1、DB31/T360-2020住宅物业管理服务规范1范围本标准规定了住宅物业管理服务过程中总要求、综合管理、秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化管理服务，共用部位和共用设施设备日常管理等的规范性要求，以及风险管控和突发事件应对、服务质量评价与改进等的管理要求。本标准适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用原则GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形
2、符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB50134人民防空工程施工及验收规范GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范GA1283住宅物业消防安全管理TSGT5002电梯维护保养规则WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范DB31/T493屋顶绿化技术规范DB31/T1091生活饮用水水质标准DG/TJ08-207房屋修缮工程技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1住宅物业residential property用于居住的已建成并交付使用的房屋及附属设施、设备和场地。3.2物业服务企业property management company依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
