1、通用结构化全真模拟测评（12.20-12.26）-解析版免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.近年来，文化消费比重不断上涨，居民对于电影、歌剧、书籍、知识付费等方面的需求不断增加。但另一方面，越来越多的烂片、无营养书籍等质量参差不齐的文化产品改头换面层出不穷。对此现象你怎么看？【粉笔审题】本题是社会现象类题目，谈到了我国居民在文化消费上面的变化。针对这一社会现象，我们可以谈谈文化消费的意义，有哪些好处，题干还说到了文化消费的不分乱象，可以探讨一下危害或者背后的原因
2、。最后根据原因给出文化消费还有哪些加强和提升的举措等内容。审题点1：“近年来，文化消费比重不断上涨，居民对于电影、歌剧、书籍、知识付费等方面的需求不断增加。”这是题目的大背景，文化消费的比重和需求不断上涨，既体现了国民的文化素质不断提升，也展现了文化大国底蕴，文化产业繁荣发展，这是一件值得欣喜，值得关注的事情。有利于满足居民精神文化需求，带动社会文化消费和文化产业繁荣。论述时可以适当谈文化消费上涨带来的积极意义。审题点2: “但另一方面，越来越多的烂片、无营养书籍等质量参差不齐的文化产品改头换面层出不穷。”这句话表现了题干中文化消费的质量还有待提升，文化市场还存在乱象。我们可以简单分析危害有哪
3、些，并探讨一下背后的原因是什么。比如会导致居民在精神文化需求方面得不到满足，乱象和质量低下反而会影响居民文化素养；还会扰乱文化市场，出现劣币驱逐良币的现象，甚至会影响整体社会风气，让居民陷入消费主义和过度娱乐等陷阱中。然后着重分析乱象背后的原因。可以运用主体分析法来作答。一方面，消费者本身消费需求存在低质量、娱乐化等需求。另一方面，商家存在由于利益驱动生产质量低缺少内涵的文化产品。再一方面，法律法规和监督机制不健全，缺少规定约束。此外，还可以联系到，部分媒体过度鼓吹娱乐新闻、低质文化产品，导致整体文化氛围较差等。审题点3: “对此现象你怎么看？”针对文化消费这件事情，分析完产业乱象和背后原因，
4、还是要落到实处，如何让文化产业健康积极有序发展，还需要多举措落地。对居民加强宣传，树立正确文化消费理念；文化生产商主动作为，提高准入门槛，适当进行约束，行业内设立公约等；法律法规和监督机制上要更完善，设立不良文化产品监督举报渠道，适当驱逐罚款等。此外，还可以对于整个媒体行业进行约束，发布正能量信息，减少过度娱乐氛围。本题思路为：表明态度意义深远乱象有害追根溯源应有之义。【思维导图】【粉笔示例】题干中文化消费比重上涨值得欣喜，但是出现了文化消费乱象，还是需要警惕，及时处理，遏制不良风气。首先文化消费比重上涨意义深远。第一，展现居民生活水平。文化消费比重能体现居民生活水平已经跨越温饱，逐步开始享受
5、精神生活，享受文化消费。第二，有利于推动我国文化产业发展。居民文化需求上涨也有利于推动文化产业增加投资金额，大力发展文化产业，生产更多优质文化产品。第三，有利于提升综合国力。文化发展作为综合国力的体现，消费比重上涨意味着民族文化欣欣向荣，更能促进我国民族凝聚力提升，推动中国文化传承发扬。但是我们也应看到，现在还存在部分烂片、参差不齐的文化消费乱象。这既会导致居民在精神文化方面的需求难以满足也会扰乱文化消费市场甚至会阻碍文化自信和良好社会风气形成。需要我们找到原因精准举措。第一，消费者需求低质。还存在低俗、低质、娱乐化等不良消费需求，催生了不良文化产品的生长土壤。第二，部分文化生产商缺少行业规范
