1、,直 播 电 商 运 营,单元一：直播运营数据分析概要,01,直播运营数据分析概念,直播运营数据分析流程,02,直播运营数据分析概念,PART ONE,直播电商数据分析概念,什么是直播运营数据分析,随着技术手段不断完善，直播运营愈加精细化，直播带货相关数据维度也越来越繁杂，但是在直播运营过程中，大家还是会侧重观察和衡量一些特定的数据指标。从数据运营角度来看，不同的直播阶段有其特定的数据指标，在优化直播效果的时候，这些数据指标将指导直播运营优化的方向和策略。因此，直播运营数据分析就是通过观察、衡量数据指标，分析数据指标以形成直播运营优化的活动。,直播运营数据分析指标,直播运营需要在预热、引流、互
2、动、转化和复盘5个环节中不断进行优化调整，对每个节点可能存在的问题针对性解决，将5个环节完美地串联衔接起来。直播运营数据包括流量指标包括粉丝画像指标、流量指标、互动指标和转化指标4个维度。,粉丝画像指标,流量指标,流量指标,自然流量，即以粉丝流量、视频推荐、直播推荐等为代表的，通过粉丝主动关注和直播平台后台依据算法系统主动向平台用户推送而获得的流量。自然流量最大的特点就是无需额外付费，并且可以通过长期日常运营来获取粉丝的持续关注，进而促使平台算法系统加大直播流量的推荐力度。,流量指标,互动指标,观看人数、次数,直播观看人次和观看人数是两个相关的概念，通常观看人次要略高于观看人数。如：一个粉丝在
3、不同时间段3次进入了主播的直播间，这并非代表3个人来过了，那么观看人次将会增加3次，但观看人数也仅计为1个。,互动指标,评论互动率,评论互动率即直播间评论人数/观看人数。互动率可以衡量直播间的互动情况，除了评论外，还可以参考直播间点赞、转发、打赏的具体表现。互动率越高，说明直播间的氛围越好，也就越利于主播引导转化。,互动指标,转粉率,转粉率即直播新增粉丝数/观看人数。对于大多数主播而言，当一个新用户进入直播间后，通常会有一个漫长的转化周期。购买行为本身是一个重决策，而直播又是一个需要不断建立信任的过程，一个新用户从进入直播间，到勾起兴趣，再到转粉，最后才会进入购买，所以一个直播间做得好不好，转
4、粉率是一个非常重要的指标。,互动指标,平均停留时长,平均停留时长即平均每个用户在直播间的停留时长。平均停留时长直接反映直播间的留客能力，是直播运营关键指标之一。用户停留的时间越长，那么说明用户对主播或者商品的兴趣就越大，购买的可能性也越大。此外用户的停留时长越久，直播间的权重也就越大，受到直播平台推荐的机会也就更高。,转化指标,1.客单价：即直播间总销售额/总销量。直播间的商品客单价与商品的价格息息相关。一般来说，成功的直播间其商品价位往往呈现两极化，低客单价商品负责引流，贡献了主要销量，而高客单价商品则负责利润，贡献了主要销售额。,转化指标,2.GMV：即Gross Merchandise
5、Volume，直播间总成交额。这是直播带货效果衡量的核心指标之一。,转化指标,3.自然流量转化率：即通过自然流量产生的订单数/自然流量观看数。自然流量转化率剔除了付费流量的影响，仅针对直播间自然流量产生的转化进行评估，最能反馈直播间“硬实力”。4.商品点击率：即商品点击人数/商品曝光人数。当直播间保持长期稳定的直播节奏时，大部分商品的点击转化会维持在一个相对比较稳定的水平。针对直播商品点击率，可以在主播讲解介绍、上架顺序、粉丝互动等方面进行优化，最大限度地引起粉丝兴趣从而产生点击。据飞瓜智投数据显示，正常直播商品点击率在5%-20%之间浮动，具体数值表现会随着产品的类目、直播间的实时流量、用户
6、画像的不同而有所差异。5.商品转化率：即商品成交人数/商品点击人数。针对直播商品转化率，可以配合活动玩法，福利优惠形式，然后加上主播引导来营造出本场直播不购买就错过了的感觉。据飞瓜智投数据显示，正常直播商品点击率在5%-20%之间浮动。,直播运营数据分析流程,PART TWO,直播运营数据分析流程,第三步：统计数据,直播运营数据分析流程,（一）确定数据分析目标通常来说，数据分析的目标主要有寻找直播间数据波动的原因、通过数据分析寻找优化直播内容、提升直播效果的方案、通过数据规律推测平台算法对直播进行优化，可从市场、产品、运营三个方面确定数据分析的目标。既然目标如此重要，那么应该如何明确数据分析的
