1、第一篇：零缺陷培训心得 零缺陷培训心得 作为此次培训的主办部门人员，我有幸全程聆听了克劳士比中国学院两位老师的精彩讲演。 两位老师，两种不同的授课风格，但带给我的是同样深刻的启发和引导。 杨钢博士的课程，幽默幽默，深入简出，用非常直白浅显的案例将“零缺陷工作的核心是人和态度。 很多时候，我们在做事情的时候，更多关注的层面却在工具和标准上面，而无视了人的建设。 就像一个司机开着一辆车在高速路上行走，汽车表盘只会显示汽车的行驶的速度，就像qc，只能告诉你当前的速度不能产生质量；而交通法规只会告诉这条路的限速标准，也无法产生质量；只有司机才能采取行动控制车速，让车合理的范围内行驶，从而产生质量。 质
2、量工作是一项管理活动，而不是技术研究，什么是管理呢。用杨博士的话说，管理便是管物，理事，安人，从这一点便可以看出，所有管理活动的核心和根本点都必须落在安人，如何安人呢。 古人所谓“欲求先予便是安人的一个方法，简单的说就是如果你想得到便先付出，企业。如需要安人，便需要尊重人，而不仅仅是将员工看成机器的延伸 如果每一个人都把企业当做自己的家，那么他们在做任何一件工作的时候，都会小心翼翼，全力以赴，做到了这些，企业离零缺陷还远吗。 相比之下，杨振宇老师的授课风格显得更朴实，但一天学习下来，同样让我受益菲浅。 如果说杨钢老师的课让我明白了什么是质量，做好质量的落脚点在哪里，杨振宇老师的课那么让我明白了
3、，怎么去做质量。 质量管理是一个系统性的工作，零缺陷的工作核心是预防，杨振宇老师告诉我们斩断从量变到质变的链结点，并形成防火墙的思路，然后又从顾客的正反需求调查，qfd质量功能展开，材料容差设计，质量损失函数，供应商分级管理到ponc一级科目的设定给了我们具体的操作方法，虽然因为时间关系，这些工具的讲解并不详实，但他的课程给我们拓展了另一种预防管理启发。 两天，两堂课，两种授课风格。 杨钢博士的课讲的是质量成功之“道，给公司的领导们交流了战略层面的质量管理，即质量的价值与竞争力。 杨振宇老师给公司的基层和中层管理人员讲解了如何去构建企业质量基的“术，即质量管理的方法。 两天的时间，给我最大的感
4、触是使我真正开始弄懂了什么是质量，什么是零缺陷，为什么要做零缺陷。 克劳士比说，质量是符合要求，所以要想把质量做好，第一件事情是在弄明白我们的要求来源与哪里，于是我们必须找到自己的客户，公司产品的客户，工作岗位的客户。只有弄清楚了这些，我们的工作才有意义，如果方向错了，再好的方法都只会产生错误的结果。 只有预防才会产生质量，质量管理，我们需要重点控制源头，并在各个工作结点设立控制点，建立量变到质变产生隔离墙，才能做好质量。 我们要做好质量，首先必须从态度上端正认识，工作标准零缺陷，从而驱动我们认真工作，把事情做对。 质量不是口号，不是指标，而是金钱，在质量管理的活动中，有费用产生，但我们要学会
5、分清哪些是本钱，哪些是浪费，质量管理的对象是削减和削除浪费，而不是去削减本钱，衡量质量好坏的标准是看质量管理活动控制和节降了多少浪费（ponc） 一个人，在一个对的时间，遇见了一个对的人，是一个幸福的开始。 一个企业，在一个对的时间，接受了一个对的思想，将会是一个成长的契机。 我相信，只要每一个好帮手人都会算ponc值，都以公司为已任，树立第一次就把事情做对的思想，为好帮手的百年腾飞奉献力量。 我更相信，好帮手在零缺陷思想的引导下，必将成为车载影音行业里当之无愧的“宙斯。 第二篇：零缺陷管理心得 学习零缺陷-现代质量经营新思维心得体会 上周我矿的每周一课学习的是由中国零缺陷管理首席专家杨钢主讲
6、的零缺陷-现代质量经营新思维。 近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点。 零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。杨钢认为，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个根本点和三个需要。一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷
7、管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的本钱，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长；两个根本点指的是有用的和可信赖的“有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果；任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客 户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价
8、值链，因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。 零缺陷的精髓理念是。在企业生产经营过程中，99+1=0，即99个产品零件，99道工序，99项效劳，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。“1被看成一项缺陷，因此，任何时候都不能松懈，只有不断做得更好，才能使产品和效劳在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。 零缺陷管理思想理论有四个根本原那么。原那么一是：质量即符合要求，而不是好。原那么二是：产生质量的系统是预防，不是检验。第三项原那么是：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好。“差不多就好是指，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大局部要求而已，而零缺陷的工作标准，那么意
