1、福友企业管理顾问有限公司 FORYOU CONSULTANT CO.,LTD.R 如何打造高效团队 主讲：朱洁老师 学习目标 认识团队及团队的特征 了解高效团队及团队成员的特征 掌握三合一公式、12字提炼法等团队领袖的沟通技巧 熟悉打造高效团队的四个步骤和有效方法 大大 纲纲 第一单元第一单元 团队及团队精神团队及团队精神 第二单元第二单元 高效团队的特征高效团队的特征 第三单元第三单元 团队领导沟通技巧团队领导沟通技巧 第四单元第四单元 高绩效团队形成的过程高绩效团队形成的过程 团队不是什么 第一，团队不是简单的第一，团队不是简单的_。群体群体(group)规范规范与人们从事的_没有关系 团
2、队团队(team)规范规范以_为导向 第二，团队不能简单地等同于现有的部门。第二，团队不能简单地等同于现有的部门。团队是什么 团队就是有团队就是有 ，其成员其成员 相互相互 ，相互相互 ，并能很好并能很好 地合作地合作，追求追求 成功的一个群体成功的一个群体。团队精神是什么团队精神是什么 就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作作、尽心尽力的意愿和作风尽心尽力的意愿和作风。是团队共同的归属感和成就感是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂它能带来高昂的士气的士气。团队精神是企业精神的集中体现团队精神是企业精神的集中体现，是是精神文化精神文化、组织文化组
3、织文化、制度文化在团队制度文化在团队中的创新性应用中的创新性应用。团队精神不是什么团队精神不是什么 第一第一，团队精神不等于团队精神不等于_主义主义。集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二第二，团队精神不等于哥们意气团队精神不等于哥们意气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。企业的团队分析 团队的团队的能力能力 不同的不同的角色、角色、相互的相互的责任责任 行为规范行为规范 共同的目标共同的目标 提升团队业绩提升团队业绩 提升团队成员的能力提升团队成员的能力 改善团队成员的生活质量改善团队成员的生活质量 为社会发展进步贡献为社会发展进
4、步贡献 经营能力、预测能力、经营能力、预测能力、创新能力、管理能力、创新能力、管理能力、竞争能力等竞争能力等 行政部、销售部、人事行政部、销售部、人事部、保安部、开发部、部、保安部、开发部、策划部等策划部等 公司的各种规范制度公司的各种规范制度、行为规范、企业文、行为规范、企业文化等化等 清晰的清晰的 目标目标 恰当的恰当的 领导领导 内部内部 支持支持 应变应变 技能技能 相互相互 的信任的信任 相关相关 的技能的技能 一致的一致的 承诺承诺 良好的良好的 沟通沟通 外部外部 支持支持 高效的团队的特征高效的团队的特征 大雁的阵形 1 1、当你看到以“、当你看到以“V V”字形飞行的大雁时，
5、你或许”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“升的拉力。以“V V”字形飞行，比起单独的一只”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%71%的飞行范的飞行范围。围。2 2、有相同方向和集体意识的人们能更快和更容易、有相同方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3 3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到、当
6、一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。会很快的回到了阵形里去。大雁的阵形 4 4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5 5、当排头的鸟累了的时候，它会退下去让其他、当排头的鸟累了的时候，它会退下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。工作是很明智的。6 6、每一只大雁会发出叫声来激励其他的大雁保、每一只大雁会发
7、出叫声来激励其他的大雁保持速度。持速度。大雁的阵形 7 7、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。追赶它们的原来的队伍。8 8、如果我们有
8、大雁般的意识，我们定会象那样、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。彼此互相支持。月球求生记月球求生记 团队建设的核心是团队成员间就其团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。达成一致。目标和工目标和工作作 共识共识 个人行为个人行为 美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发与美国管理协会共同开发 30年历史年历史 花旗、通用等数千家大企业引入花旗、通用等数千家大企业引入 适用于适用于团队建设团队建设、招募、选拔、招募、选拔 PDP天赋特质诊断系统 变色龙变色龙 无尾熊无尾
9、熊 猫头鹰猫头鹰 孔雀孔雀 老虎老虎 分小组讨论：分小组讨论：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙 各有何优势、劣势？各有何优势、劣势？老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别喜欢什么？老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别喜欢什么？老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别不喜欢什老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别不喜欢什么？么？如果自然界中只有这一种动物，世界将会怎样？如果自然界中只有这一种动物，世界将会怎样？你们认为里根、甘地、周恩来、撒切尔夫人、毛泽东、你们认为里根、甘地、周恩来、撒切尔夫人、毛泽东、黑脸包公、孙中山分别具有那种动物的特点？黑脸包公、孙中山
