1、区政务中心文明创立工作报告 xx区政务中心属xx区政府派出机关，主要职能是集中组织政府相关部门的行政审批、行政许可和便民效劳工程，实施窗口“一站式效劳。中心总建筑面积近2023000平方米，其中政务效劳大厅约3000平方米，设对外效劳窗口90个，目前进驻有发改局、住建局、公安分局、工商局、环保局、六合经济开发区等33个部门，现有在岗工作人员95名。 三年来，政务中心以争创“文明单位活动为抓手，坚持“为民、效劳、清廉、高效的工作宗旨，通过实施扩容升级、完善工作机制、强化效劳意识、标准办事程序、狠抓科学管理，积极推进行政审批制度改革，大力实施阳光政务，努力实现审批提速、效劳提质、形象提升的目标，充
2、分发挥政务中心在群众性精神文明创立活动中的带头作用，深受广阔企业及全区百姓的信赖与好评。获2023-2023市、区文明单位、2023-2023连续三年区“人民满意单位、2023年区经济社会开展工作目标一等奖等多项荣誉称号，并屡次被区委、区机关工委评为“先进基层党组织。三年来，中心共受理各类申办事项近20.3万件，按期办结率99.4%；收到群众公开评议1.26万余件，效劳对象评议满意率99.7%。 一、强化气氛营造，树立争先意识 创立文明单位活动是群众性精神文明创立活动的重要组成局部，是转变行业作风，标准行业行为，提高效劳质量，促进三个文明建设协调开展的有效载体。三年来，中心紧紧把握效劳开展这个
3、主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创立树形象，以创立抓效劳，以创立促开展，形成良好的争创气氛。 一是提升理论素养，提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神，努力实践科学开展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐开展成为大家的共同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩的争先意识深入人心。 二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间，开展“微笑效劳、文明有礼、“道德讲堂、“我们的节日等主题教育与专题讨论，让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系，充分认识“权为民所用、
4、情为民所系、利为民所谋的深刻内涵。 三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗，要求全体党员认真担负示范引导责任、标准效劳责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识，争创“红旗窗口，争做“效劳标兵，充分表达共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设的典范，成为窗口效劳的旗帜。 二、积极探索实践，创新效劳方式 （一）实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张筹备，中心从2023年2023月初开始实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时间，工程全面竣工。改造
5、后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅由原来的1800扩容至3000，进驻部门和单位增加到33个，效劳工程由原来的95项增加到194项，效劳窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、工程以及硬件建设水平位于全市前列。同时，扩容后的政务中心，将与市政务效劳中心接轨，全面实现办公环境智能化，市民办件将通过市民卡、 短信和大厅综合显示系统实现人性化效劳。所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻工程办理过程都将实现全程智能化跟踪监督，办理事项的过程全部进行网上效劳，让办理过程变得更加方便和透明。 （二）完善标准管理机制，进一步强化标准效劳。 为进一
6、步提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求效劳专业化、标准化、高效化，严格落实“四项制度：一是修订完善xx区政务中心工作人员效劳标准，对窗口人员仪容仪表、效劳标准、文明用语进一步标准化、标准化。二是落实首问责任制。结合实际，建立和完善窗口首问责任制度，确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政效劳中心的效劳事项，要按照机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严肃查处“不作为、“慢作为、“乱作为和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化标准效劳。 （三）完善鼓励考评机制，进一步强化考核评比。 修订完善窗口工作
7、绩效考核细那么，突出鼓励机制，引导工作人员自觉优化效劳，压缩时限，强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度，评选季度“红旗窗口和“效劳标兵，鼓励工作人员主动提升效劳质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，鼓励工作人员立足窗口，做好行政效劳工作。坚持树典型、学先进，努力营造比业务、比效劳，讲学习、讲奉献的良好竞争环境。 （四）完善外部监督机制，进一步强化效劳意识。 中心积极开展开门纳谏、问计于民活动，通过发放群众评议表、 回访、举办座谈会，设置意见箱、开通投诉 等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员，自觉接受公众监督。 （五）完善道德教育机制，进一步树立文明
8、新风。 坚持以人为本，以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂活动、窗口负责人会议、业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动，进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动，培养工作人员的爱心和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员过生日、举行“庆五四、“庆三八、“庆中秋等“我们的节日活动，丰富精神文化生活，树立健康文明新风，增强团队的凝聚力和战斗力。 三、扎实组织推进，注重创立实效 三年来，中心党总支积极推动上下联创、内外共建，大力培育文明示范典型岗位和个人，开展争先创优活动，积极参与全国文明城市、共
9、建社区（行政村）的文明创立，不断丰富中心精神文明建设内涵，增强机关精神文明建设活力。 （一）强抓领导，落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创立工作的组织领导，精心筹划，周密部署，把创立工作列入年度工作方案和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创立工作领导小组，下设办公室，负责创立的规划、组织、协调工作，及时制订中心创立市级文明单位工作实施意见和年度规划。根据文明单位创立要求和考核标准，建立创立工作责任制，制定周密的工作方案，将创立任务层层分解、细化量化、标准到岗、责任到人。 （二）齐抓气氛，全员参与。及时召开发动大会，明确创立目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发开工作人员通过参与文明创
10、立，增强效劳意识、优化效劳环境、提高效劳质量。充分利用网站、简报、宣传栏等多种媒体宣传创立意义，营造创立气氛，增强全体工作人员对创立工作的认识，提高工作人员投身创立活动的热情。 （三）狠抓作风，科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年主题教育活动。将1月21日定为中心“教育警示日，扎实开展“作风建设提升月、“制度落实年活动，通过“发动会、“反思会、“交流会等形式将主题教育活动引向深入，切实做到“要笑脸，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要补短，主题活动开展收效良好。二是重视思想教育，提高员工政治素质。中心坚持每两周例会制度，先后围绕省市区党代会精神、党的十八大精神等进行了
11、主题辅导深入学习，及时传达市区重要会议精神，认真学习市政务效劳中心工作要求和外地先进经验，消化吸收，不断统一全体工作人员的思想认识。三是创新教育载体，提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血、“交通文明劝导、“道德讲堂、“一支部一制度等主题活动，培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责任意识，使效劳群众成为每个人的自觉行为，带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益，全员行动，将主题活动做出水平，做出特色。四是完善机制，科学考评，调开工作人员积极性。努力从完善机制入手，不断强化工作人员“为民效劳、创先争优意识，促进大家在各自岗位上争扛“红旗，争当“标兵。中心领导亲自带队督查，对窗口工作人员遵守规章制度情况进行检查，检查结果即时记入督查记录表，并按考核方法考核打分，月度考核结果以简报向窗口人员所在单位通报，形成中心与部门双向管理和监督的考核机制，提升精气神和执行力。 三年来，中心文明创立取得了阶段性成果，提升了中心形象，使干部更有创造力、队伍更有战斗力，单位更有凝聚力。但是，我们的创立工作离上级要求和群众期望还有一定差距，我们将进一步深化创立活动，稳固创立成果，本着“效劳经济、方便群众、提高效能的宗旨，推动创立工作向纵深开展，为进一步推进政务效劳、政府热线、公共资源交易“三个平台建设提供精神动力和智力支持。 第7页 共7页
