1、医院效劳三项制度工作方案 本文:把“三项制度作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立效劳形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施. 全院各科室: 为改善效劳态度,标准医疗行为,加强自身建设,提高工作效能,创立人民满意医院,根据x卫字xxxx号文件精神,为全面实施好效劳承诺制、首问责任制、限时办结制(以下简称“三项制度),结合我院实际,现将我院实施“三项制度的工作方案制定如下: 一、指导思想 以党的xx大精神为指导,全面贯彻落实科学开展观,坚持以人为本、依法行医和办院为民,通过效劳承诺制、首问责任制和限时办结制的实施,进一步转变全院职工工作作风,改进效劳质量,标准医疗行为,提高工作效率,
2、进一步加强医德医风建设,创立人民满意医院。 二、目标任务 通过实施“三项制度要到达以下目标。一是全院职工工作作风和效劳形象要有明显好转;二是效劳质量和办事效率要有较大提高;三是内部管理和行风建设得到进一步标准和增强;四是效劳能力和效劳水平有较大提高;五是患者对医护人员的效劳水平、效劳质量满意度明显提高。 三、“三项制度的具体实施方法 (一)、效劳承诺制 效劳承诺制是指。全院各科室根据本科室工作职能及工作要求,对本科室效劳的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。 为提高效劳水平、效率和患者及职工满意程度为目标,把各项效劳工作置于患者和
3、职工的监督之下,要求全院各科室根据本科室效劳的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原那么下开展效劳承诺。 (二)、首问责任制 首问责任制是指效劳对象到医院各科室办理相关事项时,首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答,并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。 1、首问责任人应热情主动、文明办事、效劳标准、及时高效的办理。各科室实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。 2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,以便效劳对象了解工作人员身份,接受监
4、督。 3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。 4、咨询或办理事项不属于本科室的职责,首问接待人应尽自己所能给予指导和帮助,及时引荐到相关科室办理;假设经办人不在,首问接待人应主动与其联系;假设联系不上,首问接待人应先将被效劳对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人。 5、进一步认真落实“急诊首诊负责制,加强对危重病人的接诊急救工作。 6、患者通过 咨询、反映问题、投诉或举报的,接听 的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责答复;属于本科室的,应将有关的 告知来电人,尽可
5、能地为来电人提供帮助。 (三)、限时办结制 限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理医疗效劳、医技检查、行政事项的制度。 限时办结制内容: 为医疗效劳、医技检查、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。 限时办结制要求。要将限时办结时间、办事程序和所需材料等向社会公告;要准时、标准、高效、负责的原那么及时办理。方便群众为标准,让办事人员满意,让人民群众满意,不得推诿、拖延、扯皮。特殊情况不能在规定时限内办理的,要及时向效劳对象说明原因。因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。 各科室要把“三项制度作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立效劳形象、建立和谐的
6、医患关系的主要工作认真组织实施,并将“三项制度的执行情况列入年度履职考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励;对于执行不力、甚至违反“三项制度的要给予通报批评,限期改正。对违反“三项制度,造成不良影响的要给予通报通报批评。 “三项制度于x202x年6月1日起实行。要求全院各科室根据本科室效劳的内容,在5月31日以前,制定出本科室的效劳承诺并经全科人员签字认可后上交院办。 内容总结(1)二、目标任务 通过实施“三项制度要到达以下目标(2)(二)、首问责任制 首问责任制是指效劳对象到医院各科室办理相关事项时,首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答,并负责办理或引荐到相关部门办理(3)要求全院各科室根据本科室效劳的内容,在5月31日以前,制定出本科室的效劳承诺并经全科人员签字认可后上交院办