7、电话，又接到群众反馈的这件事情，必须进行处理。由于每一位公职人员身兼岗位职责，在无形中大量电话涌入，会加大工作难度，甚至在处理工作的时候导致权限的降低。（2）如果乡镇只是笼统地公布公职人员的电话，但是群众拨打完电话后，可能因为反馈的问题不够公开，或者不属于这位公职人员的工作范围，导致多次辗转，可能降低整个工作效率，公开的针对性不够强，仅仅是将这几个人的名字放了上去。4 5.原因剖析：之所以需要公开公职人员的电话，根源在于现阶段确实存在各种各样的难题，要理性看待。（1）现在部分公职人员为民服务的理念、主观的思想意识有所缺失，在实际解决工作难题的时候，不愿意主动帮助群众解决难题。（2）群众的沟通渠
8、道比较狭窄，遇到问题投诉无门，导致困惑无人解答。（3）现在政府的很多工作在权限履行过程中交叉、不清晰，一旦出事，会出现各个部门推诿扯皮、九龙治水的局面。6.提出对策：围绕如何实现政务公开着手解决。可以按照前面分析的意义，好上加好，对切实存在的问题逐一改进。（1）公职人员：公职人员的思想理念要更加坚定，我们会想到一些宣传引导的方式，要对现有的公职人员进行思想教育培训，加强党性学习课程，提高服务理念；增强他们的办事效率，不忘初心，在岗前对公职人员进行一定的入职培训，如从服务态度到工作能力，到以实操解决群众的问题等一系列完善的工作流程，倒逼他们增强解决群众问题的能力。（2）群众：进一步拓宽群众监督反
9、馈的渠道，如微博客户端、微信留言栏、政府官网，开拓留言板和信箱。定期召开电视问政，通过集中反映民意的方式开辟地方问政专栏，湖北也是最早实现电视问政的省份之一；设置民众座谈会、公众开放接待日，都是比较“潮”的政务公开渠道，这都是群众跟政府双向交流的渠道，更加广泛地接受群众的意见。（3）为了切实有效捋顺各部门的职责，要从制度上进行优化，建立各部门的权力和责任清单，明确各单位、各部门、各业务科室的工作职责，明确专人专事专岗，一旦是属于自己的责任范围的问题，践行首问责任制，避免相互推诿扯皮的情况。（4）要有监督和管理，即较好的奖惩机制和平台，将群众、第三方对政府工作的评价纳入整个绩效考核中。由内部的纪
10、检监察部门开展定期、不定期的监察，外部引入群众的评价，对工作完成好的予以奖励，对完成不到位的予以批评，甚至追究相关的责任。【思维导图】5 【梳理】无论是用主体分析、还是行为分析，分析的整个结构是采用行为分析。在中间的具体内容部分，因为材料给我们的角度非常明显，可以由材料去剖析主体所具体代表的内容，也涵盖了行为分析。行为分析更多适用于当地政府公开决策、规定引起了某个行为，最终可能不好。而本道材料题最终告诉了我们结果，即政府帮助他解决了问题，所以二者在共同之处的前提下会有一定微观的差别。行为分析会用到可持续性、长远性等，相对来说比较奇怪。而本题不存在执行问题，只是有现实的难题存在，不够好而已，因为
11、总体来说还是比较好的事情。【示范答题】1.各位考官，考生开始答题。针对该乡镇出台公开公职人员电话的做法，我认为这是响应政务公开的表现，感到十分的欣喜和欣慰，具体想从以下几个方面来分析。6 2.这样的做法有非常多的积极意义。其一，对于群众而言，能够帮助群众反映自身的问题和意见，切实有效地解决群众的难题，节约办事成本。其二，对于公职人员，能够形成强有力的倒逼和约束的力量，让公权力运行在阳光下。其三，对于政府而言，能够通过主动、公开、积极的工作方式，树立服务型政府的良好形象，扭转群众对政府的误解，进而拉近与群众的距离。3.但是，我们也要看到，这样的公开存在一定的现实问题。其一，如果每一位公职人员都身
