1、第1章 导论一、判断题1 2 3 4. 5 二、选择分析题 D C三、请你说出一个体现管理科学性与艺术性的实例，并与同学们共同分享。答案提示：实例中能体现管理科学性与艺术性的统一即可。管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。要成为一个成熟的、合格的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，更重要的是管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。第2章 管理理论一、单选择题1.A 2.A 3. D 4. B 5.A 6.B二、多选题1.ABC 2.AC 3.ACD 4.ABC 5. ABCD三、判断题1 2 3 4. 5 四、简单题1.泰罗为什么称为科学管理之父？内容
2、：确定合理的工作标准、工时研究与工作方法标准化、科学挑选和培训工人、实行差别计件工资制、实行职能工长制、实行例外原则、劳资双方“精神革命”作用：提高劳动生产效率2.简述梅奥的人际关系学说的主要思想与贡献。（1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）重视企业中存在着的“非正式组织”（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.你对现代管理理论的新思想是如何理解的？谈谈你的看法。（1）非理性主义倾向该理论的主要观点有：主张以人为核心，注意人的感情，强调灵活多变与创新，返回到那些简单明了的平常道理上去。倡导对管理实务的研究。重视对企业成功经验的总结，在总结基础上提出以“软管理”
3、为中心的管理模式。高度重视企业文化。(2)战略管理理论 该理论的主要思想有：一是提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五力分析模型；二是提出企业构建竞争优势的三种基本战略；三是关于价值链的分析。(3)学习型组织理论该理论的基本思想是：认为“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。”（4）企业再造理论企业再造的目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。4.简述“热带管理丛林”。现代管理理论在二战后崛起，到20世纪50年代进入管理的“热带丛林”时期，表现为分散化趋势。该概念是1962年12月，美国著名管
4、理学家哈罗德孔茨在美国管理杂志上发表了管理理论的丛林的文章，把当时的众多理论学派总结为6个主要学派。5.联系实际谈谈权变理论。学说的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。其基本内容是：环境变量与管理变量之间存在着函数关系；环境是自变量，管理观念与管理技术是因变量；管理模式是可变的。因而，管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所改变，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。比如国企改革。五、案例分析答案提示：本文体现了科学管理理论，它是由泰罗提出来的。这一管理理论的指导思想有：（1）科学管理的中心问题是提高劳
5、动生产率；（2）实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统管理。这一理论的主要内容有：（1）确定合理的工作标准；（2）工时研究与工作方法标准化；（3）科学挑选和培训工人；（4）实行差别计件工资制；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则（7）劳资双方“精神革命”对一理论的评价，主要是考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，就可酌情给分。第3章 计划一、判断题1 2 3 4. 5 6二、选择题1A 2C 3.D 4追踪决策 5B 6A三、案例分析答案提示：无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。上述阿迪达斯案例表明
