1、2023/1/4 1 商务礼仪及员工行为规范商务礼仪及员工行为规范 讲师：陈正苗 前提前提-大环境大环境 适：适：万达及万千百货公司办公职场环境万达及万千百货公司办公职场环境 一切商务沟通环境：一切商务沟通环境：服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等、出行、宴会、商务休闲娱乐等 所有正式场合所有正式场合 非：非：日常家居环境日常家居环境 个人休闲、娱乐、运动环境个人休闲、娱乐、运动环境 亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境 规范员工行为的原因和意义规范员工行为的
2、原因和意义 商务礼仪，严格地说，就是商务礼仪，严格地说，就是 我们在商务活动中，应该遵守的我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术交往艺术。意义：意义：提升个人素质；提升个人素质；维护企业形象；维护企业形象；人际关系的润滑剂，人际关系的润滑剂，方便交际应酬；方便交际应酬；企业竞争的附加值。企业竞争的附加值。原因：原因：万达集团的企业文化；万达集团的企业文化；万千百货的行业特征；万千百货的行业特征；团队职业化塑造的需要团队职业化塑造的需要；职业人的基本要求；职业人的基本要求；内容提要：内容提要：员工仪容仪表员工仪容仪表 语言规范语言规范 行为规范行为规范 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表 一、员工仪
3、容仪表一、员工仪容仪表 塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。要保持干净整洁和良好的卫生习惯要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ；注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。止和态度都能给人留下积极向上的印象。基本要求基本要求 头发头发 整洁无头屑，不染彩色和奇整洁无头屑，不染彩色和奇异发型异发型 男士男士 定期修剪，前不压眉、侧不盖耳定期修剪，前不压眉、侧不盖耳、后不过领，最短不为零，禁板寸、后不过领，最短不为零，禁板寸 女士女士 留长发的女员工应将头发固定留长发的女员工应将头发固定在耳
4、后，佩戴统一头花，刘海不在耳后，佩戴统一头花，刘海不得过长，不能遮挡脸部得过长，不能遮挡脸部；发夹；发夹、发圈应为黑色、褐色、发圈应为黑色、褐色。眼睛眼睛 清洁、无分泌物，清洁、无分泌物，避免布满血丝避免布满血丝 鼻子鼻子 别让鼻毛探头探脑，不能有污垢，勿当众别让鼻毛探头探脑，不能有污垢，勿当众抠鼻子抠鼻子 嘴巴嘴巴 口腔清洁无异味、无食品残留物口腔清洁无异味、无食品残留物 指甲指甲 清洁、定期修剪清洁、定期修剪 不宜留长指甲不宜留长指甲 勿涂彩色指甲油勿涂彩色指甲油 胡子胡子 -每日一理，刮干净，不蓄须。每日一理，刮干净，不蓄须。饰品配件饰品配件 检查是否有损坏、污染或歪斜检查是否有损坏、污
5、染或歪斜 长短：平视掌心，不应看到指甲长短：平视掌心，不应看到指甲 男士忌讳男士忌讳:留小指长指甲留小指长指甲 基本要求基本要求 头发头发 眼睛眼睛 鼻子鼻子 嘴巴嘴巴 指甲指甲 胡子胡子 饰品配件饰品配件 化淡妆化淡妆 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表基本仪容基本仪容 衬衫衬衫 白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张 领带领带 正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中 皮鞋皮鞋 深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净 腰带腰带 与西装颜色搭配与西装颜色搭配 袜子袜子 坐姿不露袜口，黑、深兰、灰
6、色，无破损抽丝坐姿不露袜口，黑、深兰、灰色，无破损抽丝 饰品饰品 只限于手表、结婚戒指（关于宗教饰品）只限于手表、结婚戒指（关于宗教饰品）西服西服 套装，合体、熨烫挺括，不能出现斑点、污渍，无少扣、开线套装，合体、熨烫挺括，不能出现斑点、污渍，无少扣、开线、撕破和拉链破损等情况、撕破和拉链破损等情况 特殊：特殊：制式工装制式工装 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表男士着装男士着装 1 2 5 4 西装基本要求：西装基本要求：毛料，套装毛料，套装 合身合身 熨烫平整，保持干净熨烫平整，保持干净 花色：花色：黑色、深兰色、深灰色、黑色、深兰色、深灰色、灰色灰色 可以有不明显的条纹，不可以有不明显的条
