1、,第八章eBay操作技巧,跨境电子商务理论与实务,主讲：鲁丹萍单位：温州职业技术学院,eBay操作技巧,第八章,知识目标,1.了解eBay操作流程2.掌握eBay操作技巧,技能目标,1.能够开展跨境电子商务订单处理2.能够开展跨境电子商务争议处理,关键概念,一口价 拍卖,职业核心能力,自我学习能力 信息处理能力 政策解读能力 跨境电子商务职业素养 解决问题能力,CONTENT,目录,第一节商品刊登方式选择,001/,一口价方式,002/,拍卖方式,003/,定价策略,在跨境电子商务中，想要扩大顾客层面，除了基本的本地运送外，不妨考虑同时将商品卖到其他国家，以增加物品的销售机会。目前，在eBay
2、香港站刊登物品可以将商品卖到亚洲各地；如果想卖到其他欧美地区，可直接将物品刊登于eBay美国.英国等站点。,第一节 商品刊登方式选择,使用“一口价”刊登商品，包括以下两种形式。（1）直接以“一口价/Fixed Price”方式刊登物品，非“拍卖/Auction”；（2）以“拍卖/Auction”形式刊登物品，同时添加物品的“一口价/Buy it Now”功能，这样买家既可以选择立即买也可以参与竞拍。,一、一口价方式,1.“一口价”功能的两种形式,eBay全球各站点对于使用“一口价/Fixed Price”出售商品的要求不尽相同，具体要求请前往各站点“Help”栏目下查看。目前，在eBay美国站
3、以“一口价/Fixed Price”出售物品，没有对“信用评价/Feedback score”的要求，出售物品的最低价格至少为0.99美元即可；,一、一口价方式,2.使用“一口价/Fixed Price”出售物品的条件,在物品刊登详情页面，“选择出售物品的方式”部分，分为“拍卖”和“一口价”两种刊登形式：（1）如要在拍卖物品中加入“一口价/buy it now”功能，请选择“拍卖/Auction”标签并在“一口价/buy it now”选项下输入一口价价格；（2）如只以一口价形式出售物品，请选择“一口价/Fixed Price”标签并在相应栏位中输一口价价格。,一、一口价方式,3.刊登“一口价
4、/Fixed Price”物品,物品刊登后，将不能修改物品的出售形式，例：不能将“一口价/Fixed Price”物品变更为具“一口价/Buy it now”功能的拍卖物品，反之亦然。不过在特定情况下，可以增加.编辑或移除拍卖物品的“一口价/Buy it now”功能。（1）拍卖物品：如果物品结束时间在 12 小时后，同时刊登的物品仍无人出价竞拍，您便可新增.编辑或移除“一口价/Buy it now”功能；（2）一口价物品：如果物品结束时间在 12 小时后，您便可编辑“一口价/Fixed Price”价格。,一、一口价方式,4.修改在线“一口价”物品的信息,以“拍卖”方式刊登物品是eBay卖家
5、常用的一种出售方式，卖家通过设定物品起拍价及在线时间，开始拍卖物品，并以下线时的最高竞拍金额卖出，出价最高的买家即为该物品的中标者。（1）卖家刊登一件或多件“拍卖”物品，并设定起拍价格；（2）买家可在物品“拍卖/Auction”期间浏览物品详细信息并出价竞拍；（3）拍卖/Auction”结束后，最高“出价者/Bidder”以中标的金额买下物品。eBay全球各站点对卖家使用“拍卖”方式刊登商品没有特别的要求，任何eBay注册认证过的会员都可以在eBay上“拍卖”商品。,二、拍卖方式,1.eBay 标准“拍卖/Auction”物品的运作方式,在物品刊登详情页面，“选择出售物品的方式”部分，分为“拍
