1、DB5118/T5.1-2019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分：住宿服务场所1范围本部分规定了雅安市住宿服务的术语和定义、规范性引用文件、等级划分及标识、评定总则、服务质量标准、等级评定、等级复核及监督管理。本部分适用于雅安市行政区域内正式营业的各种住宿服务场所。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/
2、T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范3术语和定义下列术语和定义适闭于本文件。3.1住宿服务(accommodation services)住宿服务接待单位借助住宿设施设备，为宾客提供房阿过夜暂住服务的一系列劳务，房间类型有酒店、旅馆、客栈、旅社、民宿等。3.2服务质量(service quality)服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。是服务场所为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。4服务质量标准
