1、DB5226/T244.152023目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求.5服务方式.26服务内容.27服务流程.28评价与改进.2附录A(资料性)常用服务用语3附录B(资料性)服务内容记录表4DB5226/T244.152023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第15部分：民族语言服务1范围本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持民族语言服务的术语和定义、基本要求、服务方式、服务内容、服务流程、评价与改进本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）民族语言服务与管理。2规范性引用文件一下文中的内通这中霜人而斜不可的条载中文仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件，其最新
2、版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB5226/T244.1易地扶盆冠后续扶持服务规范第1部分东服务设施设备DB5226/T244.16易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进3术语和定义下列术语和定义适用于0B52263.1民族语言服务在安置社区提供除普通话处地民族语言交流服务。3.2淮服务对象接受服务的组织或个人。4基本要求4.1场地与设施设备应符合DB5226/T244.1的要求。4.2服务人员安置社区特色语言服务人员应进行岗前相关知识和技能培训，并符合以下要求：)熟悉国家法律法规，遵守职业道德、职业纪律：b)具有较强的沟通、判断、理解能力；)能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；)能耐心细致地引导服务对象表达诉求，做到态度端正、服务规范、耐心倾听、主动热情；
