1、加强医德医风建设提高医疗效劳质量活开工作方案 加强医德医风建设提高医院效劳质量 近年来，我院领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束鼓励机制，把医德医风建设纳入标准化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，效劳质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。 一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心
2、全意为病人效劳，才无愧于“白衣天使这个荣耀称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入开展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高效劳质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存开展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切时机，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成 有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院
3、办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。院长与全院职工签订文明行医责任书，制定了医德医风质量考核评分标准和职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为标准手册，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核， 查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。 新领导班子成立以来，在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和标准。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改
4、进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉 ，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通能力的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。 二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设 持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工 作的前提和根底，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气活动，使全体医务
5、人员提高了认识，自觉在医疗工作中标准个人的言行。 医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、效劳、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜在医疗、护理、门诊、后勤等各系统开展“优质效劳、医疗平安，苦练根本功等活动，促进了医德医风的建设。 三、以病人为中心改善医疗环境 病人第 一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。 1、加强门诊建设，方便病人就诊。 重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待
6、中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全程效劳和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊效劳质量。 2、向全社会承诺。 （1）明明白白看病，医疗费用一日清；（2）病人选择自己满意的医生；（3）我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的 行医资格；（4）我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。 3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担
7、。 “药价高看病贵是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理；开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例，减轻了群众的负担，“看病贵有所缓解。 新领导班子成立以来，院领导狠抓职业道德建设，不断地采取新举措，标准医护人员行业道德行为，取得了良好的社会效益和经济效益。 我们感到，随着市场经济的开展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可防止地产生一些不健康的思想和欲望。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作，以“三个代表思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众 内容总结（1）加强医德医风建设提高医疗效劳质量活开工作方案 加强医德医风建设提高医院效劳质量 近年来，我院领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束鼓励机制，把医德医风建设纳入标准化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，效劳质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益