6、卖”和“一口价”两种刊登形式：（1）选择“拍卖/Online Auction”标签并在“起拍价/Starting price”栏位里输入价格；（2）“一口价/Buy it Now”功能既可以让买家选择立即买，也可以参与竞拍。可在相应栏位里输入价格，但此功能是一个收费功能。,二、拍卖方式,2.刊登“拍卖/Auction”物品,（1）以标准“拍卖”方式出售商品，根据您的起拍价收取较低比率的刊登费，并根据物品最终成交价格收取一定比率的成交费；（2）特色功能费：如果您同时设置了物品的“底价”，eBay将比较物品“起拍价”与“底价”并根据较高项的价格收取刊登费，同时“底价”功能也将收取小额的特色功能费。
7、,二、拍卖方式,3.使用“拍卖/Auction”出售物品的费用,（1）如果确信刊登的产品肯定能够高价卖出，可以采取7天竞标期，1美分起拍价，无保留竞价的方式。这是掀起竞价狂潮的最好办法。通过无保留的低价吸引竞标者，给出7天时间血拼价格，或者采用3.5天加速竞价。（2）根据商品的利润空间和竞争对手的数量和质量，可以考虑更新登录物品，比如加粗，高亮字体以及具体化商品说明等方法确保商品鹤立鸡群。,三、定价策略,1.熟手定价策略,如果是eBay的新手，或者想要登录一件不是很热卖的商品，在7天的竞标期设置下，可以采取一种安全的，同时也能够赚取利润的策略。（1）这种策略不需要采取保留措施。不过，与订立一个
8、低起始价，并掀起竞价风潮的策略有所不同。需要订立一个合适的起拍价，再配合订立一个稍高的“一口价/Buy it Now”。（2）这种做法会给买家压力，促使其放弃观望而用“一口价/Buy it Now”购买。如果买家选择观望，肯定一无所获。而其买家可能会趁机竞标（低于“一口价/Buy it Now”）或者抢先用“一口价/Buy it Now”拿下该商品。（3）考虑到自己不会有任何损失，买家就会明白，如果用“一口价/Buy it Now”，自己就能在7天竞标期尽早的买下该商品，而不是等着竞价时间结束。,三、定价策略,2.新手定价策略,CONTENT,目录,第二节My eBay管理交易,001/,自定
9、义My eBay,002/,修改在线资料,003/,Selling Manger应用,“My eBay”可以集中查看.追踪和管理所有eBay购买和出售活动。除了管理eBay活动外，也可在此查看eBay最新消息和重要公告，以及找到自己可能感兴趣的其他物品和卖家。大部份的eBay网页都能前往“My eBay”，只要点击页面上方的“My eBay”链接。,第二节 My eBay管理交易,一、自定义My eBay,1.“My eBay”功能与使用,（1）查看资料：“My eBay”将个人资料分类成不同模块，所有购买活动会归纳在同一区段；另外还有出售活动模块，以及管理最爱的“关键字/Keywords”.
10、商店和卖家的区段。可点击“My eBay”左边菜单栏的链接，查看不同的模块；还可自订“My eBay”的摘要总览页，让重要资料显示在概览页上。（2）建立自定义列表：可将不同区段中的物品纳入不同的列表中，并可为列表自定义名称，如“给妈妈的礼物”或“我最爱的时装店”。（3）自定义“My eBay”页面：可根据您的喜好，选择需要在页面上完全展示出的资料.选择主题颜色，以及安排版面设置。进一步了解“My eBay”的自订选项。,一、自定义My eBay,1.“My eBay”功能与使用,（4）处理物品相关事宜：通常每件物品都有下拉式选项，其中含有各种处理动作，包括“重新刊登/Relisting”.“出
11、售类似物品/Sell Similar Item”.寄送帐单.付款，以及透过调解中心解决交易问题等。如果物品有需要即时处理的重要讯息，系统会以醒目的颜色在物品标题上显示。（5）删除.移除及恢复物品：可在任何“My eBay”区段中删除物品。在大部份模块当中，可以恢复过去60日内删除的物品。点击查看已删除物品恢复指南。（6）查看购买或出售的物品状态：物品标题会显示颜色并有相应图示，可对物品的状态一目了然，将光标停留在图示上面，可了解每个图示的含义。“我的eBay”图标说明。（7）看看赚取了或使用了多少金额在“总金额”区段，可以查看所有购买和出售交易的总金额，以及在过去31日内买到.售出和追踪的物品
