1、物业客服专员的岗位职责参考【第1篇】物业客服专员岗位职责1、负责物业治理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责搜集辖区内用户材料，做好用户档案的治理;3、负责公司效劳热线的值守，并搜集掌握热线的所有记录，记录报修情况和效劳质量，负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进展现场治理;8、对辖区内外的公共设备、消防设备、环境卫生、广告宣传海报进展监视治理;9、负责用户进出
2、物资的监视治理;10、执行公司的各项治理规章制度。【第2篇】物业客服专员岗位职责1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;2. 配合客服经理进展所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;3. 配合客服经理进展所管区域客户各项费用的催缴工作;4. 配合客服经理进展客户入住前后相关手续的办理;5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。【第3篇】物业客服专员岗位职责1、受理客户投诉，可以及时觉察客户征询题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联络，并对客户进展系统的培训;3、具备处理征询题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难征询题效劳的认识跟才能，最大限度的提高客户
3、满意度。遇到不能处理的征询题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至处理;4、负责大厦客户效劳，客户各类手续办理，客户意见，投诉等搜集、反响、分析等;5、环境保洁巡查、监视，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案;6、执行公司各项治理制度和物业部工作指引。岗位要求：【第4篇】物业客服专员岗位职责1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息材料的登记整理、建档、更新2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作3、负责接待客户征询，接听及转接4、向客户说明效劳工程和标准，解答客户垂询5、受理客户反响意见或投诉，分配相关部门予以处理6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反响客户信息7、参与客户活动的组织，协调客户关系8、定期向业主进展征询卷调查，定期安排业主访问，全力完善效劳质量9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收材料交财务归档;配合财务部收取相关费用10、完成上级交办的其他工作【第5篇】物业客服专员岗位职责1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;2、负责业户来访、来电接待及处理业户征询、投诉、回访工作;3、负责所管物业区域内的日常治理及物业费催缴工作;4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;5、负责小区的公共设备、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
