1、销售礼仪常识 标准销售人员根本礼仪的秘籍 作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效果，这也符合80/20原那么，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间的20%，产品之外的沟通却占总时间的80%。 基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负责人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社会风气市场环境问题，股票基金开展趋势问题等等，这就要求我们做业务员的知识要广博，并且对局部知识要有自己独到的见解，能同用户谈的透彻还要有深度。 所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点和优点、哲学范畴、
2、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为你个销售人员最根本的应该先了解销售礼仪常识。（1） 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善俗语道：伸手不打笑脸人“和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方
3、轻轻上提：2.把手举到脸前：1（2） 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：（3） 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开
4、略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：（4） 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节
5、之一。你知道握手的根本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬鞠躬时要注意以上事项：4.3 问候 1公司员工之间： 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面
6、时互相问候“早晨好！、“早上好！等上午10点钟前。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见、“再见、“Bye-Bye等。（2） 与客户之间： 在公司见到客户来访，应面带笑容主动上前打招呼，使用礼貌用语，如：“欢送光临、“您好等。 在与客户交谈时，认真倾听客户需求，并根据客户需求提出一些可行性建议，多使用礼貌用语，比方：“请、“如果可以，您可以.、“您还满意吗？等用语。 客户离开，要使用“再见、“欢送下次光临等用语送顾客离开（5） 文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。5.1 根本用
7、语“欢送光临、“您好有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢送光临！对于预先知道来店的顾客把写有“欢送先生的欢送牌放在展示厅的进口处。“请请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观，如有需要请您不要客气，随时找我；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。“您还满意吗？、“您觉得怎么样？“请教您一些事情可以吗？看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您还满意吗、“您觉得XXX产品怎么样、
8、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？。“如果、“如果方便的话、“是否可以询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用产品、使用目的和用途；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？没有名片的时候，记在记事便条上、“请问您贵姓？、“请问您在哪里工作、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和 号码呢？、“请问您现在保有什么样的产品呢？是如何使用这类产品的呢？ “再见或“欢送下次再来在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。5.2 常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请
9、2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲称他人父母14、您好 15、欢送 16、请问 17、哪一位18、请稍等候 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您你很快乐 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾26、拜托 27、非常感谢谢谢 28、再见再会（6） 礼仪6.1 接 的四个根本原那么1、 铃响在3声之内接起。2、 机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序根本用语本卷须知1.拿起 听筒，并告知自己的姓名
10、“您好，xx公司XX部XXX直线“您好XX部XXX内线如上午10点以前可使用“早上好 铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX 铃响3声之内接起在 机旁准备好记录用的纸笔接 时，不使用“喂答复音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！“感谢您的照顾等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是、“好的、“清楚、“明白等答复必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍、“那么明天在XX，9点钟见。等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下 时间和留言人5.结束语“清楚了、“请放心、“我一定转达、“谢谢、“再见等6.放回 听简等对方
11、放下 后再轻轻放回 机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲 时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、 中应防止使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错 要有礼貌地答复，让对方重新确认 号码6.2 的拨打顺序根本用语本卷须知1.准备确认拨打 对方的姓名、 号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中国xx公司XX部的XXX。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认 对象“请问XX部的XXX先生在吗？、“麻烦您，我要打XXX先生。、“您好！我是xx公司XX部的XXX必须要确
12、认 的对方如与要找的人接通 后，应重新问候4. 内容“今天打 是想向您咨询一下关于XX事应先将想要说的结果告诉对方如是比拟复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢、“麻烦您了、“那就拜托您了等等语气诚恳、态度和蔼6.放回 听筒等对方放下 后再轻轻放回 机上重点1、要考虑打 的时间对方此时是否有时间或者方便2、注意确认对方的 号码、单位、姓名，以防止打错 3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入 内8、防止私人 注：讲 时，如果发生掉线、
13、中断等情况，应由打 方重新拨打。（7） 座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。7.1 会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录那么分别安排坐在主宾和主人的身后。C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，那么以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。7.2 会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席客人席。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。7.3 会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。7.4 宴会时的座位安排7.5 乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。7.6 乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对
