1、联通公司营业员2023年工作思路范本一、继续完善经营和效劳管理措施，转变管理思路按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的过失落实到个人，严格考核。开展营销模式的转变与培训。在全员营销的根底上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速开展。在效劳方面，针对2023年效劳投诉焦点问
2、题，将降低效劳时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对效劳投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。二、加强运维建设管理，为经营开展提供支撑(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。(2)合理调配使用维护资金，保障网络平安可靠运行。继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出
3、现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反响迅速支撑有力的维护队伍。(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。完善用电管理方法、用油管理方法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。加强材料管理。进一步完善维护用料领取、使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同
4、时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为开展移动业务提供支撑。在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，开展适度超前的城区光缆环网。(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化效劳内容，由简单提供网络资源效劳向提供差异化的综合效劳转变;四是树立全过程效劳意识，完善售前、售中和售后过程效劳内容，消
5、除售后效劳脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同稳固客户资源。四、加强根底管理工作，强化执行意识，提高工作效率。按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。根本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反响制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向鼓励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核方法落实情况的监督，防止出现搞平均和平衡现象。建立员工的职
6、业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、效劳投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训方案，有针对性地弥补员工技术、业务素质的缺乏。认真抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制度。五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。六、抓好社会综治工作，为公司健康开展提供保障要抓好社会治安综合治理工作，坚持预防为主的工作方针，通过正面教育和警示教育相结合、典型教育和普遍教育相结合、传统教育手段和创新教育手段相结合，深入细致的开展党纪、法律知识学习和警示教育活动，着力推进廉洁文化进企业。同时，结合近年来社会上发生的违纪违法案件，进行深入的案例剖析，有针对性的加强警示教育和案例教育，警示各级领导干部引以为戒，防微杜渐。
