1、品牌终端团队协作细节大盘点终端接待: 帮同事提供销售道具/递送资料/打开网站/播放宣传片;引导客户适时去体验; 帮同事端茶倒水;帮同事引导客户入座(吹、擦、拉、推);发挥销售第三方的策略; 红脸黑脸的配合;配合主谈人员使用假单逼单法;上下级配合逼单法; 通过通路补位引导客户通路转向;通过站位提高客户滞店时间(站着客户与出入口的时间) 帮忙照顾小孩;多人进店时相互配合;交接客户时夸赞同事; 差别化介绍售后服务人员的特色;售后/业务帮店面处理样品的移位/处理 配合迎送客等等;将店面中接待的设计师/油木工信息与渠道人员共享; 在促销时段以“客服总监”的身份邀请业务员提供的业主信息;促销现场: 渠道人
2、员用便装托趁人气;导购入位的补位;现场帮忙拉客;帮忙发放单页;现场秩序维护等辅助工作;现场竞品促销信息的打探也策略调整;售后服务: 安装售后人员的“扩单奖励”政策;售后人员的携带图册等道具在老客户扩单/楼上楼下新客户开发;店面及时帮助售后/业务人员提供急需的物料/工具;楼盘开发: 业务员之间在楼盘开发时相互“马甲”配合;业务员和安装售后的配合;导购和安装售后的配合;通过装修现场拜访帮助店面降低退单率;样板房的开发;渠道人员辅助导购了解重点楼盘的主力户型/主要亮点/主打风格;装饰公司:花瓶效应的衬托;同事级别的帮衬;现场说法: 各个部门内部的“事故多发地”整理,及成败案例剖析解码,从而形成自我特色的培训教材性别营销: 对内:男女搭配,干活不累; 对外:店面导购:男待女客,女待男客 渠道公关:男女差别公关(男攻女客户,女同事可以压制男同事的性子,不会撕破脸) 售后服务:售后服务的负责人或者谈判者,最好是女的。同时利用男待女客,女待男客的异性相吸的公关技巧。 业主资料:在促销的蓄水阶段,最好选择女性来拨打业主资料,这样“被骂”的机率会降低很多。 美女:对内方面,每个部门分几个美女,让所有部门都亢奋起来。 对外方面,公关的相关部门(导购,渠道公关)如果有个美女,哪怕是个花瓶,也会起到很好的疗效。 笑点:一山不能容二虎,除非一公和一母。