6、，受利益驱动过度逐利，生产大量低质量吸引眼球的文化产品牟取利益。第三，缺少法律法规约束。对于低质量和低俗的文化产品，缺少退出机制和法律法规约束和惩处措施，缺少惩罚力度，难以形成震慑力。我们应该警醒，及时出台举措，还文化消费一片青山净土。第一，加强宣传。通过媒体出台一批优质文化产品，比如中国诗词大会国家宝藏等这类文化节目，引导居民树立正确的文化消费理念，并加强不良文化产品名单的宣传，让大家对劣质文化产品说“不”。第二，文化产商合力作为。不断学习提升文化素养，紧跟市场发展和文化发展，为市场提供优质产品，设立行业自律公约，对文化公司和出版社等设立严格的准入门槛，树立生产优质文化产品的理念，共同驱逐劣
7、币。第三，增加对市场的约束力。文化部等相关部门可以出台法律法规，对文化生产商设立信用制度，不良产品较多的文化产商将被约谈、罚款，甚至吊销执照。另一方面，设立监督举报渠道和文化产品标准，发动群众监督举报低质量产品，形成全民监督。相信，经过多方合力，文化消费市场可以健康发展，居民文化需求可以得到满足，我国文化发展将长足进步，早日让中国文化发扬光大。2.为做好退休职工的医疗保健工作，让老年职工健康长寿、安享晚年，向你单位要面向所有退休职工展开一次免费体检活动，领导交由你负责，你该如何组织？【粉笔审题】本题属于组织管理类题目。首先，为了更好的开展活动，要做好充分的前期准备，其次，可以做好通知工作，再次
8、，正式开展本次体检活动，最后，做好活动后的总结即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“为做好退休职工的医疗保健工作，让老年职工健康长寿、安享晚年”交代了本次活动的目的，退休职工年龄较大，而且为单位奉献一辈子，因此，增强退休职工们的保健意识，使他们能够进一步准确了解掌握自己的健康状况，对退休职工进行关心、关怀十分有必要。这里也可以放在开头，采用意义结合表态的方式，引出答题内容。审题点2：“向你单位要面向所有退休职工展开一次免费体检活动”确定了活动的对象和形式，也就是后期所有活动内容都要针对于退休职工展开一次体检。那么开展体检过程考生可以结合自己生活实际联想，比如正常体检需要有量测血
9、压、有B超、抽血等，我们在作答本道题便可以借鉴这些内容，同时要注意，体检是针对于年龄较大的退休职工，那么尤其是针对于老年人常见的一些疾病如血糖、白内障等做好筛查，体现答题的针对性。审题点3：“领导交由你负责，你该如何组织”说明我是本次活动的负责人，那么从前期充分的准备到开展通知职工，再到体检的正式开展，以及后期的总结都需要我全权负责，做好调度和把关。故本题的答题思路可为：前期准备，做好通知，进行体检，后期总结。【粉笔思维】【解析示例】为了更好地做好退休职工的医疗保健工作，让老年职工健康长寿、安享晚年，我会从以下几个方面着手开展本次体检活动。第一，做好充分的准备工作。其一，了解情况。我会查阅单位
10、退休职工档案，了解我单位现有退休职工人数，年龄分布等情况，做到心中有数。其二，对接医院。我会与我单位长期合作的承检医院取得联系，告知其我单位的体检需求。其三，出台方案。根据和医院沟通的情况，以及我单位退休职工的具体情况，拟出一份体检组织计划，呈领导审批，并最重敲定体检计划，确保本次活动万无一失。第二，做好通知。我会在退休职工微信群中发布退休职工体检通知，说明本次活动的时间、地点，并提醒大家体检前一天需饮食清淡、体检当天要空腹等注意事项。此外，我也会拨打退休职工电话，再次确认，确保名单中所有的退休老同志都通知到位，并做好记录。第三，正式开展体检活动。其一，做好相关服务。体检当天，我会联系好大巴车
11、，安排老同事们统一集合前往体检地点，并在体检处安排专人进行秩序的维护以及体检科室的引导，尤其是对一些年迈的退休老前辈做好照顾与帮扶，并准备好轮椅等设备以满足特殊需求。其二，开展体检活动。组织退休老同事们有序进行体检，本次体检主要设置血液检查、多部位B超、心电图、血压、血糖、白内障以及肿瘤筛查等多项检查内容，在体检过程中，在老同事们上下检查床、穿脱衣物等环节均给予老同事以方便，确保老同事们顺利完成体检。其三，做好后续工作。体检结束后，我会及时为现场参与体检的老同志们分发事先准备好的面包、牛奶等早餐以及饮用水，避免老同事们因长时间空腹导致身体不适，出现意外。最后，在本次体检结束后，一方面，我会及时
