1、DB1410/T092-2019旅游景区票务管理规范1范围本标准规定了旅游景区票务管理的基本要求、工作人员要求、设施设备要求、售票管理要求、退票管理要求、投诉处理。本标准适用于旅游景区票务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T26355-2010旅游景区服务指南3基本要求3.1景区应有专门的部门负责票务管理,并配备与景区规模相适应的工作人员。3.2所有使用的票据应经景区专门设计、制作。3.3景区应做好票务销售数据统计与分析。3.4景区应对售票设施设
2、备定期进行维护与管理3.5景区售票处应位置合理,标志醒目,以中外文明示旅游景区的开放时间、淡旺季门票价格(含其他收费项目明细)、优惠办法(如年票、套票)以及享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残障人士等)、享受免票的特殊群体等购票信息。GB/T26355-2010,6.2.13.6景区不应将门票和缆车、观光车等费用强制进行捆绑销售。4工作人员要求4.1应统一制服、规范着装、佩戏工牌:应化淡妆并保持手部清洁,经常修剪指甲,不应涂有色指甲油。4.2为游客提供服务时,不应出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打隔、修指甲、玩手机等行为:不应流露出厌烦、冷漠的表情:不应在游客面前与同事讲家乡话、扎堆聊
3、天。4.3应提前到岗,做好售票前的准备工作,使用手撕票的景区应准备好票据,认真登记票号:使用条形码、二维码的旅游景区应准备好碳带、门票,保证配套设备厂启:备安充足的零钱。4.4应根据规定规范出售门票和讲解票,做好文明服务。4.5应熟练掌握各种门票优惠政策,并严格执行。4.6应保管好现金、门票、票据,做到手续完善、账目清楚。4.7售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付,日清日结,数据上报准确无误。4.8应熟知景区概况及周边相关旅游信息。4.9网络售票管理人员应熟知网络购票的相关操作,并能答复有关咨询。4.10应根据本景区实际情况,提醒游客景区闭园时间。4.11下班前应关闭售票处设施设备、电源、锁好门窗,并检查无误后方可离岗。1