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DB51T 2197-2016家政服务 家务服务规范.pdf

上传人：g****t 文档编号：439321 上传时间：2023-03-30 格式：PDF 页数：16 大小：1.29MB
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资源描述

DB51/T2197-2016目次前言II1范围2规范性引用文件I3术语和定义4服务理念|5服务形式|6基本要求17服务流程28服务内容及要求39服务管理310服务评价与改进4附录A(资料性附录)客户信息登记表5附录B(资料性附录)客户信息反馈及处理情况跟踪表6附录C(资料性附录)意见反馈表7附录D(资料性附录)服务质量投诉处理意见表8I

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