1、医院迎文明城工作方案 迎接城市文明程度指数测评工作方案 近日，省文明办委托国家统计局调查总队，对我市进行城市文明程度指数工作测评，我院作为窗口单位，是必查单位。为全面做好迎检工作，特制定本方案。 一、测评时间和流程 预计月日上午抵达我市，入住宾馆，依据地图选择测评点，进行任务分工；月日、日进行实地考察、材料审核和网络（媒体）调查；月日下午离开。时间如有变动，另行通知。 （月日左右国家来验收。月日，我区区领导带队，分个督导组进行模拟测评；日，模拟测评情况通报全区。） 二、测评内容 1、实地考察。实地考察为暗访，会进行实地录像和拍照，必须全面准备。 2、材料审核。志愿者材料、控烟材料、健康教育材料
2、等。 3、网络（媒体）调查。就我院来说，要注意 询问调查，如接到 询问一定要合理应对。注意知晓率、支持率、参与率等指标方面的答复。 三、任务分工 1、志愿者效劳。检查期间（月日、月日，月日），门诊楼大厅门口安排名，门诊大厅内安排名实习生志愿者，穿着志愿者服装，作为文明引导员、控烟巡视员；实习生志愿者主要负责及时劝阻吸烟者，及时引导就诊人员，及时清理烟头纸屑等零星垃圾，及时通知保洁人员清理突然产生的大片（大量）垃圾。导医台和分诊台的医务人员要身披志愿者绶带，及时提供咨询引导效劳，如发现有行动不便的就医人员，及时主动提供轮椅效劳等。如发现窗口排队较长或混乱现象，及时进行引导或维持秩序。 社会效劳部
3、作为志愿者效劳站要做好形象提升工作。增设档案橱1个，存放志愿者效劳档案和服装；张贴志愿者效劳制度、效劳内容等标牌上墙，制作志愿者效劳标志上墙。（责任人：） 2、无障碍通行设施。物资管理科和物业及时检查、检修、维护轮椅，无障碍通道等效劳设施，如有损坏、损毁应在月日前彻底修复。（责任人：） 3、标准窗口效劳。作为窗口单位，我院是必查单位；作为窗口科室，各科室是必查科室，容不得半点侥幸心理和马虎大意。各科室要严格对照标准，逐项落实，再做一次深入的自查自纠，整改提高。各科室负责人要多思考、多催促、多观察、多教育，要求每个职工保持高度的职业精神，严格 2遵守工作标准、工作标准，着装整齐整洁，佩戴胸牌，文
4、明效劳。实行首问（诊）负责制，为就医群众提供及时、准确、有效信息和标准诊疗效劳。使用文明用语，严禁文明忌语，杜绝“生、冷、硬、推等现象，不开大处方，拒收红包。办公场所内物品摆放整齐有序，不得存放电动车等私人物品。男性医务人员不得穿短裤，全体医务人员不得穿凉拖上班。挂号、收费窗口要确保排队不超过15分钟，要提前谋划，早作打算，做好应对预案，确保迎检期间不出现超时现象。相关工作人员要提前10分钟上岗工作，及时分流排队人群。（责任人：各科室负责人） 4、控烟工作。控烟工作是我院迎检工作的重中之重，也是工作的难点。因为现阶段我院硬件设施的限制加上病人来源复杂等多方面原因，我院的控烟工作形式严峻。好的一
5、方面是我院的控烟组织、制度、方案健全，开展了“无烟科室、“无烟医院的创立工作，也做了一些扎实的工作，如禁烟标志的张贴、室外吸烟区的设立、院内商店禁止销售烟草等。通过了市区有关部门的屡次督查。不利的方面是控烟队伍建设和控烟效果有待于进一步加强。物业方面要加派人手，在全面做好医院的保洁工作的同时，做好控烟的巡查工作。佩戴控烟袖标，及时做好劝阻及清扫工作，确保室内、室外（指院内及门前三包区域内，除室外吸烟区）、楼梯间等处，无吸烟人员、无烟头烟灰垃圾，确保控烟工作不留死 3角，不出问题。院办公室要根据前期的责任区域划分全面做好催促检查工作。（责任人：） 5、投诉处理机制。我院制作了投诉流程图公布在门诊
