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2023小区物业管理工作计划报告.docx

上传人:la****1 文档编号:517542 上传时间:2023-04-08 格式:DOCX 页数:15 大小:22.83KB
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资源描述

1、2023年小区物业管理工作方案报告 2023小区物业管理工作方案报告 制定工作方案一定要结合自己的真实能力,切忌急于求成。比方说一个月才可以完成的工作任务,恨不得两周方案就搞定,太看重结果,忽略了过程,最后只能是拔苗助长的结果。以下是为大家准备的2023小区物业管理工作方案报告,供大家阅读。 1.2023小区物业管理工作方案报告 一、植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区

2、规定的住户,公布房号且上报有关部门。 三、住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期比照3房增加xx元到达xx元左右,2房增加xx元到达xx元左右,1房增加xx元以上到达xx元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意! :xxxx; 严格进出管理,请住户在星期一五,星期六日到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车平安创造条件; 燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增

3、多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。防止邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。 2.2023小区物业管理工作方案报告 1、以客户为中心,大力提升效劳质量。 寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通,比方:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的效劳。提高顾客满意度。 2、利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比拟;根据客户反响信息,及时做出反映。 3、以客户

4、为中心,改善业务流程、操作程序。 4、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。 5、标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 6、全力配合政府机关,做好公共效劳工作。 7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 9、严控外包方,把好质量关。 10、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 11、对于像外墙清洗等类似的一次性外包效劳活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严

5、把质量关。 12、畅通沟通平台,做好宣传工作。 13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。 14、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 16、强化员工培训,提升员工素质。 17、以培训方案表为根底,侧重培训客服人员的效劳意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。 18、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 19、注重培训后的效果验证与考核,最终到达提升效劳品质的目的。

6、 20、加强内部管理,执行质量体系要求 21、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 22、改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 23、加强前台效劳、员工纪律方面的管理。 24、有效利用iso9001这一管理工具,科学化管理,标准每一个效劳过程、效劳细节,并记录保存有效数据,提升效劳质量。 25、加强各种方案、流程的执行监察力度。 26、努力提高,适时跟进 27、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,防止美国白蛾在园区泛滥,

7、给园区及公司造成损失。 29、争取创立花园式单位,做好相关工作。 30、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 31、客服部将在完美时空工程部的领导下,继续按照工程部的战略部署及要求,协助工程部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 3.2023小区物业管理工作方案报告 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格按照公司要求,

8、工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接 ,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二

9、、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板 间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数7

10、0组,参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xx元; 私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。 五、经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运

11、行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 4.2023小区物业管理工作方案报告 一、实施标准管理健全工作制度 在原有工作制度的根底上,优化工作制度,标准工作流程,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。完善管理机制,提高工作效能,健全各式电子档案,继续以创立电子档案、标准表格记录为工作重点,做到全面、详实,有证可查。 二、强化学习机制提升业务水平 根据方针政策,制定培训学习方案,提高业务水平与效劳意识。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、效劳意识等

12、综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训,并在实际工作中检查落实,全面提高效劳能力与水平,强化员工队伍的综合素质,为开展储藏人力资源。 三、制定考核制度提高效劳质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核等方式,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效顺利的完成。 四、结合实际建立安防体系 完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后,从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对景区客户安防知识的宣传力度。 五、开展多原化活动创立和谐 积极组织开展各类活动,提高景区员工及客户

13、的知识面与道德修养,大力宣扬护林防火,人人有责的消防平安的重要性,2023年将以务实的工作态度为动力,以整体工作方针为指导,保质保量的完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。根据年度工作方案,近阶段的工作重点是: 1、优化改良相关制度,严格按有关制度执行工作,建立并实行例会制度。 2、组织工作人员进行学习,明确岗位工作要求,提升物业管理的效劳质量。 3、制定培训方案,并按方案完成当月培训工作,提高管理人员的业务能力。 4、做好2023-2023年度费用统计及清缴工作。 5.2023小区物业管理工作方案报告 一、保安管理 1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2、对各规章

14、制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区x202x年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。 4、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。 5、加大军事训练力度,在2023年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2

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