1、DB5223/T41-2021新市民居住区矛盾纠纷调解服务规范1范围本文件规定了新市民居住区矛盾纠纷调解服务类型、基本要求、工作方法、调解程序、服务评价与改进等要求。本文件适用于新市民居住区矛盾纠纷调解服务管理工作2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。SF/T0018全国人民调解管理信息系统技术规范SF/T0083-2020全国人民调解工作规范DB52/T1553.2易地扶贫搬迁安置社区第2部分：服务评价与改进规范DB52/T1553
2、.3易地扶贫搬迁安置社区第3部分：群众满意度调查规范DB5223/T33新市民居住区劳动维权机构设置与服务规范DB5223/T38新市民居住区警务室管理与服务规范3术语和定义SF/T0083-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1新市民 new citizen“十三五”期间通过易地扶贫搬迁工程项目安置到城镇稳定居住生活的搬迁对象。3.2矛盾纠纷 conflict当事人基于人际关系，因各种因素而产生的纠纷3.3矛盾纠纷调解conflict resolution调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，化解矛盾纠纷争议的活动。3.4人民调解 peoples mediation人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。来源：SF/T0083-2020,3.13.5人民调解组织peoples mediation organization