6、大厅处，公布了24小时投诉 ：。在创城迎检期间，各科室负责人要做好人员的教育和管理工作，确保不发生投诉事件。一旦发生投诉事件，科室负责人作为第一责任人，及时靠上处理，将纠纷处理在萌芽状态，并将事情经过、起因、涉及的工作人员报到院办公室备案。坚决杜绝因处理不当，而导致纠纷升级，矛盾闹大。一旦发生投诉举报事件，将严格追究科室负责人和当事人的责任。（责任人：各科室负责人） 6、物业方面。物业工作可以说是责任重大，事关我院创城迎检工作的成败。近期来，随着医院医疗工作的迅速开展，物业方面的工作量在迅速加大，物业工作人员很辛苦。但在这创城迎检的关键时刻，物业方面一定要克服困难，加派人手，全力配合好医院的迎
7、检工作。一是安排保安在做好保卫工作的同时，加大巡查力度，维持好，疏导好，安排好车辆的停放工作，要求车辆摆放整齐有序，车辆通道畅通无碍。二是全面做好卫生保洁工作，不留卫生死角，眼快手勤，及时去除垃圾，保持垃圾桶外观清洁，产生的垃圾及时清理。三是做好控烟的巡查、劝阻工作，及时清理烟头、纸屑等垃圾。四是物业负责人这几天要靠上抓，特别是月日， 4月日，月日这三天，就盯在这里，保持联络畅通，与相关科室一起，协调处理好相关工作，确保不出问题。 四、工作要求 （一）加强宣传，营造浓厚的迎检气氛。院办负责在门诊楼和病房楼等处悬挂创文明城和志愿者效劳的宣传横幅；院办和社会效劳部负责在门诊大厅设置创文明城和志愿者
8、效劳的宣传展板，发放创文明城的彩页或宣传资料；完善张贴效劳承诺制度；信息科在电子屏幕滚动播出创文明城和志愿效劳的口号；加强舆论引导，营造创立声势。 （二）加强领导，落实责任。各科室要高度重视此次迎检工作，各科室负责人为迎检工作第一责任人，要明确分工职责，催促好落实好各项迎检要求，按照“谁的工作谁负责，谁出了问题谁负责的原那么，层层安排，分解任务，落实到人。科室负责人要以身作那么，创城迎检期间不请假、不休班，保证在岗带班。加强人员的教育管理，严格标准效劳。所有医务人员，中午一律不得饮酒；如酒后上岗，一经发现严肃处理。凡在创城迎检中出了问题的，我院将严肃处理，全院通报，取消科室和个人评先争优资格，
9、在绩效考核中兑现奖惩。影响重大的，将报请上级部门处理。 （三）合理安排，统筹调配。目前，我院就诊的病人较多，各科室业务工作繁重一定要合理安排好科室人员和业务工作，确保正常业务工作和创城迎检工作两不误。 （四）齐抓共管，形成合力。创城迎检工作是一项系统工作，单靠科室或个人单打独斗是无法完成的。要求我院各科室和全体职工与物业通力配合，心往一处想，劲往一处使，齐上心，齐出力，眼快手勤，相互拾遗补漏，既分工又合作，形成工作合力，确保迎检工作圆满成功。 二一二年月日 附： 一、窗口行业效劳测评标准 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费工程公开；2）挂号、收费、发药等效劳窗口排队等候不超过15分钟
10、；3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4）医务人员文明用语，杜绝效劳禁语，无收受“红包、开“大处方现象，无医疗责任事故发生；5）大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿效劳理念，广泛开展志愿效劳活动；6）有高效的投诉处理机制。 二、有关工作要求 严格按测评标准做好相关工作，要求做到效劳热情、周到，办事快捷、标准。办公区域要整洁、卫生，物品摆放要标准；各类效劳标准、效劳承诺、收费工程、投诉机制要健全并张贴或摆放在显要位置，投诉渠道要畅通，投诉处理要 6快捷，投诉记录、反响意见要详细、完整。窗口工作人员要坚守岗位。严禁无故脱岗或从事与工作无关的事情；要做到仪表整洁，举止文
