1、员工效劳培训学习总结效劳无止境,接待无小事。下面是小编整理的员工效劳培训学习总结,请浏览,上公文站,发现学习。员工效劳培训学习总结一今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法,让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原那么;对于效劳企业来说,微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次,有一位业主对我们物业效劳中心
2、的前台助理说你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话,我久久地回忆着-真挚的微笑,让我们与业主的距离拉得更近,那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员
3、,我们要时刻表达细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的效劳;那么,z将是个和谐的小区。员工效劳培训学习总结二由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要来源,所以保存、拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或效劳,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或效劳显得至关
4、重要。通过此次客户经理模板培训,我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容:一、树立以效劳为主题的观念效劳是一个全方位的整体概念,技术再好,功能再多,对用户来说都是没有用的,客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言,高水准效劳不仅能使用户真正受益,也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置,建立“关心客户的意识,和客户先成为朋友,再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析客户行为,寻找出其真正的驱动因素使客户满意
5、的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的,并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候,客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此,“学会听懂客户的话是集团客户营销一项重要的要求。例如:客户经常会抱怨“价格太高了,客户在乎的真的是价格吗其实很多情况下是在产品同质的情况下,客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值,而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上,大局部集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说,如果解决方案真正能够解决问题,带来好处,那么客户能够承受一定的价格差异。因此我们应该引
6、导客户看到解决方案能够带来的附加价值,在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献,让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格,他们反而往往会疑窦重生。更严重的是,客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。三、按客户重要程度细分,列一张工作先后次序的表格,真正把握重要客户集团客户需求千差万别,客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题,从而保证高度的“性价比,也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。四、客户需求研究,超出客户预期客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求,需要仔细分析客户期望值,因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值,就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的本钱相关,付出的本钱越高,期望值越高。在提高客户满意度的过程中,尽量防止要求客户付出额外本钱,否那么客户期望值会随之升高,到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时,尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与,一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确,另一方面客户由于付出了努力,其满意度会更高。