6、，错误的决策会使组织陷入被动，濒临险境。可见，决策决定成败，在管理活动中起着非常重要的作用。第4章 组织设计与建立一、选择题1D 2C 3.A 4C 5D 6D 7A8D 9D 10A 二、判断题1 2 3 4. 5三、案例分析分析：主要问题在于工作职责的制定和委派上。一是工作职责的范围界定不全面，使相关工作内容出现了遗漏，导致无人负责的现象出现；二是当该情况出现后，管理人员对下属工作人员的临时工作委派拒不执行，一味地强调职责范围，导致指挥不动，有违管理中的统一指挥原则。从管理角度来讲，工作职责的制定应尽量涵盖并明确划清各自的责任范围和权限，做到任务清楚、分工明确、责任到人。在职责委派上，做到
7、不重、不漏，各岗位之间相互补充协调。但实践中往往由于具体情况难以面面俱到，难免出现工作职责范围的遗漏或重复，这时，就应该发挥上级管理人员的协调指挥作用，通过临时委派任务的方式进行补救，以此弥补工作中出现的漏洞。对该问题的处理办法：由于问题的根源在于职责不明确，属于管理制度的漏洞，因此，相关员工对此不应承担责任。但当问题出现后，相应人员不服从指挥，找理由搪塞，应承担一定的责任，公司可根据具体情况进行酌情处罚或批评教育。同时，车间应承担管理制度不完善的责任，可根据管理责任的划分责成相关人员进行制度完善。改进措施。一是修订完善人员工作职责，补充相关内容，同时，在人员职责中附加一条职责任务“完成其他临
8、时交办的工作”，以防止类似情况的发生。二是强化内部管理，提高指挥有效度，提高员工执行力，最终提升管理整体水平和效果。第5章 组织运行与变革一、选择题1. C 2. BCDE 二、判断题1. 2. 3.三、案例分析1.试描述奥帝康公司新的组织结构新的组织结构打破了层级制组织结构，构建了以团队为主体的流程型组织结构。这种新的组织结构充分体现了扁平化、组织边界的模糊化、组织的灵活性、组织团队的高效性等特点。在新的组织结构中，团队作为一种理想的职能执行单位，为了完成某一特定的任务，可以从组织的不同领域中抽调一些具有不同的教育背景、技能和知识的人组成。团队中的成员分别从事不同但相互有关联的活动，每个成员
9、可能是不同领域中的专家，他们的共同参与使工作中出现的问题能够快速得到解决，使工作中的沟通与协调方便、迅速。因此，团队这种组织方式，对外界的变化反应较快，完成工作的效率较高。2.这种新的结构为什么能使公司绩效发生极大的提高？首先，这种组织形式是围绕工作流程而不是围绕部门职能来设计的，再造后的组织结构形式适应了工作配合和协调的需要，以工作为中心而不是以部门为中心，因而，能够避免冗员和推诿扯皮，从而大大提高工作效率。其次，新的组织结构实现了纵向的层级组织扁平化，从而缩短了从上到下的管理链条，加大了团队成员之间横向联系，使工作效率得到提高。再次，新的组织结构适应了团队管理的模式，为团队的灵活组建和顺利
10、运行提供了条件，使得团队成员的积极性、自主性、创造性和协作性发挥到最大程度。总之，新的组织结构具有很大的灵活性，它不仅适应了内部管理的需要，也适应了快速变化的外部环境，从而使公司绩效发生极大的提高。第6章 领导理论一、单选题1.B 2.D 3.B 4.B 二、判断题1. 2. 3. 三、简答题1.领导工作的作用有哪些？领导的职责包括指挥、激励、沟通、协调等。（1）在组织的集体活动中，需要头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，通过部署、命令、指导等方式帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。（2）领导的目的就是把组织目标与个人目标结合起来，引导组织成员满腔热情
11、地为实现组织目标做出贡献。（3）领导者需要调节组织内部各层次、各部门之间的活动，以消除彼此间可能出现的矛盾或工作脱节等现象，保证各个方面都朝着既定的目标前进。（4）沟通是领导者与各级成员之间进行信息交换、情感交流以及协调关系的过程，是领导者保证管理决策和管理活动顺利进行的必要手段。2.简述领导的影响力。领导权力通常包括职位权力与个人权力：依靠管理者在组织中所处的职位而拥有的，并由法律、制度等明文规定的权力，称为职位权力；而由管理者个人素质、行为和威信形成的对下属的感召力称为个人权力。职位权力带来强制性影响力，个人权力带来非强制性影响力，二者结合构成领导的影响力即领导权力。3.简述领导的权变理论