11、明，接人待物要热情和蔼，严禁出现生、冷、硬等现象。深入开展“学雷锋、树新风活动，要有方案、有学雷锋志愿队伍、有活动内容和图片资料。要按标准设立志愿效劳站点，制作效劳标牌，配备效劳人员，招募效劳队伍，完善志愿效劳工作制度，建立工作台账，并做好档案资料整理。 第二篇：莞城建设小学讲文明迎亚运活动方案2023年莞城建设小学“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主 文明行为及礼仪知识普及行动活动方案 一、活动目的 和意义 以“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主主题实践活动为抓手，广泛深入开展文明行为及礼仪知识普及行动主题实践活动，教育全体师生从我做起、从现在做起，讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主。 二、
12、活动主题：“讲文明、树新风、迎亚运、当好东道主 三、活动时间：2023年1月至2023年12月 四、参加对象：全体师生 五、活动领导小组： 组长：徐丽鸾 副组长：朱汝金罗丽玲文庆何嘉和李波刘丽君陈艳琼组员：各年级级长、科组长 六、主要活动安排： 莞城建设小学 二一年四月十五日 第三篇：XX市中心人民医院创立全国文明城市迎检工作方案XX市中心人民医院创立全国文明城市迎检工作方案 根据中央文明办的统一要求和部署，省文明办和中央文明办将分别于今年6月底7月初， 9、10月间左右对我市申报全国文明城市进行实地测评考核。为配合我市做好申报全国文明城市工作的“省检和“国检，特制订本方案。 一、指导思想 和
13、工作目标 根据市委市政府的总体部署，严格对照全国文明城市测评体系中我院涉及的创立工程和标准，按照XX市创立全国文明城市冲刺年活动实施方案的工作要求和部署，全面落实我院的创立任务和责任分工，切实做好迎检的前期准备工作，确保以最好的成绩通过“省检和“国检，绝不因我院工作的失误而影响市里的测评工作。 二、工作任务 从现在起至年底为我市（我院）创立全国文明城市迎检阶段。这一阶段主要做好以下工作： 1、材料准备。根据XX市卫生系统创立全国文明城市任务分解一览表的要求，做好相关材料的收集、汇总、审核、整理、造册等工作。 2、做好专项整治工作。我院是“窗口效劳行业，要针对我院目前存在的薄弱环节加强专项整治工
14、作，如院容院貌、环境卫生、行业效劳标准等，要以良好的院容院貌和文明标准的效劳迎接文明城市测评。 3、加强创立工作宣传。要充分利用医院的局域网、院刊、院报、 宣传栏等宣传媒介，大张旗鼓地进行创立文明城市的宣传，形成导向 正确、高潮迭起的舆论声势，以营造浓厚的创立气氛，使创立工作深 入人心，人人知晓，个个参与。 4、配合做好测评工作。在“省检和“国检期间，根据要求， 协助省和中央测评组开展好问卷调查、实地考察等工作以及做好迎检 的接待工作。 三、组织机构及分工 为做好迎检测评工作，成立迎检工作领导小组。 组长：张舜玲 副组长：刘冠贤 成员：邓钢华陈子林祝晓芬喻超英谭志明 领导小组下设四个专项工作组，负责迎检的统筹、协调和督办等 具体工作。分工如下。 1、协调组：主要负责制定和组织实施创立迎接工作方案，统筹、 指导、督查各小组工作，对全院创立迎检工作进行总体协调。同时负 责迎检的接待工作以及配合实地考察及协助问卷调查等工作。 组长：喻超英 副组长：黄郁 成员：张晓霞练麟章陈伟明江桂素黄军民李小红 工作实施方案由党办制定。 2、宣传组：主要负责开展迎检期间宣传资料及各类宣传品的制 作及印发。 组长：喻超英 副组长：邹丽莉 成员：方永平潘洁曾宁曾雪兰黄颖 工作实施方案由社会工作部定。 3、环境组：主要负责组织开展迎检期间院容院貌、环