12、兼自己的岗位职责，而将精力放在解决不属于自己工作范围的难题上，会影响公职人员的日常工作，甚至是正常的生活。其二，笼统地公开公职人员的电话，群众可能因为问题反映不够全面、不属于该公职人员的工作范围而多次辗转，反而降低工作效率。4.之所以会出现公开公职人员电话的做法，我认为主要原因在于：其一，部分公职人员为民服务的理念有所缺失，不愿主动帮助群众解决难题；其二，群众反映问题的渠道不够畅通，遇到问题诉诸无门，无人解答；其三，当前政府工作过程中存在很多部门职能分工不清的情况，遇事相互推诿、多头管理；最重要的还是当前政府缺乏有效的监督管理机制和良性的惩戒平台，最终会演变为多做多错、恶性循环的状况。5.因此
13、，我认为要想更好地实现政务公开，要从以下几个方面进行完善。其一，要对公职人员继续进行思想上的教育，利用“两学一做”“三严三实”的党性教育课程提高为民服务的理念，还要从入职之前建立起从规章制度到工作准则等一系列工作流程，甚至利用典型案例来切实提高行政效率。其二，要进一步拓宽群众参政议政的渠道，如传统的微信、微博、政府官网、留言板、信箱等，还可以定期召开民众座谈会、开放接待日、电视问政来实现与民众的双向交流。其三，政府明确自身的职责，树立起自身的权力清单，明确各部门业务科室的职责范围，做到专人专事专岗。还需要引入内部的监督平台，由纪检监察部门开展定期、不定期的监察，将群众满意度纳入政府实际考核当中
14、，对于工作完成好的予以奖励，完成不到位的进行批评、教育、处罚。考生答题完毕。【注意】在实际考试答题的时候，选择自己最擅长的即可。7 6.15 下午湖北面试真题 材料大意：乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府。1.针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法？2.假如你是小张，针对题
15、干中电话反映的问题，你会如何进行调查。3.假如你是小张，知道调查结果后，你会怎么开展后续工作。【解读】1.“假如你是小张”是我们的身份定位，我们是工作人员小张。小张是一个新人，积极主动帮助雷大爷解决问题。2.我们可以了解雷大爷电话反映的问题是什么。雷大爷反映的问题是低保金没有按时发放，问我们如何进行调查。还没有让我们提到结果和后续的问题，结合第三题会发现这两道题不需要我们进行明确。第二问仅仅需要调查，不需要想后续的结果和应用。3.这是微型的调研类型题，只不过少了最后总结汇报的环节，即可以向哪些人对什么情况进行了解，获取什么信息。2.假如你是小张，针对题干中电话反映的问题，你会如何进行调查。【解
16、读】1.这个问题要先去问一下主人公，即雷大爷，询问其基本情况和相应信息。（1）询问雷大爷个人的信息，如低保金发放的银行卡号、姓名、身份证号、低保金数额、享受低保的日期、家庭住址等，方便后续的查询。（2）还要问得更详细一些，即与这件事情相关的内容，如低保金没有按时发放是从什么时候开始的，是一开始就没有按时发放、还是近期出现问题，如果延期的话延期了多久、之前有无用其他方法核实过。8 （3）雷大爷比较着急，为了体现公职人员为民服务的理念，我们要安抚雷大爷的情绪，说明我们会尽快查明情况，给他回复，希望他能够耐心等待，理解和配合我们的调查。2.系统查询信息：在低保发放这部分会有对应的工作软件和系统。通过
17、资料、内部系统的查询，查看雷大爷所讲的信息与系统内部信息的匹配程度如何，可能银行卡数字出现差错而导致发放不及时，或者雷大爷的低保金还不到发放日期，或者工作人员忘记了。针对这些，我们要进一步全面地核实。3.同事全面了解：要找到这项工作的负责人，对接负责该项工作的工作人员，向他面对面了解情况，将现有的情况如实告知，请他回忆一下当天办理业务时的工作日志，对雷大爷的情况有无进行详细的记录，进一步分析雷大爷低保金没有发放的问题究竟出在哪里，让雷大爷查一下低保金有无发放。可以由工作人员提供单据，到银行查一下整个的流水，看一下发放的日期和金额是多少，将这些资料留存、备份来进行使用。4.将收集到的情况进行反馈
