1、2023年物业经理年度工作总结3篇01时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2023年即将成为历史，自2023年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回忆调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、
2、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业效劳水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立工程“一盘棋的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提
3、高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不
4、少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。2023年工程部将本
5、着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从2023年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，
6、定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个工程管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少本钱支出。5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠
7、费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的实质让每一位保安员了解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能
8、够全面提升保洁工作的流程化。三、工程部2023年工作方案回忆2023年的工作，有经验也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作方案总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业效劳质量。4、对于院内绿化缺少局部，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好
9、收取2023年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及2023度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观2023年的开展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为2023年的工作会在我带着的团队下做的更加出色。02紧张而繁忙的2023年伴随着新时代的钟声转眼如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年;经历着新形势下经营考验的一年;专业效劳水平提高改善的一年;取的较好成绩的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎
10、实的安排好工作，现就2023年的工作做以下总结和回忆，同时将2023年的工作安排进行布臵。2023年度工作总结：一、公司效劳情况：2023年度，公司共经营效劳蓝调街区、上城水岸两个小区共xx户，及沿街门店的物业效劳工作。总效劳面积xx，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质效劳合理经营，共创和谐的原那么。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予2023年度市级“优秀住宅小区的荣耀称号。二、建立行之有效的管理制度：公司为了标准化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主
11、装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续开展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。三、加强员工队伍建设：公司2023年度现有员工xx名(含临时聘用)都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作那么实行不计时工作制，没有节假日处处以公司开展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时
12、把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业效劳队伍，也为公司的继续稳健开展夯实了坚实的开展根底。四、员工知识培训与教育：一年来公司一直把知识当做企业开展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理效劳的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区
13、应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比方停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否翻开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保平安。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。2023年度未发生有影响的盗抢，平安文明责任事故。五、硬件建设：为了提升小区的效劳质量和平安标准以及小区品位，公司本着效劳为了开展，物业必须平安、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加平安系数。在小区硬件建设
14、方面公司又投入xx万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装工程。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的平安防范能力。六、沟通密切业委会之间的工作关系与协调公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意效劳，公司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影响的事件必须经业主、业委会
15、了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区屡次采用、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业效劳工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买效劳的模式得到了真正的表达。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物业效劳工作形成了好的局面。七、强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步开展。八、财务情况：2023年度物业费收入：xxxx元，合计收入xxx元2023年度开支：上缴税金：xxx元，员工工资及三金：xx元，公共设施维修费：xx元，增加设备：xx元，上缴管理费：xxx元，固定资产折旧:xxx元，水电费：xx元，慰问招待费：xx元，其它费用：xx元2023年度收支盈亏：xxxx元九、2023年度工资中存在的缺乏：1、受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。2、物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6
