1、供电公司优化环境工作报告 市供电公司作为公共效劳型企业，效劳于全市万客户。近年来，始终践行“真诚效劳、共谋开展理念，坚持“强网固基、创新效劳、内质外形，致力于效劳地方社会经济开展。现将主要工作汇报如下： 强网固基：建设坚强电网夯实效劳根底 抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪效劳重点园区、重点产业和重点工程，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调开展。全市“十二五电网开展规划已编制待进一步完善。预计“十二五期间电力投资达多亿元，方案新建或续建220千伏变电所座、12023千伏变电所座。 抓工程争取。面积广、人口多、电量大，在
2、电力投资规模和工程数量上没有理由不争第一。以此为目标，自加压力，抢抓机遇，“十一五期间电力投资达亿元，在各县（市、区）中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。 抓建设进度。全力开展基建提速行活动，倒排工期，抢抓进度，赶在迎峰度夏前完成220千伏变2x变扩建工程、提前投运了12023千伏变工程，220千伏变、12023千伏等一大批工程，正按节点方案快速推进。 创新效劳：创新举措效劳开展 抓效劳先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献、“客户电力零距离、“供电效劳家家到活动，年初公司班子成员分赴各镇（区）征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实。实行领导挂钩效劳，主动对接等重点工程，确保企业
3、用电无忧。开展“电力体检，帮助企业降本增效。印发了40多万多张“客户效劳联系卡，“零距离效劳广阔用电客户。 抓流程优化。坚持“一口对外，增设客户经理，开辟“绿色通道，全过程跟踪效劳。重新修订业扩工作管理方法，强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日（承诺标准3日），平均接电周期个工作日（承诺标准3日）；电力用户平均答复周期个工作日（承诺标准15日），平均接电周期个工作日（承诺标准5日）。 抓可靠供电。加强停电方案管理，积极推广合环调电、“零点作业、带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响，减少停电条次。今年共实施配网带电作业次，供
4、电可靠率比承诺标准高出个百分点，综合电压合格率比承诺标准高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次，处理次，平均分钟，较去年缩短了分钟，比承诺标准低了分钟。 内质外形：内强素质外塑形象 抓效能建设。认真开展优质效劳“全面找差活动，全员查找思想观念、工作作风、效劳能力等方面的差距。以推行效劳职能化工作为载体，加大对公司系统效劳职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共采纳监察建议件，下发监察决定书份。建立优质效劳常态运行机制，每月召开“一级网络优质效劳常态考核会，今年共考核人次，考核金额元。 抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大局部定报
5、企业发放征求意见表份，梳理回收的份征求意见表，均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电效劳意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、 回访客户户，征求意见及建议6类条，均已整改和回复。客户效劳满意率从同比上升到，很满意率从同比上升到。坚持开展“窗口效劳明查暗访，全年开展明查暗访次，被检查单位个次，不标准行为得到及时纠正。 抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作，未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。效劳新农村建设和
6、全民创业，完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业，完成纳税额万元。关爱社会，向“扶贫帮困电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。 回忆今年以来的工作，我们清醒的认识到，我们的工作离各级领导和广阔客户的希望还有很大的差距，还存在一些问题和缺乏。一是地方经济开展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距；三是相关政策和电力法规宣传力度不够；四是少数员工的效劳意识、工作效率还不能满足客户日益增长的效劳需求，效劳不到位的现象仍然存在。这些问题说明，我们还有许多值得改进和提高的地方，真诚地欢迎各级领导对我们的工作多提珍贵建议，对所有的建议意见我们一定认真梳理，举一反三，坚决整改，接受您的监督。 第4页 共4页
