1、ISO/TS 16949:2002标准理解,质量体系的趋势,行业特殊标准 如 汽车行业、航空业、电信业ISO/TS16949/AS9000/TL9000,质量优秀模式如 TQM、6 SIGMA,基础质量体系模式如 ISO 9001,更基础,ISO 9000质量管理体系族标准,ISO 9000：2000-质量管理体系：基础和术语ISO 9001：2000-质量管理体系：要求ISO 9004：2000-质量管理体系：业绩改进指南ISO 19011：2002-质量和环境审核指南,ISO 9000:2000核心理念,以过程为导向,顾客满意,持续改进,帮助组织增强顾客满意,鼓励组织：分析顾客的要求规定过
2、程，以提供满足质量要求的产品保持这些过程受控,提供：一个持续改进的框架信任，证明组织能够持续满足顾客要求,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系,过程方法,鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。过程方法强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程,ISO 9000:2000 过程方法模式,要求,满意,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,管理职责,测量，分析和改进,资源管理,输入入,说明,增值的活动,信息流,产品,输出,什么
3、是过程,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,什么是过程方法?,一个组织,可能有很多相互关联的过程.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”.,输入,一个过程的输出可以是下一个过程的输入,典型的过程,管理过程,支持过程,顾客导向过程,输入,输出,组织,顾客,组织,顾客导向过程(COP),COP是指这样一些过程,他们开始于 顾客的 输入 并产生 输出 交付给顾客COP是与顾客相互作用的基本过程.,组织,顾客,组织中的各种COP,在一个组织内,有很多的COP每一个COP都与顾客有接口,与顾客的相互作用,COP之间的相互作用,典型的COP,市场分析/顾客要求投标/报价订单/需求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款保修/服务售后活动/顾客反馈,