12、数目。,一、自定义My eBay,1.“My eBay”功能与使用,（8）链接到最常使用的eBay页面：“My eBay”的左边设有“捷径”选项，您可自行设定捷径链接。如要添加最常使用的eBay页面链接，或删除链接，请点击“编辑捷径”按钮。（9）收藏最爱的“关键字/Keywords”和卖家：可将最爱的“关键字”.商店和卖家储存在“My eBay”中，节省时间并提高效率。（11）管理的eBay信息：在“My eBay”中的“我的信息夹，可利用eBay的安全信息，收取来自eBay和其他eBay会员的重要信息。如要查看信息，请前往“My eBay”，然后点击“信息”标签。（12）管理eBay帐户：在
13、“My eBay”中的帐户模块，可管理个人和财务资料.电邮偏好设定等等。如要查看帐户资料，请前往“My eBay”，然后点击“帐户”标签。,一、自定义My eBay,1.“My eBay”功能与使用,1.登录“My eBay”2.点击左侧菜单栏中“我的出售纪录”页面，查看您目前出售的物品清单，3.找出要修改的物品，点击“执行动作”下拉菜单中的“修改物品”链接，4.进入“修改物品”页面，并在“修改物品刊登资料”页上作出修改，6.修改完毕后，点击“储存及继续”按钮，7.预览修改内容，然后点击“储存修改”。,二、修改在线资料,可以免费体验售卖工具“Selling Manager”，可以更好地进行物品
14、刊登管理，包括对已结束物品的管理。利用“Selling Manager”中“已结束的物品”页面，可以重新刊登已结束的物品及进行其他管理操作。,三、Selling Manger应用,1.在“已结束物品页面”，物品右侧“状态”栏会显示您是否已经重新刊登该物品。如果状态图示为蓝色，即表示已经重新刊登已结束的物品，如果是灰色，则表示物品尚未重新刊登。,三、Selling Manger应用,（1）点击执行动作一栏中的“重新刊登”链接，（2）对刊登物品的任何部份进行编辑，然后点击“刊登物品”按钮，（3）预览您的刊登物品并点击“刊登物品”按钮，（4）如有必要，重复这些步骤，重新刊登其他物品。,三、Selli
15、ng Manger应用,2.在“已结束的物品”页面中，重新刊登一个已结束的物品,（1）勾选想要重新刊登物品旁的方块。如果要选择所有“已结束的物品”，只要勾选列表上方Title方块，您就可以一次选取所有物品，（2）点击“重新刊登”按钮，（3）查看您的刊登物品后，最后点击“送出”按钮。,三、Selling Manger应用,3.在“已结束的物品”页面中，重新刊登多个已结束的物品,CONTENT,目录,第三节订单处理,001/,正常订单操作,002/,交易取消操作,003/,买家出价不买操作,成功刊登商品之后，接下来就是欢迎顾客上门，开始eBay全球交易了。按照以下步骤可以查看订单，处理订单，同时与
16、买家保持良好的沟通。,一.正常订单操作,1.可以点击“My eBay”中的Sell模块中的All Selling来查看管理自己的交易。,一.正常订单操作,2.“拍卖方式/Auction-Style Listing”：如果此时有人出价，可以点击Bids下面的数字查看竞价详情。当物品拍卖结束时，该条物品信息会移至Sold中，最高出价者获得该物品。,一.正常订单操作,3.以“定价方式”刊登的物品如果被买家购买，那么Sold中就直接增加了一条销售记录。此时，买家会收到一封提示其成功竞拍/成功购买的邮件，注册邮箱中也会收到一封提醒您发送账单的邮件。返回My eBay，找到Sold中的该成交物品，点击Se
