1、DB37/T4464-2021目次前言II1范围12规范性引用文件.3术语和定义4总则15服务体系.5.1服务职能25.2服务场所253工作人员26服务内容与要求36.1就业创业扶持362优抚帮扶.46.3走访慰问76.4权益维护.77服务管理.57.1安全保密管理72信息管理67.3档案管理67.4服务制度68服务监督与评价781服务监督78.2投诉处理和意见建议受理8.3服务评价8.4服务改进7附录A(资料性)米访接待登记表.8附录B(资料性)法律服务流程9附录C(资料性)各级服务中心（站）服务事项对照表.10附录D(资料性)信息采集工作流程.12D.1通用要求12D.2采集流程.eD.3
2、动态更新12参考文献13IDB37/T4464-20215.1服务职能5.1.1省退役军人服务中心主要负责：一一协助落实退役军人服务保障相关政策：一一协助做好本级单位退役军人服务管理工作：配合搭建就业创业扶持、帮扶援助平台：一一做好来访接待、走访慰问等工作：一一开展服务对象信息采集，做好数据资源管理工作：一一指导市级退役军人服务中心业务5.1.2市退役军人服务中心主要负责：一一协助落实退役军人服务保障相关政策：一一协助做好本级单位退役军人服务管理工作；一做好来访接待、走访慰问等工作：一一协助做好移交安置、党员教育管理等工作：一一指导所辖县（市、区）退役军人服务中心业务。5.1.3县（市、区）退
3、役军人服务中心主要负责：一一协助落实就业创业扶特、优抚帮扶、权益维护等政策措施，开展具体事务性工作：一一协助做好本级单位退役军人服务管理工作：做好来访接待、走访慰问等工作：一一协助做好移交安置、党员教育管理等工作；一指导所辖乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站业务，掌握并上报政策落实、工作开展情况。5.1.4乡镇（街道）退役军人服务站主要负责：一一开展就业创业扶持、优抚帮扶、来访接待、走访慰问、权益维护、信息采集等具体事务性工作；一一做好本级单位退役军人服务管理工作：一一配合做好党员教育管理等工作：一一指导所辖村（仁区）退役军人服务站业务，摸清、掌握并报告有关政策落实、工作开展情况。5.1.
4、5村（社区）退役军人服务站主要负责：一一协助开展就业创业扶持、优抚帮扶、权益维护、信息采集等具体事务性工作：协助组织党员学习、党组织关系转按、党员摸排登记等教育服务管理工作；一做好来访接待、走访慰问工作：一一摸清服务对象基本情况并向上级服务站及报送。5.2服务场所应按照DB37/T4430的要求建设服务场所、配置相应的设施设备、过行信息化建设。5.3工作人员5.3.1应综合辖区内服务对象数量、工作特点等因素，合理设置岗位，配备工作人负，明确岗位职责。乡镇（街道）、村（社区）服务站宜通过购买服务、志愿服务等方式配备信息联络员。5.3.2工作人员应进行岗前业务培训和安全保密教育，签订保密责任书：定期参加党的理论政策、法律知识、业务技能、形势教育、国防教育、职业道德教育等培训。5.3.3工作人员应着工作装、举止得体：语言规范、表达清晰：主动热情、耐心细致：坚持原则、依法依规办事。2