12、。权变理论认为，领导的有效性不仅与领导者的素质和行为有关，而且与所处的环境相关，没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况，只有因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式，其基本观点可用下式反映：有效的领导=F（领导者，被领导者，环境）4.简述领导者的个人素质要求。目前在我国，比较公认的领导者应具有以下素质：政治思想素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质四、案例分析分析要点：根据权变观点，有效的领导方式，不仅取决于领导者的特性和行为，而且取决于特定的管理环境。权变领导理论的要点是： 第一，人们参加组织的动机和需求是不同
13、的，采取什么理论应该因人而异。 第二，组织形式与管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。 第三，管理机构和管理层次，即工作分配、工资分配、控制程序等，要依工作性质、管理目标和被管理者的素质而定，不能强求一致。 第四，当一个管理目标达到后，可继续激发管理人员勇于实现新的更高目标。这就要求管理人员要深入研究、分析客观情况，使特定的工作由合适的机构和合适的人员来管理和担任，以发挥其最高效率，提高管理水平。通过A经理对这两个科室进行了调查分析可知，广告制作科的员工文化水平及修养程度较高、工作具有独立性，难以定量考核工作量、工作有较强的连续性、工作热情较高，因此，宜采用以人员为中心的领导方式。相反，仓库
14、管理科宜采用以任务为中心的领导方式。第7章 领导方法与艺术一、选择题1. D 2. B 3.C 4.B 5.A 6.D 7.C二、多选题 1. BCD 2.ABCD 3.ABCD 4.AD 5.AC三、判断题1. 2. 3. 4. 5.四、案例分析分析要点：此话出自刘邦之口。在刘邦看来，用人是最重要的成功之道，刘邦的成功之道，就是他的领导艺术。刘邦能够最大限度地利用人才的长处：会带兵的韩信，他敢放手给兵；善于谋略的张良，在他手下能够运筹帷幄；会管账的萧何，他能放手给钱但刘邦真的是放开手脚用人，什么都不管了吗？当然不是。刘邦用人有八个特点。 第一个特点叫做知人善任；第二个特点是不拘一格；第三个特
15、点是招降纳叛；第四个特点是不计前嫌；第五个特点是坦诚相待；第六个特点叫做用人不疑；第七个特点是论功行赏；第八个特点是暗中控制。刘邦的用人是典型的帝王之术：一方面你看他好像用人不疑，四万斤黄金交给你不用报销；另外一方面他肚子里极度地猜忌，只不过他猜忌得不动声色。他的手腕非常高明，这是一切所谓“有为君主”的通例，也并非刘邦一人的“专利”。总而言之，刘邦是懂得领导艺术的，具备一个领导人的素质。正是由于他能够信任人才，使用人才，充分地调动他们的积极性，又暗中加以防范和控制，才能够把当时天下的杰出人才都集结在自己的周围，形成一个优化组合，从而战胜项羽，走向胜利。第8章 控制一、单选题1.B. 2. C.
16、 3.A. 4.C. 5.C二、判断题1. 2. 3. 4. 三、简答题1.控制的基本过程是什么？控制是一个有规律的程序化过程。要按程序来进行控制，就必须有合理的阶段，即制定标准、衡量绩效、纠正偏差三个阶段。2.实现有效控制的基本要求是什么？1.控制工作要具有系统观念2.控制工作要具有长远观念3.控制系统符合主管人员的具体情况4.控制工作应确立客观标准5.控制工作要有纠偏措施3.什么是零基预算法？零基预算是指对任何一个预算期，任何一种费用项目的开支，都不是从原有的基础出发，即根本不考虑基期的费用开支水平，而是一切以零为起点，从零开始考虑各费用项目的必要性，确定预算收支，编制预算。4.成本控制包
17、括哪些步骤？（1）制订成本标准，确定目标成本 （2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算 （3）进行差异分析 （4）及时采取降低成本的措施5.简述戴明环原理。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明博士首先提出来的，因此也叫“戴明环”。它包括四个阶段、八个步骤：四、案例分析在私人晚会上是事后反馈控制，因为事先无法预料需多少小时的服务，只能在事后统计。而在乡村俱乐部则为前馈控制，因为长期租赁，按月交费是可以预知成本的。反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，是指施控系统根据信息反馈来调节受控系统的输入，以实现控制目标的目的。前馈控制是指充分利用各方面的信息，来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制。
