1、供电所副主任的个人年终述职报告 作为供电所领导班子中的一员，我坚持集体领导下的分工负责制，凡事以大局为重，始终如一地把企业利益、群众利益放在首位，不耍特权，不谋私利，廉洁奉公，发挥自己的主观能动性，积极主动配合主要领导，做好参谋，当好助手，自觉维护领导班子的整体运作功能，推动全所各项工作齐头并进。 履职情况 我分管供电所内勤和优质效劳工作，一年来，我以公司确立的路线、方针、政策为指导，推进营销标准化管理和窗口建设，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效。 1、以经营工作为龙头，全力营造营销气氛。 在营销治理中全面实施标准化管理。即标准营业资料和营销机制，强化用电计量根底治理。加强表计
2、的三封治理，从表计的走校，安装到表箱，层层加封。对淘汰型表计果断更新，努力降低表计耗电量，确保供电企业和客户利益不受损失；强化电费抄、核、收治理，重点抓好抄表、核算等五个环节；强化线损和营销治理。根据每月的线损报表，坚持按月进行营销分析，针对报表中反映的问题，及时制定切实可行的降损措施。对各线路、台区的线损，电费回收、平均电价，供售电量进行认真分析比较，对存在的问题制定整改措施，找出对策，对症下药，狠抓落实，着力唱活营销这台戏。 2、以优质效劳为引领，着力加强窗口建设 及时分析形势，深入市场和客户进行调研，塑造企业良好的形象，保持市场占有率，拓展电力营销市场，以优促销，以销增效。为此，我适时地
3、制定经营策略： 一是继续完善优质效劳体系，大力建设营业示范窗口，今年，公司在我所新建了客户效劳中心，为我们窗口建设提供了优美舒适的办公环境，硬件条件上去了，软件建设不能有丝毫马虎，为此，我在窗口建设上着力强化“三做到，即做到态度好、答复准、语言美；投诉举报“三及时即及时调查处理、及时答复客户、及时处分奖励，并全力兑现十项承诺，保证有求必应，有诺必践，建立一体化营销效劳系统，把最好的效劳质量送达客户，全年未发生责任投诉事件及媒体曝光事件。 二是坚持老实守信的原那么，取信于客户，积极转变经营战略，全面实施优质效劳促销战略，变卖方市场为买方市场，利用窗口接触用户的有利优势，做积极开拓市场的有心人，抓
4、住每一个有用的信息及时开展新客户，寻找新亮点，积极培植新的经济增长点。今年共开展新客户340户，增加负荷800kva，为完成全年营销任务增添了新的血液。 3、以一流建设为重点，强力推进标准化管理。 以保持一流供电企业常态运行机制为重点，不断提高供电所标准化管理水平，按照建设国家一流企业标准和公司创“优考核细那么，不断完善，提高工作质量，专人负责内业资料的整理和网络上传等工作，并从完善制度、资料归档、业务分类负责制入手，实现了根底资料台帐和平安工器具的定置摆放。开展方案管理，增强工作的指导性，使各项工作均作到了有方案、有布置、有检查、有落实、有考核，形成了人人有指标，个个敢争先的良好气氛。一流企业工作机制得到了有效落实。 第3页 共3页