7、目标呢？可以从下面三个步骤入手，如正确地定义问题，合理地分解问题，抓住关键的问题。,直播运营数据分析流程,（二）获取数据直播数据可以通过账号后台、平台提供的数据分析工具和第三方数据分析工具三种方式获取。,1.账号后台通过PC端查看数据,以淘宝直播为例，智能数据助理主要是给各位主播提供每场直播的实时数据，主播可以根据实时数据的变化及时了解直播效果和进行直播调整。,直播运营数据分析流程,（二）获取数据直播数据可以通过账号后台、平台提供的数据分析工具和第三方数据分析工具三种方式获取。,1.账号后台通过APP端查看数据,以淘宝直播APP为例，展现直播的总体数据如观看次数、直播间浏览次数、实时在线人数等
8、，移动端智能数据助理定位是让主播在直播过程中能够快捷查看简单明了的直播效果数据。,2.平台提供的数据分析工具,直播运营数据分析流程,淘宝直播、抖音、快手等直播平台都有自己的数据分析工具，下面以淘宝直播用户数据为例，了解平台提供的数据分析工具。在淘宝进行直播卖货的商家，不能只是简单进行口播卖货，还要分析直播间用户的情况，为了帮助商家和主播更好了解直播间用户的特征，并能够针对性地优化，推出了直播间“用户分析”功能，通过此功能了解直播间用户活跃程度、来源渠道等数据。登录淘宝直播PC端中控台，在淘宝直播的数据中心，查看用户分析，分析维度包括用户活跃度、用户渠道分析、粉丝层级迁移、用户画像等。,2.平台
9、提供的数据分析工具,直播运营数据分析流程,2.平台提供的数据分析工具,直播运营数据分析流程,重点关注不同渠道的单用户价值，目前总体来看，由于淘宝直播app的用户粘性和对直播的认知程度更高，所以用户价值高于其他渠道。,2.平台提供的数据分析工具,直播运营数据分析流程,主播可从此模块了解粉丝成长变化，新粉、铁粉、钻粉、挚爱粉增加数量等。主播还可以一段时间内达到某个粉丝亲密度的目标，同时找到粉丝数增加是因为主播做了什么，改变了什么。,2.平台提供的数据分析工具,直播运营数据分析流程,整体、粉丝和访客的切换是对所有画像生效的，还可查看“八种人群占比”、“区域划分”等用户画像，通过查看直播间用户的画像，
10、了解自己的用户特征，用户可能的喜好，帮助更好地调整直播间的货品、布置、活动形式。,3.第三方数据平台分析工具,灰豚数据灰豚数据是36氪、腾讯科技、燃财经等官媒引用数据的分析工具，全面、准确、快速且极具性价比。数据监测功能，不仅可以对抖音账号进行数据监测，还能对已发布的抖音视频的进行分钟级实时监测判断视频是否能成为爆款视频。,新榜查询平台-新抖新抖是新榜旗下的抖音全场景AI数据工具。提供热门视频、音乐BGM、话题挑战赛、神评论、魔法道具等创意素材，抖音号排行查找、种草带货、LBS打卡探店、品牌声量查询、运营数据下载、DOU+投放实时监测等全面的在线数据服务。,直播运营数据分析流程,（三）处理数据
11、：包括数据修正和数据计算。,直播运营数据分析流程,1.对比分析法顾名思义，通过比对找出异常数据。“异常”不是指差的数据，而是离平均线偏差较大的数值。如：某主播每天增粉长期维持在50-100这个区间，某天增粉量突增到200，虽然是个好结果，但也算异常数据，需要密切关注，查找原因。这也是做数据统计的原因，只有把N天的数据放到一个表格才能发现数据的异常。数据多的情况下建议使用excel的数据透视功能，非常好用。2.曲线分析法通过曲线掌握数据走势。一般可挑3个左右相关性高的数据放一起看看其走势，一致或者不一致都能解读出不同的含义。3.特殊事件法大部分的数据“异常”都会关联特殊事件，这就要求运营或数据分析师在日常做数据记录时要同步标记这些特殊事件。如：淘宝首页或者频道改版、标签变化、开播时段更改或者主播上厕所的时长。,直播运营数据分析流程,（四）分析数据：常用的分析方法如下,直播电商运营课程,南京奥派信息产业股份公司,