9、味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了。这是“零缺陷工作标准的重要意义。 推行零缺陷是一个不断学习、运用、总结、创新的过程。需要从改变心智入手，从领导做起，学习新理论，标准新行为，养成新习惯，构造新系统，创立新模式，形成新文化，层层推进。 单位：xxxx 2023-4-18 第三篇：零缺陷第二章学习心得 学习零缺陷工作第二章心得 陈建合 学习零缺陷工作第二章零缺陷的意识、第一次就把工作做对在工作中要到达
10、工作零缺陷，首先要具有零缺陷意识，才能第一次就将工作做对，每个人都应该追求第一次就把工作做对，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。任何一个人，只要在工作中倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。 要第一次就把工作做对，首先明确做对的定义，就是在目标明确的前提下，根据明确的判决标准评价得出合格的工作结果。要保证目标明确，态度明确。其次，要端正工作时的态度，深信自己能够，也下定决心，让自己第一次就成功，只有相信自己，并由此产生强大的决心和勇气，才能保证在遇到困难和不解时，使自己坚持下去，就可以保证第一次把工作做对。 俗话说细节决定成败
11、，在工作中，我们虽然不可能注意到所有细节，但我们能做的就是以零缺陷的目标来要求每一个进入工作流程的环节。这就需要我们首先对工作的各个环节了如指掌，很多失误都是因为对工作流程一知半解，花点时间和精力好好研习工作流程，对企业和自己都有好处。如假设疏忽了细节，就有可能导致不幸，甚至是灭顶之灾，天下大事，必作于细。在工作中小事情上都敷衍、拖延、马马虎虎，对付迁就、粗粗糙糙的人，难以成为人格伟大的人。密切关注和做好每一件小事，正所谓大处着眼，小处着手，才能可能获得更大的成就。 工作中有很多人不屑于做具体的事，觉得所做的工作过于简单和根底，盲目地相信“天将降大任于斯人也。却没有想到，把每一件简单的事做好其
12、实并不简单，复杂的事情都是由许许多多简单的事情组合而成的。要在工作中成长，就要把每一件简单的事做好。不要小看这个要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，从而打破了零缺陷的要求。 能否在岗位上成才，自然取决于你对岗位的热爱程度，关键看你是否将第一件简单的事，平凡的事做好，要知道，一个人做事的态度，决定了他日后成就的高度。敬业者对每一件简单的事，平凡事总是怀敬畏之心，努力做到干一行，爱一行，钻一行，这样的人必须乐其业，对工作富有精神，始终保持良好的精神状态，把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验。生活中的很多事情，看起来都是小事，但有些时候却往往做不到。其中原因就在于：我们都把这些简
13、单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实，简单不等于容易，只要处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。凡事无小事，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。人，无论是简单事，平凡事，只有做好，一直做下去，才会成就大业。 我们在工作中大多数的日子里，都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。当重视小事，成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与胜任，优秀及成功同行。我们都是平凡的人，都在从事简单而平凡的工作，只有把小事，简单的事，平凡的事做细，做好了，才能做成大事，才能创造自己人生的不平凡业 绩。常言道一屋不扫，何以扫天下，做不了小事，又
14、如何做得了大事呢。小事都做不好，别人又岂能相信你具备做大事的能力呢。努力做一名精益求精的执行者，这并不是件容易的事情，因为你不仅要确保手头工作和任务的零缺陷，还要在做好一次后寻求更优的途径和更好的方法。这就要求每天的每项工作都要做好总结，并记录下来，保持这一习惯，每隔一段时间回忆一下，看看以前有过的失误有没有再犯。列好改进措施有没有实施。以此来促成自己职业的精进。 第四篇：读零缺陷工作.心得 读零缺陷工作心得 企业中的每一个人，都会在开展的过程中遭遇自己的临界点，或者说是职业瓶颈。要想突破这制约自己的瓶颈，就要面临自我否认和自我超越，这个过程和蛇蜕皮一样，每蜕一次皮，都会获得一次成长。尽管这个
15、蜕皮的过程很痛苦，甚至很危险。 在读到零缺陷工作中，已被作者汪中求先生的观点深深吸引和折服。其中有一篇就写到关注细节：作者引用嫦娥二号成功上天的一位小伙子蒲毅的工作态度：每一个细小环节都要求绝对周密、精确、万无一失，就是这种工作态度在他的指挥这些看似笨重的家伙灵活旋转、测试精确到位。 书中提到细节决定成败的这本书也揭示着在企业运营中，没有一个细节细到应该被忽略；对于个人而言，也是如此，没有一个细节应该被我们忽略，事情的成败就取决于不为人知的细节。“一颗蹄钉没有钉好，因而一匹战马摔倒了；因而摔伤了一个将军；一位将军摔伤了，因而输掉了一场战争；一场战争输掉了，因而灭亡了一个国家。这个故事讲的是一颗蹄钉有没有钉好，与一个国家的生死存亡产生了联系，有了因果。可见细节何等重要。细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一件小事.细节很小，容易被人们所无视，但它的作用是不可估量。有些细节会改变事物的开展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节表达着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。因此，上面所讲的故事也