17、nd invoice进入账单页面。,一.正常订单操作,4.在账单页面中可以给买家发送您的自定义留言，可以添加感谢买家付款.支付条款.账单说明.货运政策.退换货政策等等。同时可以根据需要（当和买方充分沟通并达成一致的时候）修改运费账单。点击Send Invoice即可。,一.正常订单操作,5.当买家付款后，会看到货币符号亮起，此时可以去PayPal账户确认下该笔款项。没有问题就可以开始发货了。,一.正常订单操作,6.最后，点击“Add Note”将包裹跟踪单号，发送日期等货运信息添加进去，以备日后查询。,一.正常订单操作,如果卖出一件物品因为种种原因无法完成销售，可以在纠纷调解中心（Resolu
18、tion Center）取消交易，同时还可获得成交费返还。导致交易取消的原因有：物品已经丢失或损坏，刊登物品时有误，或者存在其他不能完成销售的原因。,二、交易取消操作,需要在售出物品所在国家的eBay网站发起个案，时限为交易结束后45天内。首先访问纠纷调解中心。可以随时点击大多数eBay页面底部的Resolution Center 到达那里。如果从My eBay中的物品直接访问纠纷调解中心，其物品号将会自动填写在表格里：（1）访问My eBay。可能会要求你登录。（2）点击Sold。（3）在物品旁边，从下拉菜单里选择Resolve a problem同时纠纷调解中心“解决问题”表格将会出现。（
19、4）选择“我售出了一件物品但想要取消交易（I sold an item and want to cancel the transaction）”并点击Continue。（5）登录到你的帐户，“取消交易”表格出现。（6）在“向买家解释想要取消此交易的原因（Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction）”一栏下，指明你的取消原因并点击Continue。,二、交易取消操作,1.发起个案,（1）我们会在你发起个案后立即联系买家。（2）买家在你发起个案后有7天时间来作出反应。买家可选择同意或拒绝取消交易。如果买家7天内没有做
20、出反应，你可以关闭个案，同时将会获得成交费返还。,二、交易取消操作,2.eBay联系买家后买家的反应,（1）访问纠纷调解中心并登录帐户。（2）选择要关闭的个案。（3）选择以下选项关闭个案：买家和我已经成功完成此交易。我想结束和买家之间的交流。（4）在信息框中输入你最后的意见。（5）点击Close Case。,二、交易取消操作,3.关闭个案,按照eBay的会员合约以及出价不买处理规则，买家必须对他所承诺购买的物品付款。为了提醒买卖双方尽早完成交易，eBay会在买家拍下物品时立即发送系统邮件通知买卖双方，并在卖方发送的帐单中提醒买家付款。如果在卖家发送帐单数日之后，买家依然没有付款。建议卖家积极联
21、系买家直接沟通获得解决。卖家可以发送邮件或者通过eBay讯息匣发送消息提醒买家付款，也可以通过eBay提供的“出价不买纠纷处理程序”来与买家进行沟通。,三、买家出价不买操作,（1）联络买家。买家有时会因为急事.生病或是计算机发生故障而未能立即回复，如果买家不回复电邮，可向 eBay 查询他的联络信息，然后电话联络买家。（2）传送付款提示。在刊登结束后 3 到 30 日之间，向买家寄出善意的付款提示。（3）到调解中心提出个案。如果买家仍然没有回复，或认为收款无望，可以在刊登结束后的4日至 32 日之内到调解中心提出弃标个案。个案提出后，系统会立即通知买家，要求他回复，如果买家没有在 4 日内回复或付款，或你无法与买家达成协议，可结束个案，之后便会收到成交费退款。进一步了解“买家不付款时该怎么办”的说明。（4）再次出售物品。可透过“卖给其他出价者”功能将物品出售给其他出价者，也可重新刊登物品，便有可能获得刊登费退款。,三、买家出价不买操作,1.买家不付款的应对措施,（1）卖家和买家双方都希望撤回交易卖家必须提出相互撤回交易的申请，买方同意后方可。（2）发起纠纷时买家已不是 eBay 的注册会员卖家提出申诉后，eBay核对该买家已不是注册会员，您可立即获得该笔交易成交费的退还。,三、买家出价不买操作,2.卖家可以立即发起纠纷的例外情况,CONTENT,