10、分别具有那种动物的特点？请各小组代表发言请各小组代表发言 _型（型（）_型（型（）_型（型（）_型（型（)内向内向 被动被动 主动主动 外向外向 工作方式.果断果断,独立独立,热情热情,审慎审慎,有能力有能力,有目标。有目标。有目光接触有目光接触,说话快且有说服力说话快且有说服力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划。计划。_型型 工作方式.外向外向 直率直率 友好友好 热情热情 幽默幽默 活泼活泼 快速的动作和手势快速的动作和手势 抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调 有说服力的语言有说服力的语言 通过语言思想影响他人通过语言思想影响他人 陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品 _ 型型 工作方式
11、.严肃认真严肃认真 有条不紊有条不紊 有计划有步骤有计划有步骤 合乎逻辑合乎逻辑 寡言的寡言的 缄默的缄默的 面部表情少面部表情少 动作慢动作慢 出言谨慎出言谨慎 注意细节注意细节 语调单一语调单一 喜欢记录喜欢记录 _型 工作方式.合作合作 友好友好 认真认真 有耐心有耐心 有恒心有恒心 不喜变化不喜变化 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触频繁的目光接触 说话慢条斯理说话慢条斯理 声音轻柔声音轻柔 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言 _ 型 其实你不懂我的心 你认识团队中的他（她）吗？你认识团队中的他（她）吗？其实你不懂我的心 老虎老虎 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 无尾熊无尾熊 变色
12、龙变色龙 老虎老虎 直接 有魄力 有魅力 太生硬 粗暴 爱冲动 粗暴 狂妄 有魅力 太生硬 孔雀孔雀 多嘴 花架子 善良 热心肠 多嘴 花架子 快嘴 爱管闲事 热心肠 快嘴 猫头鹰猫头鹰 挑剔 死脑筋 钻牛角尖 无趣 严谨 认真 严格 挑剔 严格 死脑筋 无尾熊无尾熊 慢吞吞 无能 好听众 善良 好人 踏实 踏实 善良好人 善良 慢吞吞 变色龙变色龙 圆滑 多变 好人缘 多变 圆滑 虚伪 圆滑 虚伪 好人缘 有能力 人群中各种类型的比例：老虎老虎 15%15%孔雀孔雀 15%15%猫头鹰猫头鹰 20%20%无尾熊无尾熊 20%20%变色龙变色龙 30%30%记住：记住：世界上世界上707085
13、%85%的人与你不一样！的人与你不一样！认识沟通 沟通 communication 行为科学学派创立 现做为管理者的基本管理技能，成为哈佛大学等一流管理大学的九门基本课程之一。沟通：沟通是人们在沟通：沟通是人们在 中中通过某种通过某种 将一定的将一定的 从从发送者传递给接受者，并获取发送者传递给接受者，并获取 的的过程。过程。沟通概念沟通概念 沟通漏斗团队中信息的传递和流失 总经理表达的 _%副总经理表达的 _%经理表达的 _%主管表达的_%领班表达的_%员工执行的_%沟通之一难：信息在沟通漏斗中总有流失。通过“_”和“_”来修复流失的信息。核心要点提示核心要点提示 沟通机制 链条传递 轮式传
14、递 沟通机制 减少沟通环节 轮式传递 总经理总经理 分管副总 员工 部门经理 部门副经理 员工 小组长 小组长 员工 电子邮件电子邮件 电子公告栏 短信 公司内部杂志 公告栏 与每一个员工都能直接沟通交流！与每一个员工都能直接沟通交流！杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 沟通之二难：传递链条越 ，信息变形越 。组织中尽量使用轮式传递的模式，以提升沟通效率。核心要点提示核心要点提示 思想思想1 1 编码编码 媒界媒界 发送者发送者 译码译码 思想思想2 2 接收者接收者 反馈反馈 噪声噪声 背景背景 沟通之一难：编码 您要表达的思想，编码不等于译码。掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示核心要点提示
15、 话不投机半句多情感准备 天气 交通 新闻 办公区的陈列展示物 小孩 名片（标志）寒暄安全度最高话题:话不投机半句多情感准备 对方感兴趣的话题 谈对方公司的近况 对方的新言论 讨教式提问 提建议 “久仰 久仰”“第一次听说您是 年前，”“你是如何做得这么好？”“要是能对小学生也提供服务”寒暄安全度最高话题 话不投机半句多情感准备 着装 首饰 香水 发型 寒暄安全度较高话题 寒暄风险度较高话题：收入 背景 家人 房子 交际用语 初次见面应说：幸会初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步请人勿送应用：留步 赠送作品应用：雅正
16、赠送作品应用：雅正 麻烦别人应说：打扰麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教请人指教应说：请教 请人指点应称：赐教请人指点应称：赐教 请人解答应用：请问请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违好久不见应说：久违 中途先走应说：失陪中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞与人分别应说：告辞 职业经理人应具备的 精准阐述技巧 感情 重点 逻辑 标准 视觉化 要想别人记住你的发言，要想别人记住你的发言，有三个要点：有三个要点：第一：简洁第一：简洁 朱洁三合一公式：第三：简洁第三：简洁 第二：简洁第二：简洁 时间时间 昨天 今天 明天 过去 现在 未来 第一次 第二次 第三次 初次见面 第二次见面 今天见面 地点地点 东方 西方 东西方结合部 公司内部 本市市场 全国市场 逻辑逻辑 正面 反面 全面
