1、目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义1总则.25服务安全：6服务质量57服务环境78服务设施.79服务人员.910服务承诺与监督.9附录A(规范性附录)运营服务质量指标计算方法.11参考文献.17DB32/T2531-2019城市轨道交通运营服务1范围本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、总则、服务安全、服务质量、服务环境、服务设施、服务人员、服务承诺与监督。本标准适用于全封闭或半封闭线路上运行的城市轨道交通系统的运营服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
2、适用于本文件。GB/T7928地铁车辆通用技术条件GB14227城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法GB14892城市轨道交通列车噪声限值和测量方法GB/T16275地下铁道照明标准GB/T18574地铁客运服务标志GB/T22486城市轨道交通客运服务GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范GB50157地铁设计规范GB50490城市轨道交通技术规范GB50647城市道路交叉口规划规范GB/T50833城市轨道交通工程基本术语标准CJT417低地板有轨电车车辆通用技术条件JTT1091-2016有轨电在试运营基本条件3术语和定义城市轨道交通工程基本术t标准(GBT50833)和城市轨道交通客运服务(GB/T22486)中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1全封闭线路full-closed line以护栏、隧道、桥梁等物质实体与其它车辆或者行人全线隔高的城市轨道交通线路。3.2半封闭线路semi-closed line在路段上以护栏、绿篱、隧道、桥梁等物质实体与其它车辆或者行人进行隔离，在交叉口与其它交通方式或者行人共享路权的城市轨道交通线路。