12、与医院联络，确定体检报告的给出时间并及时前往医院统一取回。做好体检报告的保密工作，还要找医生一对一精准反馈，科学化的建议等。另一方面，在以后的工作中，我也会建议领导，定期为退休同事举办集体活动，如茶话会、出游等，增强老同事们的归属感，更好地保障老同事们的晚年生活。3.你是市长热线管理办公室的负责人，前台接线人反映，有群众打电话说他家附近经常打不到车，等公交也时间也很长，大大降低了群众的出行效率，而前台接线员解决不了，反馈到你这里，希望得到解决，请问你怎么协调解决？【粉笔审题】这是一道应变应类题目，题目看似很简单，就是解决群众的出行问题，我们可以通过合理假设的方式，来解决群众出行困难的问题，并在
13、最后给予总结反思，更好的推进工作。审题点1：“你是市长热线管理办公室的负责人”首先，市长热线工作网络一般由话务前台、成员单位和市长热线管理办公室共同组成，分别承担受理、办理、监督管理等职能。市长热线管理办公室主要负责：指导、协调、督办、检查、通报、考核话务前台、成员单位办理群众诉求工作。其次，市长热线管理办公室的负责人，就是要对很多反馈上来的问题进行综合筛选、归类并督办，解决前台解决不了的问题，而本题群众反映的问题我们可以联络公交车公司，以及出租车公司等，问询真实情况之后给群众满意的答复。审题点2：“前台接线人反映，有群众打电话说他家附近经常打不到车，等公交也时间也很长，大大降低了群众的出行效
14、率，而前台接线员解决不了，反馈到你这里，希望得到解决，请问你怎么协调解决？”前台的接线员没有权限直接处理此时，所以需要后台与相关部门进行联系，在联系的过程中要注意到群众的诉求，我们可以假设修路，公交车绕行，而群众不知道，也可以假设群众家里地处偏远，确实公交车到达的频率低。所以考生可以有更多合理的假设加入，并进行合理的解决。【粉笔思维】【解析示例】作为市长热线管理办公室的负责人，我的任务就是尽可能协调各方，解决群众的诉求，遇到这个问题，我会通过以下方式解决：第一， 了解情况，确定信息。立刻给这位群众回电话，进行简单的身份说明和介绍，告知他我们一定会妥善解决这个问题。问询这位群众他所居住的地址是哪
15、里，打不到车的路段他所了解的有哪些，他等公交的地方是公交车站的第几站，周围是否有共享单车等停车点等，做好信息的收集工作。同时，也要问询公交车公司、出租车公司以及市政部门的工作人员，了解出现此类问题的真实原因和情况，做好协调工作。第二，根据情况，有效处理。如果他每天出行的时间，不是高峰期，所以导致出租车较少，公交车营运时间间隔长，那么我会反馈这位群众，如果想乘坐公交可以考虑稍微提前出来一下，赶在公车的运营高峰期可以有很多量公交车，而且告知他可以用一些打车软件，比如滴滴，预约出租车或是快车，这样能更快出行。如果是因为他家确实地处偏僻，没有出租车愿意去，公交车发车频率低，那么我会联系公交车公司，问询
16、这一路的司机，到这个站点的发车频率是什么，末班车及首班车开始到这个站点的时间间隔是什么，做好记录反馈给这位群众，建议群众尽量在这个时间的前后去等公交车。如果经过了解是因为他家附近正在修路，公交车已经改路线绕行，他并不知晓，那么我们会给他道歉，告诉他现在改的路线，希望得到他的谅解，同时也要联系公交车公司，再进行路线更改时，一定要做好宣传通知工作，防止群众空等。第三，总结反思，推进工作。在以后的工作中，我会告知前台电话接线人员，一定要对群众的问题进行初步的建议，根据群众的针对性需求提出对策，简单的问题尽量直接解决，避免群众误会。也要经常开展培训，更新群众问题库，只有这样才能提高我们的解决群众诉求的