18、：需要再一次找到雷大爷，说明如果遇到低保金发放不到位的情况，可以了解后期自我查找的方法，如同雷大爷带着身份证、银行卡到银行查一下，如果已经打款，那么将打款时间和账户告诉李大爷，让其核对；并且进行提醒，如果以后想要看低保金的发放流水进出情况，可以打出来以便于核实，看是否忘记使用了或者是转借银行卡给其他人；另外也可以致电借卡人进行核实（完善了调查的途径+内容）。5.简单收尾：会把雷大爷的情况进行汇总，如果今后中发放的日期存在变动，或者出现转变要及时通知和告知群众，避免出现类似的误会。【思维导图】9 【梳理】本题与传统的调研类型题目有差别：1.第一，通过审题发现材料有结果，不需要对结尾的真伪核实。2
19、.第二，调研类型的组织管理题中需要总结、汇总数据，此处不需要，只是想要考查公职人员遇到问题会通过什么方法来解决，属于工作实务型题目（相当于组织题的半完整题型）。【示范答题】1.各位考官，考生开始回答第二题。如果我是小张，针对题干所反映的问题，我会通过如下方式进行调查。2.第一，我对雷大爷进行详细询问。（1）其一，询问雷大爷的个人信息，包括姓名、身份证号、低保金享受的日期、家庭的住址、发放的银行卡号，方便后续查询。（2）其二，询问雷大爷什么时候没有发放低保金，是一开始没有发放还是近期出现的问题，延续情况存在多久。（3）其三，我会安抚雷大爷，请他不要着急，我们一定会尽快查明情况，尽快答复，希望他能
20、够理解和配合我们的工作。10 3.第二，我会利用低保金发放的电子软件、系统进行查询，通过资料和内部系统查询雷大爷所讲述的信息与系统内部信息的匹配程度，是否是出现了银行卡的数字差错，导致发放不及时；或者是雷大爷的低保金还未到发放的日期，也有可能是我们工作人员出现的疏忽，进行全面的了解。4.第三，我还会找具体负责这项工作的人员，面对面进行了解，将这一情况如实告知，请他回忆并搬运工作日志，对于雷大爷的情况是否有相应的记录，进一步分析雷大爷的低保金没有及时发放的问题，我们也会提供单位的流水打款人的账户、发款人的金额，将这些资料复印交给雷大爷。5.第四，我会再次找到雷大爷，请他带着自己登记的银行卡和身份
21、证明去查询银行流水，并且将已打款的时间和打款账户告诉他，让他进行核对，查明是否到账；并且我还会提醒他，以后都可以将银行流水的往来明细打印备份出来，以便于核实出现遗漏；如果还存在将银行卡转借他人的情况，也可以致电给他人进行核实。6.最后，我也会将雷大爷的情况进行整理和上报，并且在以后的工作中提醒自己，在遇到重大事项变更的时候，要通过多种渠道告知群众，避免出现类似的误会。以上就是我对于这道题目的回答。3.假如你是小张，知道调查结果后，你会怎么开展后续工作？【解读】1.如果第二题是组织调研题，那么第三题就是应急题，但是又区别于应急题，此处已经说明了一个结果：（1）原来是将银行卡借给了亲戚，是亲戚拿走
22、了银行卡并取走了低保金才导致雷大爷没有收到钱；雷大爷听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了。（2）通过阅读材料可以看出，大爷的银行卡是亲戚拿走，不是政府的问题。因此第一时间应该是联系当事人，告诉他整个事件的具体过程；其次，雷大爷对于发放低保金的情况不了解，可以进一步帮助他后续了解查询低保金的方法，针对这些内容暴露出来的不足，可以提出惩前毖后长效化的对策。2.材料题的好处：不需要将某个要素完整呈现，此处已经给出了结果，就不需要合理假设。上一道题也是如此，因此只需要进行细致的展开即可。11 3.思路梳理：（1）既然已经知道结果，雷大爷还很着急等着回复电话，因此首先致电雷大爷，解释情况澄清误会。在
