1、王庄卫生院提升群众满意度活开工作方案 把你那边王 你把宝宝你那边vbb吧vbbv不v年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年 -2- 年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年能不能那么你们那你们那美女年年年年你妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈妈 -3- 庄镇卫生院 提升群众满意度工作方案 为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动的精神，进一步搞好行业窗口的效劳工作，坚持“以病人为中心，牢固树立全心全意为人民效劳的思想，营造人人向上、发奋进取的气氛，把医院建设成为作风优良、技术精湛、效劳一流的
2、文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度活开工作方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论、“三个代表和科学实践开展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善效劳态度，提高医疗质量，爱岗敬业，老实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比效劳、比奉献、比技术、比作风活动为载体，以全心全意为病人效劳为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创立“提升群众满意度的活动，推进我院卫生事业开展。 二、组织领导 为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度活动领导小组。组长：肖磊 副组长：李恒超张峰于树才 -4- 成员：杨洪钢尹成刚
3、李建波郭庆斌白秀芳李庆训三、目标与要求 卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度优质效劳活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民效劳在医疗行业的表达，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高效劳质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院开展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，效劳态度极大改善，效劳质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创立活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率到达95%
4、以上，职工对医院的满意率到达95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率到达标准。 四、实施细那么 “提升群众满意度活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，效劳、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民效劳为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化效劳体系；建立和完善行风监督管理体系。使创立“提升群众满意度活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人效劳，特制定如下实施细那么： -
5、5- 1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。 2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照标准操作，遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。 3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝效劳忌语。不管患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。 4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的根底上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗过失事故的发生，塑造优质效劳，技术精湛的“白衣战士、白衣天使
6、的形象。 5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感谢而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。 6、落实国家根本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行医疗效劳收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。 7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、慢性病中的优势，缓解广阔基层人民群众“看病难、看病贵问题，使人民群众对祖国传统医学的认知度不断提高。 8、以病人为中心，以质量为核心，稳固医疗质量体系建设，完善医疗质量考核标准考核方法和持续改进方案，提
7、高管理水平和医疗效劳水平。 -6- 王庄卫生院提升群众满意度活开工作方案.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付4.98元已有11人下载 下载这篇word文档 9严格按照国家标准开展根本公共卫生效劳工程制定工程实施方案，标准运行，严格考核，通过工程开展，改变效劳方式，提高效劳质量和效果，提高居民感受度。 10扎实开展医疗巡回效劳活动，变被动效劳为主动效劳，与群众进行面对面接触，提高群众满意度。 五、实施的方法步骤 要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况
8、及时报院创立领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广阔群众在我院开展创立活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出奉献。把创“提升群众满意度的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民群众满意度工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创立工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，
9、做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创立工作的实际效果。 要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创立工作，把创立人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创立工作。 -7- 科室要加强管理，以确保工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创立工作富有成效。科室在活动中要注重医疗平安工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗平安保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗效劳工作，提高效劳质量，确保医疗平安，确保“提升群众满意度活开工作顺利进行。 -8- 王庄卫生院提升群众满意度活开工作方案（2）.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付4.98元已有11人下载 下载这篇word文档 内容总结（1）科室在活动中要注重医疗平安工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗平安保持高度警惕，防范于未然（2）-8- 王庄卫生院提升群众满意度活开工作方案（2）.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务