7、纹，不应有其它装饰和花色应有其它装饰和花色 款式：款式：单排扣，最下面一粒扣不系，最单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正式上面一粒扣可以不系，单粒扣正式场合要系场合要系 双排扣（不推荐，一般适合体型双排扣（不推荐，一般适合体型偏胖人士），所有扣子都系上。偏胖人士），所有扣子都系上。注意事项：注意事项：拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标 要不卷不挽要不卷不挽 口袋尽量不装东西口袋尽量不装东西 西服和衬衫间可以穿西服和衬衫间可以穿马甲，不能穿长袖毛衫马甲，不能穿长袖毛衫 男士西装男士西装 3 关于商务休闲装：关于商务休闲装：概念；质地、款式、色概念；质地、款式、色调、搭配调、搭配
8、 非正式交际场合，旅途非正式交际场合，旅途，休闲活动，休闲活动 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表男士西装的穿着男士西装的穿着 禁忌及注意事项禁忌及注意事项 斜纹斜纹 圈点、方格圈点、方格 不规则图案不规则图案 果断权威，稳重理果断权威，稳重理性性 适合在谈判、主持适合在谈判、主持会议、演讲的场合会议、演讲的场合 勿打明黄、明蓝颜色的领带勿打明黄、明蓝颜色的领带 隆重正规场合，不能穿半袖衫打领带隆重正规场合，不能穿半袖衫打领带 不能穿夹克配领带不能穿夹克配领带 领带夹、领口夹领带夹、领口夹 中规中矩、按部就中规中矩、按部就班班 适合初次见面和见适合初次见面和见长辈上司时用长辈上司时用 活泼、有个
9、性、创活泼、有个性、创意和朝气，较随意意和朝气，较随意 适合酒会、宴会和适合酒会、宴会和约会约会 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表男士男士领带的选用领带的选用 三色原则三色原则 三一原则三一原则 不“斑马配”不“斑马配”1 1 2 2 3 3 其他注意事项：其他注意事项：1.1.领带与领口、袖口：内衣外露，松松垮垮，领带过长过短，颈后领带外领带与领口、袖口：内衣外露，松松垮垮，领带过长过短，颈后领带外露；内衣颜色过深、有字迹或图案；露；内衣颜色过深、有字迹或图案；2.2.搭配不合理：色调夸张、不配套或者缺乏对比，休闲与商务混搭；搭配不合理：色调夸张、不配套或者缺乏对比，休闲与商务混搭；3.3.
10、皮鞋腰带：忌讳头重脚轻，系带式较为庄重，正式场合不得穿凉鞋；皮鞋腰带：忌讳头重脚轻，系带式较为庄重，正式场合不得穿凉鞋；不得使用运动、休闲或军用腰带；忌讳腰间挂、缠物品；不得使用运动、休闲或军用腰带；忌讳腰间挂、缠物品；4.4.袜子：忌讳白色袜子，花色忌鲜艳、夸张。袜子：忌讳白色袜子，花色忌鲜艳、夸张。5.5.饰品、气味：婚戒、手表和钢笔，佩戴非运动腕表；注意体味，使用须饰品、气味：婚戒、手表和钢笔，佩戴非运动腕表；注意体味，使用须后水。后水。一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表男士服装的搭配及禁忌男士服装的搭配及禁忌 套装套装 黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平黑色、深兰色、灰色套裙，毛
11、料，合身，熨烫平整，保持干净整，保持干净 衬衫衬衫 颜色、花色与外衣协调颜色、花色与外衣协调 皮鞋皮鞋 制式皮鞋，黑色，不能穿过高的高跟鞋，走路制式皮鞋，黑色，不能穿过高的高跟鞋，走路声音不要太大声音不要太大 丝袜丝袜 肉色或颜色更深些的丝袜，长腿袜，不能残破抽肉色或颜色更深些的丝袜，长腿袜，不能残破抽丝，不能三节腿丝，不能三节腿 饰品饰品 不超过不超过3件，最好配套，一般不用珠宝；营业员工作件，最好配套，一般不用珠宝；营业员工作时间内不得佩戴除婚戒、手表和大小不超过耳垂的时间内不得佩戴除婚戒、手表和大小不超过耳垂的耳钉、耳环以外的其他饰物，包括异形戒指和项链耳钉、耳环以外的其他饰物，包括异形