23、回应群众的时候，作为政府公职人员，一般对于群众反映的问题，不管对错，首先要表明自己的态度，先对于雷大爷对我们工作监督表示感谢，之后解释结果，告诉他已经查阅到了低保金的发放记录，上周已经准时发放了，经过多方查证并且与雷大爷的亲戚取得了联系，其表示之前是向雷大爷借了银行卡，低保金发放后就进行了提取。因为用钱着急没来得及告知，导致大爷没有收到钱（通过表明态度+情况解释，来回应群众）。（2）出现误会是因为雷大爷不知道如何查询低保金，因此需要明确低保金查询的方法包括什么。此处可以借助之前调查的渠道进行体现：最直接的方式：告诉雷大爷现在已经开辟了银行提醒的服务，建议雷大爷可以到窗口办理，绑定手机号。政府网
24、站也开辟了官方低保金的 APP，因此可以通过下载 APP，注册登录输入个人信息的方式，不仅可以查找到每个月的低保金情况，还可以看到什么时候到账、到账金额、历史往来、账户余额的信息，而且在 APP 上会定期推送最新低保补助政策，让我们足不出户都可以了解情况。如果感觉到不方便，可以让儿女随时拨打联系电话，在办理业务时记录工号，遇到问题，在后续反馈时方便及时有效地进行了解，将下载方法、联系电话及时告知儿女，方便更好地了解和掌握低保金发放具体情况。（3）从群众的角度（雷大爷）：他们可能不了解政务公开、办事渠道和方向，因此后期需要进一步加强对政府工作流程的宣传、加强对政府平台的宣传和了解，让他们能够及时
25、掌握和了解到情况和信息；此外，还要进一步拓宽百姓的反馈渠道，可以通过电话、官网、官微、开放公众接待日等方式，让群众及时掌握和了解相关信息。（4）对于公职人员（小张）：要优化工作方式。对于出现难题的工作内容要不断学习，要学会熟悉运用各种各样办公软件来提高工作效率。【思维导图】12 【梳理】作答的时候，可能有同学只澄清了误会。其实，除了澄清误会，还要给出解决问题的方法，避免雷大爷以后再次出现类似的问题，基于这样的情况，需要指导雷大爷，方便其做好后期查询和使用。【示范答题】1.各位考官，考生开始回答第三题。如果我是小张，知道调查结果之后，我会通过如下方式来开展后续工作。2.第一，我会及时回应群众来澄
26、清误会。我会马上联系雷大爷，将之前所反馈的问题进行解释。首先，先向他对我们的工作监督表示感谢。其次，我会将结果如实向雷大爷解释清楚，告诉雷大爷我们已经查阅了低保金的发放记录。该低保金已于上周准时发放，而且经过多方查证，该低保金已经被其亲戚领走，可能由于用钱紧张忘记通知雷大爷，所以才导致这样的一个误会，希望雷大爷知道情况，并且做好具体的了解。3.第二，我会进一步借此机会向雷大爷宣传低保金的查询方法。（1）其一，我会告知雷大爷现在银行已经开辟了短信提醒业务，建议雷大爷可以到银行窗口进行办理。13 （2）其二，我也会告诉雷大爷政府开辟了官方 APP，通过下载 APP 注册登录，输入个人信息即可查询每
27、月低保金发放情况，以及低保金到账时间、金额、历史往来明细等等，甚至可以利用 APP 来了解最新低保的政策、相关信息。（3）其三，我也会告诉雷大爷，可以让其儿女随时拨打我们的联系电话，在办事的时候也可以留下对应工作人员的工号，那么我们也会将 APP 的下载方法告诉其儿女，更好地帮助雷大爷去掌握低保金的具体情况。4.第三，通过以上的这件事也启示着我们，今后要进一步加大对政务工作流程的宣传力度，让群众能够及时知晓，并且也能够进一步拓宽群众监督和反馈的渠道，如政务公开日等双向沟通的方式。作为公职人员而言，我也要进一步提升自己的工作能力，在遇到群众问题的时候能够及时有效地解决工作难题，以上为我对本题的回答。【注意】1.本套材料题围绕的核心就是乡镇政务公开的事情，一个是让我们谈看法；一个是给出结果谈调查；一个是给出结果，之后问我们如何做好后续处理，因此拿到材料题之后，一定要首先看问题，之后带着问题来看材料。通过材料就可以知道说的是什么事情，能够将每一部分内容剖析出来，这样在具体作答的时候就不会模棱两可（材料给出了相应的信息）。2.祝福要进入考场的同学们，可以得到好的成绩；对于还没有考试的同学们则希望能够做好梳理和整理，做好对比工作。14 遇见不一样的自己 Be your better self