17、效率。4.你单位近期正在开展市民政务APP入户宣传，你和小王到达社区居民王阿姨家时，她认为你们是骗子，不愿开门，你怎么劝解她。请现场模拟。【粉笔审题】本题是一道现场模拟题，题目矛盾比较单一，宣传工作的时候与群众产生误解，可以根据群众的想法假设劝说场景，按照“情理利法”推动工作开展，保障宣传效果。审题点1：“你单位近期正在开展市民政务APP入户宣传”单位开展市民政务APP入户宣传，为的是更多居民了解软件，能熟练使用，一方面减少群众办事的手续和审批，方便群众。另一方面，也是为了落实“无纸化办公”和互联网+政务的要求，节约行政成本。入户宣传时需要亲和力强，逻辑分明，讲清APP的功能、使用方法、好处等
18、内容。审题点2: “你和小王到达社区居民王阿姨家时，她认为你们是骗子，不愿开门，你怎么劝解她。”社区王阿姨认为工作人员是骗子，说明阿姨防骗意识很强，这是很好的意识，可以肯定。另一方面，说明王阿姨对我们的身份产生怀疑，可以亮明身份，出示工作证等证件，证明自己。审题点3: “请现场模拟。”题目要求现场模拟，就要通过“情理利法”的方式来与王阿姨进行沟通。结合上一审题点，首先，以情劝说，告知王阿姨有社区人员陪同，且之前下发了通知，可能王阿姨没有注意，我们不是骗子。其次可以以理说服，告知王阿姨宣传的目的，这是为了让居民熟练使用政务APP，方便日常手续办理，对于每年的养老认证、旅游出入境、医保报销等普通手
19、续都可以通过软件办理。再次，以利诱惑，告知软件便捷操作。志愿者帮助下载，一键认证，会设定专属客服。后续下载需要自己对照手册。最后，有效结尾，帮助注册认证。注意，“法”这一原则，对于宣传劝说不适用，因为无论是否同意宣传都是群众的权利，不能以此来劝说。本题思路为：亮明身份软件优势入户帮忙有效结尾。【思维导图】 【粉笔示例】王阿姨，您好，您先冷静听我解释一下，我们是市委的政务软件宣传志愿者，您可以看看我们的工作证，正面有我们每个人的寸照和工作职务，背面有防伪标识和市委宣传部的盖章，是正规工作人员。这次上门走访，是为了宣传新开发推行的政务APP软件，还特地邀请了社区小李陪同并让社区提前在业主群下发了工
20、作通知，可能王阿姨您比较忙，没注意这个消息。您跟小李熟，开着门就行，我们不进去打扰，就在门口和您说一下这个政务软件。这个软件功能比较强大。是我们政府新推出来为方便百姓日常办事需求，满足政务审批简化流程的软件。居民熟练使用政务APP，不仅方便日常手续办理，让每年需要进行的养老认证手续更方便，也能让出入境旅游的护照、港澳台通行证申请更方便迅速，此外，软件还包含医保报销等日常需要的手续办理，能实现一键上传，审核后一月内报销，对于居民来讲足不出户办事，是非常使用便捷的。王阿姨您看，我给您用我的手机演示一下如何查询养老认证，就点社保案件，这样一按，就出来了，真的特别方便。而且现在志愿者上门宣传，可以帮助
21、下载认证，帮助您先把相关身份上传，并根据您的实际情况设定常用功能和专属客服，这样的话，您就不用后面自己下载摸索了，而且志愿者现在帮您认证之后还会留下详细的操作手册和联系方式，您有问题可以随时拨打电话询问。等您要使用的时候，直接打开就可以完成办理。否则等需要办事的时候您还得大老远再跑一趟，或者让子女帮忙跑，有了这个软件您现在自己就能办事，不用麻烦别人了。您看我们给您介绍了这么多，咱们先帮您注册下载，教您使用，有问题咱们再解决，您看怎么样？那您稍等，我马上给您说操作的内容，谢谢王阿姨对我们工作的配合。遇见不一样的自己come to meet a different you遇见不一样的自己come to meet a different you
