1、物业治理工作参考总结范文五篇物业治理总结(一)：XX年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳质量，打造和谐礼貌科技园区，着重工程部标准化治理体系的全程推进施行，不断修正、提高、完善，追求治理效劳的持续改善。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳质量。(一)施行标准化流程治理保障覆盖全部治理过程。以业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程
2、、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个治理环节、施行有效的治理体系。(二)针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳质量，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，透过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)注重宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等方式，用心主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及
3、公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并及时向业主带给平安知识、健康常识、天气预告、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主用心参与园区建立。(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家方式。成立了贴心管家小组，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的治理方式。更好的为业主带给贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费
4、指标。(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设备，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，遭到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。(六)完善档案治理体系持续原始完好数据。档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案治理体系和数据库，并持续数据的不断更新，
5、保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案治理要求。(七)标准保洁效劳过程满足清洁温馨要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安治理的最大敌人，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防职责分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设备，保障平安稳定运转，营建放心温馨办公环境。(一)由于ibm公司个性化需求，在停
6、顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了必须的困难，为了防止阻碍园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。(三)自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现毛病。尤其是在XX年10月份中水设备出现严峻毛病，使业主投诉矛盾加大，阻碍了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证
7、了中水设备的正常运转，化解了业主与物业之间的矛盾。(四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，治理更标准。(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等征询题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关掉等方案，有效的操纵能源浪费。XX年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳质量有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水征询题、标识不全、沟通渠道单一
8、等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。物业治理总结(二)：x202x年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了必须的成绩，现将x202x年的工作总结如下:一、品牌建立物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出的主旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳的品牌效应，提高物管中心的运
9、作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量治理体系物管中心一直贯彻iso9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改善的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照iso质量治理要求，对治理体系文件进展了局部修正。(二)构成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作:1、用心与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考
10、试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合校园职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日活动，发放“交大物业平安优质效劳卡，广泛征求家属区业主对物业效劳意见推荐;张贴效劳联络，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常治理工作(一)人员素养方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初
11、，物管中心便制定了一系列培训方案，用心开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训材料主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训那么主要围绕新版的重庆市物业治理条例以及新版的gbt19001-2023质量治理标准展开。透过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。(二)保安方面x202x年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为校园正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安效
12、劳为主旨，加强对校园园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:1、依照总公司提出的“平安、质量、开展的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证的放行制度。3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“
13、预防为主，防消结合，隐患险于明火，职责重于泰山的高度职责感。(三)保洁及环境卫生方面1、一直按照iso质量治理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各职责区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广阔师生员工制造了一个洁净、温馨的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后阻碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以职责区的方式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，及时定期对各种设备进展
14、保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，觉察征询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、局部家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面征询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心用心与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。(五)绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常治理工作以
15、及为院内各部门办公室、各种大小会议带给各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁衍植物：冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。5、在校园开展的“弘扬生态礼貌，共建绿色校园和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、用心配合校园各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作20238次，一般会议500余次。2、做好校园内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，持续了消防通道的畅通。
