1、儿童保健院开展“三好一满意活动自查报告 儿童保健院开展三好一满意活动自查报告 效劳好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动是全国卫生系统为切实提高医疗效劳质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升效劳水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的效劳好、质量好、医德好，争创群众满意的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学习，在各自的工作中按照效劳好、质量好、医德好、群众满意的要求各自寻找差距，不断改善效劳理念，完善效劳流程，根本做到以下几点： 目前存在的问题： 儿保科现有人员2023人，承担着本院的儿童保健效
2、劳工作，工程包括有06岁儿童方案免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教育方法指导、口腔保健等。现有人员2023人。目前存在的问题有以下几方面： 一：效劳态度有待于改善 1。科室在接待孩子家长效劳中过于简单化，相关咨询效劳不到位。 2。科室效劳态度不够热情周到，有时还有一些家长不满意的现象发生，有待于进一步改善。 二：效劳理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的时机少。知识更新不到位，与国际、国内接轨少，固步自封。各种新知识掌握的甚少，不能满足家长的知识咨询要求。 三。在效劳中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童保健效劳指导，只
3、是做了一些皮毛以应付交差。 整改措施： 一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到效劳好 效劳好是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、效劳第一的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者及家长提供全程优质温馨效劳。儿保科作为医院的一个效劳窗口，每天接待方案免疫、小儿生长发育监测、智力测试等许多儿童及家长，面对这些效劳群体儿保科人员就应该努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，优化效劳流程，方便孩子以最简便的方式接受效劳，减少来院次数，及时得到检查结果，同时能真正做到尊重孩子、关爱孩
4、子，为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂，对儿保科来说质量也是工作的一切，是最重要的环节。真实准确的检查结果是帮助儿童家长今后在如何教育、保健、养育方面得到正确指导重要的一步。我们应该认真抓好儿童保健效劳质量和保健水平的各项制度落实，增强儿童保健效劳责任意识，注重儿保人员三基三严培训，注重新的儿童保健知识学习应用，注重质量检查和考核，严格标准儿童保健操作标准，严格执行儿保临床操作标准，加强儿童保健设备应用管理，及时保养维护及校准，确保仪器正常运行。儿保人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到医德好 医者仁术，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行为标准，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，多点向身边的医德高尚的人学习，党员也应该做好模范作用，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。 医护人员只有做到效劳好、质量好、医德好，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人效劳，病人才会满意我们的医疗效劳，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。 第3页 共3页
