1、对于问题的认知和理解/问题解决常见误区/问题解决的流程/常用的分析工具 问题分析与解决 Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting use the reference line in PPT.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting use the reference line in PPT.LOGO HERE 问题解决常见误区 03 常用的分析工具 04 对于问题的认知和理解 01 问题解决的流程 02 CONTEN TS 目 录 Adjust the spacing to
2、adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PP
3、T.LOGO HERE 对于问题的认知和理解对于问题的认知和理解 PART ONE Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.问 题 理想状况理想状况 实际现状实际现状 差 距 问题的实质分析 讨论时间讨论时间：8 8分钟分钟 小 组 任 务小 组 任 务 每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题 小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题 选出一位代表稍后陈述发言 小组讨论你遇到的问题是什么？LOGO HERE 问题解决的流程问题解决的流程 PART TWO Adju
4、st the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.？侥幸成功无法累积知识侥幸成功无法累积知识 浪费资源没有预期成果浪费资源没有预期成果 没掌握核心重点而采取过没掌握核心重点而采取过多行动多行动 没有找到根本原因没有找到根本原因 妄下结论妄下结论 模糊的问题理解模糊的问题理解 常 见 误 区 态度态度 技能技能 知识知识 态度层面态度层面 技能层面技能层面 知识层面知识层面 解决问题的能力要求 LOGO HERE 问题解决常见误区问题解决常见误区 PART THREE Adjust the s
5、pacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.发掘问题发掘问题 原因分析原因分析 解决方案解决方案 实施确认实施确认 解决问题的流程 优先选择优先选择 问题描述问题描述 (现状现状，期望描述期望描述，影响性影响性）界定问题界定问题 发 掘 问 题 原因分析流程原因分析流程 找出导致问题发生的所有原因找出导致问题发生的所有原因 对所有原因进行归类对所有原因进行归类 分析问题的根本原因分析问题的根本原因 原 因 分析 流 程 LOGO HERE 常 用 的 分 析 工 具常 用 的 分 析 工 具 PART
6、 FOUR Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting,use the reference line in PPT.头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。找出可能原因的方法和工具 原则原则 禁止批评评价禁止批评评价 重数量不重质量重数量不重质量 创建良好氛围创建良好氛围 借鉴他人想法借鉴他人想法 实施头脑风暴的原则 逻辑树（Logic tree）基本类型 关键词关键词 关键词1 关键词2 关键词1 关键词4 关键词5 关键词3 关键词2 关键词3 关键
7、词 对原因进行归类的方法和工具之一 逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则 MECE 不是MECE AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生 A：数学好的学生 B：语文好的学生 AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类 AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性 A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁 Cause 2 Cause 4 Cause 6 Cause 7 Cause 1 Cause 3 Cause 5 Cause 7 逻辑树的实施原则 班车迟到的原因?车 辆 关于驾驶人员 交 通 量 其 他 故 障 丢 失 本人问题 家属问题 其 他
8、 交通堵车 事 故 天灾疾病 公司问题 其 他 逻辑树使用的案例分析 人 机 料 法 环 问 题 因果图（鱼骨图）Fishbone Diagram 对原因进行归类的方法和工具之一 原因的类型-冰山理论模型 问 题 近 因 过渡因 远 因 冰上漏出水面的现象 改善后能够从根本上解决问题 表面原因 深度迷惑我们原因 分析问题的根本原因 原因的类型原因的类型-冰山理论模型冰山理论模型 Why 5 为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？分析问题的根本原因 问 题 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 A B C D E F G 要因分析 分析问题的根本原因 A A B B C C
9、D D E E F F G G A A 0 0+1 0 0 0-1 B B 0 0+1+1-1 0-1 C C -1-1 0 0-1 0-1 D D 0-1 0 0-1 0-1 E E 0+1+1+1 0+1+1 F F 0 0 0 0-1 0+1 G G +1+1+1+1-1-1 o 合计合计 0 0+4+3-5 0-2 两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。我们取最高与最低分，及他们的一半；01 02 03 规则规则 实施方法 问 题 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 A B C D E F G 0+4 0+3-5-2 0 要因分析
10、结果 问 题 近 因 过渡因 远 因 原 因 C 原 因 D 原 因 E 原 因 A 原 因 B 原 因 F 原 因 G+2-2.5 远因确定 流 程 图流 程 图 调休设备 试运行 确认部件 审核结果 制定计划 启动会议 标准化 修 改 注注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化 行动 负责人 时间 说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况 甘 特 图甘 特 图 解决方案 形成潜在解
11、决方法 3 分析问题 2 选择方法并制定实施方案 4 确定问题并确立目标 1 问 题：目 标：原因编号 找到的根本原因 潜在解决办法 1 2 3 4 人 员 流 程 材 料 设 备 根本原因 1 2 3 4 解决方法 控制能力 相关性 需要的资源 效 益 员工的理解支持 解决问题样板表 对于问题的认知和理解/问题解决常见误区/问题解决的流程/常用的分析工具 演示完毕感谢观看 Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting use the reference line in PPT.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting use the reference line in PPT.LOGO HERE
