1、DB15/T1638-2019政务服务首问责任规范1范围本标准规定了政务服务机构首问责任规范的服务内容、服务要求、服务质量监督、评价与改进等内容。本标准适用于自治区、盟市、旗县（市、区）、苏木乡镇（街道）各级政务服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范DB15/T531政务服务
2、中心服务管理规范DB15/T1258政务服务中心服务对象满意度测评规范3术语和定义GB/T32170.1和GB/T32170.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务机构organizations of government services地方各级人民政时设立的，集中办理本级政府权限范围内依申请管理机构的行政权力事项和公共服务事项的综合性管理服务机构3.2首问责任first-Inquiring responsibility system公民、法人或其他组织到政务服务机构办事或来史咨)、投诉、查询有关事项时，首次接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任。3.3首问责任人chief responsible person依照职责首次接待服务对象的政务服务机构和服务窗口的工作人员。DB15/T531,定义3.161