12、戒指和项链、别花、手镯和手链、耳环和耳坠、纪念章、挂链、别花、手镯和手链、耳环和耳坠、纪念章、挂链手机等。手机等。特殊：特殊：制式工装制式工装 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表女士着装女士着装 工作场合化淡妆，要自然工作场合化淡妆，要自然，避免过重的眼影、不贴，避免过重的眼影、不贴假睫毛假睫毛 力戒自己的化妆出现力戒自己的化妆出现残缺残缺 时刻注意补妆，补妆时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行不应在公众场合进行 口红颜色淡雅，宴会口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红上应先去掉口红 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表女士化妆女士化妆 三色原则三色原则 三一原则三一原则 忌花哨、性感忌花哨、性感 1 1
13、 2 2 3 3 其他注意事项：其他注意事项：1.1.领、袖和内衣：领口不得过低，不穿无袖上衣、鲜艳或可明显看到的内衣；领、袖和内衣：领口不得过低，不穿无袖上衣、鲜艳或可明显看到的内衣；2.2.搭配不合理：颜色对比过分强烈，裙装长短不适宜；（颜色弥补身材）搭配不合理：颜色对比过分强烈，裙装长短不适宜；（颜色弥补身材）3.3.皮鞋、手表、包：忌讳头重脚轻，不得穿露跟和露趾的凉鞋，不得穿拖鞋；勿佩皮鞋、手表、包：忌讳头重脚轻，不得穿露跟和露趾的凉鞋，不得穿拖鞋；勿佩戴非运动或休闲手表；包的颜色与衣装协调，大小适中，忌花色夸张；戴非运动或休闲手表；包的颜色与衣装协调，大小适中，忌花色夸张；4.4.袜
14、子：连裤袜，忌讳白色、网眼、花纹、半截或吊带袜。袜子：连裤袜，忌讳白色、网眼、花纹、半截或吊带袜。5.5.饰品：忌过多、大尺寸、耀眼、珠光宝气；也不要一件都没有，至少戴手表饰品：忌过多、大尺寸、耀眼、珠光宝气；也不要一件都没有，至少戴手表,饰饰品佩戴不超过品佩戴不超过3 3件。件。6.6.香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒位置；忌浓烈、刺激。香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒位置；忌浓烈、刺激。一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表女士服装的搭配及禁忌女士服装的搭配及禁忌 换装等规定换装等规定 春、秋、冬季（每年“十春、秋、冬季（每年“十一”后至次年“五一”后至次年“五一”前）一”前）；夏季（每年“
15、五夏季（每年“五一”后至“十一”后至“十一”前），一”前），长江以南的公司员工夏季着装每年可提前至四月一日，延长江以南的公司员工夏季着装每年可提前至四月一日，延长至十一月一日，长至十一月一日，各地公司行政部负责；各地公司行政部负责；出差时、节假日或休息日因工作需要（如必要的外事谈判出差时、节假日或休息日因工作需要（如必要的外事谈判、接待等）出勤，员工应穿职业装、接待等）出勤，员工应穿职业装 ；集团及股份公司年会、半年会等会议和大型商务谈判，按集团及股份公司年会、半年会等会议和大型商务谈判，按会务要求着装会务要求着装。一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表 关于工装关于工装 各地公司百货商场须统一制式
16、工服，面客工作人员须统一各地公司百货商场须统一制式工服，面客工作人员须统一穿着工装，后台办公人员可不统一着装，但必须严格按公穿着工装，后台办公人员可不统一着装，但必须严格按公司规定着职业装。司规定着职业装。工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、工牌佩带端工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、工牌佩带端正，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。正，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。工作时间内，不得穿工装在商场购物。工作时间内，不得穿工装在商场购物。工装不收取押金；员工转正后，工装即视为公司提供给员工装不收取押金；员工转正后，工装即视为公司提供给员工的个人工作物品；员工应爱护工装，定时清洗；员工离工的个人工作物品；员工应爱护工装，定时清洗；员工离职时，经批准，可将个人工装留作纪念。职时，经批准，可将个人工装留作纪念。一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表 过分杂乱过分杂乱 过分鲜艳过分鲜艳 过分暴露过分暴露 过分透视过分透视 过分短小过分短小 过分紧身过分紧身 一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表职场着装六不准职场着装六不准 内容提要内容提要 员工仪容仪表员工仪容仪表 语言规范语言